Онлайн магазин "Онлайн търговия": отзиви

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Индустрията на онлайн търговията е изключително конкурентна. Тук работят десетки големи магазини, които непрекъснато подобряват качеството на обслужването си, повишават нивото на обслужване и използват различни маркетингови трикове, които им позволяват да привлекат повече клиенти. Всичко това, разбира се, създава допълнителни затруднения за конкурентите, но в същото време повишава степента на удовлетвореност на клиентите от отличното обслужване в магазина.

Днес ще говорим за един от най-старите онлайн магазини, който работи повече от 18 години. Нарича се "Онлайн търговия". Отзивите, оставени от потребители, направили поръчка тук, отбелязват, че магазинът само подобрява обслужването си всяка година, предлагайки различни иновации за клиентите. И като цяло, като се има предвид такава сериозна възраст, този магазин със сигурност може да зарадва всички не само с цената, но и със скоростта на доставка на стоките, тъй като, както е посочено на официалния им уебсайт, всички продукти се намират в собствените им складове, без участието на компании трети страни с техните складове.

Е, нека не хвалим услугата напразно, за която все още не е разказана достатъчно информация. Сега ще характеризираме магазина, ще определим неговите предимства и недостатъци и, разбира се, ще се обърнем къмвляво препоръки за "Онлайн търговия". Отзивите в този случай могат да бъдат ръководство за това как работи магазинът, какво предлага и така нататък.

Общи характеристики

И така, както отбелязахме по-горе, този магазин е на повече от 18 години (започна да работи през 1998 г.). Не е изненадващо, че моделът, по който работи на пазара, се оказа успешен, тъй като услугата работеше без прекъсвания и само нарастваше, увеличавайки обхвата, увеличавайки клиентската база.

Характеристика на ресурса е достъпът до неговата база данни за стоки, които се съхраняват в техния склад. Това (съдейки по информацията в сайта на фирмата) ви позволява да не се притеснявате за допълнителна доставка на поръчан от купувача артикул от чужд склад. По-конкретно, говорим за повече от 10 хиляди единици стоки (което вече показва възможност за избор).

Между другото, що се отнася до асортимента, тук той също е на доста високо ниво. И така, магазинът има не само секция с електроника или хранителни продукти, има и някои допълнителни видове продукти, като обувки и дрехи, спортни стоки, книги, консумативи за домашни любимци и др. Тоест магазинът наистина има огромна база данни със стоки, в която можете да търсите неща, които ви интересуват.

Истински магазини

Има една огромна разлика в модела, на който работи онлайн търговията (отзивите потвърждават това) в сравнение с други онлайн магазини. Това е мрежа от собствени реални точки за получаване на стоки,която има над 120 точки в цялата страна. Това не е просто онлайн магазин, представен от един офис, а пълноценна мрежа от истински магазини за електроника. Какво означава това?

На първо място, клиентът има възможност да се запознае със стоките. Просто не е нужно да купувате „прасе в джоба“, защото тук, в точката „Онлайн търговия“(прегледите също обръщат внимание на това), можете да държите в ръцете си това, което ще купите. И това е важно, защото говорим за скъпа електроника.

Освен това, както разбирате, нивото на обслужване в магазин, който работи чрез реални клонове, е много по-висок, отколкото в офис, чийто офис се намира на неизвестно място. Във всеки случай можете да се свържете тук и ще ви бъде предоставена цялата необходима информация и квалифицирана поддръжка.

Клуб на купувачите

Както показват отзивите на клиентите, описващи "Онлайн търговия", тази платформа е поддържала високо ниво на лоялност на клиентите през годините на своята работа. Освен качествено обслужване и постоянна поддръжка, магазинът може да предложи и участие в специален клуб, наречен "ON-bonus". Вече по името му се досещате, че това е един вид общност от купувачи, на които се предлага достъп до постоянни бонуси и отстъпки в магазина. Цялата система работи не само в режим на отстъпка, но и като кумулативен механизъм.

От една страна, както се вижда от прегледите на "Online Trade.ru", този сайтизпраща на членовете на своя клуб специални оферти под формата на по-ниски цени за определени стоки. От друга страна, колкото повече покупки прави клиентът, толкова повече бонуси остават в сметката му. В бъдеще той може да ги похарчи отново за закупуване на нови стоки в този магазин. Оказва се, че във всеки случай онлайн магазинът "Онлайн търговия" (ревюта за които ще ви представим малко по-късно) е изгодно място за пазаруване!

Удобство на потребителя

Не забравяйте тук за такъв важен момент в работата като удобството и комфорта на купувача. Всъщност това е много важен аспект в работата на всеки магазин, тъй като определя доколко клиентът ще бъде доволен след направената от него поръчка.

Под "комфорт" разбираме всяко малко нещо, всеки детайл, който присъства в работата на компанията. Например, прегледите, описващи работата с онлайн търговия (Москва), отбелязват, че е доста лесно да поръчате продукт, който ви интересува. Няма нужда да попълвате огромен брой ненужни полета и да оставяте много информация за себе си. Клиентът може да направи покупка много бързо и с минимални усилия.

Информационна поддръжка

Напред - известие. Съгласете се, когато направихме поръчка в онлайн магазин, бихме искали да знаем всичко за състоянието му: къде е нашата пратка, на какъв етап на доставка е, колко скоро ще бъде в нашите ръце. И в това отношение, както показват отзивите, посветени на OnLine Trade.ru, магазинът може да ни зарадва. След всичкоразполага със собствена SMS система за известяване, благодарение на която клиентът остава наясно какво се случва с поръчката му. Това е удобно и в същото време полезно за самата услуга, тъй като купувачът е наясно, че до известна степен се грижи за него и внимателно информиран за покупката си.

