"EuroAuto": обратна връзка от служители и клиенти, услуги, продукти

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Трудно е да се намерят автомобилисти в Русия, които не биха чули нищо за компанията EuroAvto. От отзивите, оставени от запалени автомобилисти от редица градове, включително Москва и Санкт Петербург, можете да получите много информация за дейността на тази компания. Повечето от отговорите са положителни. Представители на компанията смятат, че това е съвсем естествено – компанията работи на вътрешния пазар на авточасти и следпродажбено обслужване от 24 години и е един от нейните лидери.

Авточастите са необходим и винаги търсен продукт за собствениците на автомобили. Важен момент: цената на оригиналните части за автомобили е доста висока, така че някои собственици на превозни средства предпочитат да купуват по-евтини компоненти, получени след разглобяване на употребяван автомобил. Фирмата предлага на своите клиенти широка гама от нови и употребявани части.използвайте. Ако вярвате на отзивите за EuroAuto, това е основната причина за популярността на компанията сред автомобилистите.

Какво прави компанията

През 1994 г. компанията EuroAvto започва да работи на руския пазар. Първите клонове на предприятието бяха открити в Санкт Петербург - именно в Северозападния федерален окръг компанията беше известна за първи път. За сравнително кратък период от време компанията успя да постигне впечатляващи резултати и да постигне истински успех в своята ниша. В своите отзиви служителите на "ЕвроАвто" приписват всички заслуги на управлението на предприятието, водещо компетентна политика за развитието на своя бизнес.

Компанията се придържа към редица принципи, изграждайки взаимноизгодни отношения с партньори и клиенти. Това му помага да се разшири и да запази достойното си място в индустрията.

В допълнение към продажбата на нови авточасти и употребявани части, EuroAuto предоставя услуги за цялостна диагностика и ремонт на автомобили в Санкт Петербург и Москва. В услугите на фирмата се извършват подмяна и настройка на всички системи на лек автомобил и камион, извършват се каросерийни, бояджийски и бояджийски работи. Освен това в сервизите на EuroAuto в Руската федерация, според прегледите, можете да преминете планова проверка, да използвате услуги за монтаж на гуми и да измиете колата навън.

През 2018 г. компанията стартира програма за възстановяване на автомобили след инцидент, включително извършване на плащания за OSAGO и CASCO с подкрепата на партньорски застрахователни компании.

Структура на компанията

За днесден под марката EuroAuto, те работят:

• Няколко склада с нови продукти и автопаркове в Москва, Санкт Петербург, Велики Новгород, Виборг, където можете да намерите необходимите резервни части за всяка чужда кола.
• 15 бензиностанции в Санкт Петербург, включително един специализиран сервиз за камиони и един сервиз в столицата.
• Много точки за издаване на стоки за чуждестранни автомобили във всички региони на Русия.
• Доставка на продукти не само в Русия, но и транспорт на поръчани части до Казахстан и Беларус.
• Централен склад в Ленинградска област и мрежа от складове в няколко региона (Ярославъл, Вологда, Нижни Новгород, Воронеж и други региони).
• Центрове за обучение за технически персонал, мениджъри по закупуване, търговски асистенти.
• Отдели за корпоративно сътрудничество и сътрудничество с клиенти на едро.

В прегледите на резервни части в EuroAuto купувачите често отбелязват високото качество на продуктите. Самите служители на компанията потвърждават огромната гама от предлагани продукти. По груби оценки в складовете на компанията, общата площ на която надхвърля 50 хиляди квадратни метра. м, поставени няколко милиона части за чужди автомобили от различни модели. В своите ревюта служителите на EuroAuto често се оплакват, че намирането на една резервна част може да отнеме повече от половин час и отнема поне 15 минути, за да стигнете до края на един от складовете - трудно е да си представите колко голямо е това предприятие

Фирмени услуги

Фирма "ЕвроАвто" предлага на потребителите избор на необходимите части измежду разнообразието от резервни части за автомобили чуждестранно производство. Освен компоненти за ремонт, асортиментът на магазините включва богат избор от масла, антифризи, автокозметика и съпътстващи продукти.

