Услугата е Характеристики на услугата

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Днес, в условията на интензивно развитие на пазарната система, от ключово значение е ефективното, печелившо управление с абсолютна икономическа независимост на фирмите. Това от своя страна повишава ролята на оптимизацията на бизнеса. В условията на висока конкуренция една от приоритетните области е организацията на обслужването. Основните принципи на работа са качество, безопасност, професионализъм. Помислете по-нататък каква е същността му.

Услуга: общи характеристики

Защо въпросът за обслужването става актуален днес? Ефективното обслужване е един от ключовите начини за постигане на конкурентоспособност на предприятието на пазара. Тази посока не зависи от сферата на дейност на компанията.

Дали една компания се занимава с производство на продукти или производство на работи, качественото обслужване се счита за единственото стратегическо решение, което ви позволява да изпреварите други предприятия.

В рамките на пазарните отношениясистемата за обслужване трябва постоянно да се подобрява. Предприятията трябва периодично да актуализират списъка с произведения, като добавят към него най-подходящите за нуждите на купувачите, възможностите на самите компании.

Услугата е начин да привлечете голям брой клиенти. Това ви позволява да увеличите обема на продажбите на продукти, да увеличите рентабилността на предприятието, неговата конкурентоспособност. Компанията не трябва да може да работи на пазара, без да обръща необходимото внимание на постоянно променящите се външни фактори. В същото време е необходимо задълбочено изследване на процесите, анализ и прогнозиране на конюнктурата.

Сервизна концепция

Услуга е съвкупност от дейности, извършвани в процеса на закупуване, доставка и последваща поддръжка на продукти. Услугата е насочена към потребителите на материалния поток. Те могат да бъдат производствени асоциации, дистрибуторски компании, крайни потребители на стоки.

Продуктовата поддръжка може да се извършва от различни субекти. Например, голямо предприятие може да създаде сервизен център. Услугата се предоставя от спедиторски компании, участващи във веригата за доставки.

Ако разгледаме концепцията широко, тогава услугата е набор от функции, дейности на подсистемите на компанията, които осигуряват взаимодействие с потребителите в контекста на всеки информационен и материален поток по отношение на качество, обхват, цена, време, място на доставяните продукти, според изискванията на пазара.

Класификация

Съществуват следните видове услуги:

1. Удовлетворяване на клиентското търсене.
2. Предоставяне на производствени услуги. Това включва цялата гама от предлагани продуктови услуги. Услугата започва от момента на изпълнение на договора за покупка до момента на доставката.
3. Следпродажбено обслужване.
4. Информационна услуга. То включва предоставяне на потребителя на информация, свързана с продукти, процедури за обслужване. При предоставяне на услуги се използват специални методи за обработка и предаване на данни.
5. Финансови и кредитни услуги.

Услуга за удовлетворяване на търсенето

Това е кумулативна мярка за качеството на услугите, предоставяни от потребителите. Основните индикатори са:

1. Метод на поръчка.
2. Готовност, честота, време, надеждност, качество на доставката.
3. Нивото на завършеност и производителност на товарене и разтоварване.

Следпродажбено обслужване

Включва набор от услуги, насочени към осигуряване на ефективно използване на продуктите през целия жизнен цикъл при съществуващите пазарни условия. Следпродажбеното обслужване се извършва преди и след продажбата на продуктите. Включва следните дейности:

1. Формулиране на изискванията за следпродажбено обслужване. Параметрите се определят на етапа на разработка на продукта заедно с производителя.
2. Формиране на списък с услуги, предоставяни на потребителите следпродажба на стоки.
3. Определете реда за следпродажбено обслужване на етапа на договаряне на условията за доставка.
4. Обучение на специалисти за ремонт и поддръжка.
5. Разработване и одобрение на технически документи.
6. Предоставяне на части и инструменти, необходими за следпродажбено обслужване.
7. Управление следпродажбени услуги.
8. Подготовка на инфраструктурата за услугата.
9. Разработване на програма за замяна на продукти с техните съвременни модификации, система за рециклиране на стари продукти.

Принципи на обслужване

Обслужването на клиенти ще бъде ефективно, когато:

1. Максимално съответствие на събитията с изискванията на пазара, естеството на използваните продукти.
2. Неразривната връзка между услугата и маркетинга, нейните ключови задачи.
3. Гъвкавост на системата за обслужване, нейният фокус върху променящите се пазарни изисквания, нуждите на клиентите.
4. Доставка на продукта до мястото на употреба, минимизиране на разходите и риска от повреда при транспортиране.
5. Привеждане на продукта в работно състояние, демонстриране в действие.
6. Уверете се, че продуктът е готов за употреба през цялото време, докато е в потребителя.
7. Бърза доставка на резервни части. За това се формират специални складове, установява се тясно сътрудничество с производителите на части.

Редовното събиране и организиране на информация за състоянието е предпоставка за ефективна поддръжкадоставен продукт по време на употребата му от потребителите. Особено внимание трябва да се обърне на предложенията, оплакванията, коментарите от клиенти.