Транспортна компания CDEK: прегледи, услуги и характеристики на работа

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Както може да се заключи от прегледите, транспортната компания CDEK не е възможно най-качествената куриерска услуга. От друга страна, сравнението с алтернативни частни услуги за доставка до и от места показва, че много фирми имат сходни оценки или дори по-лоши оценки на клиентите. Всичко ли е толкова лошо? Трябва ли да се доверя на CDEK с моя пакет?

Обща информация

Транспортната компания CDEK започна работа в началото на настоящото хилядолетие. От 2000 г. фирмата се занимава с превоз на кореспонденция и товари с последваща доставка до адресата чрез специални офиси, пунктове, както и лично на посочен от клиента адрес. Предприятието работи практически с всички населени места на страната ни. Чрез SDEK можете да изпратите колет до осем държави, да получите своя собствена от там. Според официалната статистика на компанията за един ден компанията получава повече от сто хиляди поръчки. За да можете да работите с такъв голям обемзаминавания, формира голяма мрежа от услуги, които осигуряват стабилна комуникация. Разработени са средства и методи, които да предоставят на желаещите информация относно плащането, мястото на заминаване. Има специални решения за събиране на мнения за работата на наети хора. Има система за уведомяване на клиентите за промени в условията на труд.

Както е отбелязано в прегледите на транспортната компания CDEK, един от основните положителни аспекти е лекотата на комуникация със специалисти. Клиент или потенциален клиент може да се свърже със специалистите на компанията по всяко време. Няма да е трудно да проверите къде и в какво състояние е пакетът. Много е лесно да плащате за поръчки и да оставяте вашите отзиви за работата. Основният офис за обслужване на клиенти се намира в близост до метростанция Aviamotornaya в Москва. Има и голям отдел за работа с партньори. Офисът се намира на едноименната улица със гарата, в осма сграда на сградата на номер 67. Фирмата се намира в първа сграда.

Появи и пароли

Основното сортиране на транспортната компания SDEK се намира в град Дзержинск. Това е селище в близост до столицата. Точният адрес е втората сграда на 22-ра сграда на ул. Енергетиков. Този център работи в 360 посоки, покривайки както вътрешни, така и чужди линии. Според специалистите на компанията средно на месец се обработват около два милиона поръчки. През този център минават повечето товари, обработвани от компанията. Тук работниците разпределят пратки,въз основа на точките, до които трябва да бъдат изпратени. Едва след това поръчката може да се премести до своя адресат. Придвижването се осъществява с автомобилен и въздушен транспорт. Работният процес е организиран така, че колетите да се преразпределят възможно най-бързо. Компанията предлага особено бързи опции за доставка (Express Light) и центровете за сортиране работят, за да гарантират, че тези поръчки се изпращат възможно най-бързо. Въпреки това, както може да се заключи от прегледите, мнозина смятат, че фирмата има огромен брой проблеми с изпълнението на добре планиран процес.

Във виртуалната мрежа има личен уебсайт на компанията. Тук можете да платите за услугата, да разберете за текущите промени и всички новини на предприятието, да проверите къде и какви точки има в определен град.

Отдели

Транспортната компания SDEK има много адреси. Клонове на компанията присъстват в осем държави, което позволява повече от впечатляващо покритие на потенциални клиенти. Клоновете на предприятието са разположени в огромен брой населени места. Това са приемни пунктове, оборудвани в съответствие с вътрешните стандарти на компанията, където има възможности да се гарантира безопасността на колетите, чакащи клиента. Служителите опаковат входящите колети и по друг начин обслужват клиента. Има специализиран график, указващ в кой момент служителите на пункта получават нова „порция“от склада. Едва след това започват да раздават колети на чакащите посетители. Гражданите, които искат сами да вземат пратката, идват в пунктовете за получаване.

Какможе да се научи от стандартите, които описват работата на точките на всички адреси на транспортната компания SDEK, ако изпращачът е избрал тарифата Express Light, ако поръчката е издадена като спешна или е доставена в съответствие с услугата Trunk Express, само няколко дни след изпращането на обекта, получателят вече може да го вземе. Когато клиент, който иска да изпрати нещо, пристигне на мястото, човекът, който работи тук, първо проверява теглото на пратката, след което старателно опакова артикула, за да не се повреди по пътя. След като артикулът пристигне на мястото за вземане, работниците ще проверят отново теглото. Всички клонове на предприятието разполагат със собствени банкомати и терминали. Можете да платите за услугата на компанията както в брой, така и с банкова карта. Повечето офиси поддържат плащания със смартфони.

