Управление на знанието: концепция, видове и функции

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

В научната литература по икономика концепцията за "управление на знанието" е все по-често срещана. Този термин се използва широко в научноизследователската и практическата работа, използван от предприятия в различни области на дейност. Управлението на знанието е управление на процеса на разпознаване, съхранение, прилагане и предаване на данни, които впоследствие могат да бъдат подобрени и използвани по предназначение.

Определение

Управлението на знанието е независим клон на науката за управление. Някои експерти го смятат за една от разновидностите на управление, която трябва да се използва във всяка дейност, която изисква компетентно управление на информация и аналитични процеси.

Управление на знанието означава да имате стратегия, която може да трансформира всички подвидове интелектуален капитал в подобрена производителност на труда, по-добра стойност за крайния продукт и устойчива конкурентоспособност. Концепцията за управление на знанието предполага комплекскомбинация, състояща се от няколко елемента на управлението на организацията, включително управление на кадровата документация, иновативно и комуникационно развитие на предприятието с помощта на съвременни информационни технологии.

Ако разкриете концепцията на този термин от научна гледна точка, получавате един вид смесица от икономически дисциплини, различни посоки, подходи и концепции. Самият модел за управление на знанията е бил използван в теорията и практиката по всяко време, но малко се е знаело за него, тъй като се е наричал по различен начин. Системата за управление на знанието е близка по концепция до личния маркетинг, теорията за отношенията с потребителите, реинженеринга, администрацията, управлението на персонала на предприятието и т.н.

В момента е важно да се отбележи появата на нови възможности във връзка с развитието на информационни проекти, формирането на локални мрежи и Интернет. От друга страна, управлението на интелектуални активи не се идентифицира с използването на нови информационни технологии в управленската среда. Важна част от управлението на знанието е изборът на правилната технология за адаптиране, разпространение и конвертиране на данни.

Какво е включено в тази концепция?

Ролята на дисциплината "Управление на знанията" е трудно да се надценява, особено на настоящия етап, когато има изразена промяна от вътрешно към външно развитие. Отрасълът на управлението на знанието, свързан с традиционните принципи на управление в областта на технологичните иновации, се занимава не само с научни, технически и дизайнерски разработки, но също така изисква отчитане на маркетинговата политикапредприятия, взаимодействия с клиенти, програми за обмен на знания и опит с партньори и др.

Тъй като основната цел на управлението на знанието е укрепване на пазарните позиции и подобряване на конкурентоспособността, тази индустрия обхваща няколко области едновременно. Структурата на тази концепция включва следните елементи:

• формиране на нови знания;
• стимулиране на растежа на информацията;
• филтриране на значими данни, идващи отвън;
• използване на доказани и търсене на нови източници на надеждна информация;
• съхранение, разпространение, обработка и увеличаване на наличността на знания;
• разпространение и обмен на информация, предимно в рамките на предприятието;
• интегриране на данни в производствените процеси;
• включване на прозрения във важни решения;
• съдържание на информация в готовия продукт, услуга, документи, софтуер и др.;
• рейтинг за защита на данните.

По този начин, за да се управлява информация, са необходими няколко условия наведнъж, тъй като тази индустрия не е автономна и не съществува сама по себе си. Процесът на управление на знанието играе важна роля при формирането на стратегията за развитие на всяка организация. Този инструмент комбинира и кодифицира входящата информация, разпространява я в правилните области и я използва по предназначение. В този модел на управление на организацията се осъществява управлението на иновациите и обучението.

В друга интерпретацияуправлението на знанието означава влияние върху себестойността на производството, правенето му по-рентабилно, като основна роля за неговото формиране трябва да играят нематериалните активи на организацията. Поддържането и развитието на популярността на марката като показател за престижа на компанията е трудна задача, която изисква задълбочен подход. Без желанието за превръщане на знанието в стойност е почти невъзможно да се изведе бизнесът на ново ниво. Управлението на информацията е това, което може да промени начина на мислене и да помогне да се отдалечим от остарелите форми на развитие на предприятието.

История на развитие

Управлението на знанието помете бизнеса в Западна Европа, САЩ, Китай преди няколко десетилетия. Популярността на тази посока показва колко значима се счита за глобалната икономика. Стандартите за управление на знанията достигнаха до Русия. И въпреки че този информационен и икономически инструмент се използва от местните предприятия сравнително наскоро, вече можем да заключим, че тази област е търсена у нас.

