"Национална служба за събиране" - какво е това? ООД "НСВ" Как да се справим с "NSV"

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

"Национална служба за събиране" - какво е това? Въпрос в тази формулировка може да бъде зададен само от уважаван бизнес мениджър или кредитополучател, който изплаща задълженията си навреме.

Професионалното събиране на вземания, което означава аутсорсинг, произхожда от областта на неплащанията. Колекторска компания с това име е изправена пред юридически и физически лица, които генерират вземания. Кои са те, „подопечниците“на разглежданото юридическо лице, които упражняват правото си на иск? Контингентът е разнообразен: от почтени граждани или компании до измамници, които явно се крият от кредиторите.

Темата за борбата с колекциите често се повдига. Разумно ли е? Инкасаторски организации, чиято цел е погасяване на вземания, има във всички развити страни. Дейността им е регламентирана със закони. (След това ще прегледаме правната организация на събирането в САЩ, Великобритания, Франция). Необходимо е да се борим не със събиране, а със случаи на нарушение от отделни лицаколекционери на закони.

Вътрешна кухненска колекция

Самата дейност по събиране се извършва от фирмата в две посоки.

Първата е схема на агентство, при която "NSV" ("Национална служба за събиране"), ръководена от член 52 от Гражданския кодекс на Русия, получава регистър на договорните длъжници от главницата. Освен това, докато работи по погасяването на задължения от длъжници, колекторската компания, действаща в този случай като агент, получава от принципала своята агентска такса, която на руския пазар за събиране на вземания варира от 20 до 25% от размера на погасените вземания. Въпреки това схемата за агенции, базирана на общоруския опит, осигурява приблизително 20% от приходите на колекторските компании.

Основният фокус на National Collection Service е събирането на дългове.

В момента търговските банки и други партньори на колекционерите охотно отиват на такава сделка. Така, първо, след като се освободиха от „главоболието” за просрочени вземания, те могат да концентрират в по-голяма степен човешките и финансови ресурси върху основната си дейност. Второ, това автоматично подобрява финансовото състояние на банките, повишава пазарната им цена при продажба на бизнес.

Банките продават дълговете си на колектори в портфейли, тоест регистри на длъжници от няколко хиляди души. Правното основание за това е ред в договора с клиента, който дава на банката право да прехвърли дълга за събиране на трети лица. Портфолиата обикновено са тематични. Например заеми с карти, необезпечени заеми, обезпечени заеми, ипотеки. Колекторските агенции изкупуват тези пакети за определен процент (цена). В момента цената на такъв пакет е от 0,5 до 2% от общия размер на вземанията.

Стойността в цената на пакета е срокът на дълга. В крайна сметка, ако колекторите успеят да изплатят 60–80% от скорошния дълг, понякога не е възможно да се съберат дори 5% от просрочени задължения.

И така, регистрите на длъжниците отиват при колекторите, длъжниците получават телефонно обаждане и учтив глас се представя: "Национална служба за събиране…" "Какво е това?" - на свой ред пита длъжникът. Той, чрез убеждаване и преговори, търпеливо е доведен до правилното решение - все пак да изплати дълга.

Трябва да се отбележи, че човек не трябва да „изпълни” дълга си, докато не бъде изплатен на етапа на събиране. За да направите това, трябва да се свържете навреме с банката с искане за преструктуриране на дълг, разсрочени плащания. Накратко, не позволявайте на нещата да се развиват.

Ако „всичко е толкова занемарено“, че разговорът с колектора се е осъществил, препоръчваме да използвате телефон с ID на обаждащия се и диктофон. Можете също така да поискате от колекторската агенция да ви изпрати договор за банкова агенция и копие от пълномощното на агенцията по пощата. Изискайте колекционера, разбира се, да се представи и да посочи името на агенцията за събиране, за която работи.

Важно е да се поддържа баланс на интересите. Ако колекторът идва към васпо отношение на съставянето на собствен график за погасяване на дълга, тогава това е правилният подход. Един почтен гражданин не трябва да парадира с липсата на закон за дейностите по събиране и да „отрича“. Има проект на закон, не забравяйте за него.

