OSAGO, "Ренесанс": отзиви на клиенти

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

При избора на застраховател за регистрация в OSAGO положителното мнение на клиентите за компанията е показател за качество и надеждност. Отзивите за OSAGO в Ренесанс ще ви уведомят дали е изгодно да закупите полица, дали застрахователят плаща в случай на злополука или не, както и да получите информация за характеристиките на застраховката в офиса и онлайн.

За компанията

JSC "Renaissance Insurance" в Русия от 1997 г. От момента на развитие застрахователят израства от компания на „средно ниво” в един от лидерите на застрахователния пазар в страната. През 2018 г. Renaissance се нарежда на 13-то място по застрахователни премии в Руската федерация с приходи от 30,2 милиарда рубли.

Офисите на застрахователя се намират в 19 региона на Русия. Основният клон се намира в Москва. Застрахователната компания е универсална, тоест предоставя услуги за защита на интересите на клиентите в много области, включително автомобилни застраховки.

OSAGO - една от най-популярните политики „РенесансЗастраховка , която клиентите могат да кандидатстват онлайн от 2008 г. Застрахователят е лидер в Русия през 2018 г. в продажбата на полици без посредници поради прогресивното развитие на собствен канал Renaissance Direct.

Продажбата на полици ОСАГО и Каско през Интернет е един от основните канали за продажба на застрахователни продукти през 2019-2020 г. Благодарение на успешни продажби, включително полици за автозастраховане, към 2-ро тримесечие на 2018 г. Renaissance Insurance притежава 2,23% пазарен дял на застрахователните услуги в Руската федерация (според уебсайта Banki.ru). В перспектива на застрахователя за следващите 5 години - да заеме поне 5% от руския застрахователен пазар.

Според рецензиите групата Renaissance Insurance е един от най-добрите застрахователи в OSAGO от 2016 г. През 2018 г. печалбата почти удвои разходите за ремонт и обезщетения за щети на живота и здравето.

Индикатори за надеждност

При избора на надежден застраховател за закупуване на OSAGO се препоръчва да се запознаете с резултатите от анализа на финансовата дейност. Рейтингите на застрахователите, съставени от реномирани агенции, ще ви уведомят дали да се доверите на защитата на интересите на избраната организация.

Към 21 юни 2018 г. групата компании Renaissance Insurance има високо ниво на финансова надеждност ruAA-. Степента на устойчивост е оценена от водещата руска рейтингова агенция Expert RA.

ruAA- индикаторът не е максималната стойност, но е незначителнапо-нисък от рейтинга на най-високата степен на надеждност - ruAAA. Максималната степен на финансова стабилност към 1 май 2019 г., според анализа на Expert RA, е със Sberbank Insurance, Ingosstrakh, VTB Insurance.

Печалба на застрахователя

Когато анализирате една компания, един от критериите за достоверност е стабилната печалба. Към второто тримесечие на 2018 г. печалбата на групата Renaissance Insurance надхвърли 7 милиарда рубли, докато делът на застрахователните премии от продажбата на полици OSAGO възлиза на почти 2 милиарда рубли.

Според отзивите, OSAGO в "Ренесанс застраховане" не носи загуби на компанията с повече от 47% от печалбата. Това е важно, тъй като губещият застраховател не винаги може да гарантира плащането на ремонта навреме. Пример: редовните загуби на пазара на OSAGO причиниха финансовите проблеми на Росгосстрах, поради което компанията рязко намали обема на продажбите на полици от 2018 г. До 2016 г. Rosgosstrakh заемаше водеща позиция на пазара на OSAGO с общ дял на продадените полици над 16%, а в края на 2018 г. застрахователят беше едва на 5-о място (пазарен дял - 8,5%).

Особености при придобиване на OSAGO в "Ренесанс застраховане"

Клиентите могат да кандидатстват за задължителна автомобилна застраховка в Renaissance онлайн или в офиса на компанията. Застраховката, закупена онлайн, е толкова важна, колкото и полиците, закупени в клон на застрахователя.

Характеристики на закупуване на OSAGO в „РенесансЗастраховка :

• Отстъпки за редовни клиенти. Ако собственикът на автомобила преди това е застрахован по OSAGO в Renaissance, закупуването на нова полица ще струва до 30% по-евтино.
• Опции за юридически лица. Полиците са налични в едноименната секция на официалния уебсайт на застрахователя.
• Онлайн плащане. Калкулаторът ви позволява да разберете предварителната цена с точност до рублата. Изчислението е безплатно. След като използва калкулатора, клиентът може незабавно да закупи полица според посочените параметри.

