Магазин "Техносила": отзиви на клиенти и служители

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Марката Техносила е сред най-разпознаваемите в Русия. Той е един от най-големите търговци на дребно в сегмента на домакински уреди и електроника. Основана преди повече от 20 години, Technosila продължава да се развива бързо. Въпреки трудните времена, свързани с трудностите при модернизирането на икономиката на Руската федерация днес, висшите мениджъри на марката виждат перспективи в развитието на нови области на дейност.

Един от най-динамичните сегменти на модерната електронна търговия на дребно са онлайн продажбите. В същото време, ако преди време онлайн магазините се смятаха за конкуренти на традиционните точки за продажба, днес офлайн търговците на дребно активно се учат да използват онлайн инструменти, за да подобрят своя бизнес. Днес интернет е незаменим канал за комуникация с клиента за много продавачи.

Обявените от топ мениджърите на Техносила цели до голяма степен са свързани с по-активното използване на онлайн инструменти. До каква степен инфраструктурата на марката отговаря на целите? Доволни ли са клиентите от преживяването на комуникация с компанията по отношение на посещения на офлайн магазини и при онлайн контактуслуги?

История на марката

Компания Техносила, чиито ревюта присъстват в онлайн пространството в голям брой, е един от водещите руски търговци на дребно в сегмента на домакински уреди и електронно оборудване. Според различни оценки компанията е сред най-добрите компании от Руската федерация по отношение на използваните търговски площи. Компанията Техносила е основана през 1993 г. от двама бизнесмени - Вячеслав и Виктор Зайцев в Москва. От 2001 г. марката започва да се появява в други региони на Руската федерация. По отношение на перспективите за разпространение на мрежата Technosila, отзивите на много руски търговци бяха най-положителни. До 2007 г. по-голямата част от магазините на марката са разположени в регионите. През същата година е открит първият чуждестранен магазин на Техносила - в Душанбе, по договор за франчайз.

През 2010 г. активите на Техносила, чиито прегледи по отношение на по-нататъшното разширяване в контекста на неотдавнашната криза сред руските експерти не бяха много положителни, бяха прехвърлени към управлението на MDM-Bank. Скоро обаче акциите на марката бяха продадени на Dauria. А през февруари 2011 г. започна процедурата по несъстоятелност на марката Техносила. Отзивите за нея сред руските експерти бяха с много различен нюанс. Известно е, че по време на съдебните заседания относно несъстоятелността размерът на вземанията на кредиторите надхвърля 11 милиарда рубли. До края на 2011 г. Даурия успява да изплати всички задължения на Техносила, а от началото на 2012 г. магазините на мрежата отново отварят врати за клиенти. Въпреки това, скоро марката беше продадена на групатафинансови инвеститори. През 2014 г. беше обявено сливането на Техносила с друг голям търговец на дребно в сегмента на електрониката и домакински уреди - компанията Техношок. В резултат на това се формира една от най-големите търговски вериги в Русия с повече от 120 магазина и обща площ на търговски обекти над 230 хиляди квадратни метра. м. Марката Technosila вече присъства във всички федерални райони на Русия, с изключение на Далечния изток.

Компанията планира активно да развива онлайн компонента на бизнеса. Онлайн магазинът, принадлежащ към марката Technosila, получава отзиви от клиенти в най-широк диапазон. Степента на настроение, разбира се, е много различна, но като цяло руските потребители имат положително отношение към компанията. Ефективното функциониране на бранд структурите според експертите се дължи до голяма степен на успешното интегриране на ресурсите на Техносила и Техношок, налични към момента на сливането на компаниите. В бъдеще корпорацията планира да инвестира в логистика, подобряване на ИТ инфраструктурата, въвеждане на нови CRM модели и стартиране на различни програми за лоялност.

Онлайн разработка

Нека разгледаме аспекта по отношение на развитието на марката в онлайн посока. Както отбелязахме по-горе, марката Technosila все повече получава отзиви от клиенти в интернет пространството. Мненията за качеството на стоките, продавани в магазините на мрежата, както и за нивото на обслужване, се изразяват от руски потребители на различни онлайн портали. Така например, в доста широк диапазон, Technosila има отзиви за Yandex. Market, един от най-големите интернет интегратори в Руската федерация.продажби.

Съгласно плановете, обявени от ръководството на марката в интервю за медиите, компанията е изправена пред задачата да предостави на пазара достатъчно уникален бизнес формат под формата на модел, който оптимално да съчетава онлайн посоката и офлайн инфраструктура. Предвижда се инвестиране в подобряване на възможностите на сайта, повишаване на разпознаваемостта му сред руските потребители. Според много експерти, които формират ревюта на магазин Техносила, успешното изпълнение на целите на марката може да бъде значително възпрепятствано от кризисни тенденции в сегмента. Анализаторите обаче смятат, че съвременните руски търговци на дребно могат да се развиват ефективно, ако подходят оптимално към въпроса за приоритизиране на онлайн и офлайн продажбите. Всъщност в рамките на тази стратегия Техносила вероятно ще се развива. Вече, според информация в някои източници, делът на онлайн продажбите в компанията формира около 20% от приходите й на руския пазар. Очаква се тази цифра да нарасне.

