"Автотърговия": обратна връзка от служители и клиенти за транспортната компания

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Хиляди от най-големите руски компании станаха обект на тематично проучване на Factor Research Center. В централните градове на Русия: Астрахан, Волгоград, Екатеринбург, Краснодар, Москва, Нижни Новгород, Новосибирск, Ростов на Дон, Самара, Санкт Петербург, Саратов, Уфа беше определен рейтингът на най-търсените спедиторски компании. Autotrading LLC беше в челната тройка. Обратната връзка от респондентите сочи, че 71% от руските компании използват техните услуги.

Изцялоруско предприятие

Това предприятие наистина може да се квалифицира като общоруско предприятие, тъй като е осигурило мрежа от свои клонове (а те са не по-малко от 105) цялата територия на страната - от Владивосток до Калининград. Географията на доставка на товари от Autotrading днес включва повече от 3,5 хиляди градове и села в Русия. Не е ли,впечатляващ мащаб на такава работа? Следователно отзивите за тази компания не са рядкост в интернет. Успехът се постига и благодарение на разумни и конкурентни тарифи. Ето защо AutoTrading е виден играч на федералния пазар на транспортни и логистични услуги.

Непрекъснатото подобряване на качеството на обслужването на клиентите е стратегически фокус в работата на компанията. Ежедневните му дейности, освен обслужването на приложения от физически лица, включват основния компонент – постоянно договорно сътрудничество с малкия и средния бизнес. Благодарение на такава прагматична политика наблюдаваме системно увеличаване на обслужвания пазарен дял на транспортни и логистични услуги от Autotrading.

Транспортен и логистичен пазар

Стратегическият макроанализ на руския пазар показва неговата ясна тенденция към развитие и диверсификация. Освен това водещите „локомотиви“в повишаването на нивото на транспортните и спедиторските услуги са предприятия на федерално ниво, като Avtotrading LLC. Обратната връзка за тяхната работа показва, че те разполагат с адекватни ресурси и могат да подобрят още повече производителността. Тяхната логистика ви позволява да изберете една оптимална опция за доставка от разнообразие. В същото време малките транспортни компании са по-ограничени в своите възможности и следователно понякога са принудени да работят по-малко ефективно, тоест с по-големи разходи от тяхната бизнес дейност.

Разумни разходи. Компоненти на пазара на товари

Нека поговорим за разходите, наложени от Avtotrading LLC на макро ниво. Русия традиционно се нарича страна с високо ниво на транспортни и логистични разходи. В БВП на Русия делът на логистичните разходи е 19%. За сравнение, същата цифра за Китай е 18%, за Индия и Бразилия варира от 11-13%, в Германия, Италия, САЩ, Япония - 8,3-9,4%.

Ако говорим за абсолютни цифри, тогава според руския пазар на транспортни и логистични услуги неговият обем през най-успешната 2012 г., с изключение на тръбопроводите, възлиза на 2,03 трилиона. търкайте. В момента водещата пазарна тенденция е увеличаване на дела на складовите услуги. В процентно изражение, структурата му е показана в следващата таблица.

Компоненти на пазара на транспортни и логистични услуги	Относителна стойност, в %
Управленска логистика	0, 7
Дистрибуция и складиране	5, 8
Спедиторски услуги	6, 2
Транспорт	87, 3

Както можете да видите от таблицата, абсолютният лидер е превозът на товари. Но тяхното абсолютно разпространение е екстензивен начин за развитие на пазара на транспортни и логистични услуги. При проследяване на гамата от услуги, предоставяни от Avtotrading LLC чрез интернет бележки, отзивите на неговите клиенти показаха по-високо ниво в сравнение със средното руско ниво.спедиторски и складови услуги. Най-добрата организация позволява на тази компания да предлага на клиента ясни срокове за доставка и добра информационна поддръжка.

Наистина, Autotrading, който се развива на руския пазар повече от двадесет години, е в състояние да предложи на клиента избор на всеки метод за доставка на товари, вариращ между логистичните възможности на автомобилния, въздушния и железопътния транспорт. В същото време компанията демонстрира съвременни подходи за привличане на масов клиент, като му предлага цялостен логистичен аутсорсинг.

