"Съгласие" (NPF): обратна връзка от клиенти и служители. АД НПФ "Съгласие" - как да прекратим договора?

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Недържавният пенсионен фонд "Съгласие" работи на пазара на застрахователни услуги от 1994 г., като за това време негови клиенти са станали над 176 хиляди души. От 2010 г. в допълнение към пенсионните споразумения ОАО НПФ „Съгласие“предоставя услуги за застраховане и индексиране на бъдещи спестявания по ОПС. Как се случи това? През 2011 г. рентабилността на НПФ "Съгласие" е най-висока в страната - над 33%. През 2015 г. дружеството преустанови дейността си в пенсионно осигуряване и осигуряване в резултат на отнемане на лиценза от Централната банка. До този момент отзивите на клиентите за дейността на компанията "Съгласие" (NPF) бяха отрицателни поради прекалено комерсиалната политика на ръководството, чиято основна цел беше само продажбата на застрахователни продукти.

Информация за компанията

За 22 години опит на пазара на пенсионни и осигурителни услуги, компанията АД НПФ "Согласие" стана широко известна както сред клиенти, така и сред конкуренти, благодарение на активната политика на фирмата за навлизане в новидоговори. Пенсионните спестявания на вложителите бяха защитени от системата за гарантиране на депозитите, тоест клиентите имаха гаранция за 100% възвръщаемост на финансираната част при пенсиониране.

По време на съществуването на организацията повече от 176 хиляди души са прехвърлили спестяванията си в НПФ "Съгласие". Адресът на компанията (централният офис на Москва), официалният уебсайт и допълнителните офиси от 2015 г. до момента не отговарят на заявки на клиенти и не са релевантни. Струва си да помислите защо това се случи.

Въпреки факта, че лицензът на NPF Soglasie вече беше отнет миналата година, към края на 2014 г. 29 души успяха да получат плащания по споразумението OPS в размер на 858,61 хиляди рубли. Съгласно споразумения, които предвиждат индексиране на допълнителни застрахователни премии за недържавна сигурност, плащанията са начислени на 1168 клиенти в размер на повече от 3170 хиляди рубли.

Еднократните плащания, като се има предвид висока индексация, представляват изпълнение на задължения към вложителите и в рамките на дейността това е почти уникален случай за компанията, тъй като в по-голямата си част прегледите на вложителите далеч не са ласкателни за "полята" на компанията "Съгласие" (NPF).

Участие в класации на експертни агенции

Участвайки в рейтингите на независими експертни услуги, компаниите разчитат на факта, че могат да потвърдят своята платежоспособност и способността да изпълняват задълженията си към инвеститорите. В допълнение, високото ниво показва стабилно финансово положение и повишава лоялността.финансирайте клиенти и потенциални притежатели на полици, които е по-вероятно да кандидатстват в доверена институция.

През 2014 г. влиятелната класираща фирма Expert RA присъди на NPF Soglasie висок рейтинг за надеждност от A. През следващата година този показател беше потвърден до отнемането на лиценза на фонда за предоставяне на пенсионни услуги. Основата за такова решение на Централната банка, като правило, е грубо нарушение от страна на фонда на условията на договора за пенсионно осигуряване - недостатъчно финансово покритие, което осигурява бъдещи плащания на вложители, които са поверили индексацията на пенсионните спестявания на компанията, оплаквания от клиенти, ненавременно предаване на информация за дейността на компанията.

Политиката на фонда, която предвижда активно увеличаване на клиентите, беше пряко насочена към привличане на нови инвеститори по всякакъв начин, поради което повечето отзиви за НПФ Согласие OJSC са отрицателни.

Личен акаунт на NPF "Съгласие"

За разлика от други фондове, които предоставят информация на вносителите само когато те лично посещават клон или по имейл, недържавният фонд „Съгласие“има канал за отдалечен достъп до състоянието на пенсионните спестявания на клиента – „ Пенсионен терминал на вносителя.