EuroAuto си сътрудничи с малки предприятия и големи юридически лица при отделни и не по-малко изгодни условия. За купувачи, които закупуват големи количества продукти, компанията предлага отстъпки и възможност за закупуване на части на цени на едро. Всяка стока, предлагана в магазините за продажба, е преминала сертифициране и съответните процедури за контрол на качеството в съответствие със стандартите, установени в Русия.

Както вече беше отбелязано, купувачите на EuroAuto имат възможност да поръчат нова част или да закупят резервна част след разглобяване. Що се отнася до употребяваните части, компанията гарантира тяхното прилично качество, стоките са само в добро състояние. В крайна сметка машинните части се износват с различна скорост, така че някои от тях може да паснат точно на същата марка и модел на автомобила, но в същото време ще струват много по-малко.

Автомобилните услуги EuroAuto заслужават специално внимание. В прегледите на маркови сервизи клиентите отбелязват професионализма на опитни и квалифицирани майстори. Всеки един от сервизните пунктове предлага пълен набор от диагностични услуги, извършват се работи по ремонт на каросерия, двигател, ходова част, трансмисия на МПС и др. За всяка закупена резервна част вМагазините EvroAvto на Руската федерация, според прегледите, се предоставя гаранция. Повечето клиенти не желаят да се занимават с ремонт и предпочитат да се свържат със сервизите на компанията. Качеството на работата им, съдейки по отговорите, е на подобаващо ниво.

Предимства, достъпни за клиентите на EuroAuto

Пред собственика на автомобила, кандидатствал във фирмата, се откриват много възможности. След като посетиха поне един от магазините или сервизите на EuroAvto, мнозина престават да се съмняват, че тази компания на практика няма достойни конкуренти. Тук можете да закупите необходимата резервна част и да ремонтирате своя четириколесен "приятел", но това не е всичко. Всеки клиент на EuroAuto може:

• получете съвет за избор на оригинални или алтернативни резервни части за чужди автомобили от няколкостотин модела;
• изберете липсващите нови части или намерете правилното решение за вас от използваната гама;
• намерете правилната резервна част онлайн по име, артикул в каталога на производителя, номер на автомобил или марка;
• намерете интересна информация за избор на части или ремонт на автомобила от служителите на контакт център "ЕвроАвто" на посочения в сайта на компанията телефон;
• вземете желания компонент от най-близката верига магазини или поръчайте резервни части онлайн;
• инсталирайте закупената част в някой от сервизните центрове на EuroAuto в Санкт Петербург или Москва, като получавате гаранция за по-дълъг експлоатационен живот;
• вземете участие в програма за отстъпки, която ви позволява да се насладитеизгодни отстъпки при закупуване или инсталиране на авточасти в мрежови клонове и сервизни пунктове;
• Получавайте редовно SMS известия за текущи промоции и специални оферти.

Приоритетно направление в работата на компанията е продажбата на резервни части. Изборът на части за ремонт на автомобили е невероятен: асортиментът включва компоненти на двигателя, окачване, запалване, трансмисия, охлаждане, гориво, спирачни системи и др. Асортиментът не оставя шанс да не намерите подходяща част. Ако нямате тази, която ви трябва сред новите части, можете да намерите качествени употребявани продукти за всеки автомобил, като вземете предвид всеки бюджет.

Фирма "ЕвроАуто", според служителите, официално си сътрудничи с представители на няколко десетки производители на автомобилни части. Благодарение на това клиентите на компанията могат да бъдат 100% сигурни в качеството на закупените продукти и липсата на фалшиви продукти.

Онлайн

На официалния уебсайт на компанията "ЕвроАуто" (да не се бърка с московската компания "Евроавто Рус"), според служителите, цялата информация за асортимента, услугите, цените, промоции и др. актуализирани. запознайте се подробно с дейностите, каталога на услугите и продуктите по всяко удобно за потребителя време.

