2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19
Професията на мениджър по туризъм включва организиране на туристически пътувания. Това е много интересна работа, която е да помогнем на клиентите при избора на държава и ваучер, където да отидат на почивка. Обикновено хората на тази позиция печелят добри пари. Освен с избора на държава, специалистът се занимава и с други въпроси, свързани с добрата почивка. Какво точно трябва да направи зависи от компанията и видовете услуги, които предоставя. Всички точки трябва да бъдат взети предвид в длъжностната характеристика на мениджъра по туризъм.
Правила
Служител, приет за тази длъжност, е квалифициран специалист, като въпросите относно приемането и освобождаването му се решават от генералния директор на дружеството или негов заместник. За да получи тази работа, кандидатът трябва да има висше професионално образование, а също така трябва да работи в туристическата индустрия поне три години.
Могат да наемат и служител с висше образование и три години опит, но само ако той се преквалифицира в туристическия сектор. В своята дейност този служител трябва да се ръководи от актове и наредби, заповеди на началниците, устава на организацията и длъжностната характеристика на мениджъра по туризъм.
Знание
Преди да започне работа, служителят трябва да проучи всички разпоредби и насоки, които се отнасят до неговата работа. Освен това познанията му трябва да включват география, архитектура, история, религия, социално-икономическа структура на страните и други важни аспекти на туризма.
Той трябва да познава концепцията и принципа на организиране на туристическата индустрия. Разбира дизайна на договори и споразумения, умее да ги сключва. Освен това длъжностната характеристика на мениджър по туризъм предполага, че той знае как да определи цената на туристическите услуги, как се извършва застраховката, как работят консулствата и визовите услуги и формалностите при работата с тях.
Други знания
Служителят трябва да познава принципа на резервиране на билети и услуги. Това се отнася за сътрудничество с пътнически превозвачи и хотели. Може да са необходими и допълнителни организации, в зависимост от обхвата на услугите, предлагани от компанията, в която е нает. Той трябва да знае основите на управлението, маркетинга, туристическото право, теорията на междуличностната комуникация и чуждите езици.
Длъжностната характеристика на мениджър по туризъм може да включва познаване на правилата за издаване на документи за пътуване, обработка на информация с помощта на съвременни технологии, формиране на турове, приемане на контрагенти и водене на преговори. Служителят трябва да познава протокола, етикета, икономиката, трудовото право, организацията на труда, управлението и други норми и правила, установени в компанията.
Функции
Задълженията на мениджър по туризъм в туристическа агенция включват организиране на събития, насочени към оформяне, популяризиране и информиране на потенциални клиенти за туристически услуги. Този служител контролира работата на подчинения персонал, планира рационалното използване на трудовите ресурси с максимизиране на резултатите и повишаване на качествените характеристики на техните задължения.
Разработва текущи и дългосрочни планове по отношение на обхвата на своята заетост. Търси, събира и анализира туристическа информация. Систематизира получените данни за география, история, архитектура, религия, забележителности и друга необходима информация.
Отговорности
Длъжностните отговорности на мениджър по туризъм в туристическа агенция включват провеждане на пазарни проучвания. Служителят трябва да научи и анализира търсенето и предлагането на услуги в туристическия сектор. Той разработва концепцията на програмата ицената на услугите, предлагани от фирмата, в която работи. Организира събития, насочени към популяризиране на компанията, включително презентации, реклама, изложби, учебни обиколки и други подобни. Организира преговори с контрагенти с цел съгласуване на съществуващи договори и разработване на нови договори, подписвайте ги.
Други функции
Длъжностните задължения на мениджъра по туризъм включват подготовка и изпълнение на технологична документация. Това се отнася до карти, бележки, информационни брошури, диаграми, маршрути и др. Той контролира тяхното качество и съответствие с всички норми и стандарти. Той организира изготвянето на специализирани данни относно сигурността и туризма, а също така проверява тяхната надеждност и съответствие с реалното състояние на нещата, посочено в договора. Определя под каква форма тази информация ще бъде съобщена на клиента на компанията и контролира това да се прави навреме и коректно. Той трябва да гарантира, че надеждните данни са въведени в дневника за брифинг и че те отговарят на всички норми и правила.
Други задължения
Служителят разработва схема за резервационни услуги и съгласно длъжностната характеристика на мениджъра по туризъм в туристическата агенция контролира резервацията и навременното й потвърждаване от партньори. Той трябва да провери дали предоставяните туристически услуги отговарят на качеството и количеството, посочени в договора.
Сгоденаорганизация и контрол на разглеждане на жалби от клиенти. Уверява се, че те са взети предвид и коригирани, тоест всички недостатъци и проблеми при предоставянето на услуги и поддръжка от страна на компанията и контрагентите са отстранени. Той трябва да осигури добро ниво на обслужване на клиентите на компанията, да води статистика за транзакциите и организираните обиколки. Освен това той е длъжен да следи за спазването на правилата и процедурите, установени в компанията от неговите подчинени.