Къде и кой?

Доставката от транспортната фирма СДЕК е комплексно събитие, осигурено от всички служители, наети от предприятието. Персоналът на компанията преминава специализирани курсове. По време на програмата за обучение служителите получават представа как да работят с клиенти, как правилно да получават и издават пратки. Посетител, който се интересува от особеностите на сътрудничеството с компанията, може да попита служителя за всяка неясна точка, а персоналът на клона е длъжен да даде изчерпателен отговор. Всички служители трябва да са напълно наясно със сроковете за доставка на пратки при различни цени, като се вземат предвид източникът и местоназначението, както и тарифите за обслужване.

Доза да изясните нещо в личен разговор, трябва да дойдете в сервизния център на CDEK. Компанията има огромен брой офиси у нас и извън нея. Само в рамките на Русия има повече от 630 точки. Ако имате някакви съмнения дали дадена точка работи, можете да се обадите на горещата линия. Консултантите ще дадат изчерпателна информация за адреса на клона, неговия работен график. Те също така ще обяснят как най-добре да стигнете до определен офис, какви спирки на градския транспорт има наблизо, кои градски автобусни маршрути обслужват района.

Правила за работа

Както можете да видите от ревютата, транспортната компания CDEK разочарова мнозина поради неспазване на сроковете за доставка, както и определени трудности при получаване на пратки. Разбира се, има ясно установен работен график, но на практика, както признават много клиенти, компанията губи колети, не може да ги достави навреме, а служителите на клона често не могат веднага да издадат пратката, обяснявайки това или с липса на документация, или по други причини. Обикновено колетите се издават в клоновете на компанията. В кой момент това ще бъде направено, изпращачът избира. Персоналът обслужва клиентите само в работно време. За да получите вашата пратка, трябва да покажете на служител на компанията документ за самоличност.

Първите седем дни след получаване, пратката се съхранява безплатно. Ако през това време получателят не се яви за своя товар, присъствието на артикула на територията на офиса се счита за допълнителна услуга. За всеки ден обектът се намираще трябва да плати. Колко скъпо ще струва съхранението на определено място, трябва да проверите с консултант, работещ в определена точка. Както можете да видите от отговорите, компанията има известни проблеми с навременното уведомяване на клиентите за пристигането на артикула в точката. Някои се оплакват: именно поради невъзможността да получат информация навреме, те не са имали време да вземат пратката навреме, поради което пунктът за износ поиска плащане за съхранение, отказвайки да върне пратката без подходящо плащане. Разбира се, тази ситуация предизвика крайно недоволство на получателя.

Както можете да видите от ревютата, транспортната компания SDEK работи на доста удобен режим - този факт принадлежи на онези няколко, от които повечето хора имат добро впечатление. Преобладаващият процент от клоновете на фирмата работят шест дни в седмицата. Можете да дойдете тук, за да получите вашата пратка, можете да дойдете на лична среща с управителя на клон. Обикновено почивният ден е неделя, въпреки че за всеки конкретен артикул е необходимо да уточните информацията индивидуално. Повечето места отварят в 9 сутринта и затварят в 18 часа. В големите градове много клонове са отворени до 20 или 21 часа. Графикът може да се промени по време на празниците. Обадете се на горещата линия или номера на местния клон, за да се уверите как ще работи бизнесът.

За пари

Сред тези точки, на които много потребители отговарят положително, е възможността да плащат за услугата по начин, който е удобен за клиента. Компанията поддържа различни форми на плащане и тованаистина полезен за повечето. Можете да платите в брой в клона или можете да платите с карта. Чрез сайта можете да платите за услугата, като дебитирате пари от банкова сметка. Компанията си сътрудничи с различни платежни системи: можете да плащате през Euroset или да използвате Qiwi. Можете да превеждате средства от вашата телефонна сметка или да използвате всеки електронен портфейл, който е удобен за клиента. Във всяко населено място има терминали Qiwi. Те имат и функцията да заплащат услугите на CDEK. За да го използвате, трябва да отидете в секцията „Плащане за услуги“.

