Примери за професионални конфликти и тяхното разрешаване. Видове професионални конфликти

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Социалните науки учат, че всяка социална връзка включва конфликт. Ето как работи светът: това, което е добро за руснака, е смъртта за германеца. На базата на несъответствие на очаквания, цели и интереси възникват разногласия и конфликти. Как да се измъкнем от такива ситуации с минимални загуби? Конфликтът винаги ли е лош? Нека се опитаме да го разберем, като изучаваме примери за професионални конфликти: има цял клон на социалните науки по тази тема.

Как започва конфликтът и как се характеризира?

Науката определя конфликта като несъответствие на мотиви, цели, очаквания. Това противоречие може да се прояви не само отвън, но и вътре в индивида. Конфликтът винаги включва наличието на две или повече различни гледни точки.

Емоционално конфликтът се характеризира със стрес, напрежение, дискомфорт, дори на ниво 5 чувства. Продължителният конфликт, преминаващ в хроничен стадий, може да причини психосоматични заболявания на лично ниво или негативногрупови процеси в обществото, като разпадане на екип, намаляване на производителността на труда, стачка.

Можете да подчертаете и социалния конфликт: примерите за професионални конфликти в обществото не са необичайни. Това са прословутите класови конфликти (в Европа) или кастови конфликти (в Индия).

Професионални конфликти не възникват сега: примери от историята потвърждават това. Например 19-ти век беше богат на открития, но кой от изобретателите веднага беше разпознат? Всички пионери имат конфликт с общественото мнение.

Какви науки изучават конфликти

Конфликтът на интереси се изучава от голямо разнообразие от социални и човешки науки, в зависимост от нивото и причините за конфликта. Тези индустрии включват:

• социология;
• конфликтология;
• социални науки;
• социални изследвания;
• психология;
• управление;
• политология и други.

Много науки изучават конфликтите от различни ъгли, но защо?

Трябва ли да изучаваме конфликт?

„Който е предупреден, е въоръжен“, казва народната мъдрост. Ето защо знанието за конфликта като явление може да бъде от голяма полза не само за мениджърите, но и за всеки човек.

Вътрешноличностен конфликт, преживян поне веднъж от всеки; някои може да си спомнят и примери за професионални конфликти, например контрольорът трябваше да спори повече от веднъж с безпътниците, а финансовият инспектор снеплатеници.

Знаейки как да заобиколите или смекчите разногласията, как да излезете от противоречива ситуация, можете да спестите много усилия, време и други ресурси. Междувременно науката вече е систематизирала конфликтите по различни критерии.

Видове конфликти и тяхната класификация

На най-обща основа конфликтите могат условно да се разделят на външни и вътрешни: първите са свързани с обществото, външния свят, вторите се развиват във вътрешната арена на индивида.

В групата на социалните конфликти се открояват работните разногласия, сред които могат да бъдат идентифицирани още няколко вида противоречия:

• Трудови конфликти. Те са свързани с трудовите правоотношения във всичките им проявления и се решават основно със закон.
• Организационни конфликти. Те се изразяват в несъответствието на поведението или нагласите на отделни служители или групи с обичаите и корпоративните норми, възприети в трудовия колектив.
• Междуличностни конфликти. Независимо от външната форма на изразяване, подобни разногласия се основават на лични мотиви.
• Професионални конфликти. Те са неразделна част от основната дейност и като че ли са вградени в същността на определена професия.

Професионалните конфликти стават все по-чести: примери от историята могат да ни разкажат за известния адвокат Кони, чиято работа се състоеше изцяло от конфликти.

Как се сравняват трудовите и професионалните конфликти?

Не бива да се смесват трудовите и професионалните конфликти: общото между тях е само това, че възникват в сферата на бизнеса. Трудконфликтът предполага наличието на трудов договор, във връзка с който възникнаха противоречия, например шефът реши да промени работното време, а специалистът не иска да премине към нов график. Друг вариант е, когато по колективен трудов договор работник или служител има право на финансова помощ, но работодателят отказва да му изплати това плащане. В такива случаи служителят може да се обърне към комисията по трудови спорове или до съда, тъй като спорът се основава на нарушение на установената норма.

