Услуга за куриерска доставка "SDEK": отзиви на служители, услуги и характеристики на работа

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

В Русия пазарът на услуги за транспортиране и доставка на стоки расте всяка година. Въпреки високата конкуренция, в тази област непрекъснато се появяват нови компании, които са готови да предложат на своите клиенти все по-изгодни условия за обслужване.

Разбира се, услугата във всяка от услугите е различна, но всички имат някои предимства в сравнение с конкурентните компании. Поради това много услуги за доставка в нашата страна са популярни.

Днес ще говорим за една доста популярна услуга, наречена "SDEK". Отзивите на клиенти, които успяхме да намерим за тази услуга, показват, че тази услуга работи от 2000 г. За това време, разбира се, компанията успя да развие сериозна база от редовни потребители, които изпращат и получават поръчки в цялата страна.

В тази статия ще анализираме какви услуги предоставя компанията, по какво се различава от другите представители на пазара, какво ниво на обслужване е готова да предложи на своите клиенти. Като източник на информация използвахме обратна връзка от клиенти, служители и информация от различниИнтернет ресурси.

Обща информация

Преди да опишем услугата по-подробно, ще предоставим обща информация за тази компания. Така че, както вече беше отбелязано, услугата започва своята работа през 2000 г. През това време единствената цел за компанията "SDEK" (отзивите потвърждават това) беше да предостави възможно най-високо обслужване на своите клиенти (навременно изпълнение на поръчките, повишаване на ефективността на работата с помощта на новите технологии). Всички тези и други задачи постоянно са изправени пред компанията.

Забележителности

Официалният сайт отбелязва, че предимствата на услугата включват: ориентация към клиентите, привличане на най-компетентните и отговорни служители към компанията, увеличаване на печалбите от всяка поръчка, екипен дух на персонала. Отзивите на служителите, описващи CDEK, отбелязват, че това наистина са критериите, които се поставят пред тях на дневна база.

За постигане на най-високите цели, компанията непрекъснато върви по пътя на развитие. Тук те обучават своите хора, редовно изучават пазара, въвеждат някои нови методи за подобряване на ефективността на работата. С тяхна помощ компанията наистина се разраства, увеличава пазарния си дял и печели все повече нови клиенти - както физически лица, така и фирми.

Предимства

Страницата на основния сайт на компанията също така описва предимствата на услугата "SDEK". Отзиви на клиенти, които намерихмена някои ресурси, както се оказа, потвърждават присъствието си. По-специално, това са достъпни и адекватни цени на предоставяните услуги, гъвкави условия за сътрудничество, сериозна информационна поддръжка за всяка поръчка, висока степен на ефективност при обработката на всички стоки, допълнителни опции, достъпни за клиента. Например, тук те могат лесно да организират доставката дори на нестандартни категории стоки - нещо, което никоя друга услуга няма да предприеме.

Услуги

Списъкът с опциите, които компанията предоставя на своите клиенти, е публикуван на официалния портал в едноименната секция. Тук е посочено какви видове услуги компанията CDEK е готова да предостави самостоятелно. За по-удобно обслужване на интересите на определени категории потребители, сайтът съдържа подкатегории: онлайн пазаруване, експресна доставка, спешна доставка, икономичен, международен, въздушен транспорт. В допълнение към услугите на класическото движение на стоки, предоставяни от услугата, тук се предлагат и повече незадължителни видове: доставка на цветя и различни подаръци до посочения адрес, обратна доставка на документи, директна поща до клиентската база, вземане на поръчки, и още.

Всяко от тези направления, ако е обявено в специален раздел на сайта на компанията, е търсено. Ако потърсим отзиви за "SDEK" (Москва или Санкт Петербург - градът няма значение), ще видим препоръки относно не само "стандартна" доставка. Хората, съдейки по коментарите, също описват опита си от взаимодействието с компанията и в неяпо-рядко срещани видове услуги.

Проследяване

Както бе отбелязано по-горе, списъкът с насоки за обслужване включва също: отговорност за действията, уважение към клиента, желание за предоставяне на възможно най-високо обслужване. Всичко това се постига чрез специални инструменти, които компанията използва в хода на своята дейност. Една от тях е услугата за проследяване.

Политиката на услугата за доставка е формирана по такъв начин, че потребителят да може по всяко време да провери статуса на поръчката си, да разбере къде се намира, кога трябва да го очаква получателят. Ако в някои компании е обичайно понякога да се пренебрегва такъв инструмент като проследяващи кодове, тогава CDEK приема този въпрос наистина сериозно. Тук ценят мнението на клиента, затова се опитват да му осигурят максимален комфорт. Ето как работи услугата CDEK (отзивите на клиенти, които открихме, потвърждават това).

