Положителна обратна връзка за компанията: примерно писмо

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Положителната обратна връзка за компанията е пример за успешното завършване на услугите, които клиентът е използвал.

Отзивите са официални и неофициални. Примери за неофициални са лесни за намиране в интернет във форуми, социални мрежи и специални сайтове, където хората споделят опита си от работата с компанията, отбелязвайки отношението на служителите към клиентите, начина за решаване на проблемни ситуации и др.

Официалната опция е благодарствена бележка, изпратена по земята или по имейл.

Структура

Как да напиша положително мнение за компания? Шаблон, изготвен според следните правила, винаги ще ви помогне да постигнете целта си, да укрепите добрите взаимоотношения и да допринесе за развитието на бизнеса.

Добрият преглед се състои от четири части:

1. С - информация за конкретна ситуация.
2. О - Сервизна снимка.
3. P - възникналият проблем и неговото решение от служителите на компанията.
4. R - Резултат.

Характеристики

Има три характеристики на добрата рецензия:

• фокус,
• използване на езика на целевата аудитория,
• емоционалност.

Преглед, който има структурата на RDA, лесно постига определена цел. Текстът на примерна положителна рецензия за компания, която няма цел, може да изглежда така:

« Ние си сътрудничим с фирма X от дълго време. Няма оплаквания. Нека продължим да работим.”

Разбира се, и такъв преглед е хубаво да се чете. Но ако конкурентните предимства на компанията се подчертаят с помощта на преглед, тогава нейното значение ще се увеличи. Сравнете:

„Благодарение на уебсайта за продажби, разработен от X за кратко време, продажбите през второто тримесечие са се увеличили с 82%. Подобни показатели на стария обект за същия период са отрицателни. Плановете са да се поръча разработването на още два свързани проекта от компанията.”

Тук има структурен подход:

• ситуация, в която е била фирмата (загуби);
• сервизна снимка (кратко време);
• проблем (сайтът не продава);
• резултат (продажбите нарастват с 80%).

Текстът има емоционален компонент, подчертаващ ползите от извършената работа на бизнес език.

Поръчка за писане

В бизнес средите е обичайно да се изразява благодарностписмо. Като пример, нека разгледаме процедурата за съставяне на положителна рецензия за фирма по модел, структуриран по PRMS начин.

Първият въпрос, на който трябва да се отговори ясно, е: каква е целта на прегледа? Предполагаме, че целта е да се насърчат служителите на компанията и да се установят добри бизнес отношения за бъдещето. След това запомнете езика: трябва да пишете на сух бизнес език. И третият е емоционалният компонент. Трябва да предизвикате положителни емоции от ръководството, което води до желание да наградите служителите.

Желанието за награда възниква, когато служител е решил съществуващ проблем, за който отговорен е мениджърът. Това означава, че прегледът трябва точно да опише този проблем и да даде подробно обяснение на произтичащите последствия.

Ситуация

Как да напишете положителна рецензия за компания, следвайки модела на структурата на SOPR, ще покаже следният алгоритъм. Нека започнем да дефинираме ситуацията:

Подписан е договор за обема на строително-ремонтните дейности, включително фирмата се ангажира да подмени старата вана с нова.

Неизпълнението на работата или забавянето на сроковете се наказваше със сериозни глоби, тъй като помещенията се подготвяха за суперважни хора и сроковете бяха тесни.

Поддръжка

Нарисуване на картина на услуга. Всички работи бяха извършени по график; строителните материали отговарят на необходимото качество; последвана технология на процесастрого.

Проблем

На последния етап от работата, когато се наложи да се монтира нова вана по поръчка с всички видове масажни функции и музикално осветление, се оказа, че ваната е по-голяма от размерите на вратите. Също така окабеляването, свързано с ваната, трябваше да бъде подменено, тъй като беше направено, като се вземат предвид размерите на стандартна вана.

Забавянето на изпълнението на работата по договора, подписан от ръководителя на компанията, заплашва да загуби репутация и сериозни пари.

Резултати

Бригадирът Иванов Иван Иванович използва отвор за прозорец, за да внесе вана, бързо смени окабеляването и направи окабеляване за стерео системата като компенсация. Творбите бяха изпратени навреме. VIP беше щастлив и доволен.

Предстоящата извадка от положителен преглед на строителната компания ще съдържа четири препоръчани части. Целта на прегледа ще бъде напълно постигната, когато мениджърът прочете думите на благодарност за своя служител Иванов И. И.:

"Изразяваме нашата благодарност на Стройбриг ООД за подготовката на важно жилищно помещение за експлоатация в кратки срокове, чието изпълнение заплашваше да наруши, по време на което бяха извършени нестандартни инженерни работи с усилията на бригадир Иванов И. И."

Правила за дизайн

Остава да издадете писмо по определени правила и да отпечатате готов образец на положителна рецензия за компанията на бланка. Посочете адресата, поставете съответното обжалване и край.

Готов образец на положителна рецензия на компанията се изпраща на ръководството с всички тънкости на работата в офиса.

Благодарствени имейли

Понякога се налага да напишете имейл с положителна рецензия за компанията, чийто образец, ако желаете, може да бъде изграден по същата PR схема.

В полето „тема“трябва да посочите „Положителна обратна връзка за компанията“. Модел на неутрален символ може да изглежда така:

Скъпи Константин Константинович!

Изразяваме нашата благодарност към Стройбриг ООД за навременното изпълнение на работата по договор № xxx.

С най-добри пожелания, подпис.

В този случай липсата на подход на CDD прави прегледа безцелен и безличен, подобно на обикновен отговор.

