"VTB 24": обратна връзка от служители и клиенти

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

VTB 24 Bank е една от най-големите руски и европейски марки във финансовия сектор. Тази организация е представена от широка мрежа от клонове в цяла Русия. Разглежданата кредитно-финансова институция предоставя услуги в сегмента на кредитиране, обработка на депозити, дистанционно обслужване и активно работи с частни компании. Какво казват клиентите му за дейността на тази най-голяма банкова марка? Как служителите реагират на финансовата институция?

Обща информация за банката

Преди да разгледаме мнения за VTB 24 Bank, обратна връзка от служители и клиенти за нейните услуги, ще проучим основните факти за съответната марка.

Общите активи на финансовата институция надхвърлят 2 трилиона рубли. Банката е създадена на базата на друга институция - Guta-Bank, чиито акции са придобити от Vneshtorgbank през 2004 г. Съдейки по някои публични данни - със съдействието на Централната банка на Руската федерация. През 2005 г. марката Vneshtorgbank Retail Services се появи на руския пазар. През 2006 г. новата банка е преименувана на VTB 24. Сега 100% от акциите на финансовата институция са собственост на VTB Bank, основен собствениккоето е държавата. VTB 24 от своя страна притежава марката Leto-Bank от 2012 г. Тази институция е специализирана в предоставянето на "бързи кредити" - с по-лоялна политика за оценка на платежоспособността на кредитополучателя, но в същото време с достатъчно висок лихвен процент. От своя страна самата VTB 24 (отзивите на клиентите за заемите потвърждават това) се характеризира с по-строги стандарти при вземане на решения за заявления за заем, но в същото време банката предлага лихви, по-ниски от тези, определени от дъщерно дружество.

Услуги

Разглежданата финансова институция е специализирана в предоставянето на банкови услуги на физически лица, индивидуални предприемачи, както и на малки и средни предприятия. Марката VTB 24 е представена в повечето региони на Руската федерация. Сред най-популярните банкови услуги, предоставяни от банката:

- ипотечни заеми;

- RBS;

- отдаване под наем на сейфове;

- извършване на парични преводи;

- издаване на пластмасови карти.

Важно място в дейността на банката е поддържането на проекти за заплати. Разпределението на средства на физически лица по депозити е друга ключова специализация на VTB 24. Отзивите на клиентите за депозити характеризират предлаганите от банката условия като напълно съобразени с текущите пазарни тенденции - малко по-късно ще проучим съответните гледни точки по-подробно.

Стратегия за развитие по време на криза

Как възнамерява банката да се справи с настоящата трудна ситуация във финансовия сектор на Руската федерация? Според редица експерти VTB 24 (отзиви и коментари от топ мениджъри на финансова институция, които могат да бъдат намерени в медиите потвърждават подобни оценки) ще участва по най-активен начин и в изпълнението на държавните ипотечни програми, както и като инициативи в рамките на държавната подкрепа за автомобилни заеми.

По този начин общият оборот на банката през кризисния период, според анализаторите, ще бъде висок. Въпреки това е вероятно да се наблюдава намаляване на печалбите на организацията. Топ мениджърите на банката очакват да осигурят по-нататъшен растеж на собствената си мрежа в регионите. Важен положителен фактор в тази област на дейност ще бъде, според ръководството на институцията, сливането на компанията майка - VTB - с Банката на Москва. Факт е, че след резултатите от това сливане, VTB ще може да засили присъствието си в сегмента на дребно на банковия пазар. Марката VTB 24 от своя страна може да очаква да получи значителен дял от бизнеса в сегмента на тези дейности, извършвани от Банката на Москва.

По време на кризисния период ръководството на разглежданата финансова институция очаква намаляване на стойността на активите на база потребителски кредити. По отношение на ипотечните портфейли, както и тези, формирани в сегмента за автокредитиране, усвояването, според топ мениджърите на банката, ще бъде по-малко поради участието на институцията в държавни програми за предоставяне на граждани с преференциални кредити в съответните области на кредитиране.

Банкови прегледи

След като проучихме как вървят нещата във финансовата организация от гледна точка на макроикономическите тенденции, нека разгледаме спецификата на местните бизнес процеси, които протичат в нея. Основният източник на информация за нас, разбира се, ще бъдат прегледите за VTB 24 Bank - служители, клиенти, експерти, представени на тематични онлайн портали, както и в медиите.

Така ще можем да се запознаем както с неофициалните мнения на обикновените граждани, така и с официалната позиция на определени лица. Мненията на финансовата общност за въпросната финансова институция могат да бъдат класифицирани в следните основни категории:

- гледни точки, оценяващи привлекателността на условията на VTB 24 за депозити;

- мнения, отразяващи отношението на клиентите към качеството на услугите в областта на ипотечното кредитиране;

- гледни точки относно потребителските заеми във VTB 24, както и заемите за автомобили;

- оценка на нивото на обслужване на клиенти в банката;

- гледни точки по отношение на предоставянето на други услуги от институцията - дистанционно банкиране, наем на клетки, парични преводи, поддръжка на проекти за заплати.

