Проблеми на Сбербанк при извършване на плащания: причини, видове, последици за клиентите

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Услугите на Сбербанк се използват ежедневно от повече от 30% от руските граждани. Най-голямата банка в страната приема 9 от 10 разписки за плащане, което позволява на руснаците да изпращат и получават преводи в цялата страна. Но от време на време дори лидерът на банковия сектор има проблеми с превода. Сбербанк призовава клиентите да не отказват услугите на компанията в такива случаи и се опитват да разрешат възникналите проблеми.

Видове плащания в Сбербанк

Клиентите могат да използват следните услуги за изпращане на средства през финансова институция:

• Плащания към юридически лица. Те включват не само плащания за комунални сметки, но и преводи по сметките на частни търговски организации, както и на държавни компании.
• Преводи към физически лица - вътрешнобанкови Колибри или международни Money Gram.
• Преводи в чуждестранна валута. Това могат да бъдат кредити по сметка както на физическо, така и на юридическо лице.лица.

Клиентите на Сбербанк може да изпитат проблеми при извършване на някоя от тези транзакции, но повече от 75% от искове са свързани с транзакции на физически лица.

Начини на плащане

Клиентите на Сбербанк могат да направят плащане или превод по няколко начина. Това може да се случи:

• в банковия офис;
• през терминали и банкомати;
• използване на интернет банкиране на Sberbank Online;
• чрез мобилно приложение;
• използвайки услугата за SMS информиране на мобилната банка.

Проблеми при изпращане на плащания в банковия офис

Около 1/3 от докладваните проблеми са свързани с неправилно изпращане на средства в допълнителните офиси на компанията. Причините за факта, че парите не са кредитирани по сметката обикновено се свързват със следното:

• липса или недостатъчно количество подробности;
• неправилни данни;
• технически проблеми;
• операторска грешка.

В първия случай проблеми с плащанията в Сбербанк възникват за клиенти, които не са предоставили документ за самоличност (например при изпращане на преводи) или данни за кредитиране на средства. При условие на подаване на всички данни и тяхната пълнота, операторите винаги са готови да приемат плащания.

Неправилно посочените данни са често срещана причина, поради която плащането се връща в сметката на подателя или не е получено по предназначение. Ако платецът не е сигурен в коректността на предоставенотоинформация, преводът не се препоръчва. Ако условията се игнорират, средствата ще бъдат върнати по сметката на подателя (или банката) или ще отидат в някоя от сметки посредници. За да върне средствата, клиентът ще трябва да се свърже с офиса, където е извършена операцията, с паспорт и да напише заявление.

Техническа неизправност възниква в 3% от случаите. Може да е свързано с работата на една или повече банкови програми. Ако подобни проблеми на Сбербанк доведоха до забавяне на получаването на средствата, клиентът ще получи известие под формата на SMS информиране или ще бъде получено обаждане от служител в офиса, указващо по-нататъшни действия.

Грешката на оператора възниква поради голямото натоварване или невнимание на служителя. В този случай проблемите със Сбербанк водят до негативно отношение на клиента: услугата не е предоставена на правилното ниво. В тази ситуация служителят, който е направил грешката, е длъжен да се извини и да направи всичко, за да увеличи лоялността на клиентите, например да разреши проблема в рамките на 24 часа.

Проблеми при плащане на терминали и банкомати

Каналите за дистанционно обслужване са готови да приемат плащания от клиенти 24/7. Но не всички граждани са наясно как правилно да платят тази или онази разписка или да прехвърлят пари.

В 89% от случаите забавянето на плащането на терминалите е по вина на потребителите на пластмасови карти. Повечето клиенти въвеждат грешни данни, без да проверяват предоставената информация. В резултат на това средствата се кредитират по сметката на друго физическо лице или организация.

Какво да направя, ако възникнат проблеми със Сбербанк по вина на платеца? Алгоритъмът на действията е прост:

1. Запазете всички разписки.
2. Свържете се с центъра за контакт на банката. Номерът е посочен на гърба на пластмасовата карта или на някой от банкоматите.
3. Ако операторът за поддръжка не може да разреши проблема на клиента, трябва да дойдете в банковия клон.

Плащане в мобилно приложение или в Sberbank Online: причини за неуспехи

В 9 от 10 случая клиентите на Сбербанк, които активно използват съвременни платежни услуги, имат проблеми, свързани с прибързаност от страна на самите податели. Но понякога плащане в мобилно приложение или интернет банкиране не достига до сметката на получателя по друга причина. Това може да е свързано със следното:

• Незавършено състояние на операцията. Изпращането се счита за успешно, ако след потвърждение се появи електронният печат „Завършено“. Други състояния на преводи се съхраняват в историята на плащанията, наречена „Чернова“.
• Бавна скорост на интернет. Ако плащането виси за повече от 5 минути, то ще бъде анулирано. Той също така ще бъде показан в историята под статус "Чернова".
• Анулиране от самия клиент. Понякога потребителите щракват върху "Отказ" вместо бутона "Потвърди", което кара транзакцията да спре.

Решаване на проблеми при изпращане на плащания: функции

Когато средствата не са кредитирани по сметката, банката може да приеме заявлението. Това е възможно в следните случаи:

1. Акосредствата бяха прехвърлени между клиентски сметки. Служителите са упълномощени да работят с посетители, които представят паспортите си.
2. Ако състоянието на транзакцията е "Чака потвърждение" или "Прието за изпълнение". Плащанията със статус "Завършени" се считат за извършени. Банката няма право да тегли средства, които вече са били преведени на друго лице или организация.
3. Ако при изпращане през Сбербанк проблемите са свързани с техническа неизправност. В този случай клиентът получава чек, на който е посочена тази причина. Необходимо е да го представите при посещение на банката.