Администратор - кой е това? Професионални задължения на администратор

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Съвременният потребител е много придирчив към качеството на предоставяните му услуги. Следователно тази област непрекъснато се подобрява. Позицията администратор набира все по-голяма популярност. Така че днес повечето магазини, клубове, салони имат такъв служител в персонала си. Клиентите са по-склонни да посещават заведения, в които работи такъв специалист. В края на краищата винаги можете да се обърнете към администратора на институцията за помощ, да зададете въпроси от интерес и да разрешите конфликтна ситуация.

Характеристики на професията

Администратор е длъжностно лице, чиято работа е свързана с управлението на държавна или търговска организация. Такъв служител с право се счита за главен помощник на директора. Следователно изискванията към неговите умения, способности и личностни качества са високи. Според много работодатели добър администратор е някой, който:

- е професионалист по икономика и управление;

- разбира управлението на документи;

- може да обработва информация на компютър;

- умело притежава комуникационни умения;

- притежава високи организационни умения;

- притежава такива лични качества катоемоционална стабилност, толерантност, способност за убеждаване.

Професионални задължения на администратор

Те включват:

• Осигуряване на качествено обслужване на клиентите, създаване на комфортни условия за тях.
• Предоставяне на посетителя на необходимата информация относно набора от услуги, промоции, възможни бонус програми.
• Документация (резервиране на час, попълване на клиентска база данни и др.).
• Осигуряване на обществения ред (предприема действия в случай на конфликтни ситуации, разглежда жалбите на клиентите, следи за дисциплината на служителите).
• Наблюдение на поддържането на чистотата в стаята, спазването на санитарните стандарти.
• Информирайте ръководството за пропуски в услугата.
• Следване на заповеди от шефа.

Администраторът е точният човек в много области на бизнеса.

Търговски сектор

Търговията е много древно занимание на хората. Продажбата е полезно умение. Днес всяко търговско предприятие иска да бъде конкурентоспособно. За да направите това, не е достатъчно само да имате качествен продукт, трябва да можете да го предложите на купувача. Тази функция често се изпълнява от администратора на магазина. Задълженията на този служител включват управление на работата на търговския зала. Той трябва да контролира приемането и доставката на стоките, навременността на появата на продуктите по рафтовете, витрините, да проверява качеството, срока на годност на целия асортимент.

За да привлечете клиенти,управителят може да сключи договор с фирмата за BTL услуги. Такава реклама на стоки под формата на дегустации, представяне на нови продукти повишава рейтинга на предприятието, а инициаторът получава легитимен бонус.

Освен това администраторът на магазина се опитва да не пропуска интересни промоции. Защото в резултат на това компанията ще получи изгодна доставка на бонус. И никога не е излишно, защото понякога магазинът търпи загуби поради кражба, забавяне на стоката.

Развлечения

Администраторът на клуба е мениджър, представително лице, което отговаря за качеството на свободното време на клиентите. Този специалист трябва да контролира три зони - клубните помещения, служители, клиенти.

Добрият рецепционист разбира важността на стила и чистотата. Както и прилежащата територия отвън.

Кухненските работници, сервитьори и бармани, технически персонал, охранителна служба са подчинени на администратора. Управителят е длъжен да следи всички те да спазват правилата за дисциплина, хигиена и санитария. Ако например клиент намери косми в чинията си, това ще бъде по вина на администратора, тъй като той не е контролирал персонала си.

Управителят на клуба е длъжен учтиво да посрещне посетителите, да ги придружи до маса и да им разкаже за възможните услуги на заведението. В случай на голям брой гости, той може да повери това на опитен сервитьор. Ако възникнат конфликтни ситуации или клиентът предяви претенции относно качеството на услугата, администраторът трябва да изслуша деликатно и да приеместъпки за разрешаване на проблема.

Индустрия на красотата

Работата в тази област не е толкова лесна, колкото изглежда. Администраторът в салона за красота се избира не само според нивото на професионализъм, но и по външни данни, защото той ще бъде „лицето на компанията“. Той е този, който на първо място вижда клиентите и преценява нивото на салонните услуги по него.

Администратор приветства посетителите. Той помага при избора на процедури, съветва да се обърне внимание на допълнителните услуги на компанията. Занимава се и с парични разплащания, координира работата на други салонни специалисти.

Каквато и да е посоката на компанията, администраторът е преди всичко квалифициран специалист с отлични способности за организация и самоорганизация.