Съдържание за обслужване на клиенти. Функции за обслужване на клиенти. Обслужването на клиенти е

2025 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2025-01-24 13:12

Спорните процеси, които понякога възникват между клиенти и строителни фирми, могат да развалят живота и на двете страни за дълго време. За това е обслужването на клиенти. Нейна пряка отговорност е да осигури взаимноизгодно и компетентно сътрудничество.

Пазарна конкуренция

Търсенето на строителен изпълнител или надеждна фирма изпълнител понякога кара кандидатите да губят много време, превръщайки всичко в порочен кръг. Защо има такава ситуация? Това се случва заради голямата конкуренция в строителния бранш, която от ден на ден става все по-силна. Много компании рекламират своите услуги, но в действителност не всички могат да осигурят правилното качество.

Могат да бъдат виновни много причини - от неуспешно избран сайт до неправилно свързани комуникации. Обслужването на клиенти е такава организация, която ще избегне всякакви раздори между страните чрез извършване на пълен независим одит. Това е гаранция, че случаят няма да се превърне в съдебни дела и всички ще бъдат доволни.

Какво прави тойстроително обслужване на клиенти

На първо място, функционалността на тази услуга включва избор на надежден и печеливш партньор. След това тази служба ще провежда непрекъсната и продуктивна работа с всички органи, упражняващи държавен надзор, с изпълнители и инвеститори. И разбира се, с организации, чиито отговорности включват изготвяне на проектни оценки.

Какво ви позволява да гарантирате качеството на сътрудничество

Както можете да видите, обслужването на клиентите е да осигури пълен съпътстващ контрол върху строителния процес, където правата на всяка страна са защитени. Такова печелившо и високоефективно сътрудничество се осъществява поради факта, че първоначално всички условия се договарят открито, а след това се осъществява контрол и се поставят строги изисквания, за да се гарантира качеството на извършената работа.

Документация за одобрение

Ясно е, че само професионалисти могат да работят в толкова сериозна организация. В крайна сметка провеждането на технически надзор предполага пълно притежаване на необходимите знания и наличието на натрупан опит. По този начин обслужването на клиенти е организация, чиито служители имат такива характеристики като отговорност и наличието на специализирано образование. За да се извършва строителен контрол, такава конструкция трябва да има валидно удостоверение, издадено от SRO при допускане до работа.

Какво прави и гарантира организацията

Специалистите на компанията осигуряват контрол на всички етапи на работа - от разработкатапроектна документация до пълното въвеждане в експлоатация на изграденото съоръжение. Функциите за обслужване на клиенти включват:

1. Проучване на земята (предложена строителна площадка).

2. Определяне на възможността за получаване на основните разрешителни.

3. Провеждане на консултации с инвеститора, както и с други специалисти от градските служби.

4. Преди да започнете проектирането, подгответе редица необходими документи за първоначалните данни, чийто списък включва:

• Инженерно-геоложки, екологични изходни данни, информация за техническото състояние на съществуващите сгради.
• Строителен паспорт.
• Градски план за земя.
• Поръчване и провеждане на топографски, гео- и екологични проучвания.
• Определяне на технически условия за присъединяване към градски мрежи.
• Основният документ-заповед за правото на проектиране и строителство.

5. Координиране на пакет от документация за първоначално вземане на решение за разглеждане на всички възможни опции, насочени към минимизиране на разходите на клиента.

Също така, обслужване на клиенти:

• Изготвяне и провеждане на търг между заявените проектантски фирми за определяне на главния проектант, както и подизпълнители на проектиране.
• Отговорен за изготвянето на договори с проектантски организации.
• Изготвяне на документация за избор на главен изпълнител на СМР.

За когото е препоръчителнообжалване

Много граждани вероятно ще се интересуват от това за кого са създадени такива организации, кой може да кандидатства за тях? По принцип обслужването на клиента/разработчика разглежда абсолютно всички предложения. В крайна сметка основната им задача е да спазват интересите на всички страни. И може да се използва не само от клиенти, които поръчват строителство на сгради, къщи и др., но и от изпълнители, инвеститори, както и цели отдели за планиране на столицата.

