"Ekookna": фирмени отзиви

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Много хора познават фирмата за производство и монтаж на пластмасови прозорци и врати "Екоокна". Отзивите за нея са различни. Въпреки това компанията постигна голям успех на пазара на строителни услуги и малцина успяват да развият бизнес от нулата в тази област. За да направите това, е важно да можете не само да привлечете клиенти, но и да ги задържите. Нека поговорим за това дали Ecowindows успя да се превърне в надежден партньор в очите на клиентите, които няма да ви разочароват, ще вършат работата си честно, бързо и на разумна цена?

За компанията

Историята на развитието на компанията не може да не предизвиква уважение. Преди 14 години компанията е основана от начинаещия предприемач Филоненко Андрей Владимирович. Първоначално това беше малка работилница за монтаж на пластмасови прозорци. Имаше само 8 служители. Днес Ecowindows е основен център за монтаж, ремонт и довършителни работи на прозорци и врати. Площта на производствената база, разположена в района на Сергиев Посад, е 15 хиляди квадратни метра. м.

70 офиса за продажба бяха открити в Москва, Владимир, Нижни Новгородска област, Твер, Ярославъл, Иваново. Във фирмата работят 700 душислужители. Според резултатите от 2015 г. компанията "Ekookna" стана носител на международната награда в областта на екологията e3Awards 2015. Според независимия индустриален център "O. K. N. A", тази компания е сред 20-те най-добри руски компании за монтаж на прозорци и врати. Ecowindows се занимава с няколко дейности:

• Производство, монтаж, дизайн на прозорци.
• Ремонт и декорация на балкони.
• Монтаж на зимни градини.
• Производство и монтаж на врати.

Прегледите на Ecowindows потвърждават, че мениджърите по продажбите активно предлагат всяка от тези услуги. Нека поговорим повече за елементите от менюто на фирмата.

Windows

Монтаж на прозорци - това е може би основната дейност на фирма "Екопрозорци". Отзивите на клиентите казват, че компанията може да поръча прозорци с двоен стъклопакет у дома, в страната, във всякакви промишлени помещения. Продуктовата гама включва прозорци от пластмаса, дърво, алуминий. Винаги се изработват в правилния размер. Ecowindows работи с добре познатите профилни системи VEKA и Rehau на пазара.

Необходимите параметри се определят от специално обучен и сертифициран измервател. Той пътува безплатно до клиента. Професионалните мениджъри разговарят с клиенти, откривайки какво трябва да се има предвид при проектирането на прозорец. Въпросите са задължително изяснени:

1. Колко добре се загрява стаята?
2. Стаята светла ли е или тъмна?
3. На кой етаж се намира?
4. Имам ли нужда от защитаот хакване?
5. Необходими ли са мрежи против комари?

В резултат на това Ecowindows предлага готови решения за селски къщи, детски стаи, помещения, където живеят и работят хора, страдащи от алергии, апартаменти и офиси на приземния етаж. Какво означава? В стаи, в които живеят например малки деца, се монтират прозорци с подвижна дръжка, мрежи против комари и безопасни прозорци с двоен стъклопакет. Прозрачната част е покрита със защитен филм. Следователно прозорецът е трудно да се счупи. Дори ако стъклото е счупено, парчетата не летят из стаята, а остават в прозрачната торбичка.

Ekookna предлага и разнообразие от фитинги: дръжки, брави, вентилационни клапани, системи за отваряне. Това, което е много удобно, във фирмата можете веднага да поръчате ефектни щори или ролетни щори за нов прозорец. Рязане на стъкло, декорация и предпродажна подготовка се извършват в производствената база на Екоокна (Бужаниново). Отзивите описват, че местоположението на компанията е избрано като екологично място. В близост до сградата на предприятието има голямо поле, където пасат добитък. Нищо чудно, че името "Ecowindows" означава "Eco-Windows".

Дизайн на прозорец

Фирма Ekookna предлага не само инсталиране на нов прозорец, но и ефективно проектиране. Очилата могат да бъдат украсени както с филм (евтина опция), така и с оформление, витражи, кристали, диамант. Каталозите с опции за дизайн изглеждат невероятно на уебсайта на Ecowindows. Отзиви на клиенти по тази тема обаче се намиратРядко. Тези, които могат да бъдат намерени, хвалят богатия асортимент и красивия дизайн на продукта.

Врати

Ekookna предлага и врати: входни и интериорни врати. Някои от тях са много елегантни. В каталозите на фирмата има плъзгащи се и люлеещи се врати за офиси, банки, бутици, ресторанти, фитнес центрове. Благодарение на атрактивните оферти от Ecowindows става ясно колко важна е входната група в цялостния интериор на стаята.

