Какво е производителност: концепция, критерии и показатели за ефективност

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

За да се изгради система за мотивация на персонала и да се подобри управлението, е необходимо да се разбере колко ефективно работят служителите и мениджърите. Това прави концепцията за ефективност изключително актуална в управлението. Следователно, трябва да знаете какво е представяне, какви са неговите критерии и методи за оценка.

Концепцията за изпълнение

Същността на тази концепция се крие в степента на постигане на поставените цели. Има няколко основни подхода за отговор на въпроса какво е производителност. В първия случай това понятие означава именно степента на постигане на целите, които стоят пред организацията. Този подход е ефективен, когато целите могат да бъдат измерени в някои специфични показатели. Във втория случай ефективността се разбира като способност на организацията да извлича от външната среда необходимите, често уникални ресурси, необходими за функционирането на организацията. При третия подход понятията ефективност и ефикасност са практически изравнени. ATВ този случай те се разбират като способност за постигане на добри резултати в дейността на предприятието с минимални разходи и разчитане основно на вътрешни ресурси. Като цяло има традиция да се развъждат тези две понятия. Известният теоретик на управлението Питър Дракър свързва ефективността с организацията на управленския процес, а ефективността - с удовлетворяването на нуждите на потребителите и клиентите. И двете явления са важни и изискват внимание от страна на лидера.

Ефективност на управлението

В управлението на една организация най-важният параметър за оценка е именно постигането на целите. Следователно ефективността на управлението е основната характеристика на успеха. Отговаряйки на въпроса какво е ефективност в управлението на персонала и организацията, заслужава да се отбележи, че тези понятия в теорията на управлението са много близки, а понякога дори и синоними. Изследователите установяват пряка връзка между ефективност, успех и ефективност. Всичко това са връзки в една верига. Ефективността в управлението е способността на цялата система за управление да постига желаните резултати в съответствие с поставените стратегически и тактически цели. Тези цели могат да бъдат свързани с пускането на продукти за задоволяване нуждите на клиентите, с качеството на предоставяните услуги, както и с процесите на организиране на производството, с всички етапи на управление на персонала и задоволяване нуждите на служителите.

Критерииефективност на управленската работа

Всичката работа изисква оценка, за да бъде справедливо заплатена, но не винаги е възможно да се зададат ясни показатели за оценка. За да се определи какво представлява представянето, е необходимо да се формулират показатели, по които може да се оцени. На първо място, това е набор от критерии, свързани с нивото на постигане на целите на компанията. Втората група показатели са свързани с пълнотата и качеството на удовлетворяване на нуждите на купувачите и клиентите, както и служителите на фирмата и нейните партньори. Също така, представянето може да бъде оценено от гледна точка на намиране и намиране на възможности за разширяване на бизнеса, за неговия растеж. В допълнение, показателите за изпълнение за различни функционални области на предприятието могат да служат като критерии за цялостна ефективност. При оценката на представянето на мениджърите е необходимо техните постижения и успехи да се съпоставят със стратегията на компанията, както и да се идентифицира техния личен принос за развитието на предприятието.

Показатели за ефективността на персонала

За да се определи личната ефективност на служителите от различни функции, се използва концепцията за "ключови показатели за ефективност" или KPI. Това е индивидуална система за оценка за всеки служител, която се разработва от компанията, като се вземат предвид нейните собствени приоритети и бизнес посока. При оценката обикновено се използват количествени и качествени показатели, така че KPI системите не могат да се използват за абсолютно всички видове дейности. Има няколко подхода за оценкаизпълнение:

• корелация на получените резултати с направените разходи;
• оценка на съответствието на задачите с установените норми и стандарти;
• оценка на работата на служителите.

Трудността при прилагането на единни стандарти за оценка се състои във факта, че много транзакции са трудни за представяне под формата на количествени оценки. Разходите за разработване на такава система обаче са до голяма степен оправдани, тъй като такава оценка значително повишава мотивацията на персонала за повишаване на производителността на труда, подобрява системата за наблюдение на изпълнението на производствените задачи и също така увеличава участието на персонала в решаването на общите задачи. стратегически задачи на компанията.

Оценка на представянето в управлението

За оценка на работата на мениджърите, KPI системата най-често не е приложима. Тъй като мениджърът трябва да решава много проблеми, които не могат да бъдат еднозначно преведени в количествени или качествени единици. Ето защо за оценка на работата на мениджъра се използват специални критерии за изпълнение. Те включват качеството на изпълнение на управленските задачи, включително изпълнението от повереното звено на показатели за производство на продукти, спазване на сроковете за решаване на поставените задачи, спестяване и привличане на ресурси. Критериите за оценка на представянето на мениджър обикновено са:

• разходи за управленски труд и тяхната връзка с постигнатите цели;
• глобални резултати, т.е. въздействието на работата на мениджъра върху цялостната стратегия за развитие на компанията;
• ефективност, колко навременно лидерът решава проблеми;
• подреденост и гладкост на производствения процес.

Значението на оценката на изпълнението в управлението

Една от най-важните функции на лидерството е да контролира изпълнението на задачите и да постига целите. Следователно оценката на работата е съществена част от работата на мениджъра. Мениджърът трябва да разработи система за мотивация на персонала, а това изисква висококачествена система за оценка на работата им. Когато служителите разберат за какво са възнаградени и за какво са възнаградени, те обикновено започват да се представят по-добре. Следователно всеки мениджър трябва да отдели достатъчно време и усилия за разработване на система за оценка на представянето на служителите.