Качествена политика в предприятието: управление, подобряване на качеството. Примери

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Политика за качество - това са основните цели и насоки на организацията, които са свързани с качеството на нейния продукт. Официалната формулировка на тези разпоредби се формира от ръководния персонал.

Политиката за качество засяга различни области. Това могат да бъдат пазарни и маркетингови цели, социални и др.

Основни задачи

Политиката за качество се формира, за да насочи целия екип към постигане на целите си. Ако няма ясна и документирана цел, тогава дейността на предприятието в тази област ще бъде случайна и несигурна.

Политиката за качество (когато е документирана) предоставя възможност на доставчиците и служителите на организацията да разберат ясно официалното отношение на ръководството към критериите, на които трябва да отговаря готовият продукт..

Отговорност

Политиката за качество във всяко предприятие има определени принципи, заложени в системата за управление. Един от тях е лидерството. Без постоянен и ясно видимводеща роля на директора и главните специалисти на предприятието, тази система е предварително обречена на провал. В краен случай могат да се постигнат само ограничени резултати. Само висшите мениджъри са в състояние да определят стратегическите насоки на своята организация и да изградят ефективна система за постигане на качество на продукта. Тяхната пряка задача е да поемат отговорност за развитието на тази политика. В същото време висшето ръководство не трябва да изготвя точно проверен окончателен документ. Основната задача на главните специалисти е да развият общо разбиране за намеренията, системата от възгледи и насоки за развитие на предприятието. Формирането на такива разработки в единен документ е задача на специалистите по маркетингови услуги. В този случай мениджърите са отговорни да разяснят на служителите особеностите на фирмената политика. Всеки служител трябва да разбере значението му.

Създаване на учредителния документ

Политиката за качество на компанията трябва да се основава на предварителен анализ на онези дейности, които пряко или косвено влияят на изискваните характеристики на крайния продукт. А това от своя страна е причина да предприемете редица от следните мерки:

- недвусмислено идентифицират както общите, така и специфичните отговорности на служителите, които влияят върху качеството на продукта;- установяват правомощия и отговорности във всеки вид дейност, която засяга важни характеристики на продукта;

- разработване на системи за координиране и управление на съществуващисвързани индустрии;- идентифициране на реални и потенциални проблеми с качеството, предприемане на коригиращи и превантивни действия.

Освен това е необходимо да се гарантира, че общата структура на организацията, създадена за контрол на системите за качество, се спазва стриктно. Обхватът на правомощията и каналите, по които се предава необходимата информация, също трябва да бъдат ограничени.

Персонал и ресурси

Подобряването на качеството трябва да се извършва под стриктното ръководство на висшето ръководство на организацията. В същото време предпоставка е определянето на изискванията за използване на ресурси, които влияят върху характеристиките на продукта. Също така е важно да зададете необходимия им обем.

Обикновено тези ресурси са:

- компютърни програми;

- оборудване, използвано в областта на проектирането и инженерната разработка и работа;

- апаратура от контролно-измервателен тип; - оборудване за проверка и тестване.

Човешките ресурси също са важен фактор. За служителите мениджърът трябва да установи необходимото ниво на обучение, компетентност и квалификация.

Голове

Политиката за качество е разработена от висшето ръководство. В същото време трябва да се има предвид, че документът ISO 9001 изисква разработването на определени цели в тази посока. Те подлежат на задължителна регистрация. Няма специални изисквания за тази процедура. Целите на една организация могат да бъдатот частите, които съставляват политиката за качество.

Пример за дизайн

Как трябва да се документира фирмената политика за качество? Пример може да се вземе от практиката на която и да е от организациите.

Този документ се издава, като правило, на листове А4. Те трябва да съдържат специално съставен текст на разбираем и прост език. Задължителните данни на документа са следните: наименование на организацията, както и подпис на ръководителя, одобряващ предварително разработените изисквания. Текстът трябва да съдържа не само стратегически, но и други задачи, които ще помогнат за поддържане и подобряване на нивото на качеството на продуктите. В същото време са посочени начини за постигане на поставените цели.

Заинтересовани страни

На първо място се разработва документ, отразяващ политиката за управление на качеството за служителите на предприятието. Необходим е и за външни партньори, които са клиенти и доставчици, одитори и сертифициращи органи.

Политиката за качество трябва постоянно да се актуализира. Това е предпоставка при наличието на влиянието на външни и вътрешни фактори, които могат да бъдат промени в организационната структура, укрепване на позициите на конкурентите, както и въвеждане на нови методи.

Стъпки в разработването на политика за качество

Първоначално предприятието трябва да вземе решение, потвърждаващо осъществимостта на управлението и внедряването на QMS. Ръководителопределя как да се създаде и след това да се приложи управление на качеството на системата. За това човек може да използва собствени сили или да привлече служители на специализирана компания.

След това се разработва стратегия за внедряване на система за управление на качеството с основно обучение за управление на организацията. Следващата стъпка е разработване на цели и дефиниране на политика за качество. Пример за най-често срещаните задачи, които са отразени в документа:

- поддържане и увеличаване на пазарния дял;

- задоволяване на нуждите на клиентите;

- увеличаване на рентабилността и ефективността на производството;

- намаляване на дълга и намаляване на разходите;- подобряване на моралния климат в екипа.

Следващата стъпка в разработването на стратегия за подобряване на качеството на продукта е определяне на желанията, както и изискванията на всички бизнес партньори за управление и анализ на СУК. Техният списък може да включва:

- крайни потребители и клиенти;

- служители на предприятието;

- акционери;

- доставчици;- обществото като цяло.

Освен това при разработването на документа се установяват онези видове дейности, които участват в СУК. Те са описани. В резултат на анализа на ISO 9001:2008 може да се направи извод за съответствието на продукта с изискванията за него.

На следващия етап се установява необходимата структура на документацията за QMS на организацията. Съставът му се определяанализ и класификация. След това трябва да се състави график. Той ще посочи основните периоди за изготвяне на необходимата документация. Компанията трябва да има вътрешен одит. Всички изисквания за СУК са въведени в сила. В същото време създадената услуга контролира текущите дейности.

Важно условие е да се определи степента, до която QMS на организацията отговаря на изискванията на ISO 9001:2008. За целта се извършва самооценка или се включва услуга на външни одитори. Ако бъдат установени несъответствия, се разработва график за работа по отстраняването им. Трябва да се има предвид, че броят на QMS документите може да се различава в различните организации. Обхватът на разработените изисквания зависи от вида на дейността и размера на предприятието, от компетентността на служителите, както и от сложността на анализираните процеси.