Професия мениджър по туризъм: характеристики на обучението и отговорности

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Изборът на професия е като изборът на съдба. Важно е да се претеглят всички „за” и „против”, както и да се получи възможно най-много информация относно областта на интерес. Професията на мениджър в туризма изглежда романтична, изпълнена с пътувания по света, запознанства с нови интересни хора. Но дали наистина е така? Нека се опитаме да разберем всички нюанси на тази професия.

Описание на професията

Мениджър по туризъм е обобщена длъжност за служител на туристическа компания. Списъкът със задачи в длъжностната характеристика в различните агенции не винаги съвпада. Основната задача на мениджъра е да организира почивката на клиента на високо ниво, като вземе предвид всички желания. В някои фирми мениджърът по туризъм е специалист, който управлява всички аспекти на обиколката. Това включва:

• разговор с клиент;
• избор на посока;
• търсете и резервирайте билети и хотели;
• виза и застраховка;
• подписване на договори;
• приемане на плащания и други.

В други фирми различни служители изпълняват различни етапи. Освен това отговорностите зависятот посоката на туристическата фирма. И така, туроператорите организират маршрути за пътуване, а туристическите агенции продават готови обиколки.

Туристическа работа

За да се ориентирате в позициите в сферата на туризма, ние изброяваме какви други свободни работни места съществуват:

1. Агент за обслужване на корпоративни клиенти организира бизнес пътувания или ваканции за служители и ръководители на големи фирми. Това могат да бъдат теренни семинари, корпоративни събития или туризъм. Мениджърът трябва да е квалифициран в услугите за бизнес пътувания и да говори английски поне разговорно ниво.
2. Частен тур мениджър, обслужващ VIP клиенти. Неговите задачи включват: разработване и организиране на персонални обиколки, резервации на места в хотели, обработка на визи, търсене и отдаване под наем на ексклузивен транспорт. Тази позиция изисква представителен външен вид, дипломатичност и добро ниво на английски, особено бизнес и писане.
3. Мениджърът за въздушен транспорт организира посреднически услуги за резервации и билети за въздушен транспорт. Трябва да знаете системите за резервации, а някои компании изискват сертификат.
4. Позицията на агент за резервации на билети е подходяща за начинаещи без опит в туристическата индустрия.
5. Мениджърът по екотуризъм избира обиколки до национални природни паркове и защитени територии. Това е сравнително ново направление в областта на туризма, което набира все по-голяма популярност.

Търсена ли е професията сега?

Колко обещаваща е професията мениджър по туризъм? Финансовите колебания и развитието на технологиите засягат много области на дейност и туризмът не е изключение. Все по-често потенциалните клиенти на туристически компании предпочитат сами да търсят и избират обиколки. Това се дължи както на желанието да спестите пари, така и на факта, че има голям брой ресурси, които ви позволяват сами да организирате пътуване. Но не всеки прави това и мнозина предпочитат да се доверят на специалист по този въпрос „по старомоден начин“.

Друг важен момент е свръхпредлагането на кандидати на пазара, които искат да работят в сферата на туризма. При висока конкуренция изискванията към кандидатите стават доста високи и е трудно за мениджър по туризъм без трудов опит да намери място в туристическа агенция.

Изисквания към кандидата

На първо място, мениджърът се нуждае от способността да работи с голямо количество информация. Трябва да запомните датите и часовете на полетите, туристическите зони на много страни, какъв вид ваканция се предлага в даден курорт. Тъй като едно от задълженията на мениджъра по туризъм е да популяризира обиколки, познаването на технологиите за продажби няма да навреди. Освен това трябва да бъдете общителни и дипломатични, да можете да „разговаряте” с клиента, за да предложите подходяща обиколка. Основните познания по психология няма да се намесят тук.

Работодателите често изискват владеене на чужди езици, за предпочитане е английският. Ако географията е била любимият ви предмет в училище, тогава смятайте, че сте късметлия. Тези знания ще бъдат много полезни в работата. Ако сте начинаещ мениджър в туризма без опит в тази област, тогава висшето образование в тази специалност няма да навреди.