Ползата е очевидна за всички. Например, клиентът е освободен от необходимостта да се справя с бюрокрацията с оригиналната документация, както и да урежда проблемите си с държавни агенции. Всичко това ще бъде подредено, извършено и наетият сервиз ще провери правилността на регистрацията. Що се отнася до строителните организации, това също им играе на ръка, тъй като получават интересен проект и сериозен клиент. В допълнение, изпълнението на работата в съответствие с декларираното качество ще се превърне в рекламен проект, който отличава компанията от конкурентите. Може да се каже, че всички страни печелят тук.

Проект в процес на изграждане

На етапа на изграждане на обекта техническата служба за клиенти извършва постоянни проверки на качеството на извършената работа. И непременно приемането на планираните физически обеми на завършените етапи в хода на дейностите в съответствие с актовете. Освен това извършва одит и приемане на монтажни критични елементи с проверка на качеството на монтажа. Наблюдава техните тестове и изготвя документация за изработка. Освен това организира и провежда (ссобствено оценително участие в работата) на Държавната приемателна комисия относно завършеното строително съоръжение.

Бюджет за поддръжка на услугата

Средствата, предвидени за поддръжка на клиенти-разработчици, трябва да бъдат включени в разчетната документация и по-конкретно в гл. № 10 от консолидираната калкулация на стойността на строителството (клауза 4.87 от Методиката на IBC № 81-35.2004 г.).

Ако работата се извършва за сметка на федералния бюджет, тогава размерът на това финансиране се определя в съответствие със стандартите, одобрени през 2005 г. от Държавния комитет по строителството на Руската федерация. Как се изчислява? Разходите за поддържане на обслужването на клиенти за технически надзор, в случай на използване на средства от федералния бюджет, се изчисляват като процент: от 1,1-1,5% от годишната капиталова инвестиция (съгласно Приложение № 2 към Заповед № 36 на Росстрой). Зависи от размера на капиталовите разходи и броя на населените места в района, където се строи.

Ако финансите не са от държавния бюджет

Ако строителството се финансира от частни инвеститори, те сами определят размера на средствата. Това може вече да е решено и разписано в договора за организация на строителството. Например съдържанието на клиента-разработчик може да бъде договорено и определено под формата на определена отделна сума пари. Или, както при средствата от държавния бюджет, заплащането за работата на услугата може да бъде определен процент спрямо сумата, договорена от страните.някакъв специфичен индикатор (например по отношение на обема на капиталовите разходи или друга стойност на икономически обоснован индикатор).

Обява за поддръжка

В резултат на това, ако сумата е посочена първоначално, тогава средствата ще бъдат прехвърлени от предприемача отделно от капиталовия бюджет, отпуснат за строителство. Например под формата на възнаграждение за извършена работа.

Обслужването на клиенти може да бъде финансирано от инвентаризация на вече построените имоти, ако средствата са възстановени от бюджетния кредит и се считат за разходи за капитално строителство. За целите на такова отчитане на разходите, тази ставка е посочена в точка 1.4 от наредбата за отчитане на дългосрочни инвестиции.

По споразумение

При съставяне на споразумение с представители на техническата служба за обслужване на клиенти, инвеститорът може да им възложи абсолютно всякакви задължения. Това важи и за пълното управление на всички етапи от изпълнението на инвестирания проект. Услугите могат да включват всичко - от събирането на първоначални разрешителни преди началото на разработката на проекта до самото изпълнение на разрешителните за въвеждане в експлоатация. Ако е необходимо, те ще се погрижат и за други въпроси, например за изпълнението на необходимите споразумения с компании за доставка на ресурси и експлоатационни компании.

Сам или не е въпрос на избор

Техническият клиент е официална обслужваща компания, която буквално организира иконтролира целия текущ процес на изграждане на обект – от разработването на проектна документация до въвеждането му в експлоатация. Разработчикът може да изпълнява функциите на такава организация самостоятелно. Въпреки това, участието на специализирани фирми много бързо стана широко разпространено. Значи си заслужава.