Администратор на магазина: задължения. Съхранявайте длъжностните характеристики на служителите

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Модерните супермаркети и търговски центрове се появиха сравнително наскоро. В Русия едва през първото десетилетие на ХХ век те заменят магазините на занаятчиите и търговците базари. Обичайните търговски центрове на пазари и панаири постепенно се превърнаха в универсални магазини в големите градове.

Нова професия

Появата на големи търговски предприятия доведе до появата на напълно нова професия на пазара на труда. Каква работа е администратор на магазин? Името му идва от латинския глагол administrare – „да помагам, управлявам, служа“. Тоест "администратор" се превежда като "лидер" или "мениджър".

Неговите функции могат да варират в зависимост от предприятието. Има управители на магазини. Техните задачи са да контролират случващото се там и да организират дейността на продавачите. В големите хипермаркети такъв служител понякога се нарича мениджър на търговския етаж.

Задълженията на управителя на магазина са по-сложни. Тойорганизира продажбите на по-високо ниво. Може да управлява работата на мърчандайзинг услугата (от английски - "изкуството на маркетинга"). Според статистиката, когато продавате всеки продукт, 80% от успеха идва от компетентната „опаковка“– модерна марка, обмислен дизайн, удобни условия за пазаруване.

Какво прави той

За да привлече възможно най-много клиенти, той може да организира допълнителни събития в търговския зал - примерни презентации, дегустации, разпространение на брошури и др. Тази дейност е част от задълженията на администратора на магазина и при запазване желаното ниво на продажби, редовно се възнаграждава.

Администраторите често организират различни промоции, тъй като магазинът получава бонус доставка за това, покриваща загуби от кражба в залата и ревизии.

Всъщност основното в дейността му е да поддържа нормалната работа на магазина. Неговите функции включват организиране на културни услуги и комфортни условия, консултации по всички въпроси, поддържане на приятелска атмосфера.

Администратор на магазина: Отговорности

Той контролира получаването на стоки в склада, доставката им в търговските секции, маркировка, срок на годност, касово обслужване, наличието на книга с оплаквания и предложения.

Неговата задача е безопасността на стоките и оборудването, навременната инвентаризация и много други. Както и премахване на конфликти в търговския зал и разглеждане на претенции за качеството на услугата. Той е длъжен да докладва всички недостатъци на ръководството и да вземемерки.

Днес всичко, от което се нуждаете, е събрано под покривите на търговски центрове - храни, съдове, битова химия, дрехи и обувки, дори мебели. От администратора на магазин за хранителни стоки всъщност се изисква да разбира голямо разнообразие от продукти. През залите на централните хипермаркети на големите градове на ден минават 10-15 хиляди души. Хората вече са оценили удобството на тази форма на продажби.

Във всеки търговски зал има администратор на магазин, чиито задължения са да гарантира качеството и бързината на обслужването, да постига високи резултати от текучество и добро заплащане на персонала. Той е в центъра на магазина.

Защо да избера тази професия?

Повечето от тези, които работят като администратор, от ранна възраст са имали склонност към търговия. Като деца обичаха да играят на продавачи, умееха да организират "магазин" по-добре от другите. Често това са наследници на семейната традиция. След родителите си те влизат в търговски образователни институции и след това работят като продавачи и касиери. Администраторът е следващата стъпка във вашата кариера.

Тази работа е отговорна и много интересна. Не може без професионално образование в търговския или икономическия сектор. Длъжностната характеристика на администратора на магазина изисква кандидатът да получи най-малко средно (и за предпочитане висше) образование в сферата на търговията, ако няма трудов стаж. И трудов стаж по професията от две години при наличие само на основно специализирано образование. Добре е кандидатът за длъжността да познава и може да изпълнява задълженията на касиер в магазин, което е от значение замалки търговски обекти.

Какво се изисква от него

Знаете и можете да администратор се нуждае от много. Това са основите на стокознанието, основните принципи на организиране на търговията, законите и наредбите в тази област, мърчандайзинг и др. Освен това длъжностната характеристика на администратора на магазина го задължава да може да разбира документи, да има развити комуникативни умения, и използвайте компютър. Понякога се изисква и владеене на чужд език.