Неформална обратна връзка

Днес рецензиите са в огромно търсене сред интернет потребителите и собствениците на фирми. Събирането на информация за дадена компания не е трудно: информацията е достъпна за широк кръг от хора и нейното разпространение може да се сравни с лавина, която ще събира клиенти за компанията или, обратно, ще ги обезкуражи..

Пример за положителна обратна връзка за дадена компания може да бъде публикация във форума за жени:

Синът ми е алергичен към пилешки яйца. С мъка намерих сладкарница, която прави диетични торти. Поръчах торта за рождения ден на сина ми.

Украсено красиво, украсено със сметана, марципанови коли и хеликоптери. Апетитна и привлекателна визия. Очаквах с нетърпение радостта и наслада на сина ми: той е мой фен на всички видове коли исамолети.

Беше опакован в прозрачна пластмасова кутия и изведнъж ми просветна, че няма да го взема вкъщи: кремът ще се разтопи от топлината. Ужас! На лицето ми се отразиха чувство на объркване и объркване: „Какво да правя? Как да спасим тортата? Иванова Татяна, мила жена, разбра проблема ми и предложи допълнителна термоустойчива опаковка с фолио и дунапрен. Спаси ме!

Рождения ден на сина ми беше страхотен успех!!! Тортата, с която завърши празника, донесох без никакви повреди и недостатъци. Беше приготвено без яйца (!), както е поръчано, но вкусът не беше засегнат от това: всички гости го харесаха. Пожелавам всичко най-добро на екипа на Sweet Tooth! Благодаря ви много за вашия бизнес!“

След като прочетоха това ревю, други майки започнаха да задават въпроси: къде се намира това място, възможно ли е да поръчате торта за диабетици там, колко по-рано трябва да поръчате, можете ли да поръчате по телефона и други коментари, свързани с тази ситуация. Разговорът продължи няколко дни и дори месеци по-късно някои грижовни майки на семейства намериха този преглед и се обадиха в пекарната, за да поръчат торта.

Може би тази реакция към рецензията е най-желана: дискусия, въпроси, отговори. Текстът на рецензията е написан по правилата. Тя е ясно структурирана: жената описа ситуацията си (тя търсеше възможност да поръча торта без яйца), нарисува снимка на услугата (тортата беше направена красива, опакована), идентифицира възникналия проблем (кремът ще се стопи в жегата), решението, предложено от сладкарския работник(топлоустойчива опаковка) и показа резултата (DR се проведе).

Дадената извадка от положителни отзиви за компанията има всички необходими характеристики. Целта на писането е ясно посочена – да се каже, че има места, където се правят диетични торти. Въпросите относно възможността за поръчка на торти за хора с определени диетични нужди, които бяха зададени за тази публикация, ясно показват постигането на целта.

Ревюто е написано за женския форум на езика на грижовна майка, който е разбираем за цялата целева аудитория в конкретния случай.

И накрая емоционалният цвят докосна струните на душите на останалите участници във форума. В края на краищата те също изпитват същите емоции, когато подготвят семейни празници, общуват с близките си, тревожат се за здравето им.

Мотивация за писане на рецензии

В заключение трябва да определите от какви мотиви се ръководи човек, когато се заема да напише рецензия. Най-често фирмените отзиви са извадка от човешки емоции.

Клиниката е страхотна! Те изслушаха внимателно, направиха пълен преглед, направиха всички тестове и откриха проблема! Сега съм здрав благодарение на лекаря Михаил Александрович! Нисък поклон! - силни положителни емоции.

Друг пример: „Хора! Грижи се за здравето си! Не ходете в клиниката 3X. Напразно чаках час и половина. Мениджър - шунка. Не върнаха парите за уговорката” – има отрицателна емоционална конотация.

Без да получава никакви емоции, човек няма да губи време да изразява мнението си, освен желанието да изрази себе си. Ако имате клиент, който разбиратънкостите на случая, може да забележи нови акценти, да се съсредоточи или акцентира върху някои незабелязани досега елементи, след което с удоволствие може да демонстрира знанията си, като напише рецензия.

Лидер, който отговаря на положителни отзиви за компанията, е пример за лидер, който се грижи за изпълнението на днешните основни маркетингови задачи: популяризиране на компанията на пазара и укрепване на взаимоотношенията с клиентите.

Методи за получаване на обратна връзка

Много фирми са осъзнали ползите, които идват с положителните отзиви за кампанията, илюстрирани от желанието да ги получат по какъвто и да е начин. Те са готови да платят пари на някой, който ще си създаде солидно мнение за работата на организацията или продавания продукт. Този подход помага да се съберат мнения в началния етап, но ако реалната работа не съответства на закупения преглед, тогава мненията на недоволните клиенти няма да ви карат да чакате. И една отрицателна рецензия има десет пъти по-голяма тежест от една положителна.

Някои мениджъри правят задължение на служителите си да искат обратна връзка от доволните клиенти. Недостатъкът е, че подобни отговори обикновено са неутрални. Те не служат на целта за популяризиране на бизнес, не вдъхновяват тези, които четат.

Може би получаването на най-ефективна обратна връзка се улеснява чрез решаване на нетривиални задачи, пред които са изправени служителите на компанията, често не включени в списъка на техните услуги, какъвто беше случаят със сладкарницата. Нормалният човек естествено ще има чувство на благодарност,което може да доведе до положителен отзив.

Завършване на ръководството с напомняне, че истинската, искрена обратна връзка струва много. Не можеш да го купиш с пари. Затова изразете своята благодарност към онези, които са достойни и високо цените тези, които могат да я изразят.