Как да анулирате поръчка в онлайн магазин: ръководство стъпка по стъпка, съвети и трикове

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Днес стана много популярно да се поръчват стоки през Интернет. Този начин на закупуване има своите предимства и недостатъци. Много хора се сблъскват със ситуацията, когато трябва да върнат закупените стоки на онлайн пазара. Може да има много причини за това. Например осъзнавате, че не се нуждаете от нещо, намерили сте място, където можете да го поръчате по-евтино, или сте объркани от качеството. Ако не е направено предплащане и продавачът все още не е успял да изпрати пратката, тогава няма да има специални проблеми. Достатъчно е да се свържете с него и да съобщите за отказа. Но всичко е много по-сложно, когато сте прехвърлили цялата сума към посочените данни, а стоките са на път или вече са пристигнали на местоназначението си. Възможно ли е анулиране на онлайн поръчка в този случай? Нека разгледаме този проблем по-подробно и да разберем правилния алгоритъм за връщане на покупка.

Обща информация

Предиговорим за това как да анулирате поръчка в онлайн магазин, нека първо разберем основните проблеми. Това е много важно, тъй като правата на потребителите се нарушават редовно, така че всеки трябва да знае как да ги защити. Съгласно закона, всяко лице може да върне стоките на онлайн пазара по всяко време, при следните условия:

• пакетът все още не е доставен или не е изминала седмица от получаването му;
• лицето има разписка за покупка;
• опаковката не е счупена;
• запазен външен вид, гаранционни пломби и фабрични етикети;
• артикулът не е използван;
• повреда на устройството не е по вина на потребителя.

Това са основните критерии, предвидени в законодателството. Тук обаче не всичко е толкова ясно. Всяка компания поставя свои собствени изисквания за връщане на стоки, следователно, за да избегнете проблеми, се препоръчва първо да се запознаете с тях.

Причина за връщане

Нека разгледаме това по-отблизо. Мнозина се интересуват от въпроса дали е възможно да се откаже онлайн поръчка. Законът за защита на потребителите ясно гласи, че всеки продукт може да бъде върнат, ако не отговаря на следните спецификации:

• под формата;
• по размер;
• външен вид;
• по цвят;
• по отношение на функционалността.

В допълнение, можете да анулирате поръчка в онлайн магазина, ако продуктът е пристигнал в дефектно състояние или не отговаря на описанието или спецификациите, посочени в сайта. Във всекиот изброените по-горе случаи, продавачът трябва да приеме пратката обратно от купувача и да върне получените за нея пари.

Основания за отказ за възстановяване

На този аспект трябва да се обърне специално внимание. Вероятно много хора имаха въпрос: направих поръчка в онлайн магазина, как да откажа?. Тази статия ще опише подробни инструкции, но първо трябва да разгледате категориите стоки, за които не се предоставя връщане. Те включват:

• строителни материали;
• парфюми и козметика;
• бижута;
• превозни средства;
• трикотаж;
• дрога;
• текстил;
• битова химия;
• животни и растения;
• книги;
• мебели.

Всички изброени по-горе артикули не могат да бъдат върнати или заменени, освен ако не са пристигнали в дефектно състояние.

Процедура за връщане преди получаване

И така, как да анулирате поръчка в онлайн магазин, ако тя все още е на път? Съгласно Гражданския кодекс на Руската федерация, продавачът се освобождава от задължението да прехвърли стоката в момента на получаването й от потребителя. Следователно, докато е на път, все още не се счита за продаден. В този случай за връщане трябва да подадете ръкописно заявление, което трябва да съдържа следните данни:

1. Пълно име на продавача.
2. F. Действащ купувач.
3. Марка и продуктов модел.
4. Сериен номер.
5. Дата на закупуване.
6. Цена.

Молбата се изпраща до продавача с препоръчана поща с известие за опис и разписка. Трябва също да прикачите документ с банкови данни, към които ще бъдат кредитирани средства.

Ами ако артикулът е получен?

И така, какво трябва да знаете за това? Как да анулирате поръчка в онлайн магазина, ако вече е пристигнала? Ако закупеният продукт не Ви е удовлетворил по някакви характеристики или е с неадекватно качество, тогава е възможно връщането му в рамките на една седмица след получаването му, при условие че външният вид и целостта на оригиналната опаковка са запазени. Трябва да има и разписка за плащане, потвърждаваща покупката. Процедурата по регистрация се извършва по същия начин, както е описано по-горе. Но тук има един важен нюанс. В момента на предаване на стоката куриерът е длъжен да предостави документ за условията и реда за връщане. Тя трябва да включва следната информация:

1. Юридически адрес на продавача.
2. Работен график.
3. Условия за възстановяване.
4. Изисквания за продукта.
5. Политика за възстановяване.

Ако не ви бъде предоставена тази информация по време на прехвърлянето, периодът за връщане се удължава до 90 дни от датата на покупката.

Какво да направите, ако продавачът откаже да изпълни задълженията си?

По-горе беше описано как правилно да анулирате онлайн поръчка. Но не всички компании работят добросъвестно, така че правата на потребителите редовно се нарушават. И това не е изненадващо, защото продавачитесе интересуват само от собствените си печалби. Ако ви бъде отказано възстановяване на средства по непредвидени в закона причини, тогава можете да се свържете с Обществената организация за защита правата на потребителите. По правило това помага за бързото решаване на проблема. Ако това не доведе до нищо, тогава можете спокойно да съдите. За да направите това, трябва да подадете иск в два екземпляра. Една проба остава при вас, а втората се изпраща на натрапника.