Забелязано е, че тези с квалификация "продавач" или "търговец в търговията" се справят най-добре с тази роля. Ако желаете, можете да подобрите квалификацията си направо на работното място. Големите компании организират семинари и обучения за служители на тема ефективност на продажбите.

Други специалитети

Професии на свързан профил - продавач и старши продавач, рекламен агент, продавач асистент, контрольор-касиер, търговски представител, търговец, мениджър продажби.

Има ли перспектива за професионално израстване? Несъмнено. Администраторът може да повиши собствената си квалификация, да придобие образование в сродни професии, да израсне до позицията на мениджър или мениджър. пазарувайте.

Професионални функции

Управителят на магазина, чиито отговорности са широки и разнообразни, трябва да притежава много качества. Почти цял ден той е на крака в търговския зал, така че трябва да е ефективен и физически издръжлив.

Успешната работа с хора е невъзможна без емоционална стабилност. Тъй като често е необходимоза да се справи с излагането на стоки, той се нуждае от координация на движенията и добро око.

Разбира се, необходими са обширни познания за стоките и техните потребителски качества. В същото време добрата памет (както оперативна, така и дългосрочна) е важна. И също така внимание - да контролирате действията на купувачите.

Обхващането на стаята с един поглед, планирането на разположението на стоките върху стелажи и рафтове предоставя възможност за визуално-образно мислене, което трябва да бъде добре развито. А практическият ум помага за решаването на специфични проблеми на процеса на търговия.

Как да работим с хора

Администраторът отговаря не само за себе си, но и за своите подчинени. Той трябва да притежава организационни умения, да може да планира както собствените си дейности, така и тези на подчинените си. Неговите неотменни качества са трудолюбие, отговорност, взискателност и придържане към принципите.

Задълженията на мениджъра на магазин включват способността да се свързва с клиенти. В крайна сметка всички хора са напълно различни – жени и мъже, млади и стари, общителни и не твърде. Те могат да бъдат бавни, раздразнителни, несигурни или груби. Има прекалено благоразумни или просто глупави.

Всички те имат едно общо нещо - всички купуват нещо. И е важно да разберем мотивацията на всеки, да помогнем за правилния избор, ако е необходимо, за потушаване на конфликта. Истинският администратор винаги е малко артист, той има дарбата на внушения и значително красноречие.

Например, ако работното място на администратора е магазин за детски дрехи или играчки, важно е да можете дасвържете се с млади клиенти, мотивирайте родителите да купуват и предотвратявайте капризите.

Актор с една роля

Администраторът служи като пример за търговци и други служители. Той трябва да „влиза в характер“на всяка работна смяна, независимо от настроението и личните обстоятелства. Тази роля е доброжелателен, компетентен, любезен служител, истински професионалист.

Той със сигурност трябва да притежава собствения си глас, защото е важно не само казаното, но и невербалният момент. Монотонен и твърде тих глас няма да убеди клиента, твърде силната реч, като правило, е досадна. Важно е да можете да подчертаете най-важното от казаното с гласа си. Темпото на речта трябва да бъде съобразено със събеседника, в противен случай той няма да възприеме дори половината от казаното. Разбира се, речевият етикет в общуването с клиента е много, много важен.

Външен вид на администратора

Той също е важен. Атрактивният и представителен външен вид е половината от успеха при работа с хора. Универсално облекло е бяла блуза и черна пола или панталон. По правило винаги присъства някакъв елемент на марката, например корпоративна вратовръзка или шапка.

Значка, указваща длъжността, фамилията и собственото име на служител, е неразделен елемент от корпоративната култура в наши дни. Такъв детайл в костюма на администратора е задължителен.

И, разбира се, приятелската усмивка с "подпис" допълва образа на успешен мениджър.

Медицински противопоказания

За кого е противопоказана тази работа?