Друг е дали чувствате морален натиск. Според закона събирачите на дългове нямат право да информират близки хора, колеги от работа за дълга ви, да им се обаждат, да проникват в къщата ви. Също така „ужасната история“за приложението на чл. 159 от Наказателния кодекс на Руската федерация, който определя отговорността за измама, ако сте направили поне едно планирано плащане. Не се „залъгвайте“и по чл. 177 - "злонамерено избягване", използва се доста рядко. Ако ви вземат твърде ревностно, говорете с колекционери чрез адвокат.

А сега нека разгледаме същата ситуация от другата страна. Няма единна рецепта как да водим адекватно разговор с длъжник за колектор. Има обаче препоръка за общ план: опитен колекционер е длъжен да проведе разговор с клиента по такъв начин, че да бъде взет на сериозно. По правило бившите районни полицаи работят по-добре с физически лица.

Как генералният директор на "НСВ" Артур Александрович вижда типичен длъжник? Това е човек, който е заел хиляди рубли за 50 рубли, на когото му хрумна „ярка идея“да приеме заем като подарък. Затова той напуска Москва, установявайки се на километър и половина от нея, без дори да мисли да плаща. В същото време длъжникът смята, че „никой не го вижда“.

Федерално ниво на работа на колекторските компании

Според статистиката, днес повече от 80% от руските банкови институции възлагат дълговете си по заеми на колекторски компании. Длъжниците на жилищно-комуналните услуги също са клиенти на колектори, а дългът им за 2013 г., според Министерството на регионалното развитие на Русия, възлиза на не по-малко от 736 милиарда рубли. Мобилните оператори също масово си сътрудничат с колекционери на измамни клиенти (като са разбрали рентабилността на подобно аутсорсинг).

Мащабът на този вид дейност се доказва например от факта, че NSV LLC (Национална служба за събиране) извършва дейности по събиране в 83 региона на Русия, като всъщност се превръща в компания на федерално ниво.

Платежна дисциплина и събиране

Обективната реалност е, че при криза бизнес, възникнал в „добри времена” като допинг, изкуствен, започва да пада, трупайки вземания. От друга страна, лицата, които са поели неустойчиви финансови задължения по заеми, също не могат да обслужват изплащането си. Генерираните от тях вземания действат като своеобразни кръвни съсиреци във финансовата система. Неговото изкупуване подобрява икономиката. Следователно инкасаторската дейност, която формира платежна дисциплина, е обективно необходима на обществото. Когато дадено лице или компания спрат да извършват договорни плащания, колекционерите се срещат с тях и им обясняват защо трябва да плащат.

Цивилизиран пазар на услуги за събиране

Защо Националната служба за събиране се ползва с авторитета на своите партньори? Какво е това - професионалноетичен кодекс за събиране? Фирмата е въвела в правилника последващ контрол върху дейността на своите служители - колектори. Дисциплината за спазване на правата на длъжниците се постига чрез вътрешно специално обучение и инструктаж, а в някои случаи (очевидно нарушение) - твърд отговор от страна на администрацията на "НСВ". Освен това на сайта на самата колекторска фирма на същите тези длъжници са разяснени правата им в отношенията с колектори. Освен това има „гореща линия“на Асоциацията на колекторите, на която длъжникът може да се обади и да се оплаче от непрофесионални действия на служител на колектора, който е извършил нарушения.

Етика за обслужване на клиенти

Ръководството на фирмата упорито и системно внедрява и прилага вътрешни правила за работа, които се ръководят от "Национална служба за събиране". Отзивите на бивши длъжници наистина свидетелстват за това.

По-специално, има разпоредба, когато можете да се обадите на длъжника (от 8.00 до 21.00 часа), и тя не се нарушава. Служител на фирмата, винаги представяйки се на събеседника, му предоставя официалния телефон на колекторската фирма. Телефонните разговори с длъжника се провеждат не повече от веднъж на 2-3 дни. Основната работа на служител на NSV е да разбере ситуацията на лицето, създало дълга, да разбере кога ще получи касови бележки и заедно с него да планира плащанията и, разбира се, да контролира тяхното изпълнение.

Основният аргумент на колекционерите е важенувеличение на разходите за длъжника в случай на прехвърляне на дълга му в съдебната равнина. И така, съвсем открито Националната инкасова служба извършва ежедневната си дейност по събиране на вземания. Нейният телефон (+7 (495) 363-13-30) е винаги на разположение на клиентите, ако имат въпроси или предложения относно процедурата за погасяване на дълга.

Съществуват и ситуации на фундаментално несъгласие между длъжника и кредитора относно договорния размер на дълга. В този случай колекционерът става посредник, помагайки да се установи истината.