Пощенски кутии

Доставката от транспортната компания SDEK до шкафчетата за колети е достъпна сравнително наскоро. Такава услуга се представя като нова и се счита за много обещаваща. Postomats са удобни системи за автоматична доставка на колет до клиент. Някои пунктове на фирмата разполагат със специализирано оборудване за издаване на артикули в този режим. Автоматични машини се монтират в големи търговски центрове, места с висока проводимост. Пощенските станции работят денонощно, а скоростта на обслужване тук е възможно най-високата. За да получите пратката си, трябва само да дойдете в пощата и да вземете товара от клетката, посочена от подателя. Клиент, който иска да получи пратката си, трябва да знае точния адрес на пощенската станция, където е извършена доставката. Всъщност въпросът е голяма стойка със затворени метални клетки, предназначена за съхранение на предмети. Ако подателят е платил изцяло за услугата на компанията, получателят просто взима поръчката си. Акоплащането се възлага на получателя, първо трябва да използвате терминала, през който се превежда наложен платеж, едва след това става възможно да вземете стоките от клетката. Списъкът с колетни шкафчета се актуализира редовно, тъй като фирмата разширява обхвата и инсталира нови системи за разпространение. В големите градове има повече от тях, но точките с малък брой жители постепенно се покриват.

Знаейки къде се намира транспортната компания SDEK, имайки представа как подателят е изпратил пратката, можете да намерите пътя навреме, когато пристигне, и веднага да получите желания обект. Компанията автоматично изпраща съобщения до мобилни телефони. Прегледите обаче показват наличието на възможни грешки, забавяния. В най-добрия случай клиентът получава съобщение с уникален код. Необходимо е за отваряне на клетката. Получателят пристига на желания колет терминал, натиска стартовия клавиш на терминала, въвежда своя телефонен номер и получения код, заплаща услугата, ако е необходимо. Кутията се отваря автоматично, клиентът може да вземе съдържанието му.

Къде мога да споделя опита си?

За да споделите мнението си за работата на предприятието, е необходимо да използвате контактите, предоставени за това от транспортна фирма СДЕК. Алтернативата са независими ресурси. За да изпратите обратната си връзка директно до компанията, можете да използвате услугата, която ви позволява да се свържете с отдела за качество. Компанията разполага със специално обучени служители, които се занимават с рекламации на клиенти. Заинтересованото лице моли за помощ, операторът се свързвалица, отговорни за търсенето на пратката, техническа поддръжка. Понякога трябва да си сътрудничите с мениджъри, отговорни за набирането на персонал. Средно времето за разрешаване на проблема е цяла седмица. Можете да попълните заявление, за да се свържете с центъра за поддръжка чрез официалния уебсайт на предприятието. Можете да се обадите на горещата линия и да поискате да преминете към тематичния отдел.

Друг начин да се свържете с представители на компанията е да оставите съобщението си на уебсайта на компанията чрез формата за обратна връзка. Тук можете да попитате как работи услугата, как се предоставят услугите. Чрез тази форма някои говорят за опита си с компанията, докато други изразяват идеи, предложения, които биха помогнали за подобряване на представянето на компанията. На главната страница на сайта има функция за заявка за обратно извикване. Използвайки го и посочвайки вашия телефонен номер, скоро човек ще може да комуникира с оператора на предприятието - той ще се обади сам. За да могат служителите да се свържат с нуждаещите се, трябва да оставите телефонния номер и номера на сключеното споразумение, да посочите вашия град и да дадете общо описание на проблема, който е причинил необходимостта от разговор със служителя на компанията. Средно операторите се обаждат в рамките на следващия час след попълване на заявление.

И какви са проблемите?

Както се вижда от отзивите на клиентите по този въпрос, транспортната компания CDEK има огромен брой проблеми. От независими източници можете да научите много истории, които завършват с едно заключение: „Никога повечеИзпращам чрез тази куриерска услуга! Има много причини за недоволство. Повечето отбелязват, че компанията пропуска срокове. Мнозина признават, че служителите на компанията са лошо обучени, нивото на квалификация е ниско. В точки персоналът бавно приема колети, документацията отнема няколко часа. Компанията постоянно променя правилата на работа, което създава определени неудобства за редовните си клиенти. Както обясняват служителите, преди е имало отделна система за обслужване на големи касови бележки и единични колети, наскоро беше решено да се обединят в един поток. Това не се случва във всички точки, но в някои е възможно.

