Стратегия за оперативна ефективност: концепция, цялостен подход, фази на развитие и резултати

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Запомнете прочутото "Бързо, висококачествено, евтино: изберете две." Изпълнението на три взаимно изключващи се желания едновременно се считаше за невъзможно по принцип. Сега трябва да се отървем от този стереотип.

Стратегията за оперативна ефективност е насочена именно към подобряване на качеството на продукта без загуба на време и с минимални производствени разходи. Това е отклонение от бързите работни места и форсмажорните обстоятелства към ново състояние на компании, чието име все още не е много добре установено. Това понякога се нарича "пъргавина" в бизнеса, отнасяща се до скорост, ловкост и ловкост.

Оперативната ефективност на предприятието е подобряване на качеството на продукта, като същевременно се намаляват разходите. Това не е лесна задача и постигането на такива амбициозни цели ще изисква стратегии и големи промени в компанията.

Но играта си заслужава свещта, защото основното предимство на най-добрите съвременни компании е способността бързо и адекватно да реагират на външни промени, запазвайкитова е оптималната цена. Технологията за постигане на високо ниво на оперативна ефективност трябва да бъде добре разбрана.

Нещо се обърка. Всичко се обърка

Компанията работи от няколко години с добра печалба и стабилен пазарен дял. Нищо не се променя в системата за управление, защото „най-доброто е враг на доброто“и защо, когато корпоративните показатели вървят ръка за ръка с инфлационните графики и регионалната пазарна статистика. Всичко е наред.

Добре, но не толкова добре. Защото в тази ситуация определено ще се появят тревожни симптоми:

• допълнителни процедури и регулаторни действия, които са остарели, но никой не ги е премахнал;
• дублиране на работата от различни отдели;
• липса на надеждна текуща информация за състоянието на ресурсите, включително финансови;
• липса на разходи и планове за оптимизиране на разходите;
• старо оборудване, остаряла технология;
• намаляване на творческата активност на служителите: те просто нямат време.

Такива симптоми не могат да доведат до нищо добро. Не го правят.

Ето резултата:

• държавата е надута, ведомостта расте катастрофално - статията за заплатите;
• никой не контролира разходите;
• появяват се излишни книжа - документи за ненужно отчитане, нерентабилни позиции в отчети и др.;
• в складове - свръхнатоварване и във финансовите отчети - замразяване на пари в наличности;
• настроението на служителите наподобява общия депресивен синдром на компанията,всяка мотивация е престанала да работи, остава само методът „под пръчката“.

Диагнозата, както виждате, не е важна. Най-доброто съвременно средство за лечение е повишаване на оперативната ефективност. Нека да преминем към начина на употреба, дозировката и противопоказанията.

Концепция, нюанси и разлики

Каква е основната разлика между стандартните методи за подобряване на ефективността на компанията и проектната инициатива "Оперативна ефективност"?

Никога няма дреболии в оперативния блок на дейността на компанията. Привидно незначителен дефект в началото или в страничен клон на технологичната верига може да доведе до сериозни негативни последици. Елиминирането на такива ситуации обикновено е много скъпо от всички гледни точки: психологическа, финансова, комуникационна и т.н.

Например, започвате да действате по традиционен начин и започвате да решавате проблема със свръхзапасите в складовете - да намалите нивото на запасите от готови продукти. Търсите решение в рамките на компанията. И в такава ситуация съществува риск да получите отрицателен страничен ефект под формата на конфликт с производителите, към които сте поставили невъзможни изисквания за увеличаване на скоростта на пускане на продукта.

За съжаление, ефектът от опитите за печалба в една област, докато понасяте загуби в друга, е повсеместен: стратегия за подобряване на отделните показатели често води до въвеждането на друга ИТ програма, усложнявайки бизнес процесите или просто увеличавайки разходите.

Стратегията за операционната залаефективност предполага балансиран подход за намиране на възможности за вътрешни резерви и тяхното реализиране. Това е интегриране на всички дейности в компанията.

Ефективността на бизнеса в никакъв случай не е стратегия, много е важно да разберете това. Стратегията се разработва с дефиниране на целеви индикатори, начини за постигането им, основните вектори на развитие. Оперативната ефективност е по същество тактически инструмент, това е ежедневното състояние на компанията със стабилно представяне на всички позиции.

Всичко, наведнъж и бързо

Най-доброто съотношение между разходите и крайните резултати от работата е основното условие за реализиране на концепцията. Компаниите, работещи в този формат, извършват същите действия по-бързо, по-добре и с минимален брой дефекти. Именно тази комбинация от имоти е мощно конкурентно предимство на пазара. Защото няма да е възможно бързо да се постигнат високи показатели за ефективност. Толкова е скъпо. За да приложите концепцията, се нуждаете от търпение, решителност, високи комуникационни умения, самата програма за оперативна ефективност и много други. Тези индикатори не могат да бъдат "откраднати" - няма да работи по никакъв начин да се използват чужди. Следователно оперативната ефективност има още две ценни свойства - устойчивост и дълготрайност.