Отделна категория мнения за VTB 24 са отзивите на служителите за работата в тази финансова институция. Нека разгледаме по-подробно отбелязаните категории гледни точки, оценявайки дейността на банката.

Отзиви за депозит

Какво казват клиентите на VTB 24 за техния депозитен опит? Гражданите, ако изучават съответните гледни точки на тематични онлайн портали, се опитват да формират рецензии за депозити въз основа на 3ключови индикатори:

- лихвен процент;

- възможност за попълване на депозити;

- изисквания за размера на инвестирания капитал.

Нека проучим информацията за това по-подробно.

Що се отнася до лихвите, финансовата институция като цяло се опитва да ги доближи до средните пазарни показатели. Както отбелязват клиентите на институцията, на пазара, разбира се, има по-изгодни оферти, но VTB 24 става предпочитан за тях поради своя мащаб и минималната вероятност да напуснат пазара - поради криза или поради отнемане на лиценза на Централната банка на Руската федерация. Освен това, според гражданите, е по-удобно да се правят депозити във въпросната банка, тъй като тя е представена от огромна мрежа от клонове. Можете да отидете до всеки офис на финансова институция, намираща се в града, и да извършите необходимите депозитни операции - попълване, теглене, промяна на всякакви условия за съхранение на средства.

Отзиви за ипотечни кредити

Най-големият сегмент от кредитни и финансови услуги - ипотечни заеми. В него въпросната банка е сред лидерите. Какви са отзивите за VTB 24 за заеми, издадени за закупуване на жилище? Подходящата посока на мнение от своя страна се определя от фактори като:

- лихвен процент по заеми - в комбинация със срока на договора за ипотека;

- изисквания за документите на кредитополучателя, доходи, сфера на дейност, кредитна история.

Що се отнася до ставките, ясно е, че поради доста строгата политика на Централната банка на Руската федерация да предоставя средства на частни финансови институции, те не могатбъде достатъчно ниска, за да отговори на желанията на повечето клиенти. Ключовата лихва на Централната банка вече е 11%, което е почти два пъти повече, отколкото например в началото на 2014 г. В същото време този показател всъщност е на нивото на кризата от 2008-2009 г., когато ипотечният пазар, въпреки че се забави, продължава да се развива.

Гражданите на Руската федерация имат право да кандидатстват за заеми за закупуване на жилища в рамките на държавни програми - по-специално тези, насочени към субсидиране на покупката на нови сгради. Банка "VTB 24" (прегледите на клиентите на ипотечните заеми потвърждават това) се опитва по най-активния начин да гарантира, че гражданинът може да се възползва от такава възможност за закупуване на апартамент. Специалистите на банката разясняват подробно изискванията към документите, необходими на лице за участие в съответната държавна програма, за доходите на кредитополучателя, както и за кредитната му история. Въз основа на мненията, които се появяват онлайн, е доста трудно да се проследи статистиката на положителните решения по жилищни програми от VTB 24. Въпреки това, съдейки по факта, че има малко отрицателни отзиви, които показват необоснования отказ на банката да удовлетвори заявленията за ипотечен кредит, може да се заключи, че тази финансова институция е по-скоро заинтересована от издаване на жилищен заем на гражданин с държавна субсидия, отколкото да отхвърли искането му за заем.

Що се отнася до стандартните жилищни програми - тези, които се продават на вторичния пазар и следователно в общия случай те не се издаватпри преференциални условия - търсенето на такива, което е разбираемо, все още не е твърде голямо поради завишените лихви по кредитите. Търсенето на такива заеми обаче остава - първо, защото гражданите на Руската федерация се нуждаят от жилище, и второ, цените на недвижимите имоти в много региони на Руската федерация са значително намалени по време на кризисния период. Поради това хората са склонни бързо да купуват апартамент, макар и на по-високи цени, докато е сравнително евтин. Що се отнася до условията на такива заеми във VTB 24 (прегледите на клиентите за жилищни заеми потвърждават това), те обективно не могат да бъдат най-атрактивните поради причините, които посочихме по-горе. Но по отношение на процеса на банката за организиране на вземане на решения за кредит, финансовата институция върши добра работа. Специалистите на VTB 24 обясняват подробно на хората същността на изискванията към кредитополучателите, разработени в рамките на организацията, помагат да се събере необходимия пакет документи, анализират наличните източници за значение при вземане на решение за кандидатстване за заем..

Като цяло гражданите са доволни, на първо място, от отношението на банката към ипотечните кредитополучатели, отбелязват интереса на финансова институция да отпусне желан заем на лице за закупуване на апартамент въз основа на цел анализ на неговата платежоспособност.

Отзиви за потребителски заеми и заеми за автомобили

В сегмента на потребителските заеми, както и заемите, издадени за покупка на автомобили, условията на VTB 24 Bank, според руските клиенти на тази финансова институция, са доста съвместими с текущитепазарните тенденции и в редица сегменти изглеждат по-привлекателни. Като цяло гражданите характеризират въпросната кредитна политика на марката като напълно справедлива – както по отношение на лихвите, така и по отношение на изискванията към кредитополучателите. Може би това се дължи на факта, че сегашното търсене на кредитния пазар леко е намаляло поради кризата в руската икономика - и банката се опитва да го поддържа, като предлага все по-конкурентни лихви и смекчавайки, където е възможно, изискванията към кредитополучателите.