Уебсайтът на компанията е усъвършенствана уеб услуга, която е удобно структурирана в няколко тематични раздела. Всеки от тях предоставя информация, която най-често представлява интерес за посетителите. Основните категории тук са описаниедейност на фирма ЕвроАвто като доставчик на авточасти за чужди автомобили и мрежа от автосервизи, занимаващи се с ремонт и диагностика на леки и товарни автомобили. Удобното търсене на продукти в сайта премахва необходимостта от идване в магазина. Следователно порталът напълно оправдава предназначението си.

Качество на обслужване и набиране на персонал

Отзивите на служителите за работата в EuroAvto оставят смесени впечатления. Някои потребители смятат, че в наше време е трудно да се намери по-отзивчив и справедлив мениджмънт, докато други твърдят обратното - уж е невъзможно да се работи във фирмата, персоналът е подбран според строги изисквания, а трудните условия на работа правят изобщо не отговарят на заплатата.

По един или друг начин, но от 2011 г. EuroAuto разполага с отдел за контрол на качеството, чиято цел е да обедини всички отдели на компанията и да установи общи стандарти за дейността на служителите. Тази структура отделя специално внимание на разглеждането на заявки на клиенти, включително оплаквания, предложения и похвали. Представители на екипа на EuroAvto в прегледите често посочват, че през последните няколко години е имало много по-малко недоволни клиенти. Това от своя страна е пряко потвърждение, че отделът за контрол на качеството не е просто формална връзка, а полезна управленска структура, която прави всичко необходимо, за да подобри нивото на обслужване.

Можете да поръчате обратно обаждане на уебсайта на компанията. Операторите на "ЕвроАвто" комуникират с клиентите -професионални мениджъри, които ще предоставят необходимата консултантска подкрепа, приемат поръчка за доставка на авточасти или резервират части за определен период. Операторите разполагат с актуална информация за наличността на стоки, посочени в каталозите, включително нови или употребявани авточасти за чуждестранни автомобили.

Доставка: време и цена

Евроавто асортимент е достъпен не само за руснаци. Жителите на Беларус и Казахстан могат да поръчат стоки. По-специално, ние говорим за такива продуктови категории като:

• моторни масла;
• закопчалки;
• дефлектори;
• батерии;
• гофрове на ауспуха;
• нови и употребявани гуми
• ляти колела;
• свързани продукти;
• инструменти за ремонт;
• технически течности.

Доставката се извършва или до представителството на компанията в регионите на Руската федерация, или до терминалите на компанията превозвач. Важен момент: доставката на поръчката е възможна само с пълно предплащане на стоките и затова можете да намерите много недоволни отзиви за онлайн магазина EuroAuto. Съгласно правилата на компанията, клиент, който получи дефектен продукт или срещне голямо забавяне на поръчката, има законното право да върне средствата си, но на практика служителите не са склонни да връщат средства, като забавят времето и се позовават на отговорността на партньорския транспорт компании.

В рамките на максимум два до три дни от датата на плащане на избраната резервна част, поръчката се опакова и прехвърля в службата за доставка. Ако купувачът се намира в населено място,отдалечено от мястото на издаване, платената част се прехвърля на фирмата превозвач. Някои артикули имат определени срокове за доставка. Те включват вътрешни облицовки, предни стъкла, задни и странични прозорци, звукоизолационни материали, механични и електрически люкове и др.

Цената на доставката се калкулира в зависимост от стойността на поръчката, в някои случаи транспортирането се извършва за сметка на фирмата. Всичко, което се изисква от купувачите, е да попълнят прост формуляр на уебсайта на EuroAuto. Според отзивите на клиентите, тази формалност отнема няколко минути. Трябва да посочите вашите данни (пълно име), телефонен номер за връзка, населено място и адрес на мястото на издаване от падащия автоматичен списък.

