2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19
Оборудването и технологиите напредват всеки ден, появяват се нови продукти или се разработват нови проекти за предоставяне на всякакви услуги. И за да предадат информация на потребителя, производителите трябва да създадат канали за достъп до такива данни за продуктите до широка аудитория. В същото време, наред с рекламата, както показва времето, политиката на директно набиране на клиенти и предоставяне на професионални съвети по телефона е много ефективна. Ето защо напоследък такъв тип заетост като оператор на кол център стана широко разпространен.
Какво е работа в кол центъра
Работата на оператор на кол център може да бъде в две посоки: корпоративно обслужване (в рамките на компанията) и план за аутсорсинг (за външни клиенти). В същото време задълженията на диспечера включват:
- Предоставяне на услуга по линията.
- Изпълнение на тези. поддръжка.
- Приемане и обработка на заявления и жалби от клиенти.
- Информиране на клиенти и партньори.
- Отчитане и събиране на информация.
Плащането се извършва в съответствие с почасовия работен график, като началото и края на смяната са фиксирани на специално оборудване.
Методи на преподаване
Обучението на нов персонал се контролира от старши служител, който осигурява практическо обучение. В същото време бъдещият оператор на кол център може да получи теоретични знания, използвайки различни методи:
- Инструкция, дадена от ръководителя или мениджъра на кол центъра. Това е най-често срещаният метод.
- Обучение в специални центрове на семинари.
- По независим начин, използвайки различни материали: видео обучения, образователни аудио записи и т.н.
Специфичност на този тип заетост
Отбелязва се, че този вид заетост винаги е търсен. Това се обяснява с факта, че квалифициран оператор на кол център заема важно място във веригата „производител-потребител“, тъй като благодарение на диспечера клиентът може да бъде сигурен, че информацията за продукти или услуги е достигнала до клиента, и в същото време да получите отговор и ефективно изселване.
Можете да отбележите предимствата на работата в кол център:
- Гъвкаво работно време. Въпреки това служителите, които закъсняват и отсъстват, се наказват строго и глобяват, до и включително уволнение.
- Фиксирано работно време.
- Израстване в кариерата. Операторът на кол центъра има достъп до голямобема на информация за продуктите и особеностите на работа на фирмата с цел предоставяне на квалифицирана помощ и съвети на клиентите. И следователно в бъдеще такива специалисти имат възможност да продължат да служат като мениджър продажби и не само, както и да извършват по-нататъшно кариерно развитие.
Въпреки това, работата като оператор на кол център има и своите недостатъци:
- Честа поява на стресови ситуации (приемане на жалби, разрешаване на конфликти и други случаи).
- Монотонност.
- Постоянно стойте близо до оборудване, изложено на електромагнитно въздействие.
В момента този вид заетост е много актуален, тъй като такива центрове осигуряват двупосочна комуникация между клиента и изпълнителя. Има и възможност диспечерът да работи не само в стените на офиса. Оператор на кол център у дома може да извърши тази дейност с не по-малко умения и в същото време без да губи време на път.
Препоръчано:
Кино оператор е професия в кинематографията. Носители на Оскар за най-добра операторска работа
Операторът е човек, който контролира камера. От него зависи как ще изглежда филмът. Той е художник, боите му са филмова камера, а картината му е образ, който ще се показва в кината
Оператор на кол център на Yandex: прегледи на служители, условия на работа, изисквания за прием и длъжностни отговорности
Оператор на кол център на Yandex е свободна позиция, която предизвиква голям интерес от интернет потребителите. Най-голямата търсачка в Русия предлага отдалечена работа за жителите на всички региони. Служителите се регистрират официално и се правят данъчни удръжки. Нека разберем по-подробно каква е тази професия. Работата като оператор на кол център в Yandex или друга компания включва необходимостта от комуникация с клиенти или партньори
Оператор-касиер е прекрасна професия в банковия сектор
Оператор-касиер е първият банков служител, с когото всеки клиент на банкова институция трябва да се срещне. Именно от неговото поведение и начин на разговор с посетителите, както и от бързината и качеството на обслужване, зависи впечатлението за самата банка, нейните показатели за стабилност и рейтинг на финансовия пазар. От този специалист до голяма степен зависи дали клиентът ще кандидатства отново в тази банка или не
Най-големият търговски център в Москва. Името на търговския център. Московски търговски център на картата
Москва е бързо развиващ се мегаполис. Едно от потвържденията за този факт е появата на нови търговски центрове, които разполагат с впечатляващи площи. Московчани и гостите на столицата могат да прекарат свободното си време забавно
Професия "оператор на машинно доене"
Много специалисти работят в областта на селското стопанство. Операторът на машинно доене е важна професия, при която човек събира мляко по автоматичен метод. Необходими са работници във фермите за крави, кози и овце. Специалистите събират и записват мляко, а също така са отговорни за условията на неговото съхранение и спазването на правилата за грижа за животните