Балкони

Много е удобно, когато една фирма предлага извършване на пълен набор от работи, свързани с ремонт на балкон или лоджия. Съвременните жени и мъже вече не искат толкова важна част от апартамента да се използва просто като склад за съхранение на ненужни неща. Много собственици на жилищно пространство с лоджия често търсят надеждна фирма, на която да се поверят важна работа по остъкляване, изолация и в същото време довършване на балкона.

Специалистите на фирма "Ecowindows" предоставят всички изброени видове услуги. Инсталационните работи са с гаранция до 5 години. Много висококачествени услуги за ремонт на балкони се предоставят от търговския офис на Екоокна (Пушкино). Отзивите съдържат информация, че мениджърите на този клон комуникират компетентно с посетителите, лесно разбират техните нужди. Екипът от майстори работи ясно и гладко.

Отзиви за качеството на услугите

Колко добре вършат работата си другите офиси на Ecowindows? Отзивисрещат различни. Има клиенти, които са много доволни от предоставената услуга. Отчитат, че прозорците и вратите, които са докарани и монтирани от работниците на фирма Екоокна, се отличават с добра топло- и шумоизолация. За много клиенти е важно стъклопакетите да са изработени от профили на висококачествени марки Rehau и VEKA. Много хора, които сами са малко запознати с пластмасовите прозорци, внимателно разгледаха и провериха качеството на инсталацията. Не бяха открити недостатъци. В резултат почти всички клиенти бяха доволни.

Въпреки това, има и отрицателни отзиви за качеството на работа. Един от клиентите сподели например история, че прозорецът не е доведен до размер. Нагласен е към отвора с голямо количество монтажна пяна. Клиентката се обърнала с рекламация към Ecowindows, но експертите, които я посетили, стигнали до извода, че работата е извършена в съответствие със стандартите. Клиентът имаше неприятно усещане, че е измамена. Други клиенти също съобщават, че прозорците с двоен стъклопакет за монтаж са внесени с лошо качество: с повреди, драскотини. Изглеждаше, че прозорците и вратите вече се използват. Едно семейство поиска смяна на стъклопакета 5 пъти, тъй като бяха открити нови дефекти. Един от клиентите изрази гледната точка, че качеството на работа зависи от екипа. Той се свърза няколко пъти с Ecowindows. Инсталаторите са се променили. Всеки отбор завърши поръчката със собствено ниво на качество.

Какви други отзиви на клиенти има за работата на Ecowindows? Москва е градът, в който се намира компаниятаприема може би най-голям брой поръчки. Един от жителите на столицата остави смислен отрицателен отзив за това как монтажниците са изпълнили работата. Той показа снимки, които потвърждават дефектите, които описва. По време на монтажа перваза на прозореца беше повреден. Има няколко драскотини и стърготини по него. Външният вид се оказа небрежен поради течна гума, размазана по краищата. Освен това клиентът се възмути, че не е поставен праг на вратата от страната на лоджията. На твърденията му работниците отговориха, че е трябвало да предупредят, че е нужен. Вместо праг, те поставят извито парче пластмаса, което изглежда небрежно.

Относно сроковете за изпълнение на работите

Срокът за монтаж на пластмасова дограма е 5 дни. Дограмата с двоен стъклопакет от по-редки видове се докарват и монтират за 21 календарни дни. Така пише в договорите. Наистина ли поръчките се изпълняват скоро? Положителните отзиви казват, че служителите на Ecowindows работят бързо. Често клиентите получават готов пластмасов прозорец още на третия ден след подписването на договора. Дървените и алуминиеви конструкции обикновено се монтират в рамките на две седмици.

Един клиент обаче остави ядосан отзив: изминаха 5 седмици от подписването на договора, преди работата да бъде завършена. През това време монтажниците идваха три пъти. Първите два пъти работниците забравиха да донесат част от частите, необходими за поставяне на дограмата. В един случай те са отменили среща 15 минути преди уговорения час.

Относно цените

На уебсайта на компанията"Ecowindows" показва приблизителни цени за прозорци, врати, обков. Можете да разберете точната цена, като получите консултация в офиса на фирмата. Сумата в чека зависи от много фактори:

• размери за прозорци или врати;
• стъклена марка;
• нейната дебелина;
• количество и цена на фитингите;
• допълнителни опции.