Товаредица хора, които поради здравословно състояние не могат да работят в сферата на търговията. Те включват тези с хронични инфекциозни заболявания, кожни заболявания, нарушения на мускулно-скелетната функция и проблеми в сърдечно-съдовата сфера.

В допълнение, постоянната комуникация с хора е противопоказана за хора с намалено зрение или слух или нестабилна психика.

Характеристики на работа

Работното място на администратора е търговският етаж. Там той прекарва почти цялото време. По правило това са топли и светли стаи. Естеството на работата е доста мобилно - трябва да получите стоката, да помогнете на продавачите в нейното разположение и в същото време да успеете да обслужвате клиенти.

Администраторът работи с документи в отделен офис или на собствения си десктоп точно в търговския зал. Използва съвременни компютърни програми, където въвежда количеството и асортимента на пуснатите за продажба стоки, остатъка от стоки, отписвания на просрочени стоки и изхвърляне навреме. Той също така трябва да следи сертификатите за стоки.

Най-често администраторът работи по постоянен график. Типична схема е 2 дни работа и 2 дни почивка. Той трябва да планира работния процес за деня и седмицата. Без правилно разпределено време няма да е възможно да се контролира работата на персонала и да се оптимизира процеса на търговия.

Неговият режим

Администраторът идва на работа по-рано от другите и си тръгва по-късно от всички останали. В края на работния ден затваря стаята и я предава на охрана. сутринта предикогато купувачите пристигат, той проверява чистотата в залата и околностите, проверява излагането на стоки, асортимента, ценовите етикети и етикетирането.

Когато се появят купувачи, той ги обслужва културно, предлага стоки, решава проблеми, които възникват, например, с връщането на стоки. При необходимост организира преглед, договаря се със сервизни центрове.

Проверява как се изпълняват задълженията на служителите в магазина, контролира външния им вид, управлява графика за отпуските.

Под негово ръководство - продавачи, хамали, получатели, касиери. Трябва да си взаимодействаме и с властите – директор, управител, както и със стокови експерти и охрана. Той е междинно звено между персонала и ръководството. Той ще трябва да донесе решенията на властите на обикновените служители и да служи като посредник.

Крайният продукт от неговата работа е добре координирана работа на екипа, добре организиран процес на търговия.

Проблеми и предимства

Могат да бъдат персонални (заменящи внезапно болен служител), технически (проблеми с оборудването), свързани с недостиг. Ако последното бъде разкрито, той носи финансова отговорност заедно с целия екип, което е предвидено от указанията на администратора на магазина.

Основните предимства на професията (според анкети) са разнообразието и възможността за общуване с хората. Заплатата на администратор съдържа фиксиран размер на заплатата и процент бонуси, които понякога могат да варират от осем до двадесет хиляди рубли нав зависимост от оборота на предприятието.

Къде другаде може да работи администратор?

По друг начин той се нарича "управител на търговския етаж". Тази професия е задължителна при отваряне на нови търговски площи. Доста лесно е да се намери работа по професия. Освен това той може да изпълнява задълженията на касиер в магазин. Или си намерете работа като продавач или консултант.

Сравнително нова професия е администратор на онлайн магазин. Каква е тази работа? И какво й трябва?

В допълнение към личните качества, изброени по-горе, администраторът на онлайн магазин трябва да притежава някои технически умения.

Обновява основно витрината на своя онлайн магазин (добавя снимка на продукта и неговото описание, публикува новини, редактира текстова информация).

Освен това приема поръчки и комуникира с клиентите по телефон, Skype, чат, контролира плащането. Той отговаря за взаимодействието с куриери или служба за доставка.

За да напълни сайта с материали, той се нуждае от умения за копирайтинг, умение да създава и поставя банери, регистрационни формуляри и т.н. Тази работа не е твърде проста, но интересна и добре платена. Освен това можете да работите върху него, без да напускате дома си - чрез интернет, което е много удобно, например, за млади майки в отпуск по майчинство. Те могат да си намерят работа, например, в онлайн магазин за детски дрехи, от които сега има много в мрежата.

Като цяло работата на администратора е интересна, обещаваща и търсена.