Услуга за доставка на храна на Delivery Club: обратна връзка от служители и клиенти

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Услугата Delivery Club се използва от милиони руснаци всеки ден, защото ви позволява да спестите от доставката на храна и напитки и да получавате бонуси за покупки. Поръчка в "Клуб Доставка" е възможна чрез мобилно приложение, на сайта или чрез обаждане в службата за доставка. Според отзивите "Delivery Club" е лидер в списъка на руските услуги за доставка и е една от най-известните компании.

Сервизна информация

"Delivery Club" не е просто куриерска услуга. Услугата обединява стотици кафенета, ресторанти и услуги за доставка на храна и напитки. Защо е необходимо това?

При поръчка на храна през "Delivery Club" купувачът получава видими предимства:

• отстъпка при първа поръчка;
• промоции от стотици партньори;
• бонуси "Mnogo.ru";
• възможност, когато избирате да сравнявате цените на няколко кафенета и ресторанта едновременно;
• проучване на условията за доставка в различниточки;
• удобен формат за избор и поръчка на готови ястия.

Промоции от "Delivery Club" се провеждат редовно. Те позволяват на клиентите да получават отстъпки, които не се предлагат в ресторантите, за да купуват ястия още по-евтино.

Условия за доставка

Ястията се доставят с помощта на услугата "Delivery Club" според времето, определено от хранителната компания. Но отзивите на клиентите за "Delivery Club" описват постоянни закъснения на куриери за 10-20 минути, особено по време на промоции на клуба.

Страхотните отстъпки, предлагани от "Delivery Club", създават приток на клиенти. Следователно куриерите не винаги се справят с зададеното време за доставка на ястия. Но клиентите не са доволни не от факта, че доставката се забавя, а от отношението на служителите на Delivery Club към техните задължения. В 4 от 10 случая куриерът не предупреждава за евентуално забавяне. Това принуждава клиентите да чакат поръчки, без да знаят точното време за доставка.

Отрицателните отзиви за "Delivery Club" описват случаи, когато доставката е била забавена с 3 часа или повече. Понякога куриерите не можеха дори да дадат приблизителен час на пристигане. В един от коментарите недоволен купувач посочва, че куриерът е обявил доставката „от 9 до 18 часа“. В резултат на това ястията бяха донесени едва в 15:00.

Положителни отзиви за доставка в "Delivery Club"

Всяка 3-та поръчка, която е платена с купона "Delivery Club", се доставя 20-30 минути по-рано от посочения час. Това съобщават в отзивите редовни клиенти, които са доволни от покупките на ястия чрез услугата.

Хората, които току-що са инсталирали безплатното приложение "Delivery Club", също често имат късмет с покупки. Те получават висококачествени ястия с отстъпка от 500 рубли за първа поръчка от "Delivery Club".

Характеристики на поръчките чрез "Delivery Club"

Клиентите пишат, че с доставката на "Delivery Club" можете да сравните условията в няколко кафенета едновременно. За да избегнете дълги срокове за доставка и лошо качество на храната, най-добре е да не поръчвате в час пик. В повечето ресторанти започва в 12:00 и завършва в 15:00.

По време на обяд бизнес обядите са много търсени, а времето за изчакване на поръчки се увеличава с 20-30 минути. Кафенета, които доставят храна чрез „Delivery Club” в пълно съответствие с технологичната карта, заслужават уважението и любовта на клиентите.

Повечето поръчки по време на бизнес обяди в "Delivery Club" падат на ресторанти с руска или украинска кухня, следвани от кафенета за бързо хранене и пицарии. Клиентите на суши предпочитат да поръчват вечер, след 19:00 часа, през празниците или почивните дни.

Mnogo.ru бонуси

Предимствата на поръчката чрез "Delivery Club" не се ограничават до отстъпки от клуба и самите доставчици. Клиентите получават двойна полза: бонусите на Mnogo.ru се начисляват допълнително. Ако купувачът има безплатна виртуална бонус карта "Mnogo.ru", той трябвапросто посочете номера му при поръчка.

Ако нямате карта за отстъпка, можете да я поръчате безплатно в приложението "Delivery Club". Бонусите "Mnogo.ru" се кредитират към онлайн картата веднага след поръчката. Можете да ги използвате за закупуване на подаръци на сайта на бонусната програма "Mnogo.ru". Броят на бонусите зависи от сумата на поръчката.

Недостатъкът на бонусната система, клиентите имат предвид минималния брой ресторанти и кафенета, които приемат бонуси за доставка. В някои градове клиентите имат само 1-2 точки, където се приемат вместо рубли.

Купувачите също пишат, че качеството на храната, поръчана за бонуси, оставя много да се желае в 45% от поръчките. Няколко специално поръчана храна за рубли и бонуси в едно кафене, за да се сравни. При плащане с истински пари на практика нямаше оплаквания, а "бонус" ястията понякога се донасяха студени или с явни недостатъци (недоизпечено месо в бургери, евтин ориз в суши и рулца).

