"SPSR-Express": фирмени отзиви

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Желаяйки да изпратите документи или колет до друг град или в чужбина, обикновено се свързваме с Руската поща. Но понякога е необходимо доставката да се извърши спешно, понякога до определена дата. В този случай мнозина предпочитат да използват платени куриерски услуги за доставка, които се предоставят например от SPSR-Express LLC. Отзивите ще ви помогнат да разберете колко добре работи тази компания.

За компанията

Какво знаем за SPSR-Express? Компанията е основана през 2001г. Веднага бяха открити офиси в Москва (главен офис), Нижни Новгород, Казан, Санкт Петербург. Собственикът на компанията Владимир Солодкин очерта стратегия и програма за развитие на компанията за няколко години напред. До 2007 г. SPSR-Express LLC активно разширява обслужваната си област, отваря нови клонове и увеличава персонала си. Процесът на доставка беше оптимизиран: анализаторите планираха нови маршрути. Постепенно качеството на услугата се подобрява. Стартира нов софтуер.

През 2016 гКомпанията обслужва повече от 6000 населени места в страната всяка година. Общо в Русия има 9 дистрибуторски центъра и 200 офиса. През 2007 г. беше открит голям логистичен център в Москва на магистрала Владимирское. По това време персоналът вече включва повече от 4000 души. Компанията разполага с повече от 1000 собствени камиона.

Основните принципи на работа, които ръководят "SPSR-Express":

• скорост;
• личен подход към всеки клиент;
• безопасност на съдържанието на пощенските пратки;
• рационални решения.

От първите букви на имената на принципите, абревиатурата "SPSR" е съставена в името на компанията.

Отзивите за SPSR-Express (Москва), както и за корпоративния уебсайт на компанията, съобщават, че службата за доставка е сключила големи договори за транспортиране на стоки с известни международни търговци на дребно: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Броят на редовните клиенти и партньори на компанията включва още:

• клетъчни оператори Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Ebay търг;
• доставчици на оборудване Panasonic, Toshiba;
• финансови институции Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• доставчици на продукти за красота от Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Договорите с големи корпоративни клиенти в "SPSR-Express" (ревюта съдържат такава информация) са съставени ясно, с участието на квалифицирани юристи. При нарушаване на условията за сътрудничествокуриерската служба за доставка се задължава да плати глоби, а клиентът има право да прекрати договора предсрочно. През 2010 г. SPSR-Express спечели търг за изпращане на материали USE. Компанията изнася кореспонденция и товари до всяка страна, като внася пощенски пратки само от Казахстан.

От 2010 г. в SPSR-Express започна да функционира единен информационен център. Клиентите на компанията вече могат да получават информация за състоянието на своите пощенски съобщения през Интернет. Отворена е и гореща линия за поддръжка на клиенти. От 2013 г. SPSR-Express си сътрудничи с банки. Куриерската услуга е доверена да доставя пластмасови карти на клиенти.

Списък с услуги

Отзивите за фирма "SPSR-Express" потвърждават, че куриерската служба се занимава както с изпращане на кореспонденция, така и с транспортиране на всякакви стоки, които не изискват специално разрешение.

Много видове доставки компанията нарича имена на животни. Нека разкажем малко повече за услугите на компанията "SPSR-Express".

• "Колибри". Доставка на документи (тегло с плика е не повече от 400 грама на 1 товарителница) от врата до врата. Като част от тази услуга можете да изпратите писмо, документи, печатни материали до друг град. За предмет на изпращане до клиента е куриерът. Пристига служител на фирмата в друг град и доставя артикула на получателя на посочения адрес.
• "Гепард". Превоз на документи и товари с тегло до 31,5 кг. Като част от тази услуга не е разрешено изпращането на храна, козметика, лекарства, домакинствохимия, инженерство.