Офлайн подходящо

В същото време топ мениджърите на Техносила в медийни интервюта подчертават факта, че офлайн продажбите също ще се развиват. На първо място, по отношение на инфраструктурната поддръжка на онлайн компонента на бизнеса. Тоест клиентът, поръчал нещо на сайта, трябва да може да дойде в удобен за него магазин и да вземе покупката си. Що се отнася до броя офлайн мрежови точки, той, както смятат мениджърите на компанията, няма да се промени значителноскоро. Може да се отбележи, че отзивите за магазин Technosila до голяма степен включват такъв аспект като местоположението на конкретни точки за продажба. Много купувачи високо оценяват удобството на местоположението на повечето от тях по отношение на географията на градовете и транспортната инфраструктура на населените места. Ако политиката, характеризираща се с като цяло добре обмислена локализация на магазините, продължи, тогава марката има всички шансове, смятат експертите, да създаде ефективен механизъм за взаимодействие между онлайн и офлайн компонентите на бизнес модела.

Онлайн маркетинг

По един или друг начин Техносила, както се вижда от коментарите на мениджърите на компанията, ще се съсредоточи върху развитието си в онлайн посоката. Кои са ключовите аспекти на маркетинговата стратегия на марката, реализирана в рамките на съответната политика? По-специално се предполага, че бизнес моделът на компанията се адаптира към особеностите на потребителското поведение на гражданите. Така например много съвременни купувачи вземат решение относно покупката на определен вид продукт, още преди да дойдат в магазина.

Типичен сценарий изглежда така. Първо, купувачът прави избор на стоки, въз основа на цената и характеристиките на продукта, които са оптимални от негова гледна точка. Тогава човекът чете отзивите, разположени в големи онлайн сайтове. "Technosila" на "Yandex. Market" - един от най-известните портали на тази тема - се среща доста често в коментарите на потребителите. След като формират мнение за продукта въз основа на характеристиките,лично впечатление въз основа на снимки, видеоклипове, както и коментари в ревюта, купувачът отива до най-близката верига магазини, за да закупи най-подходящия продукт.

По този начин, дори преди да отидат на мястото на продажба, хората изучават информация от онлайн каталози, представени на уебсайта на търговската мрежа, мненията на други потребители в рецензии, в социалните мрежи. Понякога им отнема дори повече време, отколкото да се консултират със специалист директно в магазина. По този начин, според топ мениджърите на Техносила, един офлайн търговски обект се превръща от активен пункт за продажба в инфраструктурно звено, което до голяма степен изпълнява логистична функция.

Онлайн инструменти

Какви конкретни инструменти възнамерява да внедри Technosila, за да приложи програмата за развитие на онлайн продажбите? В интервю с ръководителите на медийния бранд се изказват тези по-специално за необходимостта от въвеждане на нова ИТ платформа, на която ще се базира функционалността на сайта. Планирано е и допълнително подобряване на логистичната система на марката. Въпреки факта, че в такъв компонент като доставка, Technosila (прегледите на много експерти и купувачи потвърждават това) като цяло се конкурира с други търговци на дребно, ръководството на компанията, очевидно, не иска да спре дотук. И това може би ще има най-положително въздействие върху изпълнението на обявените от марката планове.

По-специално, се предполага, че купувачът ще може да избере удобен вариант с доставката на стокивъз основа на оптималното съотношение цена и скорост на изпращане. Може би, според топ мениджърите на Техносила, ще има бавна, но безплатна доставка или ускорена, но ще трябва да доплатите за това. Вероятно ще има и допълнителни логистични опции. Сега работата в Technosila (отзиви от служители на различни подразделения на компанията потвърждават това) до голяма степен е свързана с определянето на комфортни условия за взаимодействие на марката с транспортни и куриерски услуги, подписване на договори. Очаква се тясна интеграция на инфраструктурата на търговеца на дребно с ресурсите на партньорите.

Програмно финансиране

Програмата за адаптиране на Техносила към новите концепции за продажби, която ще бъде насочена към онлайн посоката, включва значителни инвестиции. Така че в някои източници има информация, че марката ще трябва да инвестира няколкостотин милиона рубли в актуализиране на инфраструктурата. Очакваните източници на парични средства са инвестициите на акционерите, както и вътрешните резерви на марката. Някои експерти оценяват високо политиката на компанията по отношение на ефективно разпределение на финансовите ресурси. Така например, когато две марки, Technoshock и Technosila, бяха обединени (отзиви от служители на ключови отдели по отношение на процедурите за сливане на компаниите потвърждават това), ребрандирането и други проблеми с интеграцията бяха разрешени с минимални инвестиционни разходи. Освен това, благодарение на сливането с Technoshock, според топ мениджърите на Technosila, много от разходите, свързани с модернизацията на ИТ инфраструктурата и други задачи, отразяващи новитеполитиката за развитие на компанията ще може да се намали.

