Система за управление на хотела: преглед на най-добрите програми, функции, описание, рецензии

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Гостоприемството е много интересна и печеливша бизнес област. Собственикът може да управлява самостоятелно, но не всеки може да организира работата така, че институцията да носи добра печалба. В този случай е по-добре да прибягвате до услугите на професионалист.

Управление на хотела е управлението на заведение, чиято цел е да предоставя услуги на изгодна цена и да реализира повече печалба.

Независимо кой управлява имота, повечето хотели предпочитат да използват специална програма. Позволява ви да планирате правилно изпълнението на всички операции в институцията и осигурява удобно съхранение на информация за клиентите.

ACS - комбинация от хардуер (механични и електронни части на устройството), софтуер (системи за работа на компютър) инструменти, както и служители на предприятието за систематизиране и управление на различни процеси.

Системата за управление на хотели и хотели е вид автоматизирана система за контрол. Използва се за поддържане на текущата документация на институцията, съхраняване на информация за жителите, наличност на стаи и счетоводство на финансите. Помага за организиране на работатазаведения.

Тази програма се нарича още облачна система за управление на хотели (хотел) или PMS (система за управление на имоти - система за управление на имоти). Освен това ви позволява да рационализирате ежедневните операции и по този начин да ги ускорите.

Системата е инсталирана на компютъра и мобилните телефони на персонала на хотела. Така всеки служител може да получи необходимата информация и инструкции през работния ден.

Цели и изисквания

Интерфейсът на такива програми най-често е прост и разбираем за обикновените потребители.

Цели на използването на системата за управление на хотела:

• автоматизация на персонала;
• синхронизация със системи за резервации;
• счетоводство;
• документи за гости;
• изчисляване на различни статистически показатели: по кое време на годината има повече гости, кои стаи се резервират по-често.

Основни изисквания:

• отчитане в съответствие със законите на страната, в която се намира имотът;
• настаняване на гости в стаи и единични легла;
• плащане при пристигане или заминаване.

Когато избирате автоматизирана система за управление на хотел, първо се съсредоточете върху спецификата на вашето заведение. За големи комплекси е по-добре да изберете висококачествени програми с богата функционалност и инструменти. За хостел и мини-хотели можете да изберете проста система, която може да задоволи всички нужди. Този подход ще позволиспестете пари, които малък бизнес може просто да няма.

Какво е включено?

Облачно базираната система за управление на хотели има няколко компонента.

1. Шах.

Това е задължителен елемент от всяка програма. Практичен и лесен за използване инструмент. Това е формуляр с данни за всяка текуща резервация, настаняване и клиентска база.

Издава се като таблица. Той отчита конкретен период и сортира данните по брой стаи. Страхотно за водене на записи на всякакъв тип заведение: хотел, хостел, хотел, център за отдих.

2. Автоматично известяване на гостите.

3. Формуляри за водене на статистика.

4. Регистрация на текущата документация.

5. Съхраняване на информация за клиента.

Тези артикули може да варират според системата.

В момента има няколко десетки системи за управление на хотели. Разликата между чуждестранните програми и руските е, че те дават на персонала на хотела най-голяма свобода на действие. Докато системите, които работят в постсъветското пространство ограничават дейността на служителите, доколкото е възможно.

А сега нека поговорим за най-често срещаните програми за управление на хотели и техните основни функции.

Opera

Пълно име - система за управление на хотели Opera Enterprise Solution. Лидер на инсталацията, използван в 100 страни по света. Предимства, които потвърждават отзивите:

• универсален, тоест може да се използва в различни видове хотели;
• може да се конфигурира в зависимост от размера и обема на бизнес дейността;
• отговаря на най-взискателните заявки;
• осигурява надежден и бърз обмен в реално време на данни за имоти;
• има богата функционалност.

Системата за управление на хотел Opera може да работи заедно с програми като:

• таксуване за обаждане;
• автоматични мини барове;
• оторизиране на кредитна карта;
• счетоводни програми;
• система за управление на ресторанти.