За да организирате транспортиране на избраната поръчка до който и да е руски град или извън Руската федерация (до Казахстан или Беларус), в допълнение към предишния електронен формуляр, ще трябва да попълните още един. Купувачът има възможност да избере проверен превозвач. Магазинът EuroAuto, според отзивите, най-често си сътрудничи с организации като:

• "Baikal Service";
• RATEK;
• Уралтранссервиз;
• Бизнес линии;
• "PEC";
• Aviamir;
• "Baggage";
• "Енергия";
• Севертранс.

Ако клиентът предпочита самодоставка пред услугите на превозвачите, тогава намерението да вземе продукта от склада в Санкт Петербург трябва да бъде съобщено предварително. Според повечето отзиви EuroAuto в Москва изпраща авточасти в рамките на един или максимум два дни. Без забавяне по правило струва в рамките на Св. Петербург. Доставката до отдалечени кътчета на Русия, Казахстан и Беларус отнема средно от 7 до 20 дни. Всяка година логистичната услуга на компанията се развива, а броят на търговските точки в страната се увеличава. EuroAuto гарантира наличността на качествени авточасти във всички региони, като става все по-близо до клиентите.

Автомивка

Както всички други сервизи на автомобили, EuroAuto сервизите не приемат мръсни автомобили за ремонт. При нужда от измиване на автомобила, на клиента се предлага бюджетната услуга "Технологичен душ". Цената му е фиксирана за собствениците на автомобили с всякакво тяло. Пръскането се извършва без използване на автошампоан - груба мръсотия, лед, сняг, пътна мръсотия и др., което затруднява огледа на каросерията и диагностиката на автомобила, се елиминира с мощна струя вода.

В допълнение към услугата "Технологичен душ", за всеки се предлагат и други видове автомивки:

• Икономика Различава се от технологичния душ с шампоан. Изсушаването на тялото не е включено.
• Стандартно. Освен каросерията, джантите, гумите и арките на колелата, вратите, килимите се перат в колата и се извършва външно сушене.
• Лукс. Това е цялостно почистване на автомобила, включващо външно комплексно измиване и почистване на интериора с прахосмукачка, почистване на пластмасови елементи и премахване на петна по стъклата вътре в автомобила.

Съдейки по отзивите за услугата EuroAuto, качеството на прането на достъпни цени впечатлява клиентите. Допълнителни услуги, които се ползватпопулярни:

• "Antirain". Очилата се обработват със специален състав, който ви позволява да поддържате видимостта на пътя по време на валежи. Влагата се събира в кръгли капки, които под въздействието на въздушния поток се търкулват от стъклото.
• "Течен восък". Това е най-евтиният начин да подобрите външния вид на автомобила, например, да го подготвите за продажба. Покритието със специален разтвор гарантира не само блясъка на повърхността на тялото, но и дава водоотблъскващ ефект.
• "Течно стъкло", "Тефлон", Ceramic Pro 9H. За разлика от предишните видове покрития, те се задържат върху тялото повече от шест месеца. Освен това те предпазват повърхността на боята от избледняване, драскотини и стърготини.

Освен измиване на автомобила, ЕвроАуто предлага услуги за полиране на фарове, каросерия и елементите му, химическо чистене на интериора или отделен сегмент.

Монтаж на гуми

Всяко, дори да е незначително на пръв поглед, повреда на колелото трябва да бъде отстранена своевременно. Гарант за дългосрочна работа на гумите и комфортно каране също е компетентното балансиране. Безопасността на водача и пътниците не може да бъде 100% гарантирана, ако има проблеми с колелата (например порязване или пробиване, херния, деформация на диска, дисбаланс и др.).

Ето защо най-популярният вид поддръжка на автомобила е „сезонен” монтаж на гуми, който включва премахване на употребявани гумени гуми и монтиране на нови колела за леки и камиони, както и при необходимост тяхното балансиране и вулканизация. Цената на работата зависи от размера на колелата идискове, сложността на задачата, изразходваното време и броя на консумативите. Цената се определя от администратора на сервиз EuroAuto.