Две в едно: интегриран подход към прилагането на стратегия

Няма ясна класификация на основните подходи за управление на организация в икономиката. Няма съмнение, че трябва да е системно. Но изборътот наличните методи за управление може да предизвика определени трудности. Какъв е най-добрият подход за увеличаване на оперативната активност: структурен, функционален, ситуационен, процес или проект?

Изглежда, че едно хибридно решение би било подходящо и логично: комбинирайте двата подхода. Говорим за интегриране на проектен и процесен подход. За хармонизирането им ще е необходимо да се разработи структурата на оперативните дейности, да се създадат и реализират процеси, като се използва единно изпълнение на проекти за оперативна ефективност. Всички тези действия не са нови и излишни, те са необходими във всеки случай. Следователно изборът на подходи на процеса и проекта изглежда доста приемлив.

Фази на разработка и внедряване

Оптимизиране на бизнес процесите на организацията. Ако процесният подход не е внедрен във фирмата или официално се прилага, тази ситуация ще трябва да се промени. Ще е необходимо да се изчислят и изградят оптимални вериги от действия, които да доведат до подобрени резултати с минимални разходи под формата на материални и човешки ресурси. Служителите, отговорни за „философията“на процеса във фирмата, трябва да бъдат специално определени с ясно описание на функционалните отговорности. Прякото подчинение трябва да е много високо - най-добре от всички ръководител или първи заместник-ръководител

• Най-важният и много обещаващ компонент е рационалното използване на човешките ресурси. Този принцип в никакъв случай не се ограничава до разбираемотоорганизационна структура с добре дефинирани функционални отговорности на всеки служител. Говорим за нови технологии за набиране на персонал, управление на таланти, нови формати за обучение и развитие на служителите. С други думи, оптимизацията на човешките ресурси предполага преди всичко високото качество на тези ресурси. Това са компетентни и образовани служители.
• Принцип "ресурс" - внимателно отношение към ресурсите. В днешно време често се използва изразът „леко производство“, което не изглежда много професионално. Факт е, че японската система за „леко производство“включва доста специфични и строги изисквания, за които мнозина не са наясно. По един или друг начин ефективността на операционната система включва проблем с "ресурс". Важен момент, който трябва да имате предвид, е, че „внимателно отношение“не означава спестяване на пари, а оптимално използване на ресурси от всякакъв вид.
• Мониторинг на промените от всякакво естество - вътрешни и външни. Това не е толкова просто, колкото може да изглежда на пръв поглед. Информация за конкуренти, нови технологии, промени в законодателството, кавги между ръководители на отдели, аварии в отдалечени складове - всичко трябва да се обработва и предава по установени канали. Информационният компонент трябва да бъде добре написан в специален бизнес процес.
• Система за контрол и счетоводство. Компетентен поток на отчитане в съответствие с правилата на класическата бюрокрация. Концепцията за бюрокрация е незаслужено дискредитирана, това означава правилния работен процес: „минимумът, необходим за правилните хора“. процесния подход, както идруги промени трябва да бъдат документирани поради една причина: за проследяване на резултатите и промените в KPI за операции.

Задачи за руски компании

На фона на строго регулиране на пазара, по-сложни потребители, забавяне на растежа на БВП и много други събития, които не улесняват растежа на компаниите, обхватът трябва да бъде ясно дефиниран. Те дори могат да се нарекат бойни, а спешното им изпълнение - фронтови дейности. Можеш и без шеги, но спецификите трябва да са железни:

• Осигуряване на прозрачност с партньорите, оптимизиране на разходите, увеличаване на покритието, актуализирана стратегия за канали за разпространение.
• Изграждане на стратегически съюзи с ключови партньори от нов тип: с интеграция и променящи се договорни условия.
• Безусловно обслужване от висок клас: единственият начин да задържите клиентите и да имате конкурентно предимство.
• Разработване и внедряване на нови стандарти за директни и непреки продажби.

Руските компании имат всички възможности да подобрят бизнес функциите и оперативната ефективност. Стратегията трябва да включва поне четири области:

1. подобряване на производителността на труда;
2. ефективност на управлението на персонала;
3. рационално управление на капитала;
4. продуктивни взаимоотношения с клиенти.

