PDCA-цикъл - философията за непрекъснато подобряване на бизнеса

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

PDCA-цикъл (цикъл на Деминг) е едно от основните понятия в съвременната теория на управлението. Той също така е в основата на серията стандарти ISO 9000, които се използват в целия свят за управление на качеството в предприятия от всякакъв размер и тип.

Определение

PDCA Цикълът на Деминг е технология за непрекъснато подобряване на процесите в бизнеса и във всяка друга сфера на дейност. Името на този метод е съкращение от 4 английски думи, което означава логическа последователност от етапи на подобрение:

• P - План (план);
• D - Прави (прави);
• C - Проверка (проверка, анализ);
• A - Действие (действие).

Всичко е логично и просто: първо трябва да помислите върху действията. След това те се изпълняват по план. Третата стъпка е анализ на получените резултати. И накрая, последният етап - Act - включва въвеждането на конкретни промени за подобряване на процеса и/или поставяне на нови цели. След това започва отново фазата на планиране, при която трябва да се вземе предвид всичко, което е направено преди.

Схематично PDCA контролният цикъл е показан катоколело, което демонстрира непрекъснатостта на този процес.

Сега нека разгледаме всяка стъпка в детайли.

План (план)

Първата стъпка е планирането. Необходимо е ясно да се формулира проблема, след което да се определят основните области за работа и да се измисли най-доброто решение.

Честа грешка е разработването на план, базиран на субективни предположения и управленски предположения. Без да се познават основните причини за проблема, е възможно в най-добрия случай да се неутрализират последствията от него и то само временно. Какви инструменти могат да се използват за това?

Метод "5 защо"

Разработен е през 40-те години, но придоби популярност 30 години по-късно, когато Toyota започва активно да го използва. Как се извършва такъв анализ?

Първо трябва да формулирате и запишете проблема. След това задайте въпроса: "Защо се случва това?" и напишете всички причини. След това трябва да направите същото за всеки отговор. След това следваме същия модел, докато не се появи въпросът "Защо?" няма да бъде питан 5 пъти. Като правило, петият отговор е истинската причина.

Диаграма на Ишикава

Този метод ви позволява да представите графично причинно-следствените връзки на всякакви явления в бизнеса. Кръстен на своя създател, химикът Каора Ишикава, и се използва широко в управлението.

При изграждане на диаграма има 5 вероятни източника на проблеми: хора, материали, околна среда (околна среда), оборудване и методи. Всеки от тях от своя страна може да съдържа по-подробни причини. Например,работата на служителите зависи от ниво на умения, здраве, лични проблеми и т.н.

Последователността на конструиране на диаграмата на Ишикава:

1. Начертайте хоризонтална стрелка вдясно и напишете добре дефиниран проблем близо до върха.
2. Наклонено към главната стрелка, изобразете 5-те основни влиятелни лица, за които говорихме по-горе.
3. Използвайте малки стрелки, за да покажете подробни причини. При необходимост могат да се добавят по-малки клони. Това се прави, докато не бъдат изписани всички вероятни причини.

След това всички получени опции се изписват в колона, от най-реалистичните до най-малките.

"Brainstorm"

Групова дискусия с експерти и ключов персонал, в която задачата на всеки участник е да посочи възможно най-много потенциални причини и решения на проблема, включително най-фантастичните..

След теоретичен анализ е необходимо да се намерят реални фактически данни, потвърждаващи, че причините за проблема са идентифицирани правилно. Не можете да действате според предчувствията („най-вероятно…“).

Що се отнася до самото планиране, тук спецификата също е важна. Важно е да се определят срокове, да се очертае ясна последователност от действия и измерими резултати (включително междинни), до които те трябва да доведат.

Прави (прави)

Вторият етап от цикъла на PDCA е изпълнението на плана, прилагането на промените. Най-често е по-целесъобразно първо да се изпълнят взетите решения вмалък мащаб, направете „тест на място“и проверете как работи на малка площ или обект. Ако има закъснения, закъснения, важно е да се разбере каква е причината (нереалистично планиране или липса на дисциплина от страна на служителите). Допълнително се въвежда система за междинен контрол, която позволява не само да се чакат резултатите, но и постоянно да се следи вече направеното.

Проверка

С прости думи, сега трябва да отговорим на един единствен въпрос: "Какво научихме?". Цикълът на PDCA предполага постоянна оценка на постигнатите резултати. Необходимо е да се оцени напредъкът спрямо поставените цели, да се определи кое работи добре и какво трябва да се подобри. Извършва се основно чрез проверка на отчетите и друга документация на предприятието.

За успешното прилагане на цикъла на Шухарт-Деминг (PDCA) в бизнеса е необходимо да се установи редовно отчитане на извършената работа и обсъждане на резултатите със служителите. Идеалният инструмент за това е въвеждането на ключови показатели за ефективност на KPI, на базата на които се изгражда система за мотивация и награди за най-продуктивните служители.

Действие

Последната стъпка всъщност е действие. Тук може да има няколко опции:

• прилагане на промяна;
• отхвърлете решението, ако се окаже неефективно;
• повторете отново всички етапи от цикъла на PDCA, но въведете някоикорекции.

Ако нещо работи добре и може да бъде възпроизведено, решението трябва да бъде стандартизирано. За целта се правят подходящи промени в документацията на предприятието: работни правила, инструкции, контролни списъци за проверка на работата, програми за обучение на служителите и т.н. Успоредно с това трябва да се оцени възможността за въвеждане на подобрения в други бизнес процеси, при които могат да възникнат подобни проблеми..

Ако разработеният план за действие не донесе очакваните резултати, трябва да анализирате причините за неуспеха и след това да се върнете към първия етап (План) и да опитате друга стратегия.