Професията се счита за доста стресираща. Ще трябва да контролирате едновременно няколко процеса, като същевременно винаги сте учтиви и внимателни към клиентите. Трябва да сте готови за нередовно работно време и командировки.

Отговорности на мениджър

Както вече споменахме, задълженията на мениджър по туризъм в различните компании могат да бъдат различни. Изброяваме основните функции:

• комуникация с клиенти, предоставяне на информация за услуги;
• търсене на клиенти и продажба на фирмени услуги;
• формиране на маршрут;
• резервация на хотел и осребряване на билети;
• организация на чартърни полети;
• виза и застраховка;
• сътрудничество със страната домакин;
• избор на екскурзии и развлечения;
• изготвяне на договори;
• разрешение на конфликти.

Ако кандидатствате за позицията помощник мениджър по туризъм, тогава вашите задачи ще бъдат рутинни задачи, които не изискват висока квалификация. Тук ще ви помогнат добрите компютърни умения и способността да използвате офис оборудване.

Място на работа и заплата

Работни места се предоставят от туристически агенции и туроператори. Има свободни места за помощник мениджър туризъм и готов специалист. Заплатите ще варират в зависимост от назначенията. По правило плащането се състои от основната ставка и процент от продажбите на ваучери. Средната заплата в Русия е 34хиляди рубли. Най-високоплатената работа на мениджър по туризъм в Москва е 49 000 рубли.

Специфична работа

Кариерата в туризма започва като асистент или акаунт мениджър. След като се утвърдите добре тук, можете да кандидатствате за вакантната позиция на мениджър по туризъм. Във фирма, която организира турове, а не продава само готови ваучери, мениджърът ще натрупа повече опит в сферата на туризма. След като овладеете тънкостите на работата, по-късно можете да отворите свой собствен бизнес.

Ползи за професия

Избирайки тази или онази професия, ние искаме да реализираме своя творчески и бизнес потенциал. Ако обичате да общувате с хора и да пътувате, тогава работата в сферата на туризма ще ви хареса. За да продавате успешно услугите на туристическа агенция, ще трябва лично да посетите онези страни, където ще отидат бъдещи клиенти. Визионери организират учебни пътувания за мениджъри до хотели и курорти за сметка на компанията.

Ако за вас е важен модерен офис, оборудван с всичко необходимо, то по правило туристическите агенции не пестят от оборудването на работното място на мениджъра, защото от това зависи цялостното впечатление на клиента и дали той иска да резервира билет в тази конкретна компания. Туристическите агенции често изпращат мениджъри по туризъм за обучение и образование. Постоянното израстване и развитие в професията е още един безспорен плюс.

Против на професията

Трябва да знаете и да сте подготвени за някои негативни аспекти в професията:

1. Голяма степен на отговорност. Зависи от управителявсички етапи на пътуване и почивка на клиента. Трябва да държите много под контрол и да сте подготвени за фактори извън вашия контрол и форсмажорни обстоятелства. Закъснения на полети, грешки на персонала на хотела или недобросъвестен домакин - мениджърът ще носи отговорност за всичко това пред клиента.
2. Нередовно работно време. Работният ден ще продължи толкова дълго, колкото е необходимо за попълване на документи, изпращане на важни писма, преговори с посолството.
3. Невъзможността за почивка в "горещия" сезон. Работейки в сферата на туризма, можете да забравите за летните ваканции, както и за почивките през май и септември. Това е времето на най-голяма активност в туристическия сектор.

Къде да уча?

Разбира се, специализирано висше образование при кандидатстване за работа ще бъде плюс, но дори и без него можете да получите работа в туристическа агенция. Обучението за мениджър по туризъм може да бъде завършено в курсове. Те са с продължителност от 1 до 3 месеца и дават кратка програма, като се обръща внимание на важни аспекти от специалността. За да не сгрешите при избора на курсове и да не губите време и пари, проучете отзивите за образователната институция, която ви интересува, във форумите в Интернет. Ако не е възможно да платите за обучение, потърсете безплатни курсове и уебинари в същия Интернет. Сега те са широко използвани и са добра помощ при овладяването на нови умения.