За да открие интересна информация относно пенсионните спестявания, клиентът трябва да се регистрира на уебсайта на NPF, като попълни необходимите данни за себе си (пълно име, паспорт, SNILS и др.). След регистрация клиентът може да получи онлайнИнформация за профила. В допълнение, потребителят може да свърже SMS-поща, която ще уведомява за всяко ново получаване на средства и промени в сметката. Вложителите, които при прехвърляне на капиталовата част са получили карта за влизане в "Пенсионен терминал" от фонда, са доволни от услугата. Това е рядък случай, когато обратната връзка на клиентите за дейността на ОАО НПФ „Съгласие“е била консултативна.

Мнение отвътре. Работа в NPF „Съгласие“

Работа във всяка голяма компания, която активно продава продукти на обществеността, е насочена предимно към печалба и увеличаване на броя на новите клиенти. Недържавните пенсионни фондове не са изключение.

В интернет, освен оплакванията на измамени инвеститори, можете да намерите и коментари на бивши служители на НПФ "Съгласие". Обратната връзка от служителите за дейността на компанията съвпада с мнението на клиентите - строга политика на привличане, увеличаване на броя на продажбите на застрахователни полици на OPS и НПО по всякакъв начин (включително чрез измама), безусловно изпълнение на планираните цели. Според коментарите на мениджъри и застрахователи, ръководството на компанията е било безразлично към всичко, освен към дизайна на нови продукти. Нито здравословните проблеми, нито семейните обстоятелства са смекчаващи обстоятелства в случай на неизпълнение на продажбите за НПФ „Съгласие“.

Отзивите на агентите са единодушни: работата в компанията беше интензивна, изискваща устойчивост на стрес, арогантност, способност за популяризиране на услугата дори на онези клиенти, които не се интересуваха от нейния дизайн и директно заявиха това. Освен тежкивътрешна атмосфера - постоянно забавяне на плащанията и бонусите за сключени договори, липса на гаранции и подкрепа от ръководството, морално недоволство от дейността си.

Забранено приемане, или как NPF "Съгласие" разшири клиентския поток

От 2010 г. (от началото на активните продажби на нови продукти и задълженията на агентите да изпълняват високи планове за популяризиране на застрахователни полици) и до момента в интернет се появяват коментари на сътрудници, които са били принудени чрез измама от мениджърите да прехвърли пенсионните вноски за ОПС и НПО към „Съгласие“(НПФ). Отзивите на измамени за обещаната хармония между компанията и нейните клиенти се повтарят с удивителна прилика и са изключително негативни.

Тъй като не беше възможно да се привлекат необходимия брой клиенти, които бяха готови да се прехвърлят в непозната компания с непрозрачна политика по честен начин, беше разработен специален план от най-активните агенти, който беше огромен търговски успех за компанията, но беше пряка измама за нови участници в програмите. Същността на идеята беше следната: застрахователни агенти под прикритието на служители на Пенсионния фонд направиха обиколки от врата до врата, принуждавайки собствениците да издадат специална карта за влизане в „Личния акаунт“на Пенсионния фонд на Русия Федерация. Според легендата този „пропуск“за сайта трябваше да бъде получен от всички клиенти в PFR отдела и то за дълго време, но по някаква причина това не беше реализирано. След това на клиента се предоставя пакет документи за подпис, уж потвърждаващи издаването на този документ.карти, а служителите на фонда са се опитвали да подмъкнат договорите в най-неподходящия или неудобен момент за вложителя, за да няма възможност той да го проучи. След като получиха желания подпис, агентите се опитаха да избягат възможно най-скоро.

В резултат - копие от споразумението (и дори тогава не беше предоставено на всички клиенти) с фонда, остарял телефонен номер на служител, усещане за измама и разочарование и негативни изявления за дейността на Съгласие на компанията (отзиви във форуми и уебсайтове за пенсионни граждани на Русия).

Друга легенда е фалшива работа

В допълнение към историите на измамени вложители за това как са пропуснали договори за прехвърляне към NPF точно в апартамента си, интернет съдържа огромен брой коментари по темата за неуспешно назначаване на работа, когато, когато приемат пакет от документи, те поискаха да се прехвърли в NPF "Съгласие". Отзивите на клиентите са единодушни: топло посрещане, навременна подготовка на документи, уж потвърждаващи заетостта, обещаните „златни планини“. И вместо всичко това - заявление за прехвърляне по програма OPS в недържавен пенсионен фонд.