• "Пеликан". Доставка на стоки с всякакво тегло, но с такъв размер, че сборът от ширината, дължината и височината на опаковката да не надвишава 120 см. Като част от тази услуга са предвидени специални условия за транспорт, спазват се специални предпазни мерки. Можете да изпращате козметика, домакински химикали, лекарства, хранителни добавки, храна, оборудване, някои опасни стоки до друг град или държава.
• "Bizon". Транспортиране до други населени места на тежки (от 68 кг), но дребни предмети. Сумата от ширината, дължината и височината на опаковката не трябва да надвишава 120 см.
• "Товарни превози". Доставка на тежки и извънгабаритни товари.
• "Онлайн". Специален комплекс от услуги за онлайн магазини. Куриерът доставя стоката до дома на клиента и приема плащането за нея. Получателят на пратката може да пробва или изпробва закупения артикул в присъствието на куриера, преди да предаде парите.
• Изпълнение. Комплекс от услуги за складова и складова логистика. Куриерска услуга от името на клиентите може да се погрижи за техните стоки.

Съпътстващи услуги и конкурентни предимства

Как услугата за експресна доставка е по-привлекателна и удобна от руската поща? Какви конкурентни предимства отличават SPSR-Express LLC? Отзивите показват, че допълнителните услуги, предлагани от компанията, са важни за клиентите. Те включват:

• Възможността клиентът лично да проследява статуса на поръчката по номера на фактурата през Интернет. Тази услугапредоставя се безплатно.
• Върнете придружаващите документи на клиента с бележка, че адресатът е получил писмо или колет. Тази услуга е подобна на доставката на известие за получаване от руската поща.
• SMS-информиране на подателя и получателя за състоянието на поръчката.
• Доставка на поща лично.
• Получаване от куриера на артикула за изпращане на адреса, посочен от клиента.
• Пакетиране на товари в допълнителни контейнери.

• Застраховка на изпратения артикул.
• Индивидуален контрол на доставката от отговорни служители.
• Зареждане и разтоварване.
• Наборът от услуги определя крайната цена. Доставката е по-скъпа, отколкото в клоновете на Руската поща. Но обръщайки се към SPSR-Express LLC (отзивите потвърждават това), клиентът спестява себе си и получателя от необходимостта да стои на опашки и да губи време. И двете страни не трябва да се притесняват за безопасността на пакета.

Отзиви за качеството на куриерската услуга

Най-важните показатели за качеството на услугата за доставка са безопасността на пощенските пратки и скоростта на тяхното изпращане. За това колко добре компанията "SPSR-Express" изпълнява поръчките на клиентите, често се срещат положителни отзиви. За високото качество на услугите свидетелства и статистиката. Известно е, че през 2015 г. компанията е препратила 90 милиона пратки. Такава цифра е впечатляваща!

Разбира се, за това как работи доставката в SPSR-Express, отзивиотрицателни има и във форумите. Ако обаче си припомним общия брой писма и колети, доставени от компанията на адреси, става ясно, че делът на недоволните клиенти е много малък.

Много клиенти съобщават, че куриерската услуга работи добре. Пощенските пратки пристигат точно в дните, в които се очакват. Някои клиенти получават писма или колети самостоятелно в пунктовете за вземане на SPSR-Express LLC. Отзивите им също казват, че пощата пристигна бързо, нямаше проблеми.

Недостатъци на куриерската услуга. Отрицателна обратна връзка

Разбира се, куриерската служба SPSR-Express също понякога допуска грешки и недостатъци в работата си. Клиентите от време на време оставят отрицателни отзиви за качеството на услугите му. Понякога възникват ситуации, когато пощенските пратки, включително стоки от онлайн магазини, не пристигат навреме. Двойно разочароващо, ако подарък е поръчан на празник.

Клиентите, които не получават пакета навреме, първо се обръщат към единната система за наблюдение на доставката на уебсайта SPSR-Express. В този случай често се оказва, че информацията в базата данни е ненадеждна. Например, програмата може да запише, че получателят на пратката е бил многократно опитван да премине, но той е недостъпен. Клиентът в същото време знае със сигурност, че мобилният му телефон е бил включен и няма обаждания без отговор.

