Как да продавате услуги на клиент: ръководство стъпка по стъпка

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Много продавачи трябва да продават не стоки, а услуги. Тази област е търсена. Такива услуги се предоставят в медицински, образователни институции, салони за красота, таксита. Те се предоставят не само от фирми, но и от физически лица, извършващи определена работа. Но не всеки знае как правилно да организира бизнес, така че да носи стабилен и висок доход. Как да продавате услуги ще бъде описано в статията.

Защо е необходимо това?

Често предприемачите се насърчават да продават услуги със стоки. Много компании плащат повече за това. Но не всички продавачи разбират защо това е необходимо. Възможно ли е да се продават услуги, ако бизнесът току-що е отворен? Необходимо е да се направи това. Просто трябва да използвате доказани методи.

Всичко се свежда до факта, че услугата се счита за продукт с висок марж, тоест печалбата от нея е по-висока, отколкото от стоки. Например, надценката за климатик може да не се забележи, през сезона продажбата на това оборудване често носи малка печалба. Но ако се поръча монтаж на оборудване, компанията ще получи висок доход, който ще плати за всичко.

Принципи за продажба на стоки

Всички хора имат различни методи за получаванеинформация: човек може да бъде визуален, слухов или кинестетичен. Някои запомнят всичко визуално, други на ухо, а трети като докоснат обекта. За пълноценен човек всичките 3 метода работят, но винаги има по-удобен.

Продаването на нещо на визуализация и кинестетика е трудно. Продавачът може да говори много за продукта, но ако купувачът не го види или докосне, тогава няма да е лесно да го продаде. Много клиенти сами търсят продукти, така че се ръководят от сетивата. Затова е важно да използвате маркетингови методи, които са подходящи за повечето хора.

Характеристики на внедряването на услуги

Услугата се счита за по-деликатно нещо. За да се хареса на клиента, трябва да се научите да го представяте правилно. Как да продаваме услуги? Трябва да се ръководите от доказани принципи:

• услугите трябва да са с високо качество, в противен случай те няма да бъдат популярни сред клиентите;
• обучението на продавачите играе важна роля, тъй като в много отношения успехът на търговията зависи от тях;
• важно е да се създаде визуализация на услугите: брошури, флаери, плакати, папки, презентации - така купувачите възприемат информацията по-добре;
• клиентите трябва да са сигурни в безопасността, като получават персонализиран подход.

Ако вземете предвид тези правила, можете правилно да продавате стоки и услуги. Това ще помогне за привличането на клиенти, които могат да станат постоянни. В същото време е необходимо да подобрите работата на вашата компания, да подобрите качеството на обслужването и да намерите нови методипривличане на купувачи.

Инструкции стъпка по стъпка

Какви услуги могат да се продават? Всяко, основното е да използвате доказани методи:

• трябва да изберете метода на изпълнение според нуждите на клиентите;
• въведете уникални функции, които не са подобни на конкурентните;
• важно за ясно позициониране на компанията;
• трябва да използвате гъвкаво ценообразуване;
• необходимо е да създадете удобен процес на пазаруване;
• трябва да рекламирате услуги;
• индивидуалният подход е важен за всеки клиент.

С тези принципи можете да популяризирате всяка услуга, правейки я търсена. Важно е да изберете подходящ метод за доставка, като телефон, интернет или друга медия.

Визуализация

Потребителите трябва да видят работата, така че трябва да представят видеоклип или снимка. Можете да предоставяте консултации, да провеждате обучения. Ако това е информационна работа, тогава можете да изпращате отчети на електронни медии, например екранни снимки, презентации.

Потребителите трябва да оценят ефективността, така че им покажете. Фактите за извършената работа са от голямо значение. Ако потребителят е доволен от всичко, той определено ще потърси помощ.

Продажба на услуги по телефон

Този тип продажби се считат за един от най-трудните. Сега различни компании работят по този начин: банкови услуги, Forex. Инвестиции, монтаж на електромери, интернет връзка. Как да продадем услуга по телефона? Необходимо е да се съсредоточи върхуследните правила:

• поради високата конкуренция са необходими добри скриптове за продажби, които да помогнат за установяване на контакт с клиенти;
• продавачите трябва да използват техники за продажби и също така да знаят всичко за услугите, които предлагат;
• важно е да можете да се справяте с възраженията и да сключвате правилно сделки;
• продажбите по телефона трябва да се извършват с помощта на паравербална комуникация - интонация, глас;
• Важно е да направите необходимия брой обаждания в определен период от време.

Трябва да се има предвид, че каквато и услуга да се предлага, ако се търси, трябва да намерите клиент. Това често се прави чрез опити и грешки. Необходимо е да се контролира работата на конкурентите.

