Професия "продавач". Длъжностна характеристика на продавача

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

В страните от бившия Съветски съюз продавачът на стоки все още се свързва с обсебващ, груб човек, който иска на всяка цена да измами купувача и да получи от него колкото се може повече пари. Разбира се, някои търговци не са далеч от това определение, но с развитието на бизнеса и качеството на обслужване на клиентите този стереотип все повече се превръща в минало.

Описание на работата

Професията "продавач" не е толкова проста и очевидна, колкото може да изглежда на пръв поглед. Като цяло служителят се занимава с продажба на стоки и услуги на компанията на местни и чуждестранни клиенти. Те са: предприятия, държавни организации, физически лица. Но е важно не само да намирате нови клиенти, но и да работите с редовни клиенти. С развитието на търговията задълженията на офиса на продавача се разшириха значително, за да отговарят на новите изисквания на пазара. Конкуренцията е присъща на почти всички индустрии, така че се разгръща сериозна борба за всеки купувач.

По същество сходни са позициите на търговиятапредставител, консултант и мениджър продажби, представител за развитие на бизнеса.

Основни отговорности

Професията "продавач" включва следните основни задачи за служител:

• Предлагане/сключване на сделки с потенциални и съществуващи клиенти въз основа на взаимноизгодни партньорства.
• Демонстриране на продукти, стоки и услуги на нови и завръщащи се клиенти и им помага да изберат тези, които най-добре отговарят на техните нужди.

Идеален служител

В зависимост от областта на търговия, метода на продажба, служителят трябва:

• Установете, развивайте, поддържайте бизнес отношения с потенциални и съществуващи клиенти в конкретен пазарен сегмент, за да създадете нови възможности за продажба на стоки/услуги.
• Осъществявайте телефонни обаждания, срещи лице в лице, правете презентации на клиенти.
• Разгледайте нови източници, за да намерите потенциални клиенти.
• Разработете ясни и ефективни писмени оферти/ценоразписи за купувачите.
• Допринесете за отстраняване на неизправности и разрешаване на проблеми с обслужването на клиенти.
• Координирайте с маркетинг, управление на продажбите, счетоводство, логистика и технически отдели.
• Анализирайте потенциалните територии/пазари и определете техния търговски потенциал.
• Създайте и поддържайте план за обслужване на съществуващи клиенти.
• Определете предимствата и сравнете продуктите/услугите на предприятието.
• Планирайте и организирайте стратегия за продажби, за да увеличите максимално печалбите за конкретна територия/пазарен сегмент.
• Предоставете насоки с устни и писмени съобщения относно нуждите на клиентите, притесненията, интересите, конкурентоспособността на продуктите/услугите на компанията на пазара и информирайте за потенциално печеливши нови продукти.
• Познавайте добре предназначението на продукта, неговите технически подробности и обслужване, конкурентни предимства, рекламни методи.
• Участвайте в изложби и панаири.

Образование и опит

Професия "продавач" изисква определени знания и умения. Работодателите поставят следните изисквания към търсещия работа:

• Уверено използване на подходящи компютърни програми (като правило това е Microsoft Office, 1C-предприятие, за онлайн магазини - възможност за работа с популярни системи за управление на съдържанието и др.).
• Познаване на принципите на продажбите, обслужването на клиенти.
• Опит в продажбите.
• Опит при представяне.
• Доказателство за способност за постигане на целите за продажби.

Лични характеристики

Като всяка друга професия, професията "продавач" изисква човек да притежава определени качества. Те включват:

• много добри устни и писмени комуникационни умения;
• умения за преговори;
• силност и постоянство;
• устойчивост на стрес;
• работете до постигане на определени резултати, целенасоченост;
• способност за планиране и стратегия;
• убедителност;
• фитнес.

Продавач-касиер: описание на длъжността

Тази професия също еволюира и придоби редица нови изисквания. Търсенето му само се увеличава, а намирането на работа е доста лесно. Касиерът трябва:

• Получавайте пари в брой и терминални плащания, дайте ресто.
• Поддържайте касовата дисциплина: броете парите на касата в началото и в края на смяната, попълвайте необходимите отчети и спазвайте счетоводните изисквания за документи.
• Издаване на чек, издаване на връщане в съответствие с вътрешните разпоредби.
• Добре дошли клиенти.
• Поддържайте работното си място чисто и подредено в касата.
• Задайте етикети с цени, изчислете цената на покупките с помощта на калкулатор, касов апарат или оптичен ценови скенер.
• Раздайте купони и промоционални материали.
• Получавайте и препращайте жалби от клиенти до началниците.
• Отговорете на въпроси на клиентите, дайте информация за продукта, как да купите и платите, доставка и т.н.
• Претеглете артикулите, за да определите цената.
• Предлагайте и продавайте сертификати за подарък.
• Пакетирайте покупка в маркова чанта, кутия, опаковайте продукт за транспортиране или предлагайте пакет.
• Гледайте на касата: уверете се, чеима достатъчно пари за търговия и че работи правилно.