Според отзивите, услугата предоставя висококачествени услуги за ремонт на колела и дискове. В Сервиз ЕвроАвто работи само квалифициран персонал. Всяка станция е оборудвана със съвременно оборудване и инструменти, но това не е единственото нещо, което отличава автосервиза от неговите конкуренти. Достъпните цени спрямо достойното качество на извършената работа е основната причина за популярността на ремонтните отдели на компанията.

Ремонт и диагностика на контролни точки

Услуги за ремонт, диагностика и поддръжка на автоматични трансмисии също са търсени. В станциите на EuroAuto, според отзивите на клиентите, специалистите са в състояние да решат най-сложните и на пръв поглед неразрешими проблеми, свързани с отстраняването на повреди. За подмяна на части се избират висококачествени компоненти от оригинално или неоригинално производство. Основният принцип на автосервиза на компанията е гаранция за качество на ниска цена за кратко време.

В отзивите за фирма "ЕвроАвто" клиентите често се съветват да се подложат на диагностика на автоматична трансмисия за тези, които имат дори и най-малкото съмнение относно правилната работа на трансмисията (например при мътно, обезцветено масло, капка или повишаване на нивото му, прегряване на двигателя и други повреди на трансмисията). Причината за диагнозата е всяко неопределено почукване, шум, тракане при превключване на скорости или спиране. Работа на счупена кутияможе да причини повреда на други системи на автомобила. Ако се обърнете към специалист навреме, можете да предотвратите неочаквана повреда на автоматичната скоростна кутия на пътя и да спестите много от ремонти в бъдеще.

Диагностиката на автоматичната трансмисия включва следните дейности:

• проверката на нивото и качеството на маслото е най-простата операция в случай на неизправност на автоматичната трансмисия, която помага да се направи заключение за необходимостта от ремонт или непланирана поддръжка;
• тестване на електронния блок за управление на двигателя и автоматичната трансмисия;
• изясняване на степента на функционалност на електрическите управляващи вериги при четене на кодове;
• анализ и оценка на наличните индикатори с помощта на специални скенери.

Освен това, заедно със специалист от сервиза ЕвроАвто, клиентите имат възможност да преминат професионално тест драйв, за да проучат работата на агрегата в ежедневни условия. Това ще ви позволи да намерите причината за повредата на скоростната кутия, да направите заключение за целесъобразността от извършване на технически и ремонтни работи, установяване на контрол, отваряне и подмяна на трансмисионни компоненти.

Ремонт на автоматична скоростна кутия е сложен комплекс от работи за възстановяване на функционалността на трансмисията на автомобил, включващ демонтаж и монтаж на монтажа, смяна на преобразувателя на въртящия момент, гарнитури и уплътнения, измиване и почистване на всички части, смяна на счупени части или резервни части, които поставят под съмнение по-нататъшното представяне.

Последният етап е смяна на маслото. За основен ремонт на кутиятапревключването на предавките "EuroAuto", според отзивите на клиентите, дава шест месеца гаранция. След приключване на цялата работа, напълно изправно превозно средство с трансмисия, чиито характеристики са сравними с новата, се връща на собственика на автомобила.

Боядисване и каросерия

В Санкт Петербург ремонтните дейности по възстановяване на каросерията на автомобила са особено търсени, поради високата гъстота на колите в града. Средностатистическият собственик на автомобил трябва да се справя с проблема с повредата на боята по тялото поне веднъж годишно. Специалистите в автосервизите не препоръчват да отлагате ремонта на каросерията за по-късно. Според отзивите, EuroAuto предлага възстановяване на повредени зони на достъпни цени и в никакъв случай не препоръчва отлагане на боядисването.