използване на интернет

Как да продавам правни услуги, както и медицински, транспортни? Необходимо е да има уеб сайт, проектиран според съвременните изисквания. Какви услуги могат да се продават с него? Страхотно за резервиране на билети, правене на преводи, консултации в различни области на живота.

Сайтът трябва да има информативни, оптимизирани статии. Трябва да има обратна връзка, функция за приемане на плащания, раздел с рецензии. Необходимо е да се възползвате от възможностите за социални мрежи, които могат да се използват за създаване на общност. Това ще ви позволи да се свържете с купувачите. В интернет можете да създавате реклами по други начини.

Как да примамим клиенти?

Бизнесът се нуждае от силни хора. И ако има много клиенти, не трябваотпуснете се. Състезателите могат да ги примамят на своя страна по всяко време. Как да продаваме услуги, така че винаги да има желаещи да ги купят? Необходимо е да се използват бракониерски методи. Сега това е практически единствената възможност за увеличаване на продажбите.

Конкурентите имат плюсове и минуси. Върху недостатъците трябва да изградите маркетингова политика. Важно е да се предлагат по-изгодни условия, отколкото в други фирми. Например доставчиците на интернет услуги предлагат безплатна връзка и настройка. Такива техники ще ви помогнат да спечелите много нови клиенти.

Изхвърляне

Как да продаваме услуги, така че да носят високи печалби? Можете да използвате дъмпинг - намаляване на стойността (под пазарната). Тази тактика е необходима за изтласкване на малките фирми от пазара. Дъмпингът е чудесен за популяризиране на компания.

Имайте предвид само, че тези клиенти, които са дошли заради цената, могат бързо да изчезнат. Те няма да са постоянни, защото са привлечени от по-добри опции, които може да се появят в други фирми.

Грешки на конкуренти

Как да продавам услуги по други начини? Можете да се възползвате от вашите конкуренти. Трябва да се възползвате от това. Например, ако даден доставчик има прекъсвания в комуникацията, тогава конкурентите предизвикват паника, използвайки медиите. По това време е важно да се предлагат по-изгодни условия.

Тайни на успешна продажба

Трябва да се съсредоточите върху клиента, а не върху услугата. Това е ключът към успеха в бизнеса. За клиентатрябва да станете приятел, който е внимателен към неговите интереси. Потребителите на услуги се интересуват от всеки малък детайл. Трябва бързо да отговаряте на заявки, телефонни обаждания и също така да поздравявате учтиво. Първите впечатления имат значение.

Компанията трябва да бъде честна с потребителите. Следователно обещанията трябва да се спазват. Ще се прилага само за качествени услуги. Ако се предлагат отстъпки и промоции, тогава всичко това трябва да е реално за клиента.

Изисква се правилно позициониране на услугите. Потребителите оценяват това въз основа на личен опит. Така се формира общественото мнение за работата на фирмата. Ако един потребител хареса дейността на компанията, той ще предложи на други хора да използват нейните услуги. Всеки човек е уникален, следователно с помощта на индивидуален подход може да се формира положително отношение към работата на компанията.

Изискани услуги

Сега най-продаваните услуги:

• домакинство;
• информационен;
• промоционално;
• транспорт;
• специализиран.

Домакинските услуги винаги ще бъдат търсени, тъй като хората постоянно се нуждаят от помощ в ежедневния си живот. Това може да бъде ремонт на дома, козметична работа, фризьор. Търсят се ателиета, ремонт на дрехи, химическо чистене. Не напразно много такива фирми се отварят сега.

Към домакинските услуги включват грижи за болни, деца. Някои използват такава помощ поради липса на време, други - поради липса на умения. Откриване на фирма за доставкиличните услуги не изискват големи инвестиции в сравнение с други видове бизнес.

Можете да продавате битови услуги, като използвате реклама, публикации в Интернет, разпространявате брошури и брошури. Необходимо е редовно да се организират отстъпки и промоции за клиенти, след което те ще станат постоянни.

Информационните услуги са търсени. Те ви позволяват да получавате съвети от специалисти в различни области: набиране на персонал, търсене на клиенти, одит, съветване по специални въпроси, събиране на информация, курсове за обучение.

Информационни услуги могат да се рекламират чрез радио, телевизия, вестници, интернет. Всеки клиент трябва да получи визитка, книжка с дейности. Индивидуалният подход към всеки човек помага за привличането на купувачи на услуги.

Рекламните услуги, от които всяка компания се нуждае, са популярни. Можете да създавате банери, да организирате събития, да поставяте реклами. Услугите на аниматори и промоутъри са търсени. Компаниите се нуждаят от помощ при създаването на уебсайтове и популяризирането им.

Транспортните услуги са популярни в Русия. Това може да бъде превоз на стоки, пътници, куриерска доставка. За тази дейност се търсят всички видове ефективна реклама. Специализираните услуги включват медицински, правни, технически, строителни. Всяка от тези области се насърчава чрез правилно управление на продажбите.