Куриер "Bringo": отзиви на служители и клиенти

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Днес конкуренцията на пазара на услуги за доставка е колосална - непрекъснато се появяват нови компании, които се опитват да грабнат своя дял от сегмента. И ако по-рано беше достатъчно да имате няколко клиенти на пълен работен ден и офис за обработка на поръчки, днес това очевидно не е достатъчно. Трябва да търсите нови решения, да използвате други тактики, за да получите клиент и да изпълните задачата му качествено.

В тази статия ще говорим за един революционен бизнес модел на пазара на куриерска доставка, който се използва от фирма "Бринго". Отзивите на куриери за работата, както и препоръките от самите потребители, които успяхме да намерим, ще помогнат да анализираме по-подробно как работи тази услуга и какво може да предостави на своите клиенти. Също така ще се опитаме да разберем дали подобен модел на взаимодействие има перспективи и какви ползи носи.

За компанията

И така, организацията "Bringo 247" (ревюта на куриери, за които ни интересува тази тема) е сравнително младо предприятие, което започна да работи на пълен капацитет едва през 2015 г. Две години по-рано, през 2013 г., организаторите на този бизнес се занимаваха с подбора на "случайни" изпълнители -хора, които изпълняват еднократни задачи, създавайки конкуренция за редовни куриери. По-късно авторите на проекта осъзнаха, че този модел е жизнеспособен и освен това може да бъде отлично решение за много магазини, услуги и услуги за доставка. И така дойде решението да стартираме проект, в който всеки куриер ще работи отделно и за себе си.

"Bringo", ревюта за които ще проучим, тества и използва този модел и до днес. Разбира се, в хода на тяхната работа има много неприятности, но като цяло бизнесът функционира успешно.

Модел за краудсорсинг

Формата на сътрудничество сама по себе си, като се приеме, че всеки си е „собствен шеф”, се нарича краудсорсинг. Това е сравнително експериментална посока в Русия, която вече е приета от няколко служби наведнъж. Както ревютата на куриерите описват Bringo Work, компанията е една от най-удобните по отношение на изпълнителя, поради което има толкова много от тях тук.

На хората се плаща директно при завършване на конкретна задача, ако клиентът няма оплаквания.

Как да намеря работа като куриер

Всъщност моделът на функциониране на компанията предполага възможността да стане член на екипа на всеки, който желае. За да направите това, достатъчно е да получите работа като пратеник и да доставяте поръчки (и не само). Вярно е, както казват отзивите, ще трябва да пътувате много. Въпреки това намирането на работа тук не е толкова трудно.

Достатъчно е да кандидатствате през уебсайта. След това ще бъдете подканени даинтервю, след което ще има обучение, а вие сте куриер. Формално е още по-лесно да се намери работа - ще бъде достатъчно само да покажете документите (никой няма да подписва официални документи за вашата работа).

Първи стъпки

Служителят, отговорен за доставката на стоки и колети, първо ще трябва да инсталира на своя смартфон или таблет приложение, проектирано така, че куриерът "Bringo" (отзивите за компанията могат да потвърдят това) да може да приема поръчки своевременно начин и незабавно започнете да ги правите.

Задачите, които трябва да бъдат изпълнени възможно най-скоро, се определят в най-кратки срокове. Поради това куриерите имат истинска „опашка“в емисията за поръчки. Тъй като отзивите описват какво прави куриерът Bringo, ако искате да се заемете с дадена задача, опитайте се да влезете в приложението възможно най-бързо и да кандидатствате за задачата. Колкото по-бързо го направите, толкова повече можете да спечелите. И, разбира се, добрите поръчки се приемат много бързо - това е очевидна практика.

Получаване на поръчка

Резервирането на задача за себе си също не е толкова лесно. Системата има специален механизъм за защита на клиентите. Състои се в необходимостта да имате сума във виртуалната си сметка в системата, която да покрива „застраховката“на поръчката. И това е цената, която потребителят сам определя въз основа на стойността на продукта. Ако, да речем, пратката струва 300 рубли, а стоките са оценени на 5000 рубли, този, който съставя задачата, трябва да има 5,3 хиляди рубли в сметката.