Необходимост от законодателно уреждане на събиранията

Не е ли парадокс, че законът не съдържа самата дума „колекционер”? И това е на пазар, където има повече от хиляда колекторски компании, чиято дейност се координира от NAPCA (националната асоциация на професионалните колекторски агенции)?

Има естествен въпрос за уместността на подобни теоретични спорове и изкуственото забавяне на законодателната регулация в момент, когато пазарът на събиране се увеличава годишно с един и половина пъти. Може би си струва да се вслушаме в забележката, направена пред журналисти от министъра на правосъдието на Руската федерация Коновалов на II Санкт Петербургски правен форум относно критичното забавяне на нормативния правен акт, който не позволява изтеглянето на дейностите по събиране в „неизвестни, непрозрачни и неконтролирани сегменти.“

Защо "NSV" чака законодателното регулиране на пазара на събиране

Изобилието от колекторски компании, заедно с липсата на правителствена регулация, води до бизнесразлични, включително недобросъвестни предприемачи. След като разговарят с тях и се запознават с методите им на работа, длъжниците са принудени да се обърнат към прокуратурата с оплаквания за изнудване и принуда за изпълнение на граждански договор.

Проблемът със законодателното регулиране на събиранията

Познатият "дълготрайно строителство" е проектозаконът "За събирателните дейности". Планираше се да бъде обсъден на правителствено ниво през май 2012 г., но вече стана традиция този „неудобен“законопроект да се изпраща за доработка. Проблемът е, че в момента, когато Върховният административен съд признава проекта за съответстващ на гражданското право, Генералната прокуратура и Роспотребнадзор смятат за незаконно прехвърлянето на правата на вземане без получаване на съгласието на длъжника. В същото време „могъщите мъже“не си правят труда да вземат за основа „домашната практика“на работата на най-успешните колекторски компании в Русия, като LLC „NSV“(„Национална служба за събиране“).

Адвокатите на компанията участват активно в подготовката на закона, защото напълно прозрачният бизнес е ключът към по-нататъшния й просперитет. В момента пазарът за събиране в Русия е затруднен, но навлиза във фазата на правно регулиране.

Например, въпросът със застраховането на професионалните дейности на колекционерите, както и с лицензирането на техническата защита на поверителна информация, се придвижи напред. Това още веднъж потвърждава факта, че руската икономика престава да бъде преходна, придобивайки характеристиките на стабилност. Именно в тази област LLC „NSV“(„Национална служба за събиране“) работи за връщане на заеми, дългове за жилищно-комунални услуги и изплащане на вземания от юридически лица. В същото време тази компания проявява законодателна и организационна инициатива, организира широко професионално сътрудничество с различни субекти на руския пазар.

История: интегриране на компанията в националната икономика

Дружеството е създадено с участието на чуждестранен капитал на 31 август 2005 г. Регистратор - Московски междуокръжен инспекторат на Федералната данъчна служба № 46 за Москва. Тогава се наричаше Агенция по дълга "Съдебен изпълнител". Сега LLC "NSV" може да се нарече лидер на руския пазар, управляващ вземания на различни етапи: пред съда, в процеса на съдебен контрол, както и на етапа на изпълнение. Фактът, че компанията е тясно интегрирана в националния икономически комплекс, се потвърждава от членството й в ARB (Асоциация на руските банки) и учредителна функция в професионалната асоциация на колекционерите NAPCA. Между другото, инициативата за създаване на такава асоциация принадлежи на ръководството на NSV.

Руският лидер на пазара за събиране работи и с вземания в чужбина. Това се улеснява от членството на National Collection Service LLC в международните асоциации CSA, ACA International, GCS, FENCA.

Стратегически цели на компанията

Очевидно една компания, която не си поставя наистина големи стратегически цели, не може обективно да достигне федералното ниво в своето развитие. Има такива цели и на "НСВ". Те ясноформулиран на официалния уебсайт на компанията:

- Работейки професионално в аутсорсинг на вземания, постоянно постигайте по-голяма ефективност от специализираните отдели на финансовите институции;

- "Националната служба за събиране" (дългове) със своята ефективност насърчава самите юридически лица, които имат вземания, да се обърнат към нея за аутсорсинг;

- вътрешните финансови показатели са постоянно под контрола на мениджърите на "NSV": намаляване на просрочените задължения, взети за аутсорсинг и съответно повишаване на рентабилността на работата по събиране.

