Връщане на стоки в "Ашан": процедура и условия, срокове, необходими документи

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

"Auchan" е популярен хипермаркет, предлагащ на своите клиенти огромен брой различни стоки на сравнително ниски и атрактивни цени. Тук можете да закупите храни, домакински химикали, дрехи и интериорни предмети. Тази организация работи официално, така че връщането на стоки в Auchan се извършва въз основа на законови изисквания. Някои артикули не подлежат на връщане, ако са в оптимално състояние. Някои артикули могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни от покупката. Ако гаранционният период все още не е изтекъл, но е открит дефект, тогава можете да върнете стоката в рамките на този период.

Кой артикул може да бъде върнат?

Връщането на различни стоки в Auchan се извършва по стандартен начин, тъй като законовите изисквания са еднакви за всички организации. Основните правила за този процес включват:

• всеки продукт, който има дефекти, значителни дефекти или е класифициран като нетечни артикули, се приема в рамките на разумен срок;
• , ако е закупеннещо, за което има гаранционен срок, тогава можете да го върнете, ако има брак през целия период на валидност на този период;
• ако е закупен артикул за връщане, той може да бъде върнат по всякаква причина в рамките на 14 дни, но само ако не е бил използван по предназначение.

За изпълнението на този процес трябва да бъдат изпълнени определени условия. Те включват, че трябва да има доказателство за покупка в конкретен магазин и че артикулът не е разрешен да се използва от купувача по предназначение за продължителен период от време.

Кои артикули не могат да бъдат върнати?

Не винаги е възможно да върнете стоките в Auchan, тъй като има някои артикули, които се считат за невъзстановими, така че ако няма брак, тогава няма да можете да получите парите за тях. Тези артикули включват:

• козметика;
• Изделия за лична хигиена, които включват различни четки за зъби, очни лещи или шампоани;
• трикотаж и текстил;
• битова химия;
• скъпоценни предмети;
• растения;
• печатни продукти;
• артикули, предназначени за автомобили или велосипеди;
• кухненски съдове;
• интериорни елементи;
• храна.

Връщането на горните артикули е разрешено само ако се открият дефекти, дефекти и значителни недостатъци. В този случай купувачът трябва да спази установените от закона срокове. Връщането на стоки в "Ашан" се извършва по стандартЗатова клиентите могат да настояват служителите на този хипермаркет да спазват изискванията на закона.

Условия за връщане

За да върнат всеки неликвиден продукт в магазина, купувачите трябва да вземат предвид определени условия. Те включват:

• купувачът трябва да гарантира, че всяка повреда или проблем се дължат на производствени дефекти, а не на злоупотреба;
• важно е да намерите доказателства, че определен артикул е закупен в конкретен магазин, за който се използва чек, касова бележка или друга документация;
• ако сте платили за стоки чрез банков превод, можете да получите банково извлечение;
• ако е невъзможно да се намери платежен документ, тогава можете да включите свидетели, които са били в магазина по време на покупката;
• се прави в магазина, от който е закупен артикулът, заявление за възстановяване;
• важно, за да се уверите, че продуктът може да бъде върнат.

Ако за покупката е използвано безкасово плащане, Auchan ще върне парите на картата в рамките на 10 дни.

Как да върна артикул с добро качество?

Всеки може да върне различни артикули в магазина, дори ако няма повреда или дефект. Процедурата се извършва само в рамките на 14 дни след покупката. За прилагането му се вземат предвид правилата:

• купувачът има плащанедоказателство за покупка;
• артикулът не е използван по предназначение, поради което има оригиналния си вид;
• не е преминало след покупката от 14 дни;
• задържани всички етикети или други задължителни елементи;
• артикулът не подлежи на връщане;
• опаковката не трябва да бъде повредена.

При такива условия можете да върнете средствата си за такова придобиване. Измамниците често използват тази възможност, за да закупят скъпи дрехи, внимателно да ги облекат за всеки празник и след това да ги върнат в магазина в рамките на определен период от време.

Условия за възстановяване на средства

При стандартната поръчка връщането на стока се извършва в Auchan. Колко дни можете да запазите даден артикул? Ако няма дефекти в артикула, тогава можете да го върнете в магазина само в рамките на 14 дни след покупката.

Ако вече са изминали 14 дни, връщането е разрешено в рамките на разумен срок или в рамките на гаранционния период, но трябва да е предмет на производствен дефект.

Как е процедурата за стоки с добро качество?

