Връщане на стоки в OBI: характеристики, описание на процедурата и препоръки

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

В ерата на бързите решения въпросът за удобното връщане на стоките е полезен. Хипермаркет OBI предлага специални условия за връщане на стоки. Те се различават от приетите от руското законодателство, като показват лоялност към клиента.

Права на потребителите при връщане на стоки с добро качество

Съгласно изискванията на руското законодателство, купувачът има право да обмени стоки, които не отговарят на характеристиките в рамките на 14 дни след датата на покупката. Обмяната е възможна само ако се съхраняват разписки, търговски печати и етикети.

Ако подобен продукт вече не е в продажба, продавачът трябва да върне средствата, като по банков път парите се връщат по сметката не по-късно от три дни от датата на връщане на стоката.

За компанията

Немската компания за първи път отвори магазина си в Германия през 1970 г. Основателите избраха формат на самообслужване, предоставяйки огромна гама от продукти за дома и градината на голяма площ. Започнаха магазини в други страниотворен от 94. OBI в Италия стана първият магазин в чужбина.

Сега хипермаркетите са отворени в 11 европейски страни и заемат първото място сред сайтовете с този формат и тематика. Работят над 630 магазина, 27 от които са в Русия. Хипермаркет OBI може да се намери в Москва, Санкт Петербург, Краснодар, Тула, Екатеринбург, Казан, Омск, Сургут, Саратов, Рязан, Волгоград, Брянск и Нижни Новгород.

С търсенето на стоки и покритието на голяма територия, повече от 50 милиона души годишно правят покупки в компанията. Но малцина от тях знаят, че хипермаркетът OBI предоставя специални условия за връщане на стоки, които не пасват.

Връщане на стоки на OBI

Строителен хипермаркет OBI е лоялна към своите клиенти. Основателите на компанията разбират, че много неща могат да се объркат по време на строежа и ремонта на дома и ви позволяват да не си мислите как да върнете стоките в магазина OBI. Връщането на стоката е възможно в рамките на 101 дни. Това означава, че мебели и материали могат да бъдат закупени много предварително, без да се притеснявате за обичайните 14 дни, налични за връщане.

Правилото важи само за стоки с добро качество, следователно, след покупка е необходимо да проверите материалите за липса на дефекти.

Клубно членство във веригата хипермаркети и неговите предимства

В хипермаркета е достъпно клубно членство, което се активира след получаване на картата в самия магазин. Обикновено членството дава отстъпки иликумулативни бонуси, но OBI реши да подобри услугата за клиентите. С членството периодът за връщане на OBI е удължен до 120 дни в допълнение към други опции.

Така че е добра идея да се погрижите за получаване на членство, ако купувате артикули предварително. Това ще спести време по-късно и ще елиминира неприятностите, често свързани с преустройство или мащабно строителство.

Как да върнете обемни стоки в хипермаркет

Когато се повдигне въпросът за връщане на стока, на първо място е необходимо да се определи какво качество е стоката и по каква причина ще я върне. Ако продуктът е с добро качество, тогава той се връща от купувача самостоятелно.

Ако по погрешка стоката е закупена с брак, тогава връщането е за сметка на магазина. В този случай той е този, който поема всички логистични разходи.

При закупуване на дребни предмети, като саксии за цветя или мивки и други дребни артикули, връщането към OBI в хипермаркета не изглежда като нещо трудно. Друго нещо е, ако е поръчана душ кабина, която определено няма да се побере в кола или дори в автобус. В този случай можете да се свържете с кол центъра и да поискате платено връщане на стоката, служителите на хипермаркет сами ще дойдат и ще я вземат.

Дистанционно връщане на покупки

Ако продуктът е закупен през Интернет, съгласно условията за връщане на стока към OBI, в работното време закупеният продукт се връща само в хипермаркета, от който е донесен. адрес може да бъдеразберете във фактурата или касовата бележка.

За да създадете заявка за връщане от компанията, трябва да се свържете със сервизния контактен център по телефона. Операторите ще могат да изчислят цената на услугата и да предложат опции за възстановяване.

Ако желанието за връщане на продукта се е появило поради откриването на брак, тогава в този случай можете да го върнете напълно безплатно. Това трябва да се докладва на служителите на кол центъра, за да могат да регистрират заявление за сметка на компанията.