Връщане на стоки по пощата

Нека разгледаме по-отблизо този аспект. Всички онлайн пазари доставят стоки в цялата страна чрез различни превозвачи. Най-често потребителите избират руската поща, защото тя предлага изгодни цени и предоставя възможност за проследяване на местоположението на пакета. Има обаче и различни неуспехи в работата на превозвача, например хората постоянно се сблъскват с много проблеми. Ето защо е много важно да знаете как да анулирате онлайн поръчка по пощата. Това е възможно, но разходите за доставка са отговорност на купувача. За да отмените поръчката, трябва да дойдете в Руската поща и да напишете изявление за нежеланието си да приемете продуктите. Ако сте избрали наложен платеж като начин на плащане, тогава просто не можете да получите пратката. В този случай, след определен период, той ще бъде изпратен обратно.

Връщане на стоки през интернет

Какво трябва да знаете за това? Много често срещана ситуация е, когато клиентите поръчват продукт на онлайн пазар и след това променят решението си да го купят. Как да анулирате онлайн поръчка? Много просто, особеноако пратката все още не е изпратена от склада. Има две опции:

1. Трябва да влезете в личния си акаунт, отидете в секцията "Поръчки" и анулирайте регистрацията.
2. Необходимо е да се свържете с продавача по телефона и да го уведомите, че вече нямате нужда от избрания продукт.

Ако вече сте направили авансово плащане, парите ще бъдат върнати на банковата карта или системата за електронно плащане, от която е извършено плащането по начина, предписан от закона..

Връщане на стоки на онлайн пазара "Дъщери и синове"

Това е един от най-големите дистрибутори на стоки за деца у нас. Предлага огромен асортимент и ниски цени. Ако сте закупили продукт и се окаже, че е с неадекватно качество, тогава имате 10 дни от датата на получаване на продукта, за да го върнете. Как да анулирате поръчка в онлайн магазин "Дъщери и синове"? Можете да поискате обратно пълната сума от:

• продавач;
• негово упълномощено лице;
• вносител;
• производител.

И така, възможно ли е да върнете стоката и как да го направите правилно? Най-лесният и бърз вариант би бил да напишете заявление директно в магазина. Тук всичко се случва по стандартен начин, съгласно описания по-горе алгоритъм. В този случай ще трябва да предоставите следните документи:

• паспорт;
• споразумение за покупко-продажба или TTN;
• чек или разписка за плащане.

Заслужава да се отбележи, че ако иматеняма последен документ, тогава все още можете да получите парите си обратно. Първо трябва да напишете заявление за възстановяване на чека и едва след това да продължите с обработката на връщането. Как да анулирате поръчка в онлайн магазин, ако той откаже да се срещне наполовина? В този случай алгоритъмът на действията е както следва:

1. Подаване на иск.
2. Проверка на качеството на стоките.
3. Техническа експертиза.
4. Отивам в съда.
5. Получаване на пари.
6. Изпращане на стоките до продавача.

Но както показва практиката, делата не стигат до съд. Онлайн пазарът е един от най-големите в страната, така че винаги прави отстъпки на клиентите.

Връщане на стоки в магазин "Детски свят"

Това е друга голяма компания с голямо доверие на потребителите. На уебсайта на онлайн пазара можете да намерите голям избор от детски дрехи и обувки, играчки, продукти за хигиена и грижа, спортно оборудване, аксесоари и много други. Всички продукти, представени в сайта са с високо качество и са придружени от всички сертификати. Въпреки това, има ситуации, когато закупеният продукт не отговаря на очакванията. Ето защо много хора мислят как да откажат поръчка в онлайн магазина "Детски свят". Тук всичко е много просто. Трябва да напишете изявление, в което трябва да посочите причината за отказа. Но имайте предвид, че според закона „За защита на потребителите“следните групи стоки не подлежат на връщане:

• ризи;
• caps;
• ризи;
• чорапи;
• pampers;
• меки и гумени играчки;
• бебешки пелени;
• чорапогащник.

Но ако се установи, че продуктът има фабричен дефект, тогава връщането е възможно в рамките на 10 дни от датата на получаване. За да направите това, трябва да се свържете с продавача и след това да му изпратите стоките по пощата или друг превозвач. Веднага след като бъде извършен технически преглед и се потвърди фактът на дефект, средствата ще ви бъдат преведени съгласно посочените данни.

Връщане на стоки с индивидуално определени характеристики

По-горе беше описано подробно как да анулирате поръчка в онлайн магазин. Описаната инструкция е приложима за всички категории продукти с общо предназначение. Но със стоки, които имат индивидуално определени характеристики или са предназначени за използване от конкретно лице, всичко е малко по-сложно. Процедурата за връщане е възможна само ако продуктът не работи или не отговаря на декларираното качество.

Основният проблем тук е, че законодателството не дефинира ясно критериите, въз основа на които даден продукт може да бъде класифициран като индивидуален. Такива случаи не се срещат в съдебната практика. Ето защо остава неизвестно как да бъдат потребители и какво да направят, за да си върнат парите. По тези въпроси си струва да се консултирате с опитни адвокати, които внимателно ще проучат случая и ще ви помогнат да намерите най-оптималното решение.решаване на проблеми.

Заключение

Независимо от това дали сте платили предварително за стоката в онлайн магазина или не, и също така сте получили пакета или все още е на път, всеки потребител има право да откаже поръчката. Това е ясно посочено в законодателството, така че продавачите нямат право да отказват необосновано възстановяване на сумата. Когато възникне конфликтна ситуация, не трябва да оставяте всичко както е. Магазините се интересуват от постоянно увеличаване на оборота, поради това не са склонни да приемат обратно продадените продукти. Първо, опитайте се да разрешите ситуацията сами и да разрешите проблема по мирен начин. Но ако онлайн пазарът откаже да направи отстъпки, тогава в този случай се свържете със съответните органи за помощ. Техният персонал ще ви помогне да получите парите си обратно възможно най-скоро.