Пълен аутсорсинг

Не позволявайте на тази "загадъчна" чужда дума да ви притеснява, скъпи читатели. Трябва да се разбира като комплексна концепция, която разкрива същността на дейността на изследваното предприятие. Транспортна компания "Автотрейдинг" е фокусирана върху разработването на вътрешни технологии за обслужване на клиенти, благодарение на което се постига:

- по-динамичен характер на формиране на групажни товари, постигнат чрез увеличаване на клиентската база;

- повишаване нивото на професионална работа с генерални товари, включително тежки (повече от 5 тона) и извънгабаритни;

- развитие на складова обработка на пратки;

- предоставяне на клиенти с квалифицирана помощ при митническо оформяне на превоз на товари;

- помогнете на клиентите да удостоверят съответствието;

- предоставяне на клиентски услуги при кандидатстване за застраховка с използване на собствени разработки в сътрудничество с водещи рускизастрахователни компании;

- предоставяне на други услуги, съпътстващи превоз на товари;

- възможност за получаване на товар в интерес на клиента без негово присъствие;

- проследяване на етапите на пристигане на товара и информиране на клиента за неговото пристигане.

Допълнително удобство за клиентите обещават брандираните оферти на компанията: доставка на стоки до вратата, предоставяне на товарач за клиента за монтиране на тежки и извънгабаритни генерални товари.

Обслужване на клиенти чрез онлайн тракер в Интернет

Транспортна фирма "Автотрейдинг" предоставя на клиентите качествени услуги на цени в икономична класа. За достигане до максимална клиентска аудитория е включена онлайн услуга. Всеки клиент може предварително да прецени колко ще струва доставката на стоката с помощта на онлайн тракера, внедрен на корпоративния уебсайт на компанията.

Друга цел на тази програма е да помогне на клиента да следи къде се намира товарът, да изпълни документи и да поръча доставка при пристигането.

На практика работата с тази услуга за клиент изглежда като влизане в корпоративния уебсайт на Autotrading със собствена парола, идентифициране на товара чрез номера на вашата „собствена“товарителница, както и името на населеното място и датата на изпращане. Тук, на сайта, на клиента на компанията се предоставят необходимите консултации и справочна информация.

Отзиви на клиенти: положителни и отрицателни

Нека се опитаме да анализираме подробно Интернет като среда, в която клиентите публикуват отзиви за Autotrading. Санкт Петербург,например се обслужва от седем клона на предприятието, което изучаваме. Оттам ще започнем да изучаваме нивото на обслужване на клиентите. Високият процент на положителна обратна връзка е поразителен, което показва ясна вътрешна регламентация на работата. Транспортните клонове на Северна Палмира са доста ефективни в обслужването на клиенти. Спедиторите имат добри професионални познания и комуникативни умения. В резултат на това клиентът получава точна и конкретна информация за обработката на своя товар.

Има стабилна група от предприемачи от Санкт Петербург, които си сътрудничат с тази компания. Това са реални практики. Техните отзиви първоначално са информативни и приятелски настроени. Първоначалната предпоставка за техните разсъждения е да заявят факта, че няма идеална транспортна компания на руския логистичен пазар.

Разберете правилно, за предприемачите, изразили такова мнение, това не е причина за твърди заключения. Напротив, това е отправна точка за разумен избор на транспортна фирма за дългосрочно сътрудничество. Анализираните от нас прегледи свидетелстват, че много предприемачи от Санкт Петербург отбелязват конкурентното доминиране на изследваната от нас компания Avtotrading LLC, според критерия „цена/качество“. Те също така отбелязват квалификацията на спедиторите на фирмата, които предлагат смислени модели на доставка.

Анализ на критична обратна връзка от клиенти и служители

Горещите ласкави характеристики демонстрират доверието и бизнес отношенията, които обвързват постоянноклиенти и Auto Trading. Обратната връзка от служителите (Москва) в същото време показва, че има забавяния в изплащането на заплатите към тях.

Между другото, по някаква причина работата на московските клонове предизвиква най-много отзиви и оплаквания в интернет от клиенти. Дори толерантните предприемачи отбелязват забавяне на товарните потоци, обслужвани от столичните поделения на компанията. Същите предприемачи, като отправна точка за подобряване на ситуацията, препоръчват на ръководителите на Auto Trading да повишат мотивацията на персонала.

Мотивация, квалификация - търсена ли е?

Мотивационният фактор не трябва да се отхвърля. Заради него ли някои клонове се хвалят от клиенти, а други не?

Отзивите на клиентите неизбежно ще станат по-лоялни с продуктивна, мотивирана работа на служителите. Коефициентът на квалификация на спедиторите обаче е не по-малко важен. Качеството на спедиторските услуги е пряко свързано с:

- оптимизация на маршрута;

- доставяне на транспорт за товарене точно кога ще бъде подготвена тази операция;

- синхронизиране с техническите процеси по регистрация на корабни, митнически, координационни документи;

- контрол на транспортирането чрез проследяване на "контролни точки".

Всички отрицателни рецензии конструктивни ли са?