Демократични ли са единните цени, определени от централния офис на компанията? Както вече споменахме, местоположението на основния клон на компанията Ecowindows е Сергиев Посад. Отзивите на клиентите показват, че услугите на компанията са сравнително евтини. Много клиенти изчислиха оферти от различни фирми и избраха Ecowindows заради най-ниската цена. Клиент, поръчал дървена дограма, коментира, че при този тип продукт разликата в цената може да е огромна. Тя остана доволна от цената, предложена от Ecowindows (Сергиев Посад). Отзивите на клиенти също съобщават, че са им дадени добри отстъпки за повторни поръчки и в случай на някакви недостатъци.

В негативните коментари има информация, че различната цена на работата е била обявена от управителя и измервателя. Един от клиентите също изрази недоволство от факта, че му бяха взети 300 рубли за доставката на материала, въпреки че първоначално беше уговорено, че тази част от услугата ще бъде безплатна. Друго семейство, което искало да закупи евтина дограма с монтаж, не можа да се разбере с управителя. Представителят на компанията "Ekookna" настойчиво предложи да закупи по-скъп продукт, без да взема предвид финансовитевъзможности за клиенти.

Относно нивото на обслужване

За качеството на услугата в Ecowindows често се срещат положителни отзиви. Много клиенти съобщават, че служителите са учтиви и услужливи. Мениджърите и измерителите обясняват подробно и в достъпна форма всички важни нюанси, свързани с инсталирането на прозорец или врата. Служителите са много компетентни и винаги препоръчват кой модел е по-добре да изберете и защо. Но има и отрицателни отзиви. Един от клиентите се свърза с офиса на компанията в Можайск. Той каза, че е бил посрещнат от служител, който „не разбира много от прозорците“. Представителят на компанията упорито предлагаше да запише клиента "за измерване", въпреки че той щеше да закупи стоките едва след шест месеца.

Сервизният отдел в Ekookna анализира оплаквания. Доста често в мрежата се появяват отговори на отрицателни отзиви. В описаната по-горе ситуация фирмата съобщи, че е извършен вътрешен одит. Отговорните служители разбраха кой точно разговаря с клиента. Оказа се, че този ден мениджърът по продажбите отсъства и е заменен от началника на отдела. Във връзка с жалбата шефът очаква преосвидетелстване и полагане на изпита по етика на общуване с клиента.

Има и отрицателна рецензия от клиент, който иска да монтира прозорец Rehau в апартамента си. Клиентът се доверява само на този немски производител. Първоначално мениджърът увери, че прозорецът с двоен стъклопакет определено ще бъде Rehau. В крайна сметкадокара и монтира дограма на друга, малко позната на пазара фирма. В текста на договора, както се оказа, марката на прозореца с двоен стъклопакет изобщо не е посочена. На всички претенции служителите отговориха, че трябва да прочетат внимателно документа и че никой не знае нищо за желанията на клиента.

Важен момент в услугата, свързана с монтажа на дограма, е отстраняването на строителни отпадъци. Отзивите за компанията "Ekookna" съдържат информация, че монтажниците след приключване на работата изнасят производствените отпадъци до стълбищната клетка. Освен това клиентът или доставя боклука до резервоара сам, или плаща „бакшиш“(около 200 рубли), за да направят това на монтажниците. Понякога служителите на Ecowindows предоставят тази част от услугата безплатно като компенсация за евентуални недостатъци, направени по време на инсталацията.

Относно достоверността на рецензиите

Някои клиенти изразяват мнението, че много отзиви за компанията "Ecowindows" в мрежата са ненадеждни. Клиентите твърдят, например, че е невъзможно да се остави отрицателна рецензия на официалния уебсайт на компанията. Служителите на компанията обаче отговарят: отрицателни мнения, ако има такива, също се публикуват на сайта, макар и не веднага. Всеки преглед се модерира. Отрицателната обратна връзка се анализира подробно. За всеки случай тече официално разследване.

Не е тайна, че клиентите, които са недоволни от работата на компанията, често се опитват да изразят мнението си в различни сайтове. Ето защо, преди да се свържете с определена компания, е полезно да проучите няколко портала, които публикуват рецензии. Сега услугата Flamp, интегрирана с2 ГИС. Компаниите се добавят към директорията на програмата не от посетители, а от администратори на сайта. Следователно има по-малък риск тук да получите информация за несъществуваща компания.

