Как да анулирате плащане в Сбербанк: начини за връщане на средства

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Услугите на Сбербанк се използват от повече от 70% от руските граждани. Широка мрежа от клонове и банкомати, популярното онлайн банкиране позволяват на руснаците да извършват плащания в удобно време и с минимална комисионна. По инициатива на клиента можете да анулирате плащането в рамките на 24 часа: Сбербанк предлага няколко опции за възстановяване.

Плащайте онлайн и в банковия офис: каква е разликата?

Преди да анулира плащане в Сбербанк, клиентът трябва да е наясно с разликите в опциите за извършване на транзакция. Средствата се прехвърлят по няколко начина:

1. С пластмасова карта на Sberbank (или в брой) на терминали и банкомати.
2. В твоята сметка в Sberbank Online.
3. Безкасов начин (използвайки услугата "Мобилна банка").
4. В офиса на организацията, чрез банков оператор.

Платецът сам избира кой метод е най-удобен за него. Помежду си опциите се различават по размера на комисионната и скоросттаполучаване на средства по сметката.

• При плащане в Интернет банкиране комисионната е от 0% до 1%, средствата се получават в рамките на 15 минути.
• Комисионната в терминала при използване на пари в брой е от 0% до 2%, парите се получават в рамките на един ден. При плащане с карта на банкомат се таксуват от 0% до 1,5%, кредитиране - не повече от 24 часа.
• Плащането чрез банков оператор е възможно както с карта, така и в брой. Комисионната е от 0% до 3%. Средствата се кредитират до три работни дни.
• С помощта на услугата за SMS информация клиентите могат да прехвърлят средства незабавно, като плащат от 0% до 1% комисионна.

Кога мога да отменя плащане?

Плащането за услуги се счита за завършено, когато клиентът получи чек от оператора или види статус "Изпълнено" в Интернет банкиране, терминали. При извършване на SMS преводи получавате известие от номер "900" за успешното приключване на транзакцията.

Операцията се отменя в следните случаи:

1. Ако грешката е свързана с работата на банков служител. Например, когато пълното име на платеца или данните на получателя са неправилно посочени на чека.
2. Когато е имало техническа повреда. Понякога банковите програми "замръзват", което увеличава времето за получаване на средства с 48 часа или повече. Ако парите не са пристигнали по сметката, платецът трябва да подаде иск в офиса на компанията.
3. При промяна на данните на получателя. Плащането към юридическо лице предполага прехвърляне на средства отданни за получаване. Ако компанията промени TIN или номера на сметката след изпращане на плащането, парите ще бъдат върнати на клиента.
4. В случай на отказ за завършване на транзакцията. Причината може да е висок процент на комисионна, неправилно посочена сума, промяна в условията за изпращане на средства. Ако платецът приеме, че ще се изисква възстановяване на сумата, се препоръчва да се изясни дали плащането може да бъде анулирано в Сбербанк по посочената причина, преди транзакцията да бъде завършена.
5. Ако парите са били откраднати в резултат на измама. Щракването върху злонамерена връзка с плащане към неизвестен номер на мобилен телефон или неволен превод към Sberbank Online са най-честите начини за кражба на средства.

Анулиране на плащането в Sberbank Online

Дори обикновените потребители на интернет приложението не винаги са наясно как да анулират плащане в Сбербанк.

За разлика от транзакциите в офиса на финансова институция, само картодържателят е отговорен за извършване на плащане в канали за дистанционно обслужване. Възстановяване на сумата е възможно, ако средствата не са кредитирани по сметката на получателя. Това се доказва от състоянието на операцията „Приета за изпълнение“. Това означава, че средствата са дебитирани от сметката на клиента, но плащането се обработва.

Как да анулирате плащане от карта на Сбербанк в личната си сметка в случай на такова състояние:

1. Намерете в горния десен ъгъл "Лично меню", кликнете върху реда "История на операциите".
2. В списъка с операцииизберете плащане със статус "Прието за изпълнение".
3. Информацията за транзакцията ще се появи на екрана. Под електронния печат щракнете върху активния бутон "Отказ".
4. Уверете се, че се появява състоянието "Операцията е анулирана".

Отхвърлянето на незавършена транзакция е единственият начин да анулирате плащане чрез карта на Сбербанк. Ако средствата са били успешно преведени (състояние „Изпълнено“), трябва да се свържете с получателя на средствата с чек и данни за карта за възстановяване.

"Sberbank Business Online": възможно ли е да отмените операцията?

Решаването на проблема как да анулирате плащане в Sberbank Business Online наподобява алгоритъма за връщане чрез лична сметка за физически лица. Разликата е в именуването на операциите.