Професионалните конфликти не са свързани с конкретно място на работа или работодател, а са кръстосани за колеги от същата специалност. Пример за това е дейността на учител, която е пълна с разногласия с учениците, техните родители, инспектори и администрация. Ситуациите могат да бъдат различни: оспорват се резултатите от контрола, изпитите, правилността на документацията, приемливостта на изискванията. Ако учител смени работата, е малко вероятно по този начин да изключи конфликтни ситуации от дейността си, защото те са характерни за професията.

Професионални конфликти

По правило професионалните конфликти не са резултат от злонамерени действия, а са естествен компонент от дейността на профила. Такива конфликти възникват веднага щом човек започне да се занимава със своята специална дейност.

Има добре известни професии, генериращи конфликти, като адвокат, контрольор или данъчен инспектор. Трудно е да си представим юрист, който с всичкисе съгласява или контрольорът се усмихва мило на преминаващ безпътен пътник. По принцип малко хора харесват финансовите инспектори, но те са длъжни да работят и да предоставят необходимите показатели, както е обичайно в домашната система.

Професионалната ситуация на конфликт изисква специална устойчивост на стрес и специфичен тип личност. Възможно ли е впечатлителен и емоционален човек да избере например професията на служител на реда? Вероятно винаги можете да избирате, но дали ще бъде от полза е въпросът.

Предполага се, че още на етапа на избор на професия кандидатите разбират същността на бъдещите си дейности. Всъщност се оказва далеч от случая, а за наличието на конфликти в избраната работа младежите се досещат много години по-късно, на практика.

Видове поведение в конфликтна ситуация

Социалните науки в процеса на изследване са идентифицирали няколко типични стратегии за поведение в конфликтни ситуации:

• Съперничество. Сега един от най-популярните методи, незаслужено издигнат в ранга на обществено одобрени. Опитът за въвеждане на такава система в училищната програма не издържа на критики, тъй като по същество този модел се основава на насилственото удовлетворяване на собствените интереси в ущърб на другите.
• Адаптация, красиво забулена под термина "адаптация". Един от най-разпространените начини на поведение в големите корпорации, в контекста на тоталното налагане на нормите на корпоративната култура, независимо от нагласите на отделния служител. Изразява се в дисхармонични жертви на собствени интереси в името на другия.
• Компромис. Действа на принципа „нито ти, нито аз“. Такава стратегия отрязва интересите на всички страни и не удовлетворява напълно нито една от тях.
• Avoidance е модел за мързеливи и страхливи. С този тип поведение субектът избягва както взаимодействието с другите, така и преследването на лични цели – нещо като научно „не ме интересува“.
• Сътрудничество. Изглежда като единствения конструктивен изход. Това е трети вариант, който удовлетворява интересите на всички замесени страни. Именно този изход прави конфликта източник на развитие.

Разновидности на професионални конфликти

В тази категория подгрупи от възникващи противоречия могат да бъдат разграничени според различни критерии:

• по сфера на дейност: право, услуги, медицина, публична администрация и други индустрии;
• според посоката на натоварване: физическо (умора, нередовен ден) и морално (вземане на трудни решения, отговорност за другите, принудително нарушаване на границите на други хора и други);
• по естество на възникване: естествено (когато лекар е принуден да нарани пациент чрез поставяне на терапевтична инжекция) и изкуствено (свързано с разходите на държавната система, когато държавният инспектор несъзнателно е принуден да ангажира в бюрократично събиране на ненужни документи).

Допълнителен анализ ще помогне да се идентифицират други видове професионални конфликти, нотехните критерии ще бъдат различни.

Примери за професионални конфликти

Има много от тях в сервизния сектор, например при ремонт на домакински уреди, в шивашко ателие, във фризьор. На пръв поглед плодородна и парична работа, защо не и топло място? Няма късмет: работата с хора винаги включва потенциален конфликт, произтичащ от неудовлетвореност на клиентите от предоставяните услуги.