Продуктов каталог

И така, вече съобщихме, че уебсайтът на магазина предлага огромна гама от продукти. Какво е включено тук, как да разберете какво може да се поръча в този магазин?

Както е показано на официалната страница на магазина, има много различни категории стоки, налични за покупка. По-специално, това са гореспоменатата електроника, дрехи и обувки, както и консумативи за домашни любимци. Също така не отчитахме офис консумативи, продукти за здраве и красота, автоаксесоари, необходими неща за строителство и ремонт, музикални инструменти, детски продукти, подаръци и т.н. Тук има много имена на продукти. В допълнение към факта, че техният списък е посочен на страницата, има и число, указващо броя на единиците на конкретен продукт. Например в секцията „Часовници и подаръци“има повече от 6700 артикула, а в раздел „Таблети и лаптопи“- само 1705. Най-многобройна, разбира се, е категорията с дрехи и обувки, където около 18 хил. елементите са поставени.

Доставка

Въпреки това, широката гама от продукти винаги е добра. Ами доставката? Как може клиентът да получи поръчката си? Какво трябва да се направи за това и колкоще струва ли? Отговаряме: на сайта на магазина има специална секция с информация със съответното име. Пише, че има три вида доставка: стандартна, същия ден и спешна. Първият включва получаване на стоките на следващия ден с цена за доставка от 300 рубли или повече. Цената за втория започва от 400 рубли, докато стоките се доставят между 16:00 и 22:00 часа в същия ден, в който е направена поръчката. Следователно, потребителят трябва да завърши покупката преди 16:00 часа. Експресната доставка в този магазин се извършва за 1-2 часа, като цената й е от 890 рубли и повече (в зависимост от размера и теглото на стоката).

Магазини

Що се отнася до адресите на пунктовете за издаване на стоки (представителства на компанията), те също могат да бъдат намерени на официалния уебсайт. Да кажем, че в столицата и Московска област има 54 от тях. В Твер и Калуга има по 2, в Нижни Новгород - 5, в Самара, Ростов на Дон и Новосибирск - по 2, в Саратов, Орел - по 1 и т.н. Има общо 120 магазина в цялата страна.

Контакти

Също така е лесно да разберете как да се свържете с представители на компанията. За да направите това, трябва да отидете в съответния раздел на сайта, където са посочени телефонният номер, пощенската кутия и реалния, физически адрес на представителството (централния офис) на магазина. Така че, за да се обадите на отдела по продажбите, трябва да наберете номера: +7 (495) 225-95-22 или +8 (800) 555-40-94. За да общувате по имейл, трябва да използвате адреса [email protected]. Ето и контактите за комуникация с офиси отдруги градове на Русия, както и банкови данни за плащане на стоката от купувача.

Отзиви на клиенти

И така, научихте много информация за този магазин. Сега бих искал да дам препоръки на купувачите относно "Онлайн търговия". Обратната връзка от служителите ще бъде публикувана малко по-късно (също решихме да им обърнем внимание).

Купувачите в своите коментари най-често оценяват работата на магазина като „отличен”. Вижда се, че потребителите са наистина доволни от скоростта на обработка на поръчките, качеството на работата на персонала и дори от цените, които присъстват в магазина. Успяхме да намерим много положителни отзиви и само шепа отрицателни. Последното е свързано с работата на някои конкретни служители. Освен това на всички коментари от този вид отговаря представител на магазина, в който те поискаха изясняване на информация за по-нататъшно „разследване“как всъщност се е държал служителят.

Това от своя страна създава страхотно впечатление на магазина, който много бързо реагира на всякакви нарушения от страна на персонала и се опитва да угоди на клиента. С това отношение искам да купя отново тук. И тъй като от 39 хиляди отзиви, които открихме в един сайт, по-голямата част са положителни, можем с увереност да заявим високото качество на работата на такъв магазин като Онлайн търговия.

Отзиви за работодателя

В допълнение към препоръките, оставени от клиентите, бих искал да обърна внимание и на това какво продавачите имениджъри. За целта посещаваме други сайтове, където се оставят коментари от служители. От тях става ясно, че ръководството на магазина се отнася доста сериозно към персонала си. Тук, съдейки по прегледите, има система за наблюдение на персонала и има глоби, които могат да се прилагат в случай на нарушения. Затова всички служители се съветват да действат стриктно според инструкциите.

Почти всички рецензии на работата в "Онлайн търговия" съобщават, че тук има приятелски екип. Хората пишат, че колегите многократно помагат, предлагат, протягат ръка за помощ, ако е необходимо. В същото време тук се характеризират негативно мениджърите на складове.

Както показват отзивите на служители (Москва), характеризиращи магазина "OnLine Trade", някои мениджъри дори злоупотребяват с правомощията си, заблуждавайки висшето ръководство. Всички коментари с такова съобщение обаче се отнасяха само до един склад. Възможно е нейните лидери вече да са сменени.

И като цяло пишат доста положително за магазина. Например, положителен момент е, че компанията OnLine Trade (прегледите на служителите потвърждават това) се грижи за кариерното развитие на своите служители. Тук те помагат да се придобият някои нови умения, да се развият умения. Всичко това ще бъде полезно в бъдеще, дори ако човекът се премести на нова работа.

Заключения

Както показват отзивите, описващи "Онлайн търговия" за магазина, последният работи повече от 18 години. През това време тук са продадени милиони единици стоки. В клуба на купувачите (в моментаписане на статията) участваха повече от 500 хиляди души. Очевидно тези числа са най-добрият индикатор за това колко добре е организирана цялата услуга и колко активно продължава да се развива.