Лицата, които по някаква причина са принудени да търсят техническа помощ и подкрепа, също често са недоволни от резултата. Ако човек иска да знае за определен клон на транспортната компания CDEK, ако иска да изясни тарифите или да получи представа за точния адрес на офиса, пощата, изглежда, че може просто да направи обадете се на оператора на горещата линия. Както казват онези, които се опитаха да се възползват от тази възможност, отговорът е разочароващ. Персоналът, отговарящ на обаждането, често няма информация и не може бързо да я намери. Служителите на кол центъра не могат да отговарят ясно и ясно. В повечето случаи не могат да ви дадат представа за точната цена на пратката, като предлагат лично да дойдете до най-близкия пункт, чиито служители ще ви кажат колко трябва да платите. Операторите не отговарят на възражения относно загубата на време и само затварят.

Време и удобство

Работейки в цялата страна (и, разбира се, в Москва), транспортната компания CDEK привлича вниманието с обещание да достави пакета възможно най-скоро. Ако вярвате на обещанията на компанията, само за няколко дни, като използвате редица тарифи, можете да получите пратка. Най-често хората, които се нуждаят от спешна доставка на документи в друг град, искат да се възползват от тази възможност. Не по-рядко хората, които искат да изпратят подарък, така че да пристигне точно в точното време, се обръщат към услугите на куриерите. И двамата говорят за дълбокото си разочарование. Има, разбира се, хора, които имат късмет и компанията доставя всичко навреме. Но, както може да се заключи от прегледи в независими източници, има много от тези, които не са имали възможност да се научат от собствения си опит за точността и дисциплината на работата на персонала, тъй като колетите са били забавени, загубени, изпратени на случаен принцип в грешния момент. Особено много проблеми се наблюдават в навечерието на големите празници, обхващащи цялата страна. Например, ако искате да изпратите нещо преди Нова година, не трябва да разчитате на спазване на крайните срокове - прегледите потвърждават, че те винаги се провалят.

От една страна, това може да се обясни: само в Москва транспортната компания CDEK получава огромен брой поръчки, с които служителите просто не могат да се справят със стандартни условия. Въпреки това, както правилно посочват обидените клиенти, ситуацията е една и съща всяка година, което означава, че компанията може просто да обмисли този проблем предварително и в навечерието на мащабни празненства да вземедопълнителни работници за сортиране и доставка на всички пратки навреме. Въпреки това, както изглежда на мнозина, лесен изход, не се наблюдават реални промени в ситуацията. Тези, които многократно са се опитвали да изпратят подаръци на близки с тази куриерска услуга, са съгласни: единствената възможност е да изпратите всичко предварително. Разбира се, това не е подходящо за всеки.

Надежден и безопасен - или не?

Както уверяват официалните представители на фирмата, във всички покрити градове транспортната компания SDEK гарантира точна и навременна доставка на стоките в перфектно състояние. На практика, както може да се заключи от прегледите, не винаги всичко се получава толкова добре. И не става въпрос само за спазване на сроковете. Мнозина отбелязват, че транспортираните от компанията артикули са пристигнали до получателя в лошо състояние. Нещо се повреди, нещо се счупи. Неведнъж е имало случаи на драскотини и при транспортиране на крехки неща те се счупват, бият се напълно. Както признават тези, които са се сблъскали с подобна ситуация, е изключително трудно да се получи компенсация от предприятието.

Много хора знаят как да изпратят колет от транспортната компания CDEK - просто трябва да дойдете в офиса, клона, където служителят ще опакова всичко и ще поиска плащане. Можете да извикате куриер до дома си - той ще дойде, ще опакова артикула и ще го вземе със себе си. Ако продуктът е пристигнал в лошо състояние, само подателят има право да предяви рекламация - получателят просто няма такава възможност. Както се вижда от отговорите, свързани с подобни конфликтни ситуации, операторите на компанията CDEK старателно играят на времето, пренасочвайкинуждаещ се от един служител на друг, докато никой няма да възстанови сумата за счупен, повреден предмет.

Всички работят ли честно?