Държавната служба също не е безоблачна, защото специалният статут на държавен служител налага значителна отговорност върху него. Освен това не всеки е готов да спазва изискванията на тази или онази публична институция и в такава ситуация профилният представител на държавата е принуден да предприеме мерки, които могат да противоречат на интересите на участниците в системата.

Например, трудно е да си представим данъкоплатец, който доброволно и с удоволствие плаща данъци на държавата. Данъчните власти обаче предприемат всички мерки за получаване на такива плащания, понякога дори принудително.

Военен или служител на реда става особено ярък пример за професионален конфликт: морални и физически, естествени и изкуствени конфликти се преплитат едновременно тук. Какво си струва един случай на използване на оръжие, да не говорим за военни действия или задържането на заподозрян.

Професията на съдия е също толкова конфликтогенна, защото една от страните винаги ще бъде недоволна от решението, смятайки го за незаконно. Примерите за професионални конфликти в Русия не са лошипрофесията на държавник илюстрира: критиката към тях е неизбежна.

Домашни и професионални конфликти: какви са разликите?

От самите имена следва, че подобни разногласия възникват в различни области на социалния живот и по различни мотиви. По какво се различават ежедневните конфликти от професионалните?

Ситуациите в домакинството са свързани със ситуации на съжителство, нарушаване на правилата на общежитието, добросъседство, а в работната среда - неспазване на нормите на поведение в екипа, създаващо неудобство на служителите.

Ако професионалните конфликти по своята същност са разходите за определена дейност, тогава домашните конфликти обикновено се провокират или умишлено подклаждат.

Вътрешните конфликти могат да бъдат избегнати с добрата воля на страните и склонност към компромиси, докато е невъзможно да се изключат професионалните.

Кариерното ориентиране е един от начините да добиете представа за възможни конфликтни ситуации

Подобен предмет е познат на всички още от училище и до ден днешен не е загубил своята актуалност. Кариерното ориентиране се състои не само в определяне на склонността на човек към определена дейност, но и в запознаването му с профила на избраната професия, нейното съдържание и съдържание, както и рисковете и ползите.

Кариерното ориентиране с помощта на психологически инструменти помага да се определи дали дадена дейност е подходяща за тестовия човек, тъй като за всеки профил на работа има предпочитан тип личност.

Дори ако е идентифицирана водещата посока на дейност, в нейните рамки може да има много професии с различниконфликтогенност, които са по силите само на определен тип личност. Можете да зададете на клиента въпрос: „Дайте пример за професионален конфликт в избраната професия“и веднага ще стане ясно колко пълно човек си представя тази дейност.

Психологически портрет на професионалист

Определяйки съответствието на избраната професия с психотипа на личността, препоръчително е да започнете със списък на професионалните конфликти в определена дейност. Например конфликт с потребител (за фризьор), с контрагент (за адвокат), с власти (за адвокат), с обществени институции (за религиозна личност), с ученици (за учител).

Въз основа на тези данни е необходимо да се установи кои черти на характера са желателни за подобни дейности и кои изобщо не са приемливи. Например за юриста е важно постоянството, за учителя издръжливостта, за фризьора спазването.

Високата устойчивост на стрес е добра във всяка професия, защото такъв човек може бързо да превключи от един режим в друг и да не приема негативните неща лично.

Как да намалим стреса от професионални конфликти

Тук всеки професионалист може да намери своя собствена рецепта, ако желае. Разбира се, има добре познати:

• Опитът е син на трудните грешки. С течение на времето се развива психологическа защита от стресови фактори, като по този начин се намалява нивото на стрес.
• Настройка за конфликт като неизбежна част от любимата ви професия.
• Откъснатостта е състояние на съзнание, при което професионалните ситуации сякаш се наблюдават отвън и нямат нищо общо със специалист. Просто казано, не е толкова обидно, че да не ви засяга лично.

Очевидно конфликтът не е толкова лош, ако се третира по правилния начин. Едва ли има смисъл да се синонимизира конфликтът с негативността, защото потенциалът на стреса, според законите на физиката, може да се използва в полза на себе си и обществото.