Образователни институции в Русия

Ако решите сериозно да учите тази специалност, има много висши учебни заведения, от които да избирате, които обучават бъдещи работници в туристическия сектор. Има университети и колежи. контролен пунктрезултатът във висшите учебни заведения в специалност "Туризъм" варира от 72 до 86. Средната цена на обучение е 187 хиляди рубли годишно.

Възможно е да комбинирате обучението като мениджър по туризъм с работа в туристическа компания, докато сте в последната година на университета. В този случай можете да получите работа като помощник мениджър или куриер.

Как да стана туристически работник?

За да станете добър специалист в сферата на туризма, трябва да овладеете много умения. Ето какво трябва да знае и да може начинаещият:

1. Разберете разликата между туроператори и туристически агенти и имайте ясно разбиране какво правят.
2. Собствени програми за търсене и резервации.
3. Познавайте техниките за продажби и умейте да продавате.
4. Можете да съставяте договори.
5. Познайте географията на страните, местоположението на хотелите и курортите, списък с атракции, характеристики на влизане в определена държава.
6. Запознайте се с правилата за застраховка и виза.
7. Бъдете уверен потребител на компютър и офис.

Трябва да разберете, че ще трябва постоянно да се учите, защото промените в туристическата индустрия са чести. Ще трябва да четете и учите много сами, да посещавате специализирани обучения и семинари. Ако туристическа компания изисква специалист с опит, тогава кандидатът трябва да има познания за програмите за резервации.

Преди да кандидатствате за туристическа агенция, дори за позиция, която не изисква професионален опит, проучете информация за популярни туристически дестинации. Ето някои от тях:

• Турция (Анталия).
• Гърция (Крит).
• Египет.
• Тайланд.
• Испания.
• Италия.
• България.
• Хърватия.

Напоследък туристическите маршрути в Русия са популярни.

Отзиви за професията

Те ще ви помогнат най-накрая да разберете дали професията мениджър по туризъм е подходяща за вас, отзиви от тематични форуми в Интернет. След като проучихме рецензиите, можем да направим изводи:

1. Работата на мениджър е отговорна и стресираща.
2. Нередовно работно време. Освен това клиентите могат да се обаждат в 3 часа сутринта и през уикендите.
3. За да работите в тази сфера, трябва да сте много общителен и екстровертен човек. Трябва да можете да разберете предпочитанията на клиента и да предложите опция според неговите желания и възможности.
4. Заплатата не е най-конкурентната и зависи от сезонността и броя на туристите.
5. Продажбата е много важна. Ако познавате добре популярни дестинации, знаете как да използвате търсачките, резервирате билети и хотели, кандидатствате за визи и знаете няколко чужди езика, но не знаете как да рекламирате и продавате стоки, тогава няма да можете да останете на длъжността управител. Освен това заплатата директно зависи от броя на продадените обиколки и ваучери.
6. Атмосферата в екипа оставя много да се желае. В работата на мениджър в туристическа агенция често се случват прибързани работни места, които не се отразяват по най-добрия начин върху емоционалното състояние на служителите. Освен това туристите саразлични и те ще изразят недоволство от ваканцията си, дори ако нещо не е наред по ваша вина.
7. Пътуването в чужбина за сметка на компанията е по-скоро мит. Компанията може да плати половината от разходите, но по правило мениджърите пътуват за своя сметка. Освен това при такива пътувания не почивате, а инспектирате хотели за 20-30 броя на ден.

Въпреки тези не най-положителните отзиви, някои са намерили своето призвание в тази професия. Мнозина започват да работят в туристическата индустрия, но скоро се разочароват и я напускат. За да работите в тази област дълго време, трябва да обичате туризма и буквално да го живеете. Ако това не е за вас, тогава е по-добре да помислите 100 пъти, преди да изберете този път.

Като всяка друга професия, специалността мениджър в туристическа компания има своите характеристики, предимства и недостатъци. Една от причините, поради които мнозина се интересуват от тази сфера на дейност, е възможността за работа без трудов стаж и без специализирано образование. И също така привлича кандидати, че работата е свързана с пътуване и отдих. Но е важно да запомните, че организирането на ваканция и релаксирането са две различни неща.