Тази система е съставена от модули, които могат да бъдат персонализирани и модифицирани според нуждите, за да отговорят на нуждите на мениджъра на хотела. Това също се отразява на разходите за разработка. Включва:

1. Резервация.

Системата за управление на хотелските резервации включва потвърждение, анулиране, списъци с чакащи, управление на депозити.

2. Управление на запасите от стаите.

Автоматично разпределение на задачите за камериерките. Контрол на наличието на свободни стаи, оборудването им, почистването и навременността на ремонта.

3. Карта за гости.

Лични данни на всеки гост: адрес, телефонен номер, предпочитания за настаняване в хотел, достъп до ресторанта, басейна и друга хотелска инфраструктура.

4. Доклади.

Възможно персонализиране с вграден генератор. Можете също да използвате стандартни отчети (повече от 300 формуляра).

5. Управление на тарифите.

Инсталацияквоти, анализ и управление на приходите, определяне на тарифи и други.

6. Рецепция, настаняване.

Настаняване на гости индивидуално и в групи, с и без резервация. Поддържайте офис бележки и управлявайте съобщения за гости.

Системата за управление на хотел Opera PMS засяга повечето от бизнес процесите на заведението, взаимодейства с различни интерфейси: телефони, телевизия, електронни брави, таблети.

Fidelio

Системата за управление на хотели Fidelio е немски продукт. Всички заведения с това развитие автоматично се вписват в глобални електронни списъци за резервации.

В Русия Fidelio е представена от системи за хотели и ресторанти (HRS). Тя внедрява и конфигурира продуктите на тази компания, помага на клиентите при овладяването на системата, осигурява техническа поддръжка и провежда периодични актуализации.

Системата за управление на хотел Fidelio не изисква специални хардуерни характеристики на компютър и също е много популярна.

Характеристики:

• цената зависи от броя на стаите и от избрания от вас комплект модули;
• цената включва инсталация, конфигурация, обучение на клиенти, поддръжка за отстраняване на неизправности;
• не винаги работи добре с мастиленоструйни и лазерни принтери.

Fidelio произвежда:

1. Натрупване на средства за настаняване.
2. Резервация и настаняване.
3. Таксуване на клиента.
4. Вземете статистически отчети.
5. Комбинирайте данни за неплатени сметки за гости от различни точки на продажба.

Тази програма съдържа много модули, един от най-важните е модулът каса. Той отговаря за:

• управление на главния касов апарат;
• преместване на гости;
• операции на обменното бюро;
• междинни сметки;
• приемане на плащания;
• поправка на броня;
• ръчни начисления.

Съдейки по рецензиите, голям плюс на тази система е възможността да взаимодейства с други външни устройства и системи.

Система за управление на хотелиерството (HMS)

Libra разработва програми за хотелиерската индустрия от 1998 г.

Система за управление на хотели („Libra“е създателят и разработчикът на тази програма) Logus HMS има повече от 500 реализации по целия свят. Различава се от другите програми, защото е приложение, което е инсталирано на сървъра на хотела. Такава система има предимства пред конвенционалния облак:

• може да работи офлайн (тоест без достъп до интернет и независимо от скоростта му);
• по-бърза обработка на данни;
• взаимодейства лесно с всяка отдалечена система;
• страхотно за продажба както на стаи, така и на легла в хотел;
• всички функции са насочени към управление на продажбите с цел печалба;
• предсказване на натрупване и доставка на услуги;
• подробности за всички транзакции;
• интерфейсите са интегрирани в CRM системата (този софтуерсофтуер, предназначен за работа с клиенти), който гарантира ефективна организация на работния процес;
• лесна навигация;
• тарифна гъвкавост;
• универсалност;
• възможност за разделяне на сметките на гостите, дори ако живеят в една стая и имат различни пакети услуги (това е особено вярно за санаториуми и почивни домове, където се извършват медицински процедури).