Но вие можете да платите за връщането на стоки с добро качество на шофьора-спедитор само в брой. Можете да теглите средства само директно в хипермаркет OBI, като присъствате там лично с всички свързани документи, включително документи за прехвърляне на стоки.

Частично отхвърляне

Понякога се случва, че след като избере стоки в онлайн магазин, купувачът реши да промени решението си и да не вземе някои от нещата. За да избегнете допълнителна загуба на време и пари, е необходимо възможно най-бързо да уведомите хипермаркета за решението си. Работата е там, че след като магазинът изпрати стоките до логистичната компания, е възможно да анулирате част от поръчката само чрез връщане, което означава, че ще трябва да върнете тази част в магазина сами и само там може да си върне парите.

За да избегнете цялата тази неприятна процедура, просто се обадете в кол центъра и поискайте да направите промени в поръчката. Тогава служителят на хипермаркет ще достави само точния продукт за доставка.

Какво да направя, ако продуктът е билразрушен

В Русия можете да върнете или замените закупените артикули само ако са нови. Това означава, че не можете да използвате нещата, преди да ги върнете, и няма да можете да върнете кошчето поради грешен размер след употреба.

Освен това, заслужава да се спомене, че е невъзможно да се издаде връщане на стоки на OBI без разписка. Когато купувач случайно развали новозакупен продукт, той вече не може да бъде върнат. Изключение е гаранционният случай, но тогава условията за връщане ще бъдат малко по-различни и в този случай трябва да се свържете със сервизния център на хипермаркет или фирмата, която произвежда стоки с ниско качество.

В случай, че се установи дефект по време на използването на продукта, то такъв продукт с неадекватно качество може да бъде върнат в магазина безпроблемно, като се замени за нов, при наличност. Ако вече няма подобен продукт в магазина или склада, продавачът възстановява сумата.

Кои артикули не могат да бъдат заменени или върнати

Има определен списък с артикули, които не могат да бъдат върнати в магазина или заменени. Асортиментът на хипермаркета OBI е много голям и, разбира се, в него се срещат и такива, които не подлежат на връщане. Това трябва да се обмисли внимателно, тъй като продавачите не са длъжни да предупреждават при продажба, че купувачът няма право да заменя този или онзи вид продукт.

Невъзстановими продукти, налични в хипермаркета, включват:

• Растения. Естествено, фирма, която продава стоки за дома иградина, можете да си купите растения. OBI продава стайни цветя и разсад за открита земя, екзотични цветя и дори дървета. Състоянието им е в пряка зависимост от качеството на транспортирането и съдържанието, така че не могат да бъдат заменени за подобни или върнати в магазина.
• Мебелни комплекти и комплекти.
• Домакински химикали.
• Съдия и кухненски прибори, съдове за храна.
• Продукти, продавани на метър.

Тази категория включва различни неща, които се продават чрез отрязване на парче от голям материал. Те се считат за:

• текстил като завеси или обикновени тъкани, включително дантела и плитка;
• кабели, кабели и проводници;
• различни строителни или довършителни материали за декорация, като линолеум, килим и др.

Претенцията е обоснована с нарушаване на целостта на първоначалния продукт, което означава, че такава покупка не може да бъде върната.

Има изключение от всяко правило, понякога магазините ще срещат клиенти, ако това е в съответствие с политиката на компанията. Преди да закупите продукт, в който има съмнение, най-доброто решение би било да попитате мениджъра дали ще бъде възможно да им върне този артикул в случай на брак.

Предимствата от пазаруването в хипермаркет OBI

Както става ясно от статията, най-добре е да правите покупки за дома и градината в OBI, тъй като обикновено строителните материали се закупуват предварително и ако се открият дефекти, след две седмици от датата на покупка, той вече няма да е възможно да отидете до магазина за строителни материаликандидатствайте за замяна или възстановяване.

Хипермаркет предлага уникална възможност за замяна и връщане на стоки на OBI в рамките на 101 дни, а членовете на клуба за членство могат да използват връщането дори 120 дни след покупката. Освен това членството осигурява отстъпки, участие в промоции и кумулативни бонуси, което ще направи пазаруването още по-приятно.

Денят, в който продуктът е закупен, не е включен в броя на наличните дни за връщане. Необходимо е да се брои както следва: денят на покупката + 101 дни.