Първото споменаване на управлението на знания и умения може да се намери в произведенията на Платон, датирани от 4-ти век пр.н.е. До средата на миналия век тази научна посока не се развива по никакъв начин, тя беше в „спящ“режим. Интересът към управлението на знанието беше предизвикан от повтарящите се епизоди на световната криза и радикалните промени във формите и методите на правене на бизнес, които се превърнаха в нейни последици. С течение на времето основните играчи в бизнес сектора стигнаха до извода, че именно информацията е основният ресурс за икономическо развитие ипросперитет. Всички бизнес процеси се основават на индустриални познания, което увеличава неговия дял във формирането на себестойността на крайните продукти.

Всъщност всички съвременни отрасли на икономиката, които се появиха и разпространиха широко през последните десетилетия, се основават на управление на знанието. Развитието на фармацевтиката, генното инженерство, химическата индустрия и други области включва не само производството на готови продукти, но и разпространението на знания за новите свойства на химикалите, методи за тяхното изследване, патентна защита и по-нататъшно популяризиране..

Заслужава да се отбележат индустриите, които не произвеждат никакви потребителски стоки. Дейността им се състои в предоставяне на информация по различни начини - заснемане на филми, телевизионни сериали, предоставяне на медицински и образователни услуги, провеждане на обучения, семинари, както и индустрии, където продуктите са предимно резултат от обработка на информация (разработване на архитектурни проекти, компютърни програми, създаване на на цифровите технологии). и др.).

Условия за ефективно управление

Управлението на информационната среда е една от определящите дейности на предприятието в нестабилни условия на външната икономика. Позволява ви да се придържате към интегриращ подход за въвеждане на съвременни и ефективни технологии в областта на маркетинга, иновативните проекти и PR мениджмънта. Управлението на информацията предполага симбиотична връзка между аспектите на производството и изпълнението. Управление на знанието- това е постоянна работа върху интелектуалния капитал, при това върху всички негови разновидности и върху всяка форма поотделно. Той осигурява необходимата комбинация от човешки и организационен капитал за подобряване на потребителското търсене.

Добре подбрана технология за управление на знания ще постигне следните резултати:

• създайте добре координирана технологична инфраструктура, която ще направи възможно разпространението на натрупаните знания и придобиването на необходимия опит;
• създайте култура на трансфер на знания и умения от предишни служители в рамките на предприятието и при взаимодействие с партньорски компании;
• организирайте непрекъсната система за обучение и усъвършенствано обучение на персонала.

Индивидуална компетентност на персонала

За цялостно управление на знанията този елемент е от особено значение. Един от стандартните и добре познати методи за подобряване на индивидуалното представяне на служителите са обучения, семинари, други видове обучения, както и ротация в персонала. Личната компетентност на служителите може да се повиши чрез прилагане на различни маркетингови техники чрез активно използване на знания, информация от клиенти, купувачи, разработване на локални бази данни и инструменти за обратна връзка.

Някои компоненти на индивидуалната компетентност се използват за увеличаване на организационния капитал. Тази концепция означава създаване на няколко творчески екипа, разделяне на персонала на групи,което помага за по-ефективно използване на индивидуалната компетентност, като я трансформира в колективни умения. В концепцията за управление на знанието, формирането на информационните технологични системи на предприятието има за цел да засили взаимодействието на различни елементи на личната компетентност и да даде на отделните активи организационно обединяваща форма.

Функции за управление на знанието

Като цяло информационният мениджмънт е израз на многостранна форма на дейност, която може да се разглежда както от гледна точка на икономиката и бизнеса, информационните технологии и програмирането, така и на хуманитарните науки (психология, социология). В тази дисциплина успешно се интегрират компонентите на управлението на персонала, рекламата, цялостното развитие на организацията, въвеждането на иновативни системи и т. н. Управлението на знанията е резултат от взаимодействието на всички изброени по-горе индустрии. Основните функции на управлението на знанието са:

• трансформиране на информация за подобряване на ефективността на практиките на организацията;
• непрекъснато учене, придобиване на опит и умения за изпълнение на ключовата стратегия за развитие на компанията;
• създайте клиентска база данни и използвайте знания, за да привлечете нови клиенти и по този начин да подобрите продажбите;
• развитие на стабилна система за продажби;
• използване на интелектуалния капитал на компанията (човешки, организационен, потребителски);
• подобряване на възвръщаемостта на всички нематериални активи, разпространение на резултатите доразработване на проекти;
• създаване на условия за консолидиране на съществуващите знания и подкрепа на конкретни иновативни проекти.