Управление на оперативната ефективност

Разбира се, това е работата на първия лидер. Сред инструментите за управлениеизпълнение на поставените задачи, е включена и балансираната карта с резултати, която върши отлична работа с анализа и изчисленията на оперативната ефективност.

Има три области, които трябва да държите на фокус:

1. Изграждане и поддържане на стройна и стабилна операционна система.
2. Формиране на нова организационна структура.
3. Интегрирайте корпоративната култура и ангажираността на служителите във всички дейности за подобряване.

Когато планирате каквото и да е ефективно действие, има четири въпроса, които да си зададете:

• Как да оптимизираме условията и необходимите ресурси за това действие?
• Кой персонал трябва да участва? Как ще се свързваме с хората?
• Каква е тяхната мотивация и какво трябва да се направи, за да се увеличи?
• Достатъчно компетентни ли са хората или трябва да бъдат обучени?

Всички видове операции и дейности се вписват перфектно в блокове от бизнес процеси. Ако те все още не съществуват, те ще трябва да бъдат описани, за да бъдат оптимизирани според всички правила на съвременната наука за управление на предприятието. Процесният подход е коренно различен от функционалния и най-вече в способността му да се променя бързо и да се фокусира върху крайния резултат.

Ако при традиционния функционален подход една компания е набор от отдели, то при процесния подход това е набор от операции под формата на процеси. Основната работна единица на цялата стратегия за подобрение ще бъде операцията - основната тухла на успеха.

Хора

Сега го наричат модерноHR терминът „ангажимент на персонала“, който всъщност е най-важният компонент на успеха. Важно е това участие да не се заменя с множество вътрешни анкети на служителите, както за съжаление често се случва. Анкетата е чудесен инструмент, който определено ще ви е необходим в хода на цялата работа. Но преди да проведете проучване, трябва да работите усилено, така че абсолютно всеки служител да разбере къде и защо се движат цялата компания като цяло и нейното подразделение. И най-важното ще бъде разбирането на собствената му роля в това движение. Такава мотивация никога не е проваляла никого, струва си много.

В допълнение към дълбокото разбиране от служителите на всички промени в компанията, е необходимо сериозно прилагане на системата от ключови KPI показатели. В крайна сметка, ако го погледнете, тогава класическите ключови индикатори също са индикатори за оперативна ефективност.

Резултати: успехът е необходим днес

Най-вероятно компаниите днес трябва да преразгледат своите възгледи за подобряване на технологиите: те не могат да избегнат дейностите по проекта за подобряване на процесите и операциите. Преди няколко години се формираха конкурентни предимства чрез фокусиране на подобренията в една посока - например намаляване на производствените разходи или преразглеждане на програмата за лоялност на клиентите. Ефектите от направените промени най-често не идват веднага, а в продължение на няколко месеца или дори години.

Днестакива ставки са неприемливи. Ситуацията се променя с космическа скорост на всички фронтове, сега инсталацията „успех днес” работи. Но не става въпрос само за скорост. След като постигна повишаване на показателите за качество на продукцията на фона на оптимизиране на разходите, спирането на това е като смърт. Още във втория или третия цикъл на процеса трябва да започнете да постигате по-високи печалби. Не чакайте негативните симптоми, за да започнете нов проект, за да ги премахнете - този подход вече не работи.

Днес няма и не може да има никакви корпоративни тайни или тайни, свързани с конкретни предимства. Успешното развитие и временните предимства на всяко едно направление в дейността на компанията са количества с много съмнителна стойност.

Запазването на конкурентното предимство ще бъде възможно не с конкретни продукти или области на дейност, а със способността на компанията бързо и ефективно да се адаптира. Възможността да се променя наведнъж – човешки ресурси, управление на запасите, работен процес, продуктова линия, ключови клиенти, управление на риска и други – това трябва да бъде управлението на оперативните резултати като постоянна компания..

Вместо заключение: здравословен начин на живот

Оперативната ефективност на предприятието е постоянен и непрекъснат процес, който никога не трябва да спира. Този формат на работа трябва да се превърне в „здравословен начин на живот” за компанията – начин на съществуване. Говорейки с метафори, няма нужда да ходите на строга диета, за да отслабнете спешно до лятото. Или свалетеповишено кръвно налягане с твърди хапчета.

Кажете на служителите в понеделник сутринта „Отсега нататък ние ще бъдем по-ефективни“не е опция, опитните лидери разбират това добре. Включете всички, обяснете колкото е възможно повече и осигурете необходимите инструменти - това е задачата на първите лидери, така че хората да го следват.

Без пожари или форсмажорни обстоятелства. За да сте в добра форма през цялото време, проследявайте всякакви промени, намирайте красиви и интелигентни решения, действайте проактивно… Просто така. Няма друг начин.