Можете да кандидатствате за OSAGO в "Ренесанс" по всяко време на деня: сайтът работи без почивки и почивни дни. Адресите и работното време на клоновете на фирмата са представени на сайта, раздел "Офиси и контакти". За да търсите желания клон, трябва да зададете региона на пребиваване.

По-изгодно е да купувате автомобилна застраховка онлайн: полицата ще бъде изпратена на вашия имейл адрес веднага след плащане на застрахователната премия. Според отзивите OSAGO в Ренесанс ще струва до 50% по-евтино, ако клиентът има опит над 10 години и не е причинил загуби на застрахователя.

Закупуване на застраховка онлайн: прегледи

Броят на застраховките OSAGO, които клиентите сключват чрез интернет, се увеличава всяка година. Собствениците на превозни средства искат да оценят ползите от застрахователя, преди да сключат полица. Проучването на рецензиите за OSAGO в "Ренесанс" даде възможност да се формира представа за работата на сайта.

Какво казват клиентите, които са се опитали да закупят застраховка онлайн:

1. Онлайн калкулаторът работи стабилно. Изчислението е правилно, освен когатоклиентът е допуснал грешка в параметрите (например е посочил грешен модел на превозното средство). Изчисляването на цената на ОСАГО с помощта на калкулатора на сайта отнема около 7 минути.
2. Полиците се изпращат до пощата веднага след заплащане на застрахователната премия. Съгласно закона OSAGO, веднага щом клиентът заплати сумата по полицата, застрахователната компания е длъжна да изпрати копие от документа на посочената от клиента електронна поща. С изключение на редките проблеми, които са били разрешени в полза на клиентите, след като са се свързали с компанията, Renaissance изпраща копие на E-OSAGO без забавяне.
3. Мениджърите на контактния център са учтиви и компетентни. Ако срещнете трудности при закупуване на застраховка или влизане в личния си акаунт, гражданин може да се свърже със службата за поддръжка. Кандидатурите се разглеждат в рамките на 24 часа от момента на регистрацията на заявлението онлайн или по телефона.
4. Цената на полицата E-OSAGO е една от най-печелившите в Русия. Застрахователят не надвишава определените от закона параметри и предлага най-добрите варианти за застрахователно покритие.

Renaissance Insurance е една от първите компании в Руската федерация, която продава онлайн полици. Следователно застрахователят заема позицията на лидер на пазара на директно застраховане (без посредници) в Русия от 2018 г. Според рецензиите, OSAGO в Ренесанс е една от най-печелившите полици сред подобни оферти на пазара на автомобилни застраховки. Процесът на кандидатстване за политика чрез уебсайта ще отнеме не повече от 15 минути.

Цена на E-OSAGO от група компании на Renaissance Insurance: пример за изчисление

За да оцените реалната полза на застрахователя, трябва да знаете колко ще струвазакупуване на полица в "Ренесанс" и други застрахователни компании. Следните параметри на превозното средство са използвани за предварителното изчисление:

• кола Hyundai Accent;
• 2012 година на издаване;
• обем на двигателя 1,5 л.;
• мощност 90 к.с стр.;
• тип каросерия - седан;
• автоматична скоростна кутия.

Автомобилът е регистриран и използван в Москва. Собственикът е гражданин, чийто CBM=0, 95.

CBM - бонус-малус коефициент, използван за изчисляване на броя на произшествията по вина на водача, за които застрахователят е претърпял загуби. При липса на произшествие по вина на водача през годината, поради което дружеството е претърпяло загуби, КБМ се намалява с 5%. Като пример е използван индикатор, характеризиращ безаварийно шофиране през предходния период (преди получаване на застраховка).

Изчислението е направено с помощта на онлайн услугата "Compare.ru". Резултатите са представени в таблицата. Клиентът може да изчисли OSAGO в "Ренесанс" самостоятелно. Услугата е достъпна на уебсайта на застрахователя или други специализирани източници.

Цената на OSAGO в "Ренесанс" и други компании за по-добра яснота е представена в таблицата по-долу.

Име на застрахователя	Цена на полицата OSAGO, в рубли
Renaissance Insurance Group	7608
"TinkoffЗастраховка"	7608
"AlphaInsurance"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Съгласие"	8951

Цената на полиците е актуална към 1 май 2019 г. Сумата на застраховката е взета предвид, като се вземат предвид посочените параметри, без закупуване на допълнителни застрахователни услуги (каско, защита на живота и здравето).

Според отзивите за OSAGO в "Ренесанс застраховане", цената на застраховката в офиса може да се различава. Препоръчително е да проверите цената на класическата ОСАГО със застрахователен агент или като се обадите в центъра за контакти.

