Консиерж - кой е това? Всичко, което трябва да знаете за бъдещата си професия

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Европейските страни отдавна са свикнали с факта, че портиерът е лицето на къщата или хотела. Много зависи от това колко професионално изпълнява задълженията си. Например дали гостите му ще могат да се чувстват комфортно. Следователно изискванията към тази категория служители са много високи. И никой не се наема на тази позиция. Що се отнася до Русия, тук, уви, професията на портиер не е толкова престижна. И все пак мнозина все още се стремят да получат това място. И затова нека поговорим за това какви са задълженията на портиера. Къде са необходими тези специалисти? И колко им плащат днес?

История на професията

Поглеждайки назад, портиерът е много древна професия. И така, първите такива работници, наречени cumcerge, се появяват в Европа в края на 12 век. В онези дни така се казваха слугите, които гледаха свещите в замъка. Естествено, с годините списъкът със задълженията им се е увеличил значително, но все още не достигат до съвременните портиери. Сферата им на дейностбеше малко по-различно.

Но професията на портиер като такава се появява едва в началото на 20-ти век. За първи път собствениците на веригата Grand Hotel го включиха в услугата си. Тогава услугите на тези служители се харесаха на гостите. И скоро те започнаха да се появяват в други хотели. И през 1952 г. се състоя първият Международен конгрес на консиержите, на който бяха установени общоприети правила за поведение на тези служители.

Характеристики на консиерж работа в хотели

Хотелският портиер е преди всичко човек, отговорен за комфорта на гостите. Особено тези, които остават дълго време в хотелски стаи или са редовни клиенти. В този случай портиерът е длъжен да запомни лицата им и да направи всичко възможно, за да задоволи нуждите им. Например, един добър служител знае всичко за вкусовете на своите клиенти: от вида на чая до техния любим изпълнител.

Освен това портиерът е връзката между гостите и персонала. Именно чрез него хората викат в стаята си, да речем, ключар или сервитьор. В същото време самият портиер трябва да гарантира, че подопечните му си вършат добре работата.

Консиерж в жилищна сграда

Трябва да се отбележи, че длъжностната характеристика на портиер, работещ в многоетажна сграда, е много различна от тази, с която служителите на хотела са свикнали. И така, този подвид работници се занимава не само с вътрешни, но и с външни грижи. По-специално, те отговарят за по-голямата част от работата, свързана с почистване, ремонт и поддръжка.озеленяване на прилежащата към къщата територия.

Въпреки това, основната задача на портиера е да поддържа реда в самата сграда. Той се грижи никой да не нарушава спокойствието на жителите на къщата и още повече да не хулигани. Портиерът отговаря и за чистотата на входа, на площадките и в асансьора. Освен това този служител често има свой собствен набор от ключове, в случай че собственикът загуби своите.

Примери за задълженията на портиер

За да усетите тази професия, ето малък списък с тези задължения, които може да съдържа длъжностната характеристика на портиера. И така, този служител се нуждае от:

• Познайте всички гости с поглед.
• Говорете само с учтив тон.
• Изпратете цялата необходима информация на клиентите си своевременно.
• Пазете правилни записи на посетителите, както и записвайте всичките им гости там.
• Уведомявайте жителите навреме за възможни прекъсвания на водата, електричеството или отоплението.
• Ако е необходимо, следете качеството на ремонта, почистването или изхвърлянето.
• В случай на спешни случаи, докладвайте ги на съответните служби своевременно.
• Слушайте всички оплаквания и препоръки от гости или жители.

Как да стана портиер?

Така че всеки, който е получил пълно средно образование, може да получи тази позиция. Що се отнася до професионалните умения, те се преподават на портиера на въвеждащи курсове илидиректно на работа. Въпреки това, ако говорим за големи хотели, тогава всичко е много по-сложно. Първо, предпочитание се дава на тези кандидати, които имат приятен външен вид и добре говорен език. Второ, само тези, които имат отлична памет или могат компетентно да водят запис на клиенти, могат да станат портиери. Трето, нито един приличен хотел няма да наеме служител със съмнително минало или криминално досие.

Предимства и недостатъци на професията. Заплата

Ако говорим за положителни аспекти, тогава трябва да отбележим голямото търсене на пазара на труда. Това важи особено за големите градове, тъй като хотелският бизнес е добре развит в мегаполисите и непрекъснато се строят нови високи сгради. Сред минусите основният е пълната липса на кариерно израстване. Тоест, избирайки този път за себе си, човек напълно се лишава от възможността да достигне по-висока позиция. Изключение правят случаите, когато става въпрос за временна работа на непълно работно време.

По отношение на заплащането, тя също иска най-доброто. Средно портиер, работещ в многоетажна сграда, получава 15-20 хиляди рубли на месец. Но служителите на елитни комплекси и хотели могат да разчитат на по-изгодни условия. Техните заплати варират между 35 000-45 000 рубли.