2026 Автор: Howard Calhoun | calhoun@techconfronts.com. Последно модифициран: 2025-01-24 13:12:17
Маркетинговите проучвания за най-ефективния канал за продажби продължават от десетилетия. Още в края на 70-те години на 20-ти век маркетолозите стигнаха до заключението, че продажбата на всеки продукт без посредници е много по-изгодна и ефективна, тъй като не изисква допълнителни разходи. Телефонът (като едно от най-динамично развиващите се средства за комуникация) се превърна в инструмент за такава продажба.
Продажби по телефона. Основни характеристики
Телефонните продажби (или телемаркетинг) свързват директно продавача и купувача. Този процес обаче има много функции, тъй като събеседниците не се свързват лично, а по телефона, което оставя специален отпечатък върху комуникацията. Обаждането лесно се прекъсва, така че в процеса на такава транзакция способността да заинтересувате събеседника играе ключова роля. В резултат на многобройни проучвания се стигна до заключението, че продажбите по телефона ще бъдат ефективни, ако е възможноИзградете връзка с клиента в рамките на първите 45 секунди от разговора.
техника за студено обаждане
Това е обаждане на непознати да продадат техния продукт или услуга. Това е едновременно един от най-ефективните начини за продажба, но в същото време и най-трудният, защото личността на продавача, неговата харизма, вербални умения играят решаваща роля.
Успешна продажба
Какво е необходимо за студено обаждане, за да продадете продукта си на максимален брой хора?
1. Избор на целева аудитория. Това е основният етап от подготовката за предстоящото обаждане. Ако продавате масажори за гръб, изберете да се обадите на хора в предпенсионна и пенсионна възраст. При продажба на бизнес идея е логично да се обадите на потенциални инвеститори и т.н.
2. Самоличността на продавача. Както вече беше отбелязано, продажбите по телефона са особено зависими от това колко бързо продавачът може да заинтересува потенциалния купувач. Колко красноречив е той, запознат с характеристиките на продукта, убеден, че продуктът е от съществено значение за купувача. Важен нюанс е усмивката по време на разговора. Въпреки факта, че купувачът не я вижда, интонацията в гласа й предава настроението и е в състояние да спечели събеседника.
3. Цел. Продажбите по телефона често са неефективни само защото продавачът първоначално не си поставя конкретна цел. И това, като правило, е среща.
Сценарий за телефонни продажби
Ако ви е за първи пътса изправени пред телефонни продажби, най-простият сценарий на такъв разговор ще бъде полезен:
1. Поздравете събеседника, представете се.
2. Представете компанията, от чието име се извършва продажбата.
3. Посочете целта на обаждането и накратко посочете предимствата на предложения продукт/услуга.
4. Уговорете час, за да обсъдите подробностите по сделката.
Подобен многостранен сценарий обикновено е достатъчен за ефективна продажба.
Центри за обаждания
Ако целевата аудитория е голяма и нямате персонал с познания в технологиите за продажби, тогава тази задача може да бъде поверена на специални фирми (кол центрове), занимаващи се с телемаркетинг. Те разполагат с екип от опитни служители, които са обучени от бизнес треньори и психолози. Достатъчно е само да информирате за характеристиките на вашия продукт/услуга и да договорите желаната форма на отчета от фирмата.
Препоръчано:
"Студени" продажби - какво е това? Метод и технология на "студени" продажби
За всяка компания винаги е актуален въпросът за намиране на нови клиенти, което е свързано с работата на "студения" пазар. По какво се различават студените продажби от топлите? Как да направим непознат скептичен човек "горещ" клиент? Статията съдържа препоръки и технологии за "студени" продажби
Ефективност на управлението, критерии за ефективност на управлението на предприятието
Основната задача на всеки мениджър е ефективното управление. Критериите за изпълнение ви позволяват да оцените подробно качеството на работата на мениджъра, за да направите подходящи корекции. Работата по оценка трябва да се извършва редовно, за да се идентифицират силните и слабите страни, последвана от навременни корекции
Как да платя по телефона в магазин? Плащайте за покупки по телефона вместо с банкова карта
Модерните технологии не стоят на едно място. Те се развиват толкова бързо, че много хора просто нямат време да ги разберат
Формула: приходи от продажби. Как да изчислим приходите от продажби?
Както знаете, доходът на всяко предприятие се състои от приходи от продажба на продукти (работи, услуги) и неоперативни приходи. По този начин производството на материални блага счита за крайна дестинация доставката на крайния продукт до потребителя (с други думи, актът на продажба). Той представлява завършването на последния етап от обръщението на средствата за производство, където стойността на стоките отново се превръща в пари
Активни продажби - какво е това? Николай Рисев, "Активни продажби". Технология за активни продажби
В бизнес средата има мнение, че локомотивът на всеки бизнес е продавачът. В САЩ и други развити капиталистически страни професията "продавач" се счита за една от най-престижните. Какви са особеностите на работата в областта на активните продажби?