Документи за закупуване на OSAGO

Закупуването на полица в "Ренесанс" не се различава от регистрацията на застраховка в други организации. За да закупите или подновите полица на OSAGO в "Ренесанс", трябва:

1. Граждански паспорт.
2. Шофьорска книжка.
3. Диагностична карта или талон, потвърждаващ преминаването на технически преглед. Условието е приложимо за превозни средства, чийто експлоатационен живот е надхвърлил 3 години.
4. Сертификат за регистрация на превозно средство или паспорт, ако автомобилът все още не е регистриран.
5. Извлечение. При кандидатстване в офиса клиентът попълва заедно със застрахователния агент, при онлайн покупка - самостоятелно.

Ако е издадена застраховка в "Ренесанс".няколко шофьора (полица с неограничен брой), всеки трябва да носи паспорта и шофьорската си книжка. Съгласно закона за OSAGO от 25 април 2002 г. № 40-FZ, застрахователят има право да изисква проверка на превозното средство при сключване на застрахователен договор. Но като правило, когато купуват OSAGO, служителите на Renaissance Insurance не изискват от клиентите да предоставят кола за проверка.

Застраховка в офиси: функции

През 2019 г. повече от 75% от клиентите предпочитат да купуват застрахователни полици лично. Но в "Ренесанс застраховане" всяка 4-та полица се издава онлайн.

Закупуването на OSAGO в офиса отнема до 3 часа, в зависимост от опашката и натовареността на агентите. Предпоставка за издаване на полица е наличието на всички документи от представения по-рано списък. Застрахователният агент има право да откаже да продаде полица OSAGO, ако собственикът на превозното средство няма паспорт или друг задължителен документ.

Разрешено е сключване на застраховка за трето лице с нотариално заверено пълномощно. Клиентът може да въведе името си в полицата на друго лице, ако има пълномощно за управление на МПС от собственика на автомобила.

Отзиви за работата на мениджърите в офисите на "Ренесанс застраховане"

Закупуването на задължително застрахователно покритие в клон Ренесанс е една от причините гражданите да станат постоянни застрахователи на избраната организация. Според отзивите на клиенти за OSAGO в Renaissance Insurance, мениджърите в клоновете се интересуват от решаване на проблеми с клиентите. За работата на застрахователните агентипочти никакви оплаквания от клиенти.

Какво пишат за мениджърите на Ренесанса в Sravni.ru, услугите на Banki.ru и специализираните форуми:

1. Специалистите се отличават с учтивост, спретнат външен вид.
2. Агентите са съпричастни към проблемите на клиентите и се опитват да направят всичко, за да направят шофьора доволен от услугата.
3. Мениджърите не налагат "допълнителна" застраховка, ако самият клиент не изрази желание за закупуване на допълнително застрахователно покритие. Ако купувачът желае да издаде не само OSAGO, мениджърите предлагат на водача максималната възможна отстъпка.
4. Благодарение на добре координираната работа в клона на практика няма опашки от 3 или повече души.

Понякога посещението в офис "Ренесанс" за полица на OSAGO оставя отрицателно впечатление на купувачите. В отрицателните отзиви за OSAGO за групата Renaissance Insurance купувачите пишат, че не са доволни от процеса на закупуване на застраховка. Основни оплаквания, свързани с:

1. Отказ за преизчисляване на KBM. Ако клиентът е направил промени в полицата през годината, изчислението на CBM може да се приложи, като се вземат предвид данните от предходната година. Проблемът се наблюдава и при преминаване от друг застраховател: в този случай понякога бонус-малусът на клиента се изчислява въз основа на средна стойност, равна на 1.
2. Отказ за сключване на застраховка. Ако клиентите нямат необходимия документ, агентите нямат право да приемат заявление за OSAGO, но някои собственици на превозни средства смятат това за отрицателен примерпокупки на полици.
3. Некомпетентност и прибързаност на работниците. Неправилно издадена политика, грешки в изчисленията предизвикват възмущение сред внимателните клиенти.

Грешка в правилата: какво да правя?

Понякога клиентите могат да бъдат изправени пред отказ за щети. Една от причините може да е грешка при кандидатстване за полица.

Можете да откриете дефект, като използвате уебсайта на Руския съюз на автомобилните застрахователи на Русия: базата данни на PCA съдържа информация за всички политики на OSAGO. Ако клиентът не е намерил застраховката си след въвеждане на документите, е необходимо да провери правописа в образеца на OSAGO. Информация за състоянието на задължителната автомобилна застраховка е представена в раздел "OSAGO".