Това се отнася например за тази компания. Така че, Новосибирск не изразява отрицателни мнения за фирмата "Ecookna". Отзивите за "Flamp" изобщо не съдържат информация за тази организация. Защо? Просто защото в този град няма клон на фирмата. В Новосибирск има друга компания, наречена "Ekookna", която събира поръчки за монтаж на прозорци и врати. Отзивите за него са както положителни, така и отрицателни. Сервизният отдел на компанията EcoWindows обаче даде официален коментар, че компанията в Новосибирск е техен конкурент, а не партньор.

Отзиви на служители

Привлекателна ли е Ekookna като работодател? Отзивите на служителите за компанията по-често са отрицателни. Работниците съобщават, че заплатите са ниски и често се забавят. Значителна част от възнаграждението за работа се изплаща неофициално. Работният ден преминава в напрегната атмосфера. Много лидери проявяват неуважение към подчинените. Служителите редовно се глобяват и обикновено не е ясно за какви нарушения.

Бивш служител на един от отделите на компанията каза, че на всеки 2 месеца екипът от мениджъри по продажбите почти напълно се сменя. Почти целият отдел е уволнен, за да се наемат незабавно други служители. Освен това заплатите се забавят едновременно за тези два месеца. Това означава, че специалистите всъщност си тръгваткато е работил във фирмата 60 календарни дни безплатно. Има и много негативни коментари относно факта, че много процеси в предприятието не се отстраняват достатъчно ясно. Обучението на новите служители е повърхностно. Ето защо в много ситуации е трудно да разберете как да действате правилно. Информацията трябва да се събира стъпка по стъпка, като се консултирате с колеги от други градове.

Именник на компанията

През последните няколко години често можете да намерите отрицателни отзиви за компании, които носят подобни имена на Ecowindows. Клиентите ги смятат за клонове на известна компания и кандидатстват с претенции до ръководството на "централния офис". При извършване на поръчки често възниква объркване. С една от тези организации, компанията "Ecookna" в Ставропол имаше изпитание. Криейки се зад известно име, група измамници приемаха поръчки и събираха големи суми предплащания в джоба си. След това нито един екип от монтажници не посети клиенти. Договорената работа не е извършена. Представители на истинска компания, наречена "Екоокна", трябваше да говорят по телевизията в Ставропол, за да обяснят на жителите на града: те нямат нищо общо с измамници, в града изобщо няма клон на компанията.

Подобни ситуации възникнаха и в други населени места. Както вече казахме, известен е още един град, в който оперира юридическо лице - "именникът" на компанията Ecookna - Новосибирск. Отзивите потвърждават, че има фирма, която предоставя услуги за монтаж на прозорци и врати. Тя не винаги го прави добре. От време на време се нарушават сроковетепредполагаемо служители на фирмата "Ecookna" (Новосибирск). Отзивите дават и информация, че монтираните от тази фирма прозорци пропускат шум и в тях почти няма топлоизолация. Има и компания в Астрахан, която често се бърка с Ecowindows. Нарича се "Икономични прозорци". Фирмата има лого, което изобразява две череши.

Той приюти и фирма "Екоокна" Городец. Отзивите съдържат информация, че компанията не е клон на компанията, която описваме. Тази организация в района на Нижни Новгород се занимава с производство на дървени прозорци. Няма негативна информация за компанията. Това обаче не е представителство на EcoWindows в Сергиев Посад. Само в самия Нижни Новгород има официален дилър на компанията.

Ekookna също има конкурент в Томск. Предлага услуги за монтаж на прозорци, врати, монтаж на зимни градини и производство на щори в почти всички градове на Русия. Тази компания не е нито клон на предприятието в Сергиев Посад, нито официален дилър. Въпреки че юридическото лице "Ekookna" (Томск) се нарича представител на марката. Отзиви за работата на известна компания пред клиентите те приписват на собствения си акаунт. Те съобщават, че са част от New Technologies Group.

Представителите на фирма "Ecookna" се молят да обърнат внимание на информацията за адресите на клоновете и за официалните дилъри на компанията, дадена на официалния сайт. Градът, в който се намират повечето офиси на предприятието Ekookna, е Москва. Отзивите съобщават, че "именник" на компанията в столицатане. Фирмата сключва договори за монтаж на дограма от името на юридическо лице Ecowindows City. Представителите на компанията препоръчват внимателно да разгледате текста на споразумението и, разбира се, името на юридическото лице, с което е сключено. Това ще ви помогне да защитите интересите си при конфликти с недобросъвестни предприемачи.

Сега знаете много за системата Ecowindows. Отзивите за компанията предоставят информация за това какви клопки могат да се очакват в сътрудничеството. Ако ще направите поръчка, прочетете внимателно договора и не се колебайте да задавате въпроси.