Delivery Club бонуси за добре дошли

Начинаещите имат късмет с първата си поръчка през "Delivery Club". Редовните клиенти винаги са писали за това в своите отзиви за "Клуб Доставка". Привличането на нови клиенти е в основата на бизнеса. И услугата за доставка "Delivery Club" не е изключение.

Отстъпка за първа поръчка в "Delivery Club" се предоставя в размер на 500 рубли. Офертата може да се използва еднократно. Характеристика на получаването на отстъпка е поръчка в размер на 1500 рубли във всяко кафене. При поръчка на по-ниска ценасума, на клиента не е предоставен промоционален код.

Клиентът вече няма да може да се възползва от офертата след като направи първата поръчка. Ако купувачът вече е направил покупка в "Delivery Club", е невъзможно да се използва промоционален код с отстъпка от 500 рубли.

Промоцията важи само за жители на Москва и Санкт Петербург. Клиентът трябва да провери наличността на подобни оферти в други региони, като се обади в "Delivery Club" или да разбере в новините на приложението.

За да получите още повече бонуси, трябва да препоръчате приложението на приятелите си. При инсталиране на приложението след първата поръчка, нов член на клуба и този, който е препоръчал услугата, ще получат 150 бонуса. Те могат да се използват за плащане на покупки в приложението веднага след натрупване.

Промо кодове на Delivery Club: какво е това?

Понякога партньорите на Delivery Club предлагат промоционални кодове. Това е специална комбинация за отстъпка или бонус, например ястие или напитка като подарък при поръчка. Промо кодовете ви позволяват да получите отстъпка до 90% от вашата поръчка. При поръчка трябва да се въведе валидният промоционален код "Delivery Club" в специално поле. Един промо код може да се използва само веднъж.

При поръчка в едно кафене купувачът може да използва само 1 промоционален код. Ако клиентът има няколко поръчки, той може да използва отстъпката отново за друг ресторант, но с друг. След като направите поръчка, промоционалният код се счита за използван.

Ако купувачът откаже покупката след доставката, той може да се свърже със сервизаподдръжка за възстановяване на промоционалния код. Възстановяването на отстъпката не е възможно във всички случаи. Телефонът Delivery Club, както и самата услуга, работи денонощно.

Първата поръчка в "Delivery Club": функции

Клиентите отбелязват, че първата доставка на храна чрез приложението "Delivery Club" ги направи щастливи. Ястията отговаряха напълно на описанието и външния вид на снимката, куриерът уведоми предварително времето за доставка, пристигна навреме и беше любезен. Нямаше проблеми с доставката.

Но при поръчка в същото кафене за 4-5-ти път, неприятни моменти започнаха да се появяват в 3 от 10 случая. Например, когато поръчахте суши, липсваха клечки за хранене или липсваше част от джинджифил, външният вид на ястието беше много различен от информацията на снимката.

Отзиви за доставка на суши

Sushi в "Delivery Club" представлява повече от 76% от отрицателните отзиви, тъй като японската кухня е много популярна в Русия. В японските ресторанти се отделя специално внимание на компонентите на ястието и сервирането, но комплектите от "Delivery Club" не винаги отговарят на картинката в приложението. Клиентите се оплакват от прекалено големи ролца или липса на съставки за суши при препоръчване в приложението.

Затова тези, които редовно правят поръчки чрез приложението, се съветват внимателно да следят качеството на храната и времето за доставка. Ако има несъответствие, клиентът може да кандидатства за отстъпка при следващата поръчка или да анулира покупката. При анулиране на покупка, натрупаните бонуси "Mnogo.ru" се дебитират от сметката в рамките на 5 дни.

Отзиви за качеството на храната при поръчкачрез "Delivery Club"

Основното предимство на услугата "Delivery Club" е възможността за поръчка на ястия с допълнителни отстъпки и удобен избор на кафене или ресторант. Но купувачите винаги се интересуват от качеството на храната. При поръчка на готови ястия, вкусът е приоритет.

Според отзивите на "Delivery Club" можем да заключим, че клиентите са готови да платят 30-40% повече, ако са сигурни, че ястията няма да ги разочароват. Клиентите могат да простят дори доставката в рамките на 3 часа, но не искат да опитат нискокачествени ястия.

За съжаление услугата "Delivery Club" не винаги отговаря на изискванията на клиентите по отношение на вкусни и прясно приготвени ястия. Когато купуват с помощта на купони Delivery Club (с отстъпки от 500-1000 рубли или повече), клиентите се оплакват от липсата на значими съставки в основните ястия.

Например, рулца Филаделфия без риба попадат на клиентите в около 5% от поръчките. Клиентите отбелязват, че сервирането на ястия също оставя много да се желае в 6 от 10 поръчки. Бургерите в „Деливъри клуб”, закупени на промоция, бяха донесени студени и със застояла коричка на кифличка. В 3% от случаите купувачите отказаха поръчки и поискаха възстановяване на сумата.