Това е удобна програма, адаптирана за руския хотелиерски бизнес. Може да се използва във всички видове заведения.

Позволява значително да ускорите изпълнението на много ежедневни задачи, като ги автоматизирате. Например:

• Импортиране и експортиране на информация от счетоводна програма.
• Въвеждане на паспортни данни на гостите чрез сканиране.

Също така, системата за управление на Libra има компонент за предоставяне на услуги на по-високо ниво и увеличаване на продажбите.

Компанията разработи специален модул за награди за гости, където можете да настроите всяка програма за лоялност.

Стандартният пакет включва 4 приложения:

1. Инженерна услуга.
2. Камериерска работа.
3. Приложение за хостеси (контролиране на достъпа на гостите до заведения за хранене).
4. Конзола за мениджъра.

Съдейки по ревютата, като цяло, добър вариант за заведение от всякакъв размер. Друг въпрос е, че за малък хостел или хотел може да е малко скъпо.

Еделвайс

Тази програма е разработена в Русия и е на пазара от 2000 г. Има над 400 инсталацииза цялата услуга.

Основни характеристики на системата за управление на хотел Edelweiss:

• Лесен за научаване и лесен за използване.
• Богат набор от готови интерфейси.
• Импортира данни в счетоводството и FMS.
• Съкратява времето за обслужване на клиенти.
• Предоставя възможност за използване на карти за отстъпки и бонуси при работа с посетители.
• Гарантира контрола върху продажбата на стаи през Интернет.
• Организира едно пространство за плащане (с различни методи на плащане).
• Пазете записи за наемане на конферентна зала, организация на събития и други хотелски услуги.

Според отзивите, системата за управление на хотел Edelweiss има мощна и интуитивна шахматна дъска с ясна визуализация и допълнителен контрол на ранните заминавания и късните пристигания.

OtelMS

Професионален софтуер за управление на хотели. Подобно на други системи, тя е насочена основно към автоматизиране на всички бизнес процеси в хотел или хотел с цел оптимизиране на всички дейности и съответно по-голяма печалба.

Състои се от 3 модула:

1. OtelMS HMS.

Изпълнява следните функции:

• хранилище на клиентска история;
• резервация;
• управление на тарифите;
• документация;
• рецепционист;
• организация на работата с броя на стаите.

2. Модул за резервации.

Подходящ е за всякакъв вид уебсайт и социална мрежа. Позволявавзаимодействат с най-популярните системи за резервации. Плюсове:

• без комисионна;
• лесна инсталация;
• работете на всяко устройство;
• постоянна актуализация.

3. Мениджър на канали OtelMS.

Помага за ефективно организиране на работата по резервациите в уебсайтове и чрез туристически агенции. Гарантирано:

• Увеличете продажбите с 20% в рамките на шест месеца.
• Всички налични номера са винаги в продажба.
• Ефективност и лекота на работа.
• Синхронизиране с водещи канали за продажба.

Тази система за управление има своите предимства:

• намалява разходите за предоставяне на услуги (защото стават автоматизирани);
• гъвкави инструменти за отчитане;
• пълноценно формиране на базата от гости;
• включена актуализация и поддръжка на системата;
• модулът за резервации е подходящ за всеки сайт.

Отзивите за системата за управление на хотели OtelMS най-често са положителни. Например:

1. Страхотно съотношение цена/качество.
2. Редки замръзвания.
3. Услуга за бърза поддръжка.
4. Лесна подготовка на документи.
5. Визуална шахматна дъска.

От минусите, които наричат:

1. Абонаментна такса.
2. Не е подходящо за материално отчитане на продажбите на хотели.
3. Няколко канала за промоция.
4. Липсват някои инструменти за маркетингов анализ.

