"Quality Circles" е модел за управление на качеството. Японски „Кръгове за качество“и възможностите за тяхното приложение в Русия

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Пазарната икономика е постоянна и безкомпромисна борба за клиенти, финанси и специалисти на високо ниво. Всяко производство започва с труда на всеки служител и зависи от личния принос на всеки служител към общата кауза на компанията. Само ако това условие е изпълнено, е възможно да се изгради конкурентоспособно високотехнологично производство. Проблемът със стимулирането на служителите е особено остър в големите промишлени предприятия. Повишаването на заплатите не винаги води до повишаване на резултатите на служителите на компанията. Можете да стимулирате креативността и ангажираността на служителите с кръгове за качество.

Кръговете за качество през 40-те години на тяхното съществуване позволиха на редица компании да заемат водеща позиция в света. В момента има около милион кръгове за качество, които обединяват повече от десет милиона души в САЩ, Япония, Китай, Южна Корея, Германия и 50 други страни.

Определение

С изключение на съществуващитеВ предприятието за системи за управление на качеството на продуктите, чиято дейност е насочена към подобряване на качествените характеристики на крайния продукт, много предприятия въвеждат кръгове за качество в работната среда. Този опит се прилага като правило в чуждестранни предприятия. Много лидери у нас погрешно смятат, че тази система не може да съществува в Русия, особено в малките предприятия. Но тази преценка е фундаментално погрешна.

Кръговете за качество са форма на стимулация за работни групи от 5-10 души. В основата на кръговете е личният интерес на всеки за подобряване на продукта и опростяване на работния процес. Групите се срещат средно веднъж седмично. Дневният ред включва въпроси за качеството на продуктите, производителността на труда, скоростта на работа, сроковете, условията на труд, спазването на правилата за безопасност, взаимоотношенията в екипа и много други.

Срещите се провеждат преди началото на работния ден или след приключване на работата. В дискусията участват служители на един цех или отдел, както и мениджъри от по-високо ниво. Това дава възможност на служителите да изразят мнението си директно пред началниците, като избягват бумащината и спестяват време. Ръководството получава възможност за бързо решаване на неотложни задачи, които изискват разрешение от висши органи. За мениджърите кръговете за качество са възможност да слушат идеите на служителите за подобряване на работния процес и да оценят креативността на всеки служител.

Опит на японски специалисти

Чашикачества, изобретени от японски експерти. През 60-те години на миналия век ръководителите на японски компании започват да се сблъскват с влошаване на качеството на своите продукти. Причината е намаляването на степента на удовлетвореност на работниците от монотонната работа и простите задачи. Паричното възнаграждение престана да има стимулиращ ефект. Бонусите нараснаха, но качеството на работа остана непроменено. По принцип това се дължи на развитието на качеството на образованието в Япония. Около 93% от населението в Япония има висше образование, това е най-добрият показател в света. Служителите имаха нужда от интелектуална работа, участие в решаването на сложни производствени проблеми.

Как се появиха качествените чаши в Япония? Служителите на предприятието самостоятелно започнаха да се обединяват в малки групи, за да обсъждат текущи проблеми и да координират търсенето на решения. Мениджърите на компании, които забелязаха тенденцията, започнаха да стимулират и насърчават подобна инициатива. Срещите, които се провеждат извън работно време се заплащат. И с цел бързо разрешаване на проблемите, тези срещи на служителите започнаха да се посещават от топ мениджъри.

Появата на японски кръгове за качество накара работниците по целия свят да създадат подобни инициативни групи, които се стремят да постигнат производство без дефекти, обсъждат въпроси за безопасност, техническа поддръжка и много други. Опитът на работници от Япония беше посрещнат с невероятен ентусиазъм. Този модел се използва и в автоматизирано производство. С помощта на такива кръгове се преквалифицират работници, които са заменени от роботи.

Идеи за кръгове за качество

Същността на кръговете за качество се свежда до набор от идеи:

• Екипите са създадени, за да подобрят качеството на производството, да елиминират дефектите на продукта и да намалят процента на бракуване.
• Чашите са предназначени да подобрят икономическото представяне на предприятието, да намалят производствените разходи.
• Групите са силен мотивационен стимул за служителите и подобряват корпоративната култура.
• Кръговете за качество са начин за създаване на демократични отношения с висока степен на уважение към всеки член на екипа и тяхната работа.
• Екипите стимулират участието на всички нива на управление на компанията в производствения процес.
• Качествените кръгове укрепват здравословната конкуренция между служителите, допринасят за бързото разрешаване на конфликтни ситуации.
• Груповата работа отвлича вниманието на работниците от ежедневните проблеми на работното място и увеличава тяхното участие в производствения процес.

