2026 Автор: Howard Calhoun | calhoun@techconfronts.com. Последно модифициран: 2025-01-24 13:12:07
Готов съм да се обзаложа, че много "продавачи" от самото начало на кариерата си са били набивани в главата, че клиентът винаги е прав. Е, или нещо от сорта на „клиентът е човекът, който ни плаща заплата“. Съответно, следният постулат гласи: коректната работа с клиентите предполага тяхното пълно удовлетворение и изпълнение на всяка прищявка.
Нека разгледаме по-отблизо как всъщност се осъществява комуникацията с клиенти, посетители и други подобни хора. Какви отношения имат с тези, които са „от другата страна на барикадите“?Може би на някого може да се стори, че компетентната работа с клиентите е система за управление на взаимодействието с техните клиенти. Нещо като управление на взаимоотношенията с клиенти. Тя ще ви напомня, когато някой има рожден ден или ден на ангел, ще изпратите цветя по пощата или картичка. И какво тогава? Но ако се запитате: наистина ли клиентът очаква това от мен? Може би се интересува от нещо друго? Както показва практиката, в борбата между пощенска картичка и един процент отстъпка, по някаква причина отстъпката печели…
Сега въпросът е: ако въпросната категория граждани е толкова добра и, не се страхувам от думата, идеална, тогава защо наема специалисти за изпълнение на някаква задача? Защо да купувате предлаганите стоки? Това означава, че клиентът определено се интересува от определен специалист. Тоест имаме ситуация, в която и двете страни по сделката искат да получат определена печалба от общуването помежду си. Само първият по някаква причина мечтае да получи максимума, но да плати минимума. А вторият - добър специалист по обслужване на клиенти - полага всички усилия всичко да се получи точно обратното. И двете страни са прави и, разбира се, човек не може да ги вини за нищо.
Така се оказва, че работата с клиенти е много трудна работа. От собствен опит знам, че само няколко телефонни разговора с продължителност 10-20 минути, направени преди 11 сутринта, могат напълно да разстроят до края на работния ден. И това е просто разговор с двама души. В резултат на това самочувствието е паднало (в разумни граници), малко депресивно състояние на ума и усещането, че цял ден сте бити с бамбукови пръчки. И не само в главата. Но всичко заради какво? Защото човекът, който плаща заплатата, не трябва да остава недоволен. Той е крал, император, лорд (подчертайте според случая).
Професионалното обслужване на клиентите всъщност включва намирането на баланс между двете концепции за „удовлетвореност на клиентите(посетител и т.н.)“и „получете заплащане за това“. Най-важното в този случай е да не загубите себе си, своето „аз“, така да се каже. Жалко, че не е за всеки. Някои хора са склонни да приемат всичко твърде лично. Онези, чиято работа включва хора, определено трябва да разберат, че управлението на клиентите се основава на три крайъгълни камъка: привличане на нови, поддържане на съществуващи, запазване на недоволните. След като сте постигнали успех във всяка от трите области, изброени по-горе, вие сами ще почувствате колко много работата ви е станала желана и необходима.
Препоръчано:
Обслужване на клиенти: правила и стандарти, принципи и методи
Конкуренцията в търговията е огромна в наши дни. Клиентите вече са много взискателни и затова обслужването трябва да е на високо ниво. Това означава, че хората вече нямат достатъчно голям асортимент и бюджетни цени. И така, как да задържите клиентите си и да подобрите услугата си?
Най-добрите наргилета в Санкт Петербург: услуги, интериор, удобство и качество на обслужване на клиенти
В тази статия ще говорим за най-добрите наргилета в Санкт Петербург. В повечето от тези заведения акцентът, разбира се, е върху наргилето. Това са не само класически глинени купи, но и силиконови аналози, плодове, които ви позволяват да разтегнете удоволствието за дълго време. И така, двете най-добри наргилета в Санкт Петербург, които се открояват не само с вкусни наргилета, но и с пълен набор от услуги, съчетани с забележима характеристика на институцията
Съдържание за обслужване на клиенти. Функции за обслужване на клиенти. Обслужването на клиенти е
Спорните процеси, които понякога възникват между клиенти и строителни фирми, могат да развалят живота и на двете страни за дълго време. За това е обслужването на клиенти. Нейна пряка отговорност е да осигури взаимноизгодно и компетентно сътрудничество
Гипсови смеси: състав, най-добро, инструкции за употреба и отзиви
Гипсовите смеси в строителството се използват много широко. Такива композиции могат да се използват за вътрешни стени, тавани, фасади, колони и др. На съвременния пазар има няколко вида такива смеси. И една от най-популярните разновидности е мазилката на основата на гипс. Много компании произвеждат такива композиции. Въпреки това, някои марки гипсови смеси, разбира се, са най-популярни сред потребителите
"Rusfinance Bank": отзиви на клиенти, обслужване, заеми, депозити, лихви и условия за плащане
Отзивите от клиенти на Rusfinance Bank са важни за тези, които тепърва ще започнат сътрудничество с тази финансова институция. Тази компания се счита за много голяма банка, която предоставя всички видове популярни и търсени услуги