2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19
Първият човек, който виждате в хотел, е мениджърът на хотела. Винаги мил и приятелски настроен, той ще направи всичко възможно, за да направи престоя ви незабравим и удобен.
Отвън може да изглежда, че задълженията на администратора на хотела са ограничени само до предоставяне на ключовете за стаята и регистрацията ви в базата данни. За да разсеем този мит, нека разгледаме по-отблизо работата на един от основните служители на комплекса за отдих.
Често позицията на администратор се нарича "рецепционист". В превод от френски тази дума означава "врата". Хотелският специалист получи това име, тъй като работното му място - рецепцията, се намира в непосредствена близост до входа, и той посреща гости. Тази формулировка, разбира се, не е точна, тъй като администраторът в хотела изпълнява много повече функции, въз основа на длъжностната си характеристика. Така че, той трябва да осигури безпроблемната работа на всички хотелски услуги, контролготовността на стаята за настаняване, проверка на наличността на необходимите напитки и закуски в мини-бара, координиране на работата на подчинените. В малките хотели на администратора е поверена не само функцията да регистрира гости, да получава ключове и ценности (в сейф), но и да подготвя стаите за настаняване, информира гостите за основните забележителности на града и как да стигнете до тях.
Една от най-важните функции, изпълнявани от администратора на хотела, е резервирането на стаи по телефон, електронна поща и други средства за комуникация, контролиране на натоварването на хотела и коригиране на неявяването на гостите в уговорения ден. Неотчитането на броя на резервираните и заетите стаи навреме може да доведе до ситуация на „презаписване“– с други думи, гостите ще закупят повече стаи, отколкото имат в хотела за безплатно ползване.
Доста често администраторът на хотела получава заявки за резервация на допълнителни услуги, на първо място това се отнася до възможността за предоставяне на туристи с допълнителни легла за деца и възрастни или смяна на категорията на стаята. Ако е възможно, категорията на стаята може да бъде променена, докато вече сте отседнали в хотела, като направите допълнително плащане.
Всички въпроси, спорове и конфликтни ситуации също се задължават да се решават от администратора на хотела, в рамките на предоставените му правомощия. Кой, ако не той, трябва да реши по получена жалба от клиент, ако не му е предоставена предварително резервирана стая, услуги, ако е имал проблеми сплащане.
За всеки хотел печалбата е основна цел, така че на администратора на хотела е поверена и функцията да контролира заминаването на гостите, по време на което трябва да се проверява плащането на всички сметки.
За да осигури правилно и точно функционирането на всички услуги, администраторът на хотела трябва да познава правилата за предоставяне на хотелски услуги, поддръжка на стаите, правила за персонал, структура на хотела и други аспекти. Тези знания са необходими, за да вършат качествено и професионално работата си.
Позицията на "лицето на хотела" е важна и отговорна. Независимо от ситуациите и проблемите, които възникват в хотела, доброто настроение и усмивката не напускат администратора, защото секторът на услугите се основава преди всичко на гостоприемството.
Всеки може да стане администратор на хотелски комплекс: трябва да учите в университет, техническо училище или курсове в хотелиерството и да имате огромно желание да работите. Владеенето на чужди езици е добре дошло, особено ако хотелът се намира в туристически център с голям поток от туристи.
Препоръчано:
Система за управление на хотела: преглед на най-добрите програми, функции, описание, рецензии
Системата за управление на хотела ще помогне за правилното организиране на поддръжката на документацията на институцията, премахване на грешки. Описание на най-добрите програми и техните възможности. Как да изберем програма в зависимост от характеристиките на вашия хотел
Длъжностна характеристика и задължения на администратор на автомивка
Вероятно всеки собственик на автомобил е посещавал автомивка поне веднъж в живота си. По време на работа автомобилът се замърсява. Съответно посещението на автомивка, която може да върне предишния блясък на „железния кон“, е неизбежно. Така че често първият човек, който се среща с клиент, е администраторът на автомивката, чиито задължения включват задоволяване нуждите на посетителите
Длъжностна характеристика на камериерката в хотела: задължения, функции и извадка
Измийте, почистете, избършете, поставете отново - камериерката винаги има много работа, но не всичко е включено в нейните задължения, а тези прекрасни дами също, разбира се, имат права. За да се дефинират ясно тези граници, всеки хотел винаги има длъжностна характеристика за камериерка в хотела. По-долу са основните разпоредби на този документ, както и някои специфични характеристики
Системен администратор - кой е това? Курсове за системен администратор
В тази статия ще разгледаме по-отблизо кой е системен администратор, както и задълженията, които трябва да изпълнява
Администратор - кой е това? Професионални задължения на администратор
Администраторът е служител на компанията, на чиито плещи лежат много отговорности. Можете да научите повече за работата му в тази статия