Модна работа

Успехът на магазин за дрехи до голяма степен зависи от неговия персонал. И въпреки че понякога вниманието на прекалено досадния консултант е досадно, истински професионалист ще ви помогне да изберете най-доброто от асортимента само за вас и в най-кратки срокове. Продавачът на дрехи, според длъжностната характеристика, има следните отговорности:

• Поздравление на клиенти, които влизат в магазина.
• Участие в контрола на движението на стоки, отчитане на салда, изготвяне на необходимите отчети и документация, докладване на ръководството за проблемни ситуации.
• Помогнете на клиентите да намерят продукти.
• Обработка на плащания в брой и с карти.
• Поставяне на стоки на рафтове и витрини.

Длъжностната характеристика на продавач на дрехи също предвижда, че служителят трябва:

• Отговаряйте на въпроси на клиентите, давайте съвети и препоръки за избора.
• Издаване на чек, процесът се връща.
• Поддържайте магазина чист и подреден, което включва сухо и мокро почистване, подреждане на стоките и, ако е необходимо, приготвянето им на пара.
• Прегледайте оплакванията на клиентите и ги докладвайте на началниците.
• Работете в рамките на определена политика, особено за маркови магазини.
• Задайте етикети с цени.
• Бъдете отговорни за сигурността на магазина, внимавайте за крадци, предотвратявайте измами с кредитни карти и др.
• Актуализиранеинформация за промоции на витрини, гишета и др.

Как да стигна до работа

Някой вярва, че търговията е съдбата на необразованите губещи, а някой - че това е единственият път за успех в днешния свят. Професия "продавач" като никоя друга предоставя възможност за бързо кариерно израстване. Най-често "таванът" се определя само от способностите на служителя. На пазара на труда винаги има голямо търсене на квалифицирани и талантливи продавачи, тъй като всяка компания иска да увеличи продажбите и в резултат на това доходите. Потенциалното представяне на бъдещ служител се оценява въз основа на преглед на постигнатите и планирани цели, представа за които е предоставена от автобиографията на продавача.

Работодателят очаква от вас да можете да приключите сделката по всяко време и при всякакви условия. Трябва да можете да се „продадете“така, че работодателят да няма друга възможност, освен да ви наеме. Истинският професионалист в търговията е целеустремен, упорит, харизматичен, но в същото време се опитва да разреши проблема на клиента възможно най-добре. Вашето резюме трябва да отразява тези качества. Тя трябва да бъде насочена към резултатите, а не само към списък с работни места и отговорности в хронологичен ред.

Важни артикули

CV-то на продавача трябва да съдържа следната информация:

• Обобщение на вашата успешна кариера в продажбите, стратегиите, които са ви помогнали да успеете в тази област.
• Раздел за вашите умения и способности запокажете, че притежавате всички качества на добър търговец. Това ще увеличи шансовете ви да бъдете поканени на интервю.
• Вашето резюме трябва да създава впечатление за енергично и целенасочено. Затова използвайте подходящи фрази в началото на изреченията, например: постигнато, подобрено, променено, увеличено, установено, инициирано, доказано, успял, построен, оптимизиран и т.н.

Когато изпратите автобиография в голяма компания, има вероятност компютърът да бъде първият, който ще я обработи, като избере документи, които съдържат правилните ключови думи. Уверете се, че са във вашия файл. Това могат да бъдат длъжности, умения, термини от сферата, към която принадлежи компанията, видове стоки и услуги.

Но никога не лъжете в автобиографията си. Истината в крайна сметка така или иначе ще излезе наяве и ще се окажете в изключително неприятна ситуация. Ако действителният ви опит в продажбите оставя много да се желае досега, тогава се фокусирайте върху това да бъдете бързо учещи се, енергични и трудолюбиви и кандидатствайте за тези работни места, които наистина можете.