С други думи, това е нова схема за измама, която се основава на желанието на потенциалните служители да изберат опцията, която им подхожда (тъй като в обявата задължително се посочват само благоприятни условия за работа). По правило съмненията на клиентите относно правилността на постъпката им възникват почти веднага след напускането на офиса, когато в ръцете им е прословутият договор с НПФ „Съгласие“. Отзивите са такиваса подобни един на друг, че няма съмнение, че това не е просто изолиран случай, а разработена стратегия за привличане на нови инвеститори.

Как агентите получиха копия на документи от клиента за прехвърляне към NPF "Съгласие"?

Имайки предвид дейността на НПФ "Съгласие", прегледите на хората, обслужвани в този недържавен фонд, можете да установите, че всичко показва, че при сключване на договори с компанията агентите са снимали документи на мобилните си телефони в за сключване на договори възможно най-скоро договор с нов клиент. Тоест вложителят е имал само няколко минути, за да осъзнае какво се случва и ако в този кратък период не е имал време да разбере какво подписва, финансираната част от бъдещите вноски се прехвърля незабавно в офиса на NPF и след потвърждение от клиента (който извика SMS кода на оператора, също не разбирайки особено какво се случва) най-накрая прехвърлен към недържавно дружество за управление на пенсии.

Как се извършва преходът от ЗФР към недържавното дружество "Съгласие"?

След подписването на документите, потвърждаващи прехвърлянето по споразумението OPS към НПФ, много вложители бяха притеснени от въпроса колко време и как се извършва окончателният трансфер към друг фонд. За всички частни организации (управляващи дружества, недържавни фондове, включително „Съгласие“(NPF), чиито прегледи показват липса на информираност на клиентите относно процедурата за прехвърляне на финансираната част от пенсията), едно и също правило и метод за прехвърляне пенсията се прилага: след изпращанеспоразумения, подписани от клиента, и копия от неговите документи в рамките на няколко дни, операторът трябва да се обади на участника в програмата OPS и да поиска потвърждение на желанието за промяна на фонда. Като потвърждение ще е необходимо още веднъж да посочите данните на документите (SNILS и паспорти) и специален код, който идва под формата на SMS съобщение, след като мениджърът въведе информация за новия клиент.

Без лично потвърждение или в случай на отказ за предоставяне на необходимата информация, финансираната част от пенсията на служителя ще остане в предишния фонд. В интернет обаче се публикува информация за безпрецедентни случаи на преминаване към друг НПФ без задължително уведомяване, което (ако клиентът не е съгласен) е нарушение от страна на компанията бенефициент и може да се счита за измамни действия. Преходът по този начин може да се извърши само в случай на компрометиране на данните на клиента и измама на застрахователни агенти, посочващи като телефонен номер, на който трябва да се получи уведомлението, тяхната SIM карта или друг наличен номер (очевидно не принадлежащ на самият вложител).

Недържавен фонд "Съгласие": прекратяване на договора

Клиенти, принудени чрез измама от застрахователни агенти да прехвърлят пенсионните си спестявания от един фонд в друг, след като разберат какво се е случило, те веднага се интересуват от въпроси как да излязат от NPF Soglasie, как да прекратят споразумението за преход до NPF.

Преди да се паникьосва и да бълва негативност към служителите на кол центъра, сътрудникът трябвада се увери в кой пенсионен фонд са спестяванията му сега. За да направите това, трябва да се обадите на безплатната гореща линия на PFR и да диктувате данните на документите (паспорт и SNILS). По правило прехвърлянето към NPF може да се извърши само след потвърждение от самия участник в програмата, който трябва да предостави кода от SMS съобщението и съответната информация (с изключение на случаите на измама от служители на NPF, посочени по-горе). Ако не е получено уведомление на телефона на клиента или ако той откаже да прехвърли, когато се обади от специалист, тогава натрупаната част от бъдещите пенсионни вноски ще остане в предишния фонд.