Факт е, че след 7-10 дни след удара, фрагментите от повреденото тяло ще започнат да се покриват с локална корозия. Незабелязано от собственика на автомобила, ръждата прониква под слой гланцова повърхност, което в крайна сметка унищожава детайла. Съдейки по отзивите, ремонтите в EuroAuto не са толкова скъпи, колкото при други услуги по поддръжка. Освен това много клиенти отбелязват, че възстановяването на тялото веднага след повреда изисква по-малко разходи. Тези, които се обадят за каросервизни услуги седмици или месеци след инцидента, се таксуват повече.

За да се намалят разходите за труд за възстановяване на автомобил след катастрофа, е необходимо да се подходи отговорно към избора на автосервиз. Мнозина препоръчват доверие на специалистиЕвроавто. Според прегледите ремонтът на каросерията започва с отстраняване на боята и отстраняване на мрежата от ръжда. Едва след това служителите на сервиза ще могат да кажат със сигурност дали е възможно да се запази повредената част от тялото или е по-целесъобразно да се смени.

Сайтът на фирма "ЕвроАвто" съдържа телефонен номер, на който можете да се регистрирате предварително за ремонт. Много е удобно да имате контактите на автосервиз със себе си - това е необходимо, за да се обадите незабавно и да запазите за себе си най-близкото време за спешно боядисване и каросерия.

Без опашка можете да отстраните леки щети по тялото в една от мрежовите автосервизи в Санкт Петербург, разположена на улицата. Стародеревенская. Според отзивите, EuroAuto се съобразява с интересите на клиентите, чиято кола е била повредена при лек инцидент.

За да премахнете повърхностна драскотина, вдлъбнатина, разкъсване или друга повреда, не е необходимо да си уговаряте час предварително. Клиентите, посетили EuroAuto в Руската федерация, според отзивите, дойдоха в автосервиза без предварително обаждане и винаги решаваха проблема си. Администраторите никога не отказват "спешни" клиенти и намират възможност за отстраняване на дребни дефекти по тялото за няколко минути.

Автомобилистите потвърждават, че посещението на сервиз в рамките на първата седмица след инцидент гарантира финансови спестявания чрез използването на модерна технология за частично оцветяване. Този вид боядисване и ремонт на каросерията не изисква много време, а само тези, които са уверенилипсата на дори минимални корозионни включвания по тялото. В противен случай икономичната технология за боядисване ще стане неефективна. Освен това ще трябва да извършите трудна работа, за да премахнете ръждата и да запазите повредените части.

Отзиви на клиенти

След като проследихме коментарите по магазините и автосервизите на тази марка, можем да стигнем до определено заключение. На първо място, трябва да се отбележи, че има много повече положителни отзиви за качеството на продуктите и услугите, отколкото отрицателните отзиви на клиентите за EuroAuto. В Руската федерация тази компания се счита от мнозина за лидер на вътрешния пазар. Екипът на EuroAuto обаче не винаги работи хармонично. Има забележки относно срока на доставка и липсата на търсени продукти на склад. В някои отзиви клиентите изразяват явно недоволство от качеството на опаковката.

Много автомобилни ентусиасти и професионални електромеханици си сътрудничат с компанията EuroAuto, защото тук можете да намерите дори онези части, които отдавна са спрени от производство. Освен това мнозина се опитват да спестят пари, така че особено оценяват възможността да изберат необходимите резервни части от използвания асортимент. В рецензиите на EuroAuto клиентите често пишат, че закупените оригинални части след разглобяване се оказват по-устойчиви на износване и издръжливи от новите китайски копия.

Собствениците на автомобили често споменават качеството на услугата. Много от живеещите в столицата или Санкт Петербург обичат да бъдат обслужвани от ЕвроАвто. За редовните клиенти програмите за отстъпки и впечатляващите отстъпки са приятен бонус. Например, когатозакупуване на двигател на уебсайта на компанията, цялата работа по монтажа и настройката му в автосервиз ще се извършва безплатно.