В Sberbank Online клиентът плаща за услуги или преводи, а в бизнес версията се създава платежно нареждане за прехвърляне на средства. Отмяната е възможна, докато транзакцията се обработва: трябва да анулирате транзакцията преди състоянието „Завършено“.

Връщането е възможно на следните етапи на плащане: "Създаден", "Импортиран", "Подписан", "Доставен", "Приет". Невъзможно е да отмените поръчката, ако се появи съобщението „Прието от ABS“или „Разтоварено“. Когато клиентът отмени превода, състоянието на платежното нареждане ще се промени на„Суспендиран“.

Анулиране на транзакция в терминали

Най-често потребителите на банкомати се свързват със Сбербанк с проблема как да анулират плащане. Транзакциите в зоната за денонощно приемане на плащания представляват повече от 37% от всички транзакции в най-голямата банка в страната.

При плащане клиентите не винаги проверяват внимателно данните на получателя. Често проблеми с възстановяването на суми възникват поради неправилна работа на системата: банкоматът приема пари, но вместо проверка за успешна операция, клиентът получава документ, показващ техническа неизправност.

Как да анулирате плащане от Сбербанк, извършено чрез устройство на самообслужване:

1. Запазете чека, издаден от терминала. Ако не е наличен, запишете номера на банкомата, датата, часа на транзакцията и точната сума.
2. Отидете до най-близкия банков офис. Техническа неизправност е най-честата причина за искове от платци на банкомати на Сбербанк.
3. Напишете заявление с искане за връщане на средства или кредитиране в сметката на получателя. Администраторът ще регистрира заявката на клиента. Срокът за решаване на проблема може да отнеме от няколко часа до 30 дни.

Отказано плащане в банков офис

Ако клиентът е въвел неправилно данните или е допуснал грешка в сумата, операторите на компанията ще ви кажат как да анулирате плащането през Сбербанк. За всички транзакции се задава периодът на сторниране (или анулиране) на операцията - от 15 минути до 24 часа.

Комунални плащания, плащанедържавните мита и задължителните вноски (данъци) могат да бъдат сторнирани в рамките на 15 минути. Преводите по сметка на юридическо лице могат да бъдат върнати в рамките на 24 часа.

За анулиране на транзакция, извършена в банков офис, клиентът трябва:

• Информирайте оператора за условията за анулиране.
• Уверете се, че сроковете за анулиране са спазени.
• Напишете заявление, адресирано до ръководителя на клона с искане за връщане на средствата. Ако транзакцията е извършена с банкова карта, трябва да я предоставите на банков служител: средствата ще бъдат върнати на нея в рамките на 1 час.

След 24 часа от момента на транзакцията или ако преводът е успешен, сторнирането на транзакцията е забранено. Ако клиентът не е спазил срока за връщане на средства, той трябва да представи банков чек на получателя и да напише заявление за анулиране на плащането в офиса на компанията.

Мога ли да върна превода през "Мобилна банка"?

Използването на услугата за SMS-информиране предполага онлайн операция. Платецът има пълен контрол върху процеса на транзакцията.

Ако клиентът е допуснал грешка в номера на личната сметка, например при плащане на услугите на интернет доставчик, възстановяването се извършва само чрез доставчика. Като потвърждение трябва да представите SMS от номер "900", който показва, че преводът е бил успешен. Допълнителни документи при връщане могат да бъдат банково извлечение, заверено от служител (печат на клона и подпис на упълномощено лице), отразяващо дебитната транзакция запластмасова карта за определена дата.

Възстановяване при измама

Ако клиент на Сбербанк е станал жертва на мошеници, трябва да се свържете с допълнителния офис на компанията, за да напишете иск.

Измамата може да бъде различна:

1. Дебитиране от картовата сметка чрез "Sberbank Online" или "Мобилна банка".
2. Прехвърляне към трети страни.
3. Плащане на услуги без съгласието на клиента. В 98% от случаите това е превод към сметката на мобилния оператор.

Банката връща средствата само в случай на измама. Ако собственикът доброволно е прехвърлил спестяванията на измамници, например чрез предоставяне на пароли и SMS кодове на Sberbank Online, връщането се извършва само след разследване от страна на изпълнителната власт.

При дебитиране на средства поради измама, картодържателят трябва да напише заявление до банката, като изложи подробно условията на операцията. След разглеждане на иска (периодът е не повече от 30 дни), Сбербанк взема решение за връщане на средствата. В случай на отказ, например, когато клиентът сам извършва транзакция, е необходимо да напише изявление до прокуратурата за факта на измама, като приложи документи, потвърждаващи тегленето на средства.