Авторът на едно от рецензиите сподели изключително неприятна история за това как не можеполучавате изпратените от онлайн магазина стоки. В определения ден пратката не пристигна и клиентът се свърза с горещата линия SPRS-Express. Отзивите на служителите казват, че пакетът е пристигнал отдавна, но онлайн магазинът неправилно е посочил номера на мобилния телефон на клиента, като в него липсва една цифра. Куриерите сигурно са забелязали очевидна грешка. Но системата записа само много опити за достъп до несъществуващ номер. Служителите на службата за доставка не се опитаха да потвърдят правилността на посочената информация за контакт с подателя.

Операторът на горещата линия, след като отстрани недоразумението, обеща да достави стоката с куриер на следващия ден. Но мина още един ден и отново никой не се свърза с клиента. Клиентът отново се обади на горещата линия. Оказа се, че колетът е върнат на подателя преди първия му контакт с операторите. Разбира се, при тази ситуация клиентът остана с изключително неприятно впечатление от работата на SPSR-Express.

Отзиви за обслужване на клиенти

Има отзиви на някои клиенти, че в случай на разногласия куриерите на SPSR-Express са се държали неправилно, може да са груби.

Един редовен потребител на онлайн магазини сравни качеството на услугата "SPSR-Express" и компанията-конкурент "Fedex". Куриерът от Fedex, според автора на ревюто, се е обадил предварително и е уведомил, че има пакет. Той учтиво попита кога ще е по-удобно за клиента да получи пакета и пристигна точно в уговорения час. Куриерът SPSR-Express се държеше по различен начин. Той каза с нещастен глас, че има много адреси, и настоятака че получателят на пратката да го чака от 12-00 до 16-00. Куриерът отказа да даде по-точен час. Пристигайки на адреса, служителят на службата за доставка арогантно поиска да покаже паспорта си, след което дори не погледна документа.

Клиентът е оставил коментар, че онлайн магазините сами избират услугата за доставка, а получателят може да приеме само избора на продавача. Самият той обаче в бъдеще няма да се обръща към SPSR-Express за нищо.

Обслужване на корпоративни клиенти

Както вече споменахме, "SPSR-Express" работи с големи клиенти. Любопитно е, че купувачите на онлайн магазини ASOS и Aliexpress, например, единодушно твърдят, че поръчките пристигат ясно в уговореното време, няма проблеми или разногласия. Вярно ли е?

Международни търговци на дребно подписват договори със SPSR-Express при много строги условия. Те предвиждат санкции за евентуални недостатъци в работата на службата за доставка. Освен това SPSR-Express очевидно не иска да разваля отношенията с големи клиенти.

Малки юридически лица обаче не могат да получат подобни привилегии и отстъпки от куриерската служба. Следователно основните сили на отдела за доставка, очевидно, са насочени към изпълнението на поръчки от големи корпорации и държавата.

Коментари от фирмата за отрицателни отзиви

Вероятно поради големия брой отрицателни отзиви, една от секциите на корпоративния уебсайт SPSR-Express е посветена на възможните трудности при получаване на колети. Ръководството на компанията обръща внимание на клиентите, че има недобросъвестни онлайн магазини. Измамните продавачи могат да информират клиента, че артикулът е изпратен. Като потвърждение ще му покажат фалшиво сканиране на фактурата SPSR-Express. След като е видял документа, клиентът заплаща стоката. По-късно се оказва, че пратката не е изпратена, а онлайн магазинът изобщо няма споразумения с куриерската служба.

В тази връзка "SPSR-Express" призовава клиентите да бъдат бдителни и да правят поръчки само в надеждни онлайн магазини. Ако ще закупите продукт от непознат портал, трябва поне да прочетете отзивите за него от други клиенти, преди да платите пари.

Фирмена работа

Компанията, поради спецификата на своята дейност, има голям брой клонове в цялата страна. В почти всеки град има свободни места в клоновете на компанията SPSR-Express. Отзивите на служителите за това колко добра е тази компания като работодател са противоречиви. Нека се опитаме да разберем дали си струва да отидем на интервю до куриерската служба SPSR-Express.

Имайте предвид, че според портала Superjob тази компания е привлекателен работодател. Известен онлайн ресурс оценява компаниите, включително по отношение на честотата на публикуване на нови свободни работни места. Редовно се появяват свежи съобщения от компанията "SPSR-Express". Обратната връзка от служителите обаче показва, че редовното търсене на специалисти в различни области е свързано с голямо текучество на персонал.