Права
Примерна длъжностна характеристика за мениджър по туризъм предполага, че служителят има право да се запознае с всички решения на ръководството, ако те се отнасят до неговата дейност. Той също така има право да покани ръководството да предприеме мерки, които ще помогнат да направи работата на неговия отдел възможно най-продуктивна.
Ако в процеса на работа той разкрие недостатъци в работата на компанията или отделните й подразделения, някой от служителите, тогава той може да докладва това на ръководството и да предложи начини за решаване на възникналите проблеми в неговия компетентност. Служителят има право да привлича персонал към изпълнението на възложените му задължения. Той може да поиска информация или документи, ако са необходими за работата му.
Други права
Управителят може да одобрява и подписва цялата документация, която е от неговата компетентност. Той има право да предлага на властите уволнение, преместване или повишение на подчинения му, както и да поощрява или изисква от него за качеството на извършената работа. Служителят има право да поиска от своя ръководител съдействие визпълнение на своите задължения и права. Той може също да представлява компанията, в която е нает, в рамките на своята компетентност.
Отговорност
Служителят носи отговорност за неправилното или непълно изпълнение на възложените му задачи. Той може да носи отговорност за нарушаване на вътрешните правила и разпоредби на компанията, злоупотреба с права, както и за причиняване на материални щети на организацията. Тъй като този служител е лидер, той е отговорен и за лошото изпълнение на задълженията от подчинените си, за ниската им трудова и изпълнителска дисциплина и т.н. Други артикули могат да бъдат посочени в инструкциите, в зависимост от нуждите на компанията, но те трябва да отговарят на приложимото законодателство и да не надхвърлят него.
Заключение
Ето как изглежда типичната длъжностна характеристика на мениджър продажби за пътувания. Туризмът днес е много разпространен и актуален. Много хора могат да си позволят да прекарат ваканцията си извън собствения си град или държава. И туристическите компании им дават такава възможност, като поемат отговорността за документите и избора на условия за пътуване. Следователно тази професия е доста търсена на пазара на труда и добър специалист ще може да намери подходящо свободно място.
Но си струва да се вземе предвид сложността и спецификата на тази позиция. Това е работа с хора и всъщност компанията е отговорна за тяхното благополучие и качеството на предлаганите услуги. Трябва всичкоконтролирайте, проверявайте и поемайте отговорност, бързо намирайте изход от критични ситуации. Не е достатъчно да имате образование, имате нужда от опит, добра устойчивост на стрес, аналитично мислене и способност за разрешаване на конфликтни ситуации.
Препоръчано:
Длъжностна характеристика на контролера на търговския етаж: задължения, длъжностна характеристика и изисквания
Има стотици различни професии и контролерът на търговския етаж е една от тях. Тази професия трудно може да се нарече престижна. Те не мечтаят за това, започвайки от училищната скамейка. Но той е един от основните. Работата на нейните представители не е толкова забележима и очевидна, но е полезна за обществото. Нека да научим повече за длъжностните отговорности на контролер на търговския етаж и други характеристики на тази професия
Длъжностна характеристика на психолог - задължения, длъжностна характеристика и изисквания
Не всеки човек познава задълженията на психолог. Мнозина трудно си представят какво прави този специалист. Какви са изискванията към него в различните организации. Какви права има психологът? Кой е подходящ за тази професия
Длъжностна характеристика на заместник главен счетоводител: задължения, права, изисквания и функции
В повечето случаи работодателите налагат определени изисквания към кандидатите за тази позиция. Сред тях основното е наличието на диплома за завършване на висше учебно заведение в областта на счетоводството и счетоводството. Освен това служителят трябва да има най-малко пет години опит в тази област
Длъжностна характеристика на главния лекар: образец, основни задължения и права
Искаме да вярваме, че доверяваме живота си на истински специалисти, че сме возени в автобуси от професионални шофьори, че сме подстригани във фризьори от истински майстори на занаята си, че се лекуваме от истински лекари, които дават всичко за живота на пациентите им. Какъв трябва да бъде първият лекар в клиниката, в която сте дошли – главният лекар? Това ще бъде обсъдено в тази статия
Длъжностна характеристика на рекламен мениджър: изготвяне на образец, основни задължения и права
Обикновено работодателите изискват диплома за средно професионално образование от кандидата. Също така, завършилите университети, които са получили диплома по икономика или маркетинг, могат да разчитат на позицията. Всичко зависи от компанията и нейната сфера на дейност. Трудовият опит също се взема предвид, той трябва да бъде най-малко една година
