Длъжностна характеристика на камериерката в хотела: задължения, функции и извадка

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

В света има много професии, свързани с осигуряването на комфорт. Тези хора правят живота по-приятен и удобен, като същевременно остават напълно невидими. Една от тези професии е камериерка в хотел. Тези мили, дружелюбни жени се грижат за хотелите като за домовете си, а гостите харесват своите.

Много работа

Измийте, почистете, избършете, поставете отново - камериерката винаги има много работа, но не всичко е включено в нейните задължения, а тези прекрасни дами също, разбира се, имат права. За да се дефинират ясно тези граници, всеки хотел винаги има длъжностна характеристика за прислужница в хотела. По-долу са основните му разпоредби. Трябва да се има предвид, че някои институции имат свои собствени характеристики или трябва да отговарят на определени стандарти, така че списъкът може да бъде допълнен със специални или специфични елементи. Също директор илисобственикът на хотела може да допълни списъците по-долу със свои собствени изисквания, които според него са подходящи и необходими.

Основни норми

Длъжностната характеристика на камериерка в хотела е преди всичко документ, който трябва да съдържа пълното име на организацията, дата, длъжност и пълно име на лицето, което го е одобрило. Трябва също да бъдат определени общи правила, като:

• Прислужницата в хотела е класифицирана като работник.
• Приет и освободен със заповед на ръководителя (директора).
• Докладва директно на главната прислужница (или администратор, директор и т.н.).
• Отговорен за повреда, кражба или други незаконни действия по отношение на собственост, собственост на хотела.

Изисквания

Кандидатът за позицията трябва да има средно образование (средно специално, висше и др.). Прислужницата в хотела трябва да знае:

• правила за пожарна безопасност;
• вашите задължения и права;
• правила за използване на инструменти и инструменти, необходими за изпълнение на техните работни задължения;
• дневен режим и работен график;
• инструкции, правила, стандарти, заповеди и други вътрешни документи на хотела;
• списък на услугите, предоставяни от хотела.

Задължения на камериерката в хотела

Длъжностната характеристика на камериерка в хотела трябва да съдържа пълен списък на работите и услугите, коитотрябва да бъдат изпълнени или предоставени от този служител. Например:

• Почистване на стаи: почистване на мръсотия и прах от всички повърхности (под, стени, прозорци), мебели, огледала и плочки.
• Почистване и дезинфекция на баня, тоалетна, биде и друго оборудване за баня.
• Сменяйте спалното бельо и кърпите навреме и според графика, предвиден от правилата на хотела.
• Смяна на завеси и други тъкани елементи на декора.
• Доставка на замърсено спално бельо до сервизни помещения за пране и гладене.
• Стаи за опаковане с предмети за лична хигиена (сапун, тоалетна хартия, шампоан, душ гел).
• Наблюдение на пълнотата на мини-бара. Повторно снабдяване с липсващи артикули.
• Осигуряване изпълнението на поръчки на гостите на хотела за лични услуги.
• В случай на неизправност, повреда, прекомерно замърсяване в стаята, незабавно съобщете това на главната камериерка или администрацията.

Права

Длъжностната характеристика на камериерка, в допълнение към изискванията и задълженията, винаги съдържа списък с правата на служителите. Те включват:

• Изисквайте ръководството на хотела да спазва правилата за защита на труда.
• Вземете цялото необходимо оборудване и инструменти, за да изпълнявате служебните си задължения.
• Изпращайте предложения за подобряване на работата или обслужването за разглеждане от администрацията или главната прислужница.
• Бъдете наясно с всички промени в правилата,инструкции, стандарти и други вътрешни документи на хотела относно работата, която извършва.

Специфични артикули

Длъжностната характеристика на камериерка в хотел също често съдържа изисквания относно външния вид на служителя. Например, чистотата на униформата, липсата на ярък грим, спретнатостта на прическата и т.н. Днес все повече държави подкрепят борбата срещу расовата дискриминация или нарушаване на права на всякакви други основания, така че можете все повече да отговаряте на изискването за учтиво и безпристрастно обслужване на клиентите, независимо от тяхната националност, религия, ориентация и т.н.

Длъжностната характеристика на камериерка в хотела, особено ако заведението често приема чуждестранни гости, може да изисква познания по чужди езици.

Чистота в дома

Инструкцията на главната прислужница на хотела по същество не се различава значително от горната. Единствената разлика ще бъде добавянето на няколко елемента с приблизително следното съдържание към задълженията:

• Управление на работата.
• Организация на работата и управление на рум сервиза (пране, спално бельо и др.).
• Записване и наблюдение на използването на перилни препарати, домакинско и специално оборудване, както и консумативи за тях, инструменти и оборудване, използвани от камериерките в хотела.
• Контрол върху работата на служителите от сервиза на стаите (пране, бельо и др.) на техните длъжностни лицазадължения.

Понякога длъжностната характеристика на главна камериерка в хотела се допълва и от правото да присъства на интервюта за наемане на камериерки в хотела или дори от правото да участва директно в този процес.

буква на закона

Както бе споменато по-горе, можете да допълвате списъка с права, задължения и изисквания по ваша преценка, но задължително условие е спазването на действащото законодателство на страната, в която хотелът оперира. Ако исканията са незаконни, тогава камериерката има пълното право да ги игнорира или дори да се свърже със съответните органи и да изправи небрежния собственик или директор на заведението пред съда. Ето защо си струва да вземете сериозно подготовката на такъв важен документ като длъжностната характеристика на камериерка в хотела. Мостра, ако е необходимо, винаги може да бъде поискана от съответната синдикална организация или да се свържете със специалист по човешки ресурси за съвет.