Има статистика, според която повече от 99% от клиентите са „обслужвани просто“от Autotrading. Те са напълно доволни от "правилата на играта". Те са доволнислужба, вярвайки, че „така трябва да бъде“. Следователно няма да намерите техните отзиви в Интернет. Благодарение на тях, както споменахме по-рано, компанията се разви до общоруско ниво. Има обаче и други клиенти, които са под 1%, формално свързани с договора с фирмата, които не разбират основните условия за обслужване на поръчките си. Техните онлайн ревюта са лесни за разпознаване: много емоции, малко връзки към договорни клаузи.

Разбира се, докато работихме по статията, срещнахме и отрицателна обратна връзка. Но ние се опитахме да ги вземем предвид с определено ниво на обективност. Невъзможно е например да се формулира заключение по мнението на „еднократен клиент“, който първоначално пренебрегва съветите на спедиторите. След като направихме гореспоменатото „филтриране“и сравняване на икономически показатели, ние се убедихме, че TC „Autotrading“демонстрира наистина ефективна пазарна стратегия.

Шофьори

Надеждният и ефективен транспортен компонент е въпрос на специална грижа за Autotrading. Отзивите на шофьорите показват, че за устойчивата и качествена работа на бранша е важно не само да се наеме точния брой шофьори, но и да има „гръбнак”, тоест специалисти, които работят повече от година. А за това имаме нужда от обратна връзка, взаимно уважение между администрацията и служителите. Именно благодарните отзиви на шофьорите на "Автотрейдинг", които срещнахме в интернет. Опитът от такова вътрешнофирмено сътрудничество, намерен от талантливи мениджъри на средно ниво, заслужава да бъде разпространен в цялата фирмена система.

Какво казват самите шофьори за това? Проблеми ижеланията трябва да бъдат своевременно идентифицирани, анализирани и, доколкото е необходимо, съгласувани и изпълнени. Ръководството трябва да контролира въпросите за материално-техническото снабдяване на водачите, осигурявайки им безплатни телефони и достатъчно ниво на заплата. Така става формирането на споменатия по-горе „гръбнак“, способен да „завие рамо“при изпълнението на най-важните задачи.

Заплати, социални гаранции

Знак за икономическата стратегия на тази компания е постоянното разширяване на руския пазар на транспортни услуги, тоест нарастващата мрежа от клонове на Autotrading. Обратната връзка за работодателя свидетелства за първоначалната ориентация на наетите кадрови мениджъри към високоинтензивна, високоспециализирана работа. Освен това компанията гарантира социален пакет и официална заетост.

Ако направим сравнителен анализ на различните сектори на икономиката, нивото на заплатите на транспортните работници тук е средно. Разбира се, директорите на клонове получават повече чрез бонуси и компенсации. Мениджърите, от друга страна, умерено насърчават стабилната и продуктивна работа в Auto Trading. Отзивите на служителите свидетелстват за това.

Реални заплати

Отзивите на самите служители свидетелстват за първоначално вярното деклариране на нивото на заплатата от компанията. Нека си представим информацията, която получихме от специализирани сайтове за обяви за работа. Мениджърът за сътрудничество с корпоративни клиенти получава 35 хиляди рубли в ръцете си; Специалист по искове – 30–35хиляди рубли; шофьор от категории "B" и "C" (специализация "самосвал" - от 45 хиляди рубли; личен шофьор - от 50 хиляди рубли; спедитор-шофьор - от 60 хиляди рубли); складовник - 35–40 хиляди рубли; товарач - 30-35 хиляди рубли; опаковчик, дърводелец - 33 хиляди рубли; мениджър за обслужване на клиенти - 35 хиляди рубли. (взето от отворен код).

Винаги ли е добър консерватизмът? В много отношения системата за възнаграждение за руския пазар е демонстрирана от TC Avtotrading. Обратната връзка от служителите предполага, че с подобряването на тяхната квалификация, друга алтернатива на вътрешнофирменото професионално израстване е доста малка. Или талантлив служител може да стане директор на клон (а има доста такива свободни места), или ще трябва да си търси по-„хлебна“работа в друга компания. Въпреки че от гледна точка на макроикономиката подобна кадрова политика, която предполага реална корпоративна концепция и стратегия, със сигурност е положително развитие на руския пазар на труда.

Заключение

Какво можете да пожелаете на мениджърите на компанията за в бъдеще? По-нататъшен растеж и просперитет. Като препоръки за бъдещето бих искал да посъветвам преминаването от критериите за екстензивен растеж към по-голямо стимулиране на работата на по-ниското ниво. Може би трябва да се обърне повече внимание и на обучението на персонала.