Как се формира знанието

Когато решавате да внедрите система за управление на информация във вашето предприятие, първо трябва да определите за какво е необходима и какъв резултат ще помогне да се постигне. Не можете да правите управление на знания само защото конкурентите го правят. Системата за управление на знанията произтича от единните стратегически планове и цели на организацията, трябва да бъде свързана с планиране в различни области на дейност. Управлението на информацията допринася за ефективното генериране и развитие на оригинални и полезни идеи.

За да може процесът на използване на знанието да доведе до очаквания резултат, е необходимо правилно формулиране на запитванията. Той трябва да бъде създаден по такъв начин, че по-късно да може да бъде кодиран за изпращане, ако е необходимо. Като се има предвид структурата на заявката, трябва да създадете каталог за всяка част от нея и да определите целта на употреба.

За ефективно управление на знанията на една организация важна роля играе наличието на обратна връзка от потребителя, който трябва да може правилно да формулира заявка и правилно да въвежда информация. Софтуерните методи трябва да гарантират предоставянето на бързо търсене, декодиране и издаване на информация и, ако е необходимо, да я защитават, да я направят поверителна.

В хода на проектиране на компютърни програми за управление на процеса на трансфер на данни е необходимо да се дефинира стандартна форма ипредоставят информация при поискване. Управлението на знанието се основава на принципа за осигуряване на преразглеждане и одобрение на информация и данни по такъв начин, че ненужните или остарели данни да бъдат премахнати или коригирани навреме, като стават търсени и подходящи.

Начини за мотивиране на служителите

Познаването на основите на управлението играе решаваща роля в процесите на създаване и разпространение на информация, но никоя организация не е в състояние да работи продуктивно и ефективно без координирани действия от административно ниво.

На етапа на разработване и внедряване на системата за управление на информацията ролята на администратор трябва да бъде поета от екипа, който финансира този проект и следи хода на работата. В идеалния случай трябва незабавно да идентифицирате отговорния служител - обикновено това е човекът, който се занимава с технологията и софтуера. За да може процесът на внедряване на система за управление на информацията да продължи успешно, ще ви трябва:

• официално назначете администратор;
• му дайте функционална компетентност по отношение на подчинените служители;
• определете правила за наблюдение;
• разработване на критерии за оценка на ефективността;
• въведете методи, които определят размера на интелектуалния капитал.

Когато създавате стратегия за управление на знанието в една организация, е важно да определите как промените в културата са свързани с механизмите за мотивиране на служителите да извършват работа по развитиетоинформационна система и ползотворното й използване в по-нататъшната дейност на предприятието.

Управлението на знанието предполага желание за умножаване на наличната информация, стремеж към постигане на синергичен ефект и изискване на по-висока мотивация от парична такса. За ефективна мотивация се използват различни методи за мотивация, които допринасят за самореализация.

Развитието на персонала и кариерното израстване е първият мотивационен инструмент, който ръководството предоставя на подчинените. Използвайки всеки метод за управление на знанията, служителите получават почти неограничени възможности за повишение и придобиване на ценен опит в определена област. В този случай на персонала могат да бъдат предложени специални вътрешни курсове за обучение за повишаване на квалификацията и система за изпит, включително онлайн. Важно е да се гарантира, че служителите имат постоянен достъп до информация и да се разпределят допълнителни ресурси, така че да имат възможност да получат образование по време на работното време.

Друг елемент от мотивацията на персонала е гаранцията за търсенето. Тъй като процесът на обучение изисква разходи, служителите трябва да знаят, че тези разходи са планирани и включени в бюджета на предприятието и следователно използването им при дадени условия се насърчава, в противен случай няма кой да поддържа системата за управление на знанията. За използване на собствените си знания в управлението на информацията, служителят трябва да бъде възнаграден, неговото изобретение трябва да бъде патентовано или придобито от компанията при договорни условия, посочени в трудовия договор. В противен случайнаградата губи своя мотивационен компонент и става неподходяща.

