Еднократна парола от Сбербанк за плащане не идва: причини и какво да правя

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Клиентите на Sberbank Online не се страхуват да правят покупки и преводи през интернет, тъй като това е удобно и безопасно. Всички дебитни транзакции от картата се потвърждават от SMS парола от номер 900. Но понякога еднократната парола на Сбербанк за плащане не пристига. Какво да направите в този случай?

Причина за забавени известия

Клиентът на Сбербанк получава 300 секунди, за да потвърди плащането за клетъчни комуникации, интернет, комунални услуги и други плащания в интернет банката. През това време картодържателят трябва да получи известие от номер 900. Но понякога еднократната парола на Сбербанк не пристига. И може да е свързано с:

• Неправилно обвързване на "Мобилна банка".
• Системна повреда.
• Вирус.
• Липса на свободно място в паметта за SMS на телефона.
• Промяна на оператора.
• Забавяне на съобщението.

Това са най-честите причини защо неидва еднократна парола от Сбербанк. Ако картодържателят е срещнал един от тези проблеми, не се притеснявайте - ситуацията може да бъде коригирана в рамките на няколко минути.

Грешки в мобилната банка

За да потвърдите транзакции в Sberbank Online, не е необходимо да активирате пълния пакет на услугата Мобилна банка. SMS с код от 900 идва дори с икономична тарифа без месечна такса.

Но ако клиентът е свързал пълната тарифа, тогава при липса на средства по картата след плащане на услугата, картата може да „изпадне в червено“и „Мобилна банка“ще бъде блокирана. Това може да доведе до липса на код за потвърждение чрез SMS.

В този случай трябва да депозирате пари в размер на дълга (или малко повече), за да станат отново активни SMS известията. Услугата се отключва автоматично не по-късно от 24 часа след депозита.

Друга причина, поради която еднократните пароли от Сбербанк не идват, е промяната на номера на мобилната банка. Ако клиентът е свързал нов телефонен номер към картата, услугата може да работи със закъснение в рамките на един ден от момента на обвързването. Препоръчително е да изчакате SMS, че новата "Мобилна банка" е успешно свързана с картата, за да продължите да плащате в Интернет банката.

Повреда в системата на Sberbank Online

Въпреки безопасността и разпространението, понякога дори банка като Сбербанк може да има неизправности в някои програми. ИSberbank Online не е изключение. Ако паролите за SMS не бъдат получени поради технически проблеми, се препоръчва да изчакате с плащането.

В противен случай операцията може да "увисне", а дебитираните от картата пари ще останат в една от кореспондентските сметки на компанията. Ако клиентът срещне такава ситуация, той трябва незабавно да се свърже с банковия офис или Контактния център, като се обади на 900.

Понякога причината, поради която еднократните пароли на Сбербанк не идват, се дължи на общ срив. В този случай могат да възникнат проблеми, включително при използване на терминали или други услуги (например мобилно приложение).

Вирусът и неговото въздействие върху онлайн банкирането

Компютърните измамници непрекъснато развиват своите умения и програми, което затруднява живота и на картодържателите. Вирусите вече могат да се разпространяват не само в компютрите и лаптопите, сега те пречат на работата на смартфоните.

С един от тези недоброжелатели в телефона могат да започнат програмни грешки, които често водят до кражба на клиентски данни или средства от карти. За да избегнете това, трябва да инсталирате антивирусна програма.

Мобилната версия на Sberbank Online има вградена антивирусна програма, но това не е 100% гаранция за сигурност при работа в интернет банкиране.

Липса на памет в телефона, свързан с картата

Една от често срещаните причини, поради които еднократната парола на Сбербанк за плащане не идва, епълна памет на телефона. За да разрешите проблема, достатъчно е да изтриете ненужните SMS известия, така че съобщение от 900 да се появи в папката „Ново“или „Непрочетено“.

Но когато изтривате, трябва внимателно да изберете файлове за почистване: можете случайно да преместите ново съобщение, което ще съдържа съкровената парола за плащане. Ако това все пак се случи, трябва да поръчате втора парола в Sberbank Online. Той също така ще бъде валиден 300 секунди след изпращане.

Промяна на мобилния оператор

Ако клиентът не е доволен от своя тарифен план и оператор, той може да избере друга, по-изгодна оферта, като запази стария си номер. Но смяната на мобилен оператор не винаги има положителен ефект върху работата на услугата Мобилна банка.

9 от 10 клиенти нямат проблеми с интернет банкирането при преминаване към друг тарифен план и смяна на мобилния си оператор. Но всеки 10-ти клиент е изправен пред факта, че не получава еднократна парола на Сбербанк за плащане и влизане.

Първото нещо, което можете да направите в тази ситуация, е да се обадите на 900 и да разберете дали услугата Мобилна банка е активна с този телефонен номер. Ако услугата работи, трябва да изчакате 24 часа и да опитате отново да използвате услугата. В случай, че чакането не помогне, трябва да оставите заявление до службата за поддръжка за възобновяване на „Мобилна банка“.

Ако операторът каже, че услугата е деактивирана, тогаваВторото нещо, което трябва да направите, е да активирате отново известията. Това може да стане веднага по време на разговора, на терминала или банковия офис (с паспорт и карта).

Ако дори повторното свързване на услугата не реши проблема с получаването на известия, тогава може би причината е свързана с мобилния оператор. Препоръчително е да се свържете с новия доставчик на тарифи, за да разрешите проблема с получаването на SMS. За да кандидатствате, вземете паспорта и мобилния си телефон със себе си.

Забавяне при получаване на SMS: какво да правя?

Понякога причината, поради която еднократната парола на Сбербанк за плащане не пристига, не се дължи на липсата й като такава, а на забавяне. Клиентът разполага с не повече от 5 минути, за да обработи заявката и да потвърди операцията.

Ако през това време картодържателят не отговори с код от SMS, операцията ще бъде в състояние "Чернова". Забавянето на получаването на SMS най-често е свързано с временен отказ. В този случай трябва да изчакате, докато изтече времето за потвърждение на операцията (300 секунди) и след това да изпратите отново заявката за потвърждение.

Повторното известие пристига много по-бързо: клиентът може да види желания SMS за 30 секунди. Ако това не помогне, трябва да рестартирате мобилния си телефон и да влезете отново в системата Sberbank Online, след което опитайте отново.