Какво да търсите, когато поръчвате през приложението: съвети

Поръчката през "Delivery Club" не винаги отговаря на очакванията на клиента. Ето защо, за да не бъдат разочаровани, редовните клиенти се съветват да обърнат внимание на следното:

• Поръчайте срокове за доставка. Те са посочени в описанието на ресторанта или кафенето. "Delivery Club" следи за спазването на доставката, като позволява на клиентите да отбележат дали куриерът е закъснял. Значително пропуснатите срокове осигуряват на клиентите 15% или повече отстъпка при следващата им покупка в приложението.
• Украса за ястия, тегло и съставки. Поради големия брой поръчки, готвачите не винаги имат време да изпълнят всичко навреме и в съответствие с технологичната карта. Ако качеството на ястието е незадоволително, това трябва да бъде докладвано в прегледа или като се свържете със службата за поддръжка.
• Минимална стойност на поръчката. Промоциите на „Delivery Club“ви позволяват да купувате с отстъпка само ако са изпълнени условията за доставка. Например 30% отстъпка за поръчки над 3000 рубли.
• Отзиви за кафенето. Никой няма да опише условията за доставка и качеството на ястията по-добре от реалните клиенти. Те не се свенят да посочат недостатъци, които ще помогнат да се избегне лоша покупка.

Отзиви на служители за работата в клуба

Да станеш член на екипа на "Delivery Club" е лесно: просто изпратете автобиографията си на имейл адреса на официалния уебсайт на клуба (или в приложението, в долната част на екрана). След преглед на заявлението ръководството кани кандидатите на интервю.

Предимството на заетостта в "Delivery Club" е липсата на задължително висше образование. Дори студентите могат да станат куриер или приемащ поръчки, не е забранено да комбинират работа на непълно работно време и обучение в компанията.

Отзиви за работа в"Клуб за доставка" амбивалентен. Някои служители говорят положително за работодателя, други постоянно посочват в коментарите само негативните аспекти на работния процес.

Както е отбелязано от всички членове на екипа, работодателят гарантира напълно официална заетост. Наличието на "бели" заплати показва успешното финансово състояние на клуба, тъй като не всички руски компании могат да гарантират заплащането на служителите си в съответствие с Кодекса на труда на Руската федерация.

Компанията има бонуси за служителите под формата на безплатни "кифлички": чай, кафе, бисквити, мляко и зърнени храни за закуска. Всеки може да ги използва, независимо от позицията и опита в компанията. Всички служители говорят положително за наличието на бонуси.

Работа като куриер в "Delivery Club": недостатъци

Повечето негативни отзиви от служителите на компанията са свързани с куриерската услуга. Те, заедно с операторите, съставляват повече от 90% от държавата. Работата на куриер в Русия се счита за непостоянно място на доходи, което се избира от млади хора на възраст под 30 години, в повечето случаи с личен автомобил. В "Клуб Доставка" броят на младите хора е приблизително 77%.

Отзивите на куриери за "Delivery Club" не винаги са положителни. В отрицателни коментари те изразяват какво точно не им подхожда в работните им дни:

• Нисък процент печалба на поръчка. Само тези, които търсят временен доход или работят на непълно работно време, са готови да получат 200-300 рубли от доставка в Москва.
• Поръчва честодава се само на тесен кръг от хора. Ако куриерът комуникира тясно с жените оператори, те могат да му дадат приоритет, като възлагат най-изгодните доставки. Останалите трябва да се задоволят с 2-3 пътувания на смяна.
• Таксите за пътуване и мобилен телефон не се възстановяват. Тъй като куриерите са принудени да доставят поръчки, харчат лични средства и бензин, размерът на реалната печалба от една доставка се намалява с поне 10%.
• Малък брой поръчки. Работата като куриер не винаги означава 8-часови пътувания. Понякога служителите се оплакват от ниското търсене на приложения. Те могат да получават само 3-4 доставки на ден, реалната печалба от които ще бъде около 1500 рубли.

Плащане към куриери в "Delivery Club"

Понякога куриерите споменават, че компанията неправилно е изчислила заплащането на смени. При завършване на 10 доставки, куриерите получиха същата сума като за 2-3 заминавания. Подобно изчисление не само намалява амбициите на куриерите, но и не позволява да се предвиди точното ниво на приходите на месец.

Малко от постоянните служители (които са в системата Delivery Club от 2-3 години) могат да се похвалят с печалба от 45 000 рубли или повече. Повечето служители в Москва в Delivery Club печелят около 37 000 рубли. Ако извадим от тази сума разходите за бензин и клетъчни комуникации, тогава действителната заплата ще бъде не повече от 30 000 рубли.

Положителни отзиви от служители за работата като куриер в "Клуба за доставка"

Има и очевидни предимства, които се споменават от тези, които са доволниработното му място в "Delivery Club":

• заплата изплатена незабавно и изцяло;
• заетостта е изцяло в съответствие с Кодекса на труда на Руската федерация;
• бонуси от "Delivery Club" за всички служители;
• приятелски млад отбор;
• възможност за комбиниране на обучение, основна работа и странична работа;
• Съветите от клиенти са непроследими и принадлежат изцяло на куриера.

Работата в "Delivery Club" в Москва не изисква образование или специални умения. Куриерите в столицата получават средно около 1500-2000 рубли на смяна.