Практически маркетинг

Нека разгледаме как маркетинговата стратегия на марката се прилага на практика. Отзивите за магазин Technosila ще ни помогнат да проучим съответния аспект. Москва, Санкт Петербург и други големи градове на Руската федерация, според експерти, формират пазари, които могат да се превърнат в надеждни индикатори за успеха на дадена марка при прилагането на концепции за продажби, които включват ефективна интеграция на онлайн и офлайн бизнес компоненти. Какво казват потребителите за опита си с Technosila?

Отстъпки

Сред най-атрактивните опции, предлагани от Technosila - отзивите на клиентите потвърждават това - са програмите за отстъпки. Така например, когато поръчате много стоки през уебсайта, покупната цена се оказва по-евтина, отколкото при закупуване на същия продукт в магазин. Също така, промо кодовете вероятно играят значителна роля в маркетинговата политика на Техносила. Използвайки ги, клиентите могат да получат и допълнителни отстъпки. Онлайн магазин, принадлежащ към марката Technosila (отзивите на клиентите се характеризират с достатъчно осезаема степен на положителни в това отношение) дава възможност за получаване на подходяща отстъпка директно при поръчка на стоки. За да направите това, трябва да въведете промоционален код в специално поле, когато правите поръчка.

Друга вариант да получите отстъпка в Техносила е да върнете старо оборудване. Така марката прилага схема, която е доста популярна сред руските търговци на дребно като част от собствената си програма. При коетомагазин Техносила - отзивите на клиентите потвърждават това - е готов да вземе старото оборудване от апартамента и да достави новото. Потребителите оценяват много високо съответната услуга.

Услуга и обратна връзка

Всъщност каква е информацията за нивото на обслужване в Техносила? Какво казват потребителите, които оставят отзиви на тематични портали за това? Technosila организира онлайн магазин, очевидно, на най-конкурентното ниво. Може ли същото да се каже за офлайн точките за продажба в мрежата?

Обърнете внимание, че отзивите на клиенти, които са имали опит да посещават магазините на марката, са до голяма степен субективни. Ако конкретен клиент счита, че едно ниво на обслужване е приемливо, друг ще каже, че това не е начинът за комуникация с купувача. Има оплаквания от клиенти, че в някои магазини от дистрибуторската мрежа консултантите не им обръщат достатъчно внимание. Въпреки че в същото време много потребители в своите рецензии говорят за прекомерната активност на служителите на Техносила по отношение на комуникацията с клиента, някои наричат това поведение натрапчиво. Големият въпрос, разбира се, е кой от моделите на взаимодействие с купувача подхожда на мнозинството руснаци. Вероятно няма единна гледна точка по този въпрос.

За голям мрежов търговец на дребно качеството на обратната връзка с клиентите е важно. Това е мнението на експерти и много клиенти на марката, които по-специално пишат отзиви в Yandex. Market. Техносила разполага с достатъчно конкурентен ресурс в това отношение. Така, например, зазаявки на клиенти по всички важни въпроси - гаранции, ремонти, застраховки, отстъпки - отворена е горещата линия на компанията, която работи от 9:00 до 21:00 часа. Също така, купувачите могат да изпратят въпрос, който представлява интерес към компанията по имейл, като посочат контакти в нея, чрез които след това магазинът може да се свърже с клиента.

Клиентите на марката, както и много експерти в областта на електронната търговия на дребно, отбелязват високото качество на обслужване и консултантска поддръжка в Техносила. В този смисъл марката има доста конкурентна инфраструктура и достатъчно квалифициран персонал. Единственото, което остава на компанията, е да адаптира подходящите ресурси към бъдещата маркетингова стратегия.

Конкурентни предимства

Technosila е нарастваща марка. Успехът му според експертите се дължи до голяма степен на навременното разширяване на асортимента. Сега каталозите на търговците на дребно съдържат десетки хиляди различни стокови артикули. Всеки от тях е снабден с подробна информация, отразяваща характеристиките и други потребителски свойства на продуктите. По този начин, друг аспект на конкурентоспособността на марката е информационното съдържание на комуникацията с купувача. При необходимост службата за поддръжка на Техносила винаги е готова да предостави всякаква допълнителна информация за продаваното оборудване. Марката обръща голямо внимание на развитието на персонала. По-специално, те участват редовно в специални курсове.

Сред другите значими конкурентни предимства на компанията е голям брой и качествена работа на сервизни центрове. Те присъстват такаТака не само в най-големите градове, където оперира Техносила. Санкт Петербург (отзиви от клиенти на компанията от северната столица редовно се намират на специализирани онлайн сайтове), Москва - градове, където купувачът рядко е изненадан от високото качество на съответните услуги. Това от своя страна често липсва в регионите. Въпреки това, сервизните центрове на Technosila, представени в градовете в Русия в достатъчно широк диапазон, работят, според много потребители, които оставят отзиви, добросъвестно и напълно отговарят на нуждите на клиентите. Много купувачи отбелязват, че гаранционните условия в Technosila предполагат доста голямо количество услуги, които се предоставят безплатно.