Ако по време на проверката се окаже, че полицата е дефектна, трябва:

1. Свържете се с вашия застраховател. Клиентът може да създаде обжалване в личния си акаунт или да дойде в офиса на компанията.
2. Изпратете копия на документи.

Грешки, свързани с неправилно въвеждане на знаци (печатни грешки), могат да бъдат коригирани в рамките на 24 часа. Полица с неправилно изчислен период трябва да бъде заменена. Информацията за издаване на нов, коригиран документ се въвежда в базата данни на PCA. Клиентът ще получи копие от OSAGO в рамките на 1-2 дни от датата на кандидатстване в Renaissance Insurance.

Според отзивите на клиентите, OSAGO в Ренесанс може да бъде поправен в рамките на 2 часа в офиса на застрахователя и 5 часа при покупка на E-OSAGO. Застрахователят не начислява допълнителна такса, ако грешката е допусната по вина на служител на компанията или в резултат на техническа повреда.

Това написаха Потребители на порталите Banki.ru и Sravni.ruпонякога има забавяне при изпращането на E-OSAGO. Но представителите на компанията винаги отговарят на исканията на клиентите и решават такива проблеми в рамките на 24 часа.

Мнение на клиентите: как да разберете за дейността на компанията?

Понякога клиентите оставят оплаквания за служители в интернет, използвайки популярните услуги Sravni.ru и Banki.ru и други специализирани страници. В отзивите за Renaissance Insurance group на OSAGO собствениците на превозното средство пишат кой от агентите и в кой град е предизвикал възмущение.

Тази "политика за публичност" носи резултати: повече от 90% от исканията и оплакванията в мрежата не остават без отговор. OSAGO в застраховката Renaissance, според рецензиите, е един от ключовите продукти, така че компанията се интересува от поддържане на добра репутация.

Цена на OSAGO в Москва и други региони

Закупуването на застраховка в големите градове не се различава от закупуването на полици на Renaissance Insurance в регионалните центрове. Разликата е само в цената на застраховката: в зависимост от териториалния коефициент, OSAGO в регионите се заплаща по различен начин. Според клиенти на Renaissance Insurance, OSAGO в Москва ще струва 2 пъти повече, отколкото например в малкия град Кузнецк, област Нижни Новгород, тъй като CT в столицата е максималният в страната и е равен на 2.

Регионалният коефициент се определя ежегодно от държавата. Изчислението се прави на базата на информация за честотата на произшествията в зависимост отрегион и задръствания.

Информацията е представена в официалния документ - Директива на Банката на Русия от 19 септември 2014 г. № 3384-U. Той съдържа не само териториални коефициенти на OSAGO, но и информация за изчисляване на други показатели, с изключение на тарифите, определени от застрахователите.

Разберете колко ще струва закупуването на задължителна застраховка в "Ренесанс", клиентът може онлайн, в офиса или като се обадите на службата за поддръжка. Информацията се предоставя безплатно.

Плащане по OSAGO: отзиви на клиенти

Един от основните показатели, характеризиращи работата на една застрахователна компания, е процентът на плащанията по OSAGO. Показва колко уверени шофьорите могат да бъдат в компенсацията за щети и как застрахователят се държи, когато е необходимо, за да изпълни финансови задължения.

Повечето негативни отзиви за застраховка "Възраждане" за OSAGO са свързани с изплащането на средства в случай на злополука (според коментарите на потребителите на финансовия портал "Banki.ru"). Какво не хареса на потребителите:

1. Застрахователят може да забави плащането. Средствата за ремонт са изплатени на клиентите не 20 дни по-късно, а 2-3 месеца по-късно. Отрицателните отзиви са свързани с обезщетение преди промяната в закона за OSAGO. Според новите правила застрахователят вече не възстановява пари в случай на катастрофа, а плаща за ремонт на автомобила. Парите се превеждат по сметката на организацията, която клиентът е избрал за възстановяване на автомобила. Можете да ремонтирате автомобил по полица Ренесанс в партньорските автосервизи на застрахователя.
2. Онлайн, включеноНа портала Banki.ru клиентите се оплакват, че специалистите не бързат да изготвят документи за плащане за злополука. Застрахователите са особено негативни към работата на служителите в контактния център. Някои от гражданите трябваше да чакат отговора на оператора по 40 и повече минути. Както пишат клиентите, служителите на кол центъра "подхранват" закуски за предстоящо насочване за ремонт или се позовават на предполагаема липса на документи, грешки в детайлите.
3. Неправилно изчисление на щетите. 99% от застрахователите имат оплаквания по тази причина. Мнението на собственика на автомобила относно щетите, причинени на неговия автомобил, не винаги съвпада с резултата от работата на оценителя. Според обратната връзка за плащанията на OSAGO в Renaissance Insurance, в 3 от 10 случая компанията подценява разходите за ремонт на превозни средства. В 80% от случаите причината за това е грешката на оценителя на фирмата, който винаги преглежда автомобила преди да обяви цената на ремонта.
4. Отказа да приеме документи. В случай на грешка в полицата или предоставянето на изтекъл OSAGO, клиентите не могат да разчитат на обезщетение за щети. Някои граждани смятат това за лоша работа на застрахователя, забравяйки за условията на договора. В Renaissance Insurance, като всяка застрахователна организация, средствата за ремонт на автомобили се изплащат само на клиенти, които са титуляри на полици с валиден срок. В случай на злополука по вина на клиента, пострадалия ще бъде обезщетен за ремонт, но застрахователят ще приложи регресно изискване (възстановяване на щета).