Ако клиентът все пак е успял да потвърди превода, тогава неговите удръжки ще бъдат прехвърлени на управляващото дружество от 1-во тримесечие на следващата година, а преди края на периода ще бъдат индексирани, като се вземе предвид рентабилност на опериращата компания. Съответно, след потвърждение, в случай на нежелание за прехвърляне в нов фонд, трябва да се свържете с отдела PFR, за да прехвърлите обратно спестяванията си, като напишете съответно заявление. Трябва обаче да се има предвид, че в началото на 1-во тримесечие на следващата година заявлението, което е получено първо, ще бъде прието. Съответно съществува риск от преминаване към друга компания, ако заявлението бъде изпратено извън срока. Освен това, според законодателството, гражданите на Руската федерация имат право да променят пенсионния фонд не повече от веднъж годишно.

И така, искате да прекратите всички отношения с NPF „Съгласие“? Как да прекратите договора, ще разкаже следнотоинформация: можете да върнете финансираната част (в зависимост от скорошен срок на сключване), като се свържете с официалния уебсайт на компанията. Въпреки това, поради отнемането на лиценза, уеб страницата на фонда не се актуализира и съответно този метод на преход не е актуален днес.

NPF "Съгласие": как една добра компания се "разпадна"

В желанието си да получи добро увеличение на пенсиите, работещото население на страната, което активно се интересува от състоянието на сметката си в пенсионния фонд, от 2006 г. се опитва да увеличи бъдещите държавни плащания. Преходът към NPF за много клиенти е единственият начин да получават достойни обезщетения и да не се ограничават във финансовите разходи в напреднала възраст.

NPF "Съгласие" в началните етапи на своята дейност, основният приоритет за развитие беше удовлетвореността на клиентите от качеството на услугата и гаранция за висока рентабилност. И наистина, нито един пенсионен фонд в страната не може да се похвали с такава индексация (над 30% годишно). В резултат на това обаче желанието да се получи повече, отколкото да се даде, надделя над „правилните“пътища на развитие и доведе до факта, че договорите за прехвърляне на пенсии започнаха да се сключват в огромен брой. Печалбата на компанията нарасна, броят на участниците се увеличи експоненциално, но малко от тях направиха прехода към NPF по собствено желание.

Негативността, разочарованието и откровеното несъгласие с измамните практики на агентите доведоха до непрекъснато нарастващ индекс на неудовлетвореност на клиентите и в резултат на това на сайтовете се появяваше все повече и повече потвърждаваща информация. Отзивите на измамени клиенти продължават да се появяват в мрежата и в момента, тъй като дейността на фонда стана широко разпространена. Кой е виновен за тази ситуация?

Първо, застрахователните агенти бяха задължени да сключват договори в огромен брой, независимо от нежеланието на клиентите, от ръководството, което според тях си постави амбициозни цели, мотивирайки служителите с бонуси и допълнителни бонуси. Но на практика се оказа обратното - агентите бяха измамени от собствената си фирма, която многократно допускаше забавяне на заплатите и необосновани откази на плащания.

На второ място, огромната конкуренция на пазара на пенсионни услуги често води до факта, че недържавните фондове са принудени да работят на принципа на „оцеляването на най-силните“, следователно, за да останат на повърхността, те се стремят да изпреварят своите конкуренти, като сключват корпоративни пенсионни програми за цели организации или предлагат страхотни условия (екстремна възвръщаемост, допълнителни вноски от самата фирма, заетост).

Работното население, което не е безразлично към съдбата на бъдещите си социални осигуровки, вече трябва да се погрижи в коя компания ще бъде пенсията. И при избора на фонд трябва да се обърне специално внимание на опита на компанията, рейтинга за надеждност, отзивите на клиентите и общия им брой. Не е необходимо да сте „мълчалив човек“, страхувайки се да не останете без пенсия в бъдеще - държавата гарантира сигурността на вноските чрез осигурителната система, а нивото на рентабилност на пенсионния фонд е много по-ниско от това на NPF.

Въпреки товане се поддавайте на триковете на измамници, които в крайна сметка станаха агенти на NPF "Съгласие", и подписвайте документи набързо, без да изучавате или в случай на съмнение относно честността на мениджъра. Загубата на натрупана лихва и преминаването през властите не е най-приятното, а подаването на заявление самостоятелно, след като сте проучили всички аспекти и особености на дейността на недържавен фонд, няма да е трудно и няма да отнеме много време.