Обратна връзка за допълнителни услуги

Качеството на предоставяне на други финансови услуги на VTB 24 - например дистанционно банкиране, наемане на клетки, парични преводи, издаване на пластмасови карти, съдейки по отзивите на клиентите, е на високо ниво. Финансовата институция предлага достатъчно конкурентни условия за тези услуги както по отношение на цените, така и по отношение на качеството на инфраструктурата, в рамките на която се предоставят. В този смисъл банката изглежда като модерна и високотехнологична марка, според клиентите.

Отзиви за качеството на услугата

За лице, което ще кандидатства до която и да е финансова институция по сериозен въпрос - например, свързан с поставянето на средства по депозит или ипотечен заем, може да бъде от решаващо значение не толкова мащабът на дейността на банката, но и условия за определени услуги, колко е съотношението на съответната марка към нейните клиенти. За него може и да е такапо-важен е прегледът, характеризиращ дейността на VTB 24, който включва оценка на компетентността и отговорността на служителите, отколкото гледната точка, която отразява например финансовата привлекателност на банковите услуги. Какво пишат хората за качеството на обслужването на своите клиенти от съответната финансова институция?

Мненията на гражданите понякога са много субективни. Случва се един човек, който е посетил конкретен офис на VTB 24, ще остави изключително положителен отзив, другият ще остави напълно противоположно в емоциите. Но като цяло гражданите са съгласни, че една от най-големите руски марки за търговия на дребно в банковия сегмент се опитва да запази марката на лидера - включително по отношение на качеството на обслужването на клиентите. Според хората служителите на VTB 24 показват доста висока компетентност при решаването на повечето възникващи проблеми, не стоят встрани от възникващите трудности, общуват учтиво и се опитват да обяснят нюансите на определени услуги.

Може да се отбележи, че много клиенти на банки отбелязват високото качество на онлайн обратната връзка от финансова институция. Очевидно специалистите на тази институция наблюдават основните тематични портали, на които гражданите изразяват мнението си за VTB 24. Преглед или оценка на дейността на банката, оставена от някого и предизвикала резонанс и привличаща вниманието на обществото, не се пренебрегва от специалистите на финансовата институция, които при възможност изготвят отговор на него - по същата тема порталили се свържете с лице, оставило информация за дейността на кредитна институция. По принцип марката не е лоша, според много граждани работи със своите клиенти и в социалните мрежи. В този случай прегледът, насочен към оценка на дейността на VTB 24, може да бъде допълнително коментиран от онези хора, които са се сблъскали с подобен проблем или са го наблюдавали директно в същия офис, посочен в съответното съобщение от лицето. Често банковите служители също се включват в подобни дискусии и в същото време се опитват да допринесат за решаването на проблема.

Отзиви за работа

Отзиви в тематични онлайн портали се оставят не само от клиентите на въпросната институция. Служители на тази финансова институция, както настоящи, така и тези, които са отишли да работят в други компании, също активно пишат за VTB 24. Обратната връзка от банковите служители се отнася до такива ключови точки като заплата, условия на труд, характеристики на корпоративната култура, перспективи за кариера.

Като цяло нищо необичайно, тъй като служителите на повечето други организации - и не само финансови - се интересуват от същите аспекти на професионалната дейност. Но какви са спецификите на условията на работа, предлагани от VTB 24 Bank? Обратната връзка от служителите за работата, разбира се, е много различна и понякога субективна. Много зависи от това какви са били очакванията на специалиста от началото на професионалната му дейност в тази банка. Случва се човек без много трудов стаж вФинансовият сектор разчита на бърз растеж в кариерата и високи заплати - просто поради факта, че става дума за една от най-големите банкови марки в Русия. Но, както във всяка друга сериозна организация, във VTB 24 това трябва да се спечели. За щастие разбирането за това обстоятелство сред служителите на финансова институция, съдейки по рецензиите, по принцип е налице.

Работата във VTB 24 (отзивите на тематични онлайн портали потвърждават това) е високо изискване за нивото на компетентност, отговорност, професионализъм на специалистите, техния интерес към успешното развитие не само на себе си лично, но и на марката като цяло. Служителите на банката са основно обучени - специално внимание се отделя на осигуряването на необходимите умения за начинаещи, тези млади финансисти, които току-що са навлезли на финансовия пазар. Придобитите умения, разбира се, дават възможност на специалистите на банката впоследствие да напредват в работата си. Следователно основите за по-нататъшно кариерно израстване трябва да бъдат положени от служителя още в първите етапи на взаимодействие с марката.

Обратната връзка от служителите на VTB 24 относно заплатите, условията на труд и характеристиките на взаимодействието с други служители и ръководството е положителна. Отново се отразява статусът на марката като една от най-големите и известни в Руската федерация, която трябва да запази марката на един от лидерите в банковия сектор. Включително в аспекта на кадровата политика.