Управлението определя работния метод

NSV Председател на борда на директорите Дейвид Джоунс има не само дипломи по финанси и икономика в САЩ, но и опит в лидерство в енергетиката и медиите, частните фондове, инвестиционните компании както в САЩ, така и в Русия. Генералният директор Артур Александрович има опит в законодателната работа, членство в борда на търговска банка, банкова дейност на дребно в европейски страни. Тези мениджъри са отдадени на най-модерните и цивилизовани методи на работа.

Споменатите по-горе топ мениджъри ефективно управляват компанията "National Collection Service". Какво е това - услугите на тази колекторска компания, предоставяни от нея на своите партньори? Това е многоетапен процес.

Първо, компанията помага да се определи дали дадено физическо или юридическо лице е подходящ кредитополучател. специалисти от NSV,по установената методика проверяват лицето, което иска да получи заем, следят неговата надеждност, платежоспособност.

В рамките на досъдебното събиране на вземания длъжниците се информират чрез SMS поща, срещи с тях, телефонни разговори.

На етапа на съдебно разглеждане на дълга, NSV подготвя документи за него, осигурява подкрепа и получава съдебно удостоверение.

В изпълнителното производство дружеството преследва целите си и в правната сфера, като същевременно подпомага съдебните изпълнители в работата им.

Отзиви на служители

„Националната инкасаторска служба” е все по-ефективен финансов посредник по ликвидация на вземания, за това свидетелстват отзивите на служителите. Ние ги анализирахме, за да ви представим възможно най-пълно тази компания. В същото време, разбира се, беше взето предвид, че едва ли някое общество е съпричастно към работата на колекционерите. Въпреки това обективният подход все още е важен. От една страна служителите на компанията като цяло са доволни от заплатите и екипа. Те отдават заслуга на вътрешното обучение. Мнозина значително са увеличили познанията си за гражданския и наказателния кодекс.

Въпреки това те признават, че характерът, вътрешното ядро, е важен за служител на NSV. Няма значение къде работи: "Национална служба за събиране", Москва или друго регионално подразделение - мотивацията и спокойствието са важни, защото тази работа не е за слабите.

Критерииличните бизнес качества на колекционерите: устойчивост на стрес и морална издръжливост - дори не се оспорват. Но все пак, може би, въз основа на практиката на работа по събиране, в някои случаи законът трябва да въведе специални режими за погасяване на дълга. В крайна сметка, именно погледът към проблемите на събирането отвътре може би ще подтикне законодателите бързо да регулират този бизнес, да го доведат до състояние на стабилност на персонала, когато няма текучество. Това със сигурност ще доведе до повишаване на квалификацията на служителите и ефективността на тяхната работа.

Също така, в някои случаи трябва да се предвиди държавна подкрепа за социално незащитени длъжници, които се намират в отчайващо финансово положение поради заболяване.

"NSV" ("Национална служба за събиране"): прегледи на длъжници

Дори бивши длъжници признават прозрачността и предвидимостта на работата, която демонстрира "Националната служба за събиране". Официалният уебсайт на организацията (nrservice.ru) съдържа информация, полезна за длъжниците, които погасяват вземанията си в сътрудничество с NSV.

По-специално, тук те могат да намерят препоръки какво да правят, ако са получили SMS с известие от компанията, какви действия трябва да се предприемат след обаждането на колектора, на какви основни моменти трябва да се обърне внимание при среща с него лично. Има и възможност на живо да обсъдите с колектора процедурата за погасяване на дълга.

Съгласете се, че само при взаимното разбиране на колектора и длъжника процесът на погасяване на вземанията е оптимален. Ето защовъпрос: "Как да се справим с" NSV "?" - безнадеждно. Длъжникът трябва по-скоро да си сътрудничи с това дружество.

Заключение

Как ще се развива пазарът на колектори в Русия в бъдеще? Този въпрос тревожи не само ръководството на "НСВ". В крайна сметка има няколко сценария за неговото развитие. Американският предполага стриктно регулиране от закона на всички нюанси на колекторската работа. Германия изобщо не използва термина "събиране", заменяйки го с "финансово посредничество", представяйки го в гражданския кодекс с немска скрупулезност. Според Артур Александрович, общоевропейската версия, залегнала в документите на Европейската федерация за събиране, е по-подходяща за Русия.