Както се вижда от рецензиите, артикулите, приети в пунктовете на транспортната фирма SDEK, не винаги намират своя получател. Има случаи, когато куриерите просто откраднаха пратката, изчезнаха с нея и не можеха да бъдат намерени. Това е сравнително рядко, но историята доказва, че ситуации се случват. В такава ситуация изпращачът има право да поиска обезщетение от предприятието за обезщетение за загубата. Както показва практиката, ако използвате класическата схема на комуникация с операторите, тогава няма да има ефект, както в случая на повреда, описана по-рано. Можете да опитате да отидете в съда. Според някои те са се свързали с опитни адвокати, които водят делото от тяхно име - почти винаги успяват да спечелят делото и да получат обезщетение за загубата. Компенсацията обаче си е компенсация, а необходимите, често важни и ценни неща все още се губят, а освен тях - и време. И, разбира се, всяка подобна ситуация е силен стрес за подателя и получателя.

Франчайз: условия на работа

Въпреки че компанията не е с най-добрата репутация, тя разполага с големи ресурси и възможности, така че доста потенциални предприемачи в различни части на страната ни се интересуват как да станат член на франчайз. Обратната връзка от служителите за транспортната компания CDEK дава представа колко печеливша е тя. ATКато цяло отговорите са малко по-положителни от мненията на клиентите. Смята се, че това е доста добра възможност да започнете бизнес с минимум умения и средства. Първо обаче ще трябва да разберете задълбочено как работи проследяването в транспортната компания SDEK, къде има пощенски станции и клонове, как да наемете работници и къде да получите своя клиент. Вярно е, че всичко това е разрешимо.

Днес работата с предприятие е от полза поради засилването на виртуалната търговия. Най-често те разбират как да изпратят транспортната компания SDEK, онлайн магазини. След като е сключил договор с няколко такива точки, куриерският офис може да разчита на стабилна, прилична месечна печалба. Куриерската услуга в наши дни се превръща в масова услуга, която се използва от почти всички. CDEK е компания с редица предимства, така че начинаещ предприемач може безопасно да избере този конкретен офис. Клиентите ще идват, привлечени от ниската цена и набора от полезни услуги.

Франчайз функции

Разбира се, само тези, които са добре запознати с работата на транспортната компания CDEK (правила за проследяване, изпращане и доставка, функции за транспорт), могат да получат добра печалба от участието в проекта. Но не се страхувайте напразно. Компанията работи по франчайзинг система от доста дълго време и е отстранила грешките в процеса на обучение. Днес броят на тези, които са сключили споразумение по такава система, вече е повече от 300 бизнесмени. Причината е, че мнозина са убедени, че изпращането от транспортна фирма CDEK е надежден начин за бърза доставка на стоки. Това позволи на компанията да отвори толкова много клонове. Вярно е, че през последните години репутацията, както се вижда от горното, се е влошила значително.

Когато планира да започне работа в тази област, бизнесменът трябва да разбере: първо ще трябва лично да разбере как да проследи товара в транспортната компания CDEK, как да изчисли цената на услугите. Ще трябва да се научите как да работите с клиенти и да обслужвате посетителите учтиво, предоставяйки максимално полезна информация. Компанията предлага на всички начинаещи бизнесмени и техния персонал да преминат специално обучение. Учебните центрове учат къде и как да проследите пратката по номер. Транспортна компания СДЕК предлага на своите служители обучение по корпоративна култура и правила за приемане на позиции. Като част от специални обучения те обясняват как да се държат в конфликтна ситуация и как да обяснят на клиента от какво се формира цената на пратката.

Трябва ли да включа?

Както се вижда от изчисленията, транспортната фирма CDEK привлича вниманието на начинаещи бизнесмени с приятните си условия. Началната цена на франчайза е 150 хиляди. За да отворите бизнес, трябва да похарчите около 200 хиляди. Авторски възнаграждения след седмия месец работа - 10%. Това са доста благоприятни условия, които позволяват дори начинаещи бизнесмени с минимални спестявания да станат участници в проекта. Вярно е, че когато планирате такава работа, трябва да сте сигурни, че на пазара няма конкуренти - куриерски фирми с по-добра репутация от CDEK.

Както казват предприемачите, които са започнали своя бизнес в тази област, бизнесът скоро се изплаща. Вярно е, че не беше без трудности, особено в малките градове. Най-типичнитесвързани с подбора на квалифициран и надежден персонал. Разбира се, централният офис предлага програми за обучение, но задачата на бизнесмена е да намери хора, на които може да се има доверие. Понякога е много трудно.