Каквонай-често са необходими специалисти

Компаниите "SPSR-Express" най-често изискват пешеходни куриери, шофьори на лични превозни средства, оператори към службата за поддръжка и мениджъри за обслужване на клиенти. Малко по-рядко се провеждат конкурси за складови служители и майстори.

Как работят интервютата

Да приемем, че се интересувате от работа в SPSR-Express. Отзивите съобщават, че интервютата в тази компания рядко се провеждат на положителна вълна. Набирането на персонал не е правилното нещо. Някои кандидати за позицията, след като се явиха на интервю, бяха незабавно отхвърлени без обяснение. Един жалбоподател се оплака, че интервюиращият е бил на телефона почти без прекъсване по време на тяхната 15-минутна среща, след което грубо помоли кандидата да си тръгне, без дори да го изслуша.

Какво още казват кандидатите за интервюта в SPSR-Express? Прегледите на шофьори (те се наемат много по-често от други специалисти) съдържат информация, че представители на службата за персонал винаги задават въпрос за официалния опит. За компанията очевидно е много важно „работниците по правилата“да имат записи в трудовите си книжки за минали места на служба на подобни позиции. За да бъдат приети в SPSR-Express LLC, прегледите на шофьори (Москва) показват минимално необходимия опит - 2 години. Много кандидати изпитват затруднения с това. Шофьорите често работят без книжка.

Какви са другите характеристики на устройството за обслужване в "SPSR-експрес"? Отзивите на служителите (Москва) съобщават, че задължителното условие на работодателя е преминаването на платено обучение. Също така е важно да се отбележи, че не всички клонове на компанията приемат служители. Например, клонът SPSR-Express (Смоленск), прегледите на който са двусмислени, сключва договори с шофьори и работници. Това означава, че служителят е длъжен самостоятелно да изчислява и плаща данъци в бюджета. Освен това при тази форма на сътрудничество служителят няма право на отпуск и отпуск по болест.

Заплата

Заплатите в обявите за търсене на специалисти за неуправленски позиции обикновено се посочват в размер на 23-25 хиляди рубли. Същите суми се обявяват при интервюта с отделите за персонал на SPSR-Express. Тези предложения са от значение за провинциалните градове. На шофьорите се обещават допълнителни компенсации за гориво и мобилни комуникации. Прегледите на SPRS-Espress (Москва) предоставят информация, че в централния офис се приема същото ниво на възнаграждение, въпреки факта, че разходите за живот в столицата са много по-високи. За малките градове тази заплата е обичайна. В условията на пазарна нестабилност, безработица много кандидати са готови да го приемат. За тях обаче е важно да знаят дали SPSR-Express спазва обещанията си. Обратната връзка от шофьори, както и от специалисти от други категории, кажете не.

Реалният доход е много по-малък от декларирания. Кандидатите на интервюта се изразяват с хипотетична заплата с бонуси, коитоте ще получат при максимално изпълнение на плана. Реално заплатите (размерът на заплатата, който определено ще бъде изплатен) са 60-70% от декларираните суми. Например, шофьорите често получават месечно възнаграждение в размер на 24-25 хиляди рубли. Всъщност те получават 16-18 хиляди в ръцете си. Освен това, въпреки че компанията обещава да компенсира напълно разходите за гориво, това задължение не винаги се изпълнява. Счетоводният отдел често „забравя“да извърши плащането.

Работен график

Отзивите за работодателя "SPSR-Express" звучат, както виждаме, не много обнадеждаващи. Към това си струва да добавим, че куриерът е претоварен с бизнес. Някои шофьори, особено тези, които имат камиони, получават толкова много поръчки, че трябва да шофират до адреси от ранна сутрин до полунощ.

Заключение

Какво можете най-накрая да кажете за надеждността на компанията "SPSR-Express"? Отзивите ни позволяват да заключим, че куриерската услуга като цяло работи доста добре. Основните усилия на компанията обаче са насочени към обслужване на корпоративни клиенти. Артикул от голям онлайн търговец вероятно ще бъде доставен навреме, но поръчването от частно лице може да е трудно.