Поръчка

Процедурата за извършване на поръчка в тази услуга е напълно регламентирана на сайта на компанията. За да бъдем по-точни, в него се описва подробно какви действия трябва да предприеме клиентът, за да бъде изпратен пратката му на адреса. На първо място, той трябва да се обади на куриер - служител на компанията. Това става с помощта на специална форма за поръчка. Последният се намира на страниците на уебсайта на компанията.

Формулярът е представен от набор от полета, в които клиентът трябва да въведе най-важната информация за продукта: тегло, размери, адреси за доставка и получаване. Веднага щом товае направено, системата автоматично ще изчисли цената и ще предложи да се обадите на представител на куриерската служба.

При пристигането си, ако клиентът се съгласи да изпрати поръчката, куриерът взема товара и оформя всички документи, необходими за тази операция. Подателят може да плати за услугата на този етап. В случай, че желае да прехвърли задължението за взаимни разплащания на получателя, последният ще плати пратката, когато тя му бъде предадена.

Моля, имайте предвид, че има няколко начина на плащане, изброени на официалния уебсайт. Говорим за такива популярни системи за плащане като WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, както и за класически методи - в брой и с банкова карта. Начинът на плащане може да бъде избран от клиента.

Личен акаунт

За удобство на своите клиенти, фирма "СДЕК" (ревюта за които подготвихме в хода на написването на тази статия) предостави възможност за използване на личен електронен акаунт. Както се досещате, той е създаден, за да може клиентът по всяко време да провери статуса на своите поръчки, да плати всяка услуга и да изясни къде се намира пратката. Това е много удобно, защото ви позволява да получите цялата необходима информация, без да се свързвате с поддръжката. Можете да влезете в личния си акаунт, както вече беше отбелязано, през официалния уебсайт (като използвате съответната връзка в горния десен ъгъл на страницата).

Отзиви на клиенти

Както беше отбелязано по-горе, повечето от потребителите на сайтовете напускатположителни отзиви за компанията. Това все пак се потвърждава и на практика: броят на клиентите на CDEK се увеличава редовно. Вярно е, че има и негативни коментари от хора, които са се сблъскали с определени проблеми.

По правило говорим за изгубен колет или пратка, която е върната от митницата. Има и оплаквания, че лице не е уведомено за адреса на новия офис на фирмата и подобни забележки. Всички тези жалби се обработват онлайн от служителите на услугата, като за всяка от тях се формира отговор. Това отново свидетелства за усилията на представителите на компанията.

Франчайзинг

Уебсайтът на компанията има раздел "CDEK-франчайз". Отзивите, които успяхме да намерим за него, показват, че това е чудесна възможност за тези, които биха искали да започнат собствен бизнес в сферата на транспорта.

Смисълът на офертата (която всъщност е този франчайз) е, че всеки може, при определени условия, да отвори своя собствена услуга за доставка "SDEK". За това, по-специално, е необходимо да направите еднократна вноска в размер на 150 хиляди рубли и да платите 10 процента от печалбата (под формата на авторски възнаграждения, считано от 7-ия месец на работа). В замяна компанията предоставя на купувача на франчайз възможност да работи под своята търговска марка, предоставяйки услуги във всеки град. Известността на марката само ще помогне за развитието на такова предприятие, което може да бъде доста печелившо. Повече за това е посочено в раздела на уебсайта.

Свободни работни места

Накрая, освен на предприемачите, CDEK предоставя и възможност на търсещите работа да печелят пари. В секцията „Работни места“на уебсайта на услугата можете да намерите свободна позиция в редиците на компанията във вашия град. За да направите това, просто изберете населеното място, което ви интересува. Например в Самара към момента на писане са налични позициите на мениджър и шофьор на куриер. Избирайки желаната свободна позиция, можете да видите изискванията към кандидата и предимствата на такава работа.

Отзиви на служители

На сайтове, посветени на оценки и коментари за конкретна услуга, успяхме да намерим отзиви на куриери, описващи работата в CDEK. От тях става ясно, че услугата работи на доста високо ниво, предлагайки добри условия на служителите. Тук например осигуряват стабилно висока заплата, дават възможност за учене, развитие като личност и като служител.

Вярно, има и отзиви на служители, описващи работата в CDEK от негативна страна. По-специално, те споменават мениджъри, внимателни към детайлите, сериозна система от глоби, тежки условия на труд.