Цели на кръговете за качество

Цели за създаване на качествени кръгове в предприятието:

1. Търсене на нови начини за ефективно управление от мениджъри на по-ниско ниво и надзорници на магазини.
2. Подобряване на моралното отношение на работниците към производствения процес, създаване на условия за самостоятелно развитие на служителите.
3. Интересът на всеки човек от групата за подобряване на качествените характеристики, намаляване на нивото на брак и дефекти на продукта.

Създаване на група

Методът на кръга за качество изисква определени работници да бъдат включени, а други да бъдат изключени. Групата трябва да бъде холистична и да се състои от хора, които се интересуват от подобряване на качеството на работа и самоусъвършенстване. В същото време всеки член трябва да изпълнява своите функции и да помага на останалите членове на екипа.

Кой трябва да участва?

• Неформални лидери на групи. За да идентифицирате такива служители в екипа, е достатъчно да поканите всеки от тях да направи предложение за обсъждане. Тези, чиито предложения ще получат най-положителни отговори, ще бъдат неформалните лидери.
• Служители, чийто професионален опит не се поставя под въпрос. Такъв човек има голям авторитет сред колегите и има достатъчно умения и способности, за да обучи други служители.
• Ентусиасти. Дори при условие, че тези хора са „нови“в екипа, такъв персонал може бързо да се учи и да предадат интереса си към работата на други членове на екипа.

Кой трябва да бъде изключен

Този въпрос е фундаментално важен за мнозина. Никой не иска да бъде излишен. Опитът на японските специалисти обаче предполага, че такива работници трябва да бъдат изключени от кръга:

• Роднини на командния състав. Това може да предизвика негативна реакция в групата.
• Онези служители, чието мнение е игнорирано от групата.
• Служители, които са в трудна житейска ситуация (дългове, развод), тъй като те, с каквато и да е мотивация, неще може напълно да се концентрира върху решаването на работни задачи.
• Отрицателни работници. Тази категория включва хора, които имат лошо отношение към работата си, организацията, идеята за създаване на качествени кръгове.
• Конфликтни хора. Те подкопават атмосферата в екипа и не приемат нови идеи.

Стъпки за изграждане

Нека видим как са създадени тези кръгове.

1. Представяне на идеята пред потенциални членове на групата. На този етап трябва да се говори за системата от кръгове за качество, идеята и мисията. Не бива да се пренебрегва и въпросът за получаване на полза от участниците. Ако компанията вече има положителен опит при въвеждането на кръгове, тогава си струва да го спомене. Основното нещо е да се интересувате.
2. Определете роли. Необходимо е да се определи кой ще играе ролята на лидер, кой ще фиксира всички идеи на хартия, кой ще въведе нови задачи в производството.
3. Провеждане на уроци. За да направите това, изберете неработно време. Според проучвания на японски компании ефективността може да се постигне чрез провеждане на занятия 2 пъти месечно по 1,5 часа. След това трябва да определите методологията за създаване на дневния ред. Например, да попитате участниците предварително какво биха искали да обсъдят на предстояща среща.
4. Обсъждане и запис на резултатите. Тук си струва предварително да обсъдите с участниците етикета, към който трябва да се придържат по време на речта на колегите. Освен това си струва да помислите как ще бъдат избрани най-ефективните решения. Възможност за гласуване.
5. Въведение. Целта на кръговете за качество ене само обсъждането и внедряването на нови технологии на работното им място, но и участието на останалите членове на екипа в иновациите.

Качествени кръгове в СССР и Русия

Не е тайна, че всичко ново е добре забравено старо. И през 80-те години на миналия век те вече успешно започнаха да въвеждат качествени кръгове в СССР. През 1990 г. броят на кръговете достига 55 000. Много съвременни руски предприятия продължават тази традиция. Често кръговете за качество в Русия се наричат "говорещи". Срещите се провеждат веднъж или два пъти месечно. Обсъждат актуални проблеми и начини за решаването им. Сега те се опитват да въведат кръгове за качество не само в индустриалното производство, но и в други области на дейност. Това е важно, защото в битката за навлизане на експортния пазар качеството е ключово. Има международни стандарти, които все още не всички руски компании отговарят.

Заключение

Кръговете за качество са почти безплатен начин за подобряване на качеството на крайния продукт, включване на ръководители на отдели и работници в процеса на създаване на продукти, подобряване на производствената технология и създаване на конкурентна среда сред служителите. Всеки участник усеща участието си в делата на компанията, участва в нейното развитие и управление. Всичко това води до ръст на печалбата и по-нататъшно развитие на предприятието.