Статистика

Данни за използването на системи за управлениехотел:

1. Opera е най-популярната програма с над 13 хиляди инсталирания.
2. "Еделвайс" - използва се в 80 страни, повече от 400 инсталации.
3. "Libra Hospitality Management System" е известна в цял свят, повече от 500 покупки.
4. Fidelio също е много популярен, но има висока цена. Въпреки че зависи от броя на избраните модули.
5. Мениджър на канали OtelMS. Не е много популярен, но има богата функционалност, състои се от 3 модула.

За да изберете система, собственикът или мениджърът трябва да оцени редица фактори:

• интерфейси и гъвкавост на разширенията;
• качество на изпълнение;
• разнообразие от възможности;
• ниво на поддръжка на проекта;
• надеждност;
• разходи на програмата.
• добра работа от компания-интегратор (това е компания, която създава програми за достъп и центрове за данни: в нашия случай системи за управление на хотели).

Мини хотел

А сега нека поговорим малко за една напълно нова посока в хотелиерския бизнес - хотелски добив.

Напоследък се наблюдава бързо разпространение на копаене, което се дължи на рязък скок на криптовалутата. Затова предприемачите започнаха да отварят нови видове заведения. Нека се опитаме да разберем как работи този бизнес.

Mining (от английското "копаене") - получаване на криптовалута. Извършва се с помощта на математически изчисления. Това се случва на компютър или специализирано ASIC оборудване. тоспециални интегрални схеми. Имат корпус с охладителна система и модул за свързване към мрежата. Целта е да се реши единственият проблем - да копаят биткойни.

Само преди няколко години подобно оборудване изобщо не беше често срещано. Аматьорите се занимаваха с копаене у дома на обикновени компютри с добра видеокарта.

С течение на времето мощността на домашните и офис компютрите не беше достатъчна, те започнаха да добавят допълнителни компоненти: видеокарти (4-8 броя), дънни платки, захранвания. Ето как се появиха фермите за добив.

Сега математическите решения в мрежата станаха много по-сложни, така че цената на електроенергията непрекъснато се увеличава. Освен това окабеляването във високи сгради не може да се справи с натоварването, компютрите в невентилирани помещения прегряват и се изключват.

Криптофермерите започнаха да се обединяват в групи, защото е трудно да се справят сами с подобни задачи, загубата на време означава по-малко печалба. Съответно е необходимо и място за всички участници в процеса.

Специализираното оборудване консумира много по-малко енергия и има повече мощност. Но заема много място, трудно е да го поставите в големи количества у дома или в гаража. И това, разбира се, ограничава печалбата. Следователно, добивът у дома стана просто нерентабилен.

Това наложи създаването на инфраструктура за миньори, които са надраснали фермите с апартаменти, но все още нямат средства за самостоятелно наемане на стая.

Така се появи системата за управление на миньорите - DPC (хотел за добив).

Такива заведения са платформа с необходимото оборудване: индустриални климатици, които ще помогнат за избягване на прегряване, стелажи за съхранение на минни ферми, достъп до Интернет. Собствениците на такива хотели таксуват "легла" и ток. Въпреки че има малко такива заведения, има няколко хотела в Москва, Московска област и Татарстан. Но перспективите за развитие на тази бизнес област са огромни.

PMS е гръбнакът на хотелиерския бизнес

Цената на система за управление на хотела е доста висока, но въпреки това тя има голямо предимство пред ръкописното счетоводство. Системата гарантира сигурност, прозрачност и оптимизиране на всички текущи процеси, елиминира грешки в изчисленията.

Когато избирате програма, преценете размера на хотелския бизнес, за да не плащате допълнителни пари за функционалност, която не е полезна.

Един от основните критерии за избор е интеграция (оперативна съвместимост) с други решения и продукти от различни доставчици.

По този начин една правилно подбрана система за управление ще помогне да се организира работата на хотела и хотела ефективно и ефективно. Такава програма е в основата на всички хотелиерски дейности, така че към избора й трябва да се подхожда сериозно и внимателно.