Не по-малко силен мотивиращ фактор е признанието. Функциите на управлението на знанието включват способността на служителите да изразяват себе си, да споделят мнението си и да се запознават с критиката. Въпреки че често хората не са склонни да дават собствените си знания в полза на обществото, ако не разбират каква награда могат да получат за това. В този контекст организирането на научни дискусионни клубове и бонус насърчаването на активното участие в тях ще се превърне в ефективен инструмент за развитие на управлението на знанието. Ръководството на компанията трябва да гарантира, че се поддържат външни публикации и официални признания. Полезен мотивационен елемент е възможността за достъп до Интернет. Въвеждането на система за управление на информация обикновено е отговорност на мениджър, участващ в подбора и обучението на персонал.

Тъй като образователният процес изисква определени разходи и ресурси, той трябва да бъде постоянно под контрола на администрацията на компанията. Ръководството трябва да може да оцени ефективността на използваните средства и ползите, получени от управлението на знанията, да наблюдава и анализира дейността на служителите в тази посока. Разработването, внедряването и оптимизирането на система за управление на информацията няма да донесе веднага печалба - ще отнеме време. Няма нужда да се отказвате от управлението, тъй като първите резултати ще бъдат постигнати едва след известно време.

Нюанси на внедряване на системата

Всяка организация, която е открила възможността за използване на система за управление на информация, е трябвало да се сблъска с редица трудности. Процесът на въвеждане на механизъм за управление обикновено отнема няколко години. Ако вземем за основа данните от различни проучвания за реалното прилагане на управлението на знанието в дейността на консултантските предприятия, можем да подчертаем основните проблемни точки, с които компаниите трябваше да се сблъскат в процеса.

Най-често срещаният проблем е невъзможността да се идентифицира отговорното лице. Независимо от вида на управлението на знанията, организациите трябваше да отделят много време за обучение на персонала. Важно е да се разбере, че тази инвестиция ще се изплати с печалба само в дългосрочен план. В допълнение, проблемът с внедряването може да е свързан с факта, че висшето ръководство на компанията не намира управлението на информация за подходящо и следователно не е готово да предприеме необходимите стъпки за прилагането му.

Създава трудности в развитието на управлението на знанието и липса на възнаграждение, липса на признание. Награждаването играе огромна роля и прави важно да се трансформира индивидуалната работа в екипна работа.

Така основният проблем при въвеждането на управлението на информацията е липсата на конкретна цел и липсата на разумен подход при разхищаването на наличните ресурси. Проучванията на общественото мнение, проведени в Съединените щати в края на миналия век, показват, че мнозинството от респондентите се считат заосновната пречка за подобряване на системата за управление на информацията е културата на организацията. Управлението на знанието, като нов етап в дейността на компаниите, насочени към натрупване и ефективно използване на интелектуални активи, трябва да бъде основен инструмент за укрепване на тяхната конкурентоспособност и пазарни позиции.

Заключения

Основната стратегия за управление (управление) на знанието е насочена към създаване на нова стойност на продаваните продукти, хора и процеси чрез рационално формиране и внедряване на информационни данни в стратегията за развитие на предприятието. Основната задача е да се получи рационална възвръщаемост от използването на изразходваните ресурси, да се разработят по-ефективни иновативни технологии, да се подобрят механизмите за обслужване на клиенти, да се намалят загубите от неактивен интелектуален капитал.

Концептуалните положения за управление на знанието могат да се прилагат не само в търговски и производствени фирми, но и в организации от бюджетен тип, нестопански и обществени сдружения. Освен това повечето компании с нестопанска цел са пряко свързани с управлението на информацията. Дейността им се основава именно на създаването, регулирането, разпространението и обработката на различни информационни и информационни потоци. Моделът за управление на знанието на настоящия етап се използва и от властите.

Ако разгледаме потенциалната рационалност на управлението на информацията от теоретична гледна точка, тя може да изглежда висока. Но въпреки ефективността на този компонент от процеса на управление, неговото приложение къмпрактиката води до редица трудности. Тази област досега не е обръщала внимание в родната литература. Няма достатъчно опит в прилагането на системата за управление на знанията на практика. В публичните администрации технологиите за управление на информацията се използват по-често, отколкото в търговските компании, но дори и те все още не обръщат достатъчно внимание на такъв важен аспект от развитието като обучението на персонала на организацията.