Връщането на стоки в Auchan се извършва в правилната последователност от действия. За да направите това, се изпълняват следните стъпки:

• първо определя причината за връщане на артикула;
• ако нещото просто не е паснало по различни причини, а също и не принадлежи към стоки, които не подлежат на връщане, тогава се подготвят платежни документи за този артикул;
• тогава трябва да се свържете със служителите на магазина, къдеартикулът е закупен първоначално;
• се съставя заявление за връщане и със сигурност ще посочи причината за извършване на този процес;
• след това артикулът се проверява от служителите на хипермаркета, като те трябва да се уверят, че продуктът има етикет и че не е загубил оригиналния си вид;
• ако няма оплаквания, тогава средствата се връщат на купувача, като методът на връщане зависи от това дали покупката е платена в брой или по банков път.

Процесът може да бъде завършен само в рамките на 14 дни след покупката. Ако този период е изтекъл и няма дефект в продукта, тогава връщането не е възможно.

Политика за връщане на дефектни стоки

Ако по време на гаранционния срок се открият различни дефекти в продукта, той може да бъде върнат в магазина. Условията за връщане на такива стоки в Auchan са стандартни. За да направите това, се изпълняват следните стъпки:

• първоначално събиране на документи, потвърждаващи покупката на конкретен продукт в магазина;
• с тази документация и незабавното нещо, от което се нуждаете, за да дойдете в хипермаркета;
• съставя се изявление, в което се посочват всички установени дефекти и недостатъци, които не позволяват артикулът да се използва по предназначение;
• посочва в документа кое разрешаване на конфликт е оптимално за купувача, тъй като той може да замени или върне изцяло артикула;
• в някои ситуации служителите незабавно връщат средствата,но при наличие на технически сложни или специфични артикули се изисква преглед;
• проверката се извършва в рамките на 30 дни и трябва да предостави информация за причината за образуването на определени дефекти;
• ако бракът е потвърден, купувачът получава средствата си;
• ако се установи вина на купувача, тогава гражданинът взема обратно повредената стока.

Купувачът може да избере обмен на стоки, вместо да връща пари на Auchan. Разрешено е да изберете дори малко по-различен модел с доплащане или връщане на определена сума средства.

Какво да направя, ако продуктът е поръчан онлайн?

"Auchan" предлага на своите клиенти да купуват различни артикули чрез интернет. Ако се купуват различни стоки по този начин, законовите изисквания все пак се вземат предвид, така че процесът на връщане на стоки в Auchan е стандартен дори при извършване на покупки през онлайн магазин. Но се вземат предвид някои нюанси:

• ако стоките са били платени през официалния уебсайт на магазина, тогава е необходимо да приложите електронна разписка към документите, предадени на служителите на магазина;
• ако плащането е извършено в брой на куриера, важно е да запазите разписката за продажба;
• заявката трябва да бъде направена на уебсайта на магазина чрез специален онлайн формуляр, така че няма нужда да посещавате нито един верижен магазин.

Ако специалистите на хипермаркета се позовават на факта, че е невъзможно да се приемат стоки, закупени в Интернет,това е нарушение на закона. При такива условия купувачът може да се оплаче от магазина до различни държавни органи.

Трябва ли да се справя сам с връщането?

Често купувачът няма възможност самостоятелно да се справи с връщането на средствата си за стоки, закупени в мрежата на Auchan. Пълномощното за връщане може да бъде съставено на всяко друго лице. Този документ трябва да бъде нотариално заверен.

Представителят на купувача може да представлява интересите на заинтересованото лице чрез пълномощно.

Какво да направя, ако магазинът откаже?

Дори в такава голяма дистрибуторска мрежа може да има случаи, когато служители на организацията нарушават изискванията на закона, поради което неоснователно отказват да върнат стоки на клиенти. Купувачът в този случай трябва да направи следното:

• трябва да поиска писмено известие за отказ;
• с този документ можете да кандидатствате до Роспотребнадзор с жалба, въз основа на която ще се проведе разследване в магазина;
• ако службата за защита на потребителите не може да се справи с такава ситуация, тогава се завежда дело в съда, а жалбата също се прехвърля в прокуратурата.

Съдебната практика показва, че ако купувачът наистина е прав, тогава той има право да върне стоката в магазина и съдът взема негова страна. В този случай магазинът е принуден да върне средствата, а обиденият купувач може дори да поиска обезщетение за неимуществени вреди.

Заключение

Auchan е голям хипермаркет, който работи въз основа на множество законови изисквания. Клиентите могат да върнат както добри, така и дефектни артикули в този магазин, стига да са изпълнени определени условия.

Ако магазинът откаже да върне без основателна причина, това е основата за подаване на жалба до Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на човека или до прокурора. При необходимост се завежда дело в съда.