От една страна е правилно, че има механизъм за защита на нещата, предавани чрез "случайни" хора. От друга страна удря сериозно джоба на всеки служител. Много, които искат да работят като куриери, просто нямат пари за това. Освен това в коментарите има оплаквания от много куриери относно несправедливи глоби. Отново е много трудно да се разбере кой е прав и кой е виновен - клиентът ще увери, че изпълнителят е виновен и обратно. Ето защо не е изненадващо, че има както положителни, така и отрицателни отзиви за услугата.

Гаранции

В допълнение към блокирането на сумата, която съставлява стойността на поръчката, има и други начини да се гарантира, че задълженията са правилно изпълнени. Например, това е услуга за поддръжка на клиенти. Ако не е било възможно да върнете парите или вашият куриер е изчезнал, вземайки стоката със себе си, трябва да се свържете тук.

Всеки куриер на "Bringo" (отзивите на клиентите потвърждават това) е преди всичко човек, чиито действия не могат да бъдат точно предвидени. Те зависят от характера, благоприличието, истинските намерения на такъв служител. В коментарите на тези, които изпращат колети и влизат в неприятни истории с тази компания, се посочва, че представители на службата за поддръжка най-често решават проблема в полза на компенсиране на подателя. Има обаче много истории, в които това не се е случило. По този начин може да се каже, че до известна степен си сътрудничите с проекта за краудсорсинг на свой собствен риск и риск.

Въпреки че, както е посочено от отзивите като цяло засистема - подобни ситуации, за щастие, се случват доста рядко.

Плащане

За удобство на клиента, услугата предоставя три варианта за това как можете да платите за услугите, които вашият куриер "Бринго" ще извърши. Първо, това е наложен платеж. Плаща съответно този, който подготвя пратката и я предава на служителя на фирмата. Второ, това може да се направи на мястото на получаване. Разбира се, получателят плаща. И в този, и в предишния случай говорим за пари в брой.

Трето, удобен начин за плащане може да бъде отписването на необходимата сума от виртуалната сметка на клиента. Това плащане се извършва онлайн. И за да се появят парите във вашата сметка, можете да ги „хвърлите“през всеки платежен терминал.

По този начин бих искал да отбележа, че няма проблеми с взаимните разплащания.

Отзиви на клиенти

Лесно е да отгатнете какво пишат потребителите на услугата. Повечето от коментарите са положителни. Хората са доволни, че на ниска цена пакетът им е доставен успешно в най-кратки срокове. Това автоматично превръща клиентите в категорията „лоялни“, осигурявайки на организацията редовни потребители.

От друга страна, има и отрицателни отзиви. В тях подателите и получателите на стоки се оплакват, че пакетът им е изгубен, пристигнал в неподходящо време или пристигнал в неподходящо представяне. Веднага в такива ситуации възниква въпросът за обезщетението - кой ще върне парите,кой е отговорен за случилото се. По този начин тези проблемни въпроси са продължителни и тяхното решаване изисква отделно отделено време.

Отзиви на служители

Що се отнася до това, което пишат самите изпълнители, тук ситуацията е същата. Някои са доволни от работата си, радват се, че имат свободен график и имат възможност да работят, когато искат. За тези, които имат основна професия (например студент), такава работа на непълно работно време е просто идеална (Bringo куриер).

Отзивите на служители, които са отрицателни, се отнасят до глобите, които са наложени на такива хора и, разбира се, се считат от последните за незаконни.

Също така, изпълнителите критикуват цялостната система на работа чрез приложението, отбелязвайки, че има твърде много конкурентни потребители, които искат да поемат същата задача. Това води до факта, че глупаво приемате всички поръчки подред, без да четете техните условия. В резултат на това това може да доведе до факта, че ще получите нещо изключително неизгодно. Какво се очаква да кажат тези хора за работата на куриер в Bringo.

Заключения

Каквото и да е, моделът за доставка на краудсорсинг е много интересно решение с голям потенциал. Ако е невъзможно да се достави оборудване, пари и други ценности по този начин, тогава нещо по-просто (например поръчка от ресторант) ще ви бъде доставено по възможно най-добрия начин и на достъпна цена.

В допълнение, услугата предоставя голям брой допълнителни печалбинеспециализирани куриери, което също е добре.

Затова, според нас, трябва да пожелаем на организаторите на проекта по-нататъшни победи и да изчакаме, докато проблемите, за които писахме по-горе, бъдат разрешени.