Грешка в политиката води до несъответствие между информацията от базата данни на OSAGO AIS. За плащане на ремонтза сметка на застрахователя, притежателят на полицата трябва предварително да коригира грешки в полицата.

Плаща ли компанията за OSAGO?

Ако оценим цялостната картина на обезщетението за щети от групата компании на Ренесанс Иншурънс, тогава собственикът на полицата OSAGO може да разчита на ремонт за сметка на застрахователната компания. Но според прегледите плащанията за OSAGO в Ренесанс не винаги се извършват в съответствие със закона.

Според отзивите на клиентите, оставени на портала inguru.ru, мениджърите в Екатеринбург не са напълно съвестни. Така че някои се опитват да наложат услуги, като не дават възможност да получат формуляра за кандидатстване за плащане.

В обратна връзка за OSAGO в "Renaissance Insurance" в Екатеринбург, собствениците на превозни средства понякога споменават, че са били извикани да ремонтират автомобили в компания, която не е посочена в списъка с партньорски сервизи..

По принцип застрахователят понякога може да наруши условията на застрахователния договор, но не се плаши от финансови задължения към клиентите. В същото време през 2018 г. Renaissance Insurance не беше включена в списъка на нерентабилните организации: приходите от продажбата на полици OSAGO са с 47% по-високи от разходите за ремонт на автомобили на пострадали граждани.

Плащанията за общо OSAGO в "Ренесанс", според отзивите, не винаги се извършват навреме. Клиентите от Нижни Новгород често се оплакват от негативните аспекти, свързани със забавените плащания (според уебсайта inguru.ru). Според прегледите на "Renaissance Insurance" за OSAGO, в Нижни Новгород на някои хора не е изплатено обезщетение за пълната смърт на автомобила в продължение на почти 2 месеца. Средствата бяхаизброени само след оплаквания: застрахователят приписва забавянето на техническа неизправност.

Отзиви за сервизи и ремонт на OSAGO

Във връзка със замяната на паричното обезщетение по OSAGO с компенсация "в натура" под формата на ремонт на автомобили за сметка на застрахователната компания, клиентите имат друг проблем - висококачествен ремонт в сервиз (SRT). Съгласно закона за OSAGO от 25.04.2002 г. № 40-FZ, клиентът не може да избира къде да изпрати повреденото превозно средство - правото на избор се предоставя на застрахователя.

Понякога услугите, предоставяни от бензиностанциите, не отговарят на очакванията на клиентите. Пример е обратната връзка от клиенти на Ренесанс за OSAGO в Санкт Петербург (по данни от сайта inguru.ru). Собствениците на превозното средство се сблъскаха с проблем: избраната от застрахователя бензиностанция нямаше лиценз, освен това автосервизът не отговаряше на изискванията на клиента. В избрания сервиз не беше възможно да се направи висококачествен ремонт на автомобили, което доведе до недоволство и увеличаване на сроковете за изпълнение на задълженията от застрахователната компания.

Друг негативен опит с OSAGO в "Ренесанс" Санкт Петербург е свързан с факта, че собствениците на автомобили не винаги могат да ремонтират превозното средство при оторизиран дилър, въпреки че посочват това в приложението, когато се свързват със застрахователя. От правна гледна точка фирма „Ренесанс застраховане” не нарушава закона, избирайки автосервиз по своя преценка. Но един пример обяснява липсата на фокус върху клиентите: собствениците на превозни средства понякога трябва да отидат до 2 центъра, за да направят пълен ремонт, така четъй като избраният сервиз понякога няма необходимото оборудване или майстор.