Туристически продукт - какво е това? Характеристики и видове

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Отдих, нови преживявания, подаръци, сувенири и други удоволствия - това са първите асоциации на повечето хора с думата "туризъм". Ролята му в живота на съвременното общество е доста значима поради естественото желание на човек да открива и изследва неизследвани земи, паметници на природата, културата, историята и архитектурата, желанието да се запознае с традициите и обичаите на различните народи.

Туризмът обаче е голям, високодоходен и изключително динамичен сектор на икономиката. Поради тази причина има смисъл да се изследва и анализира състоянието на туристическия пазар, неговата динамика, възможности и перспективи.

Основни концепции за туризма: туристически продукт

Туризмът като икономическа система се характеризира с цял списък от специфични категории и термини. Изучавайки пазара на туристически услуги и механизма на неговото функциониране, е необходимо да се овладеят основните понятия. Един от тях е туристически продукт. Това е комплекс от услуги, който ви позволява да посрещнете всички нужди на туриста по време на пътуването. Неговата привлекателност пряко влияе върху нивото на рентабилност и продължителността на съществуване на всяко предприятие.в туристическия бизнес.

В опит да създадат подходящ и ефективен туристически продукт, компаниите изследват действителното и постоянно търсене на туристическия пазар (мода, привързаност, предпочитания). Тези данни формират основата на идеите за формиране на ново предложение, което ще бъде приложено по-нататък. В условията на висока конкуренция, която може да се сравни с своеобразна битка за клиент, интересът, уникалността и качеството на туристическия продукт стават ключови фактори за успех.

Какво трябва да знаете, когато създавате туристически продукт

При вземане на решение за формиране на нова оферта в сферата на туризма, те залагат на удовлетворяването на желанията на клиентите. Тоест те ясно определят кой продукт ще бъде наистина интересен за туриста толкова много, че той ще плати за него.

Всъщност съдържанието на туристическите услуги е не само самото пътуване, но и хотелското настаняване, нови усещания и запознаване с непознатото. Потребителите на туристическия продукт оценяват високо вниманието и учтивостта на всички служители на оператора, както и комфорта и приветлива атмосфера по време на пътуването.

Принципи за формиране на туристически продукт

Определението за туристически продукт се крие във факта, че това е името на системата от услуги, които гражданите (туристите) получават от туристически и екскурзионни предприятия. Основната част от маркетинговата стратегия на този продукт е неговата привлекателност и оригиналност. Тези показатели определят останалите компоненти: цената, естеството на промоцията иразпределение.

Основната трудност, с която се сблъскват много производители на туристически продукт, е, че възприемането му от създателите и потребителите е коренно различно. Тези несъответствия се отразяват и върху провеждането на икономически изследвания в тази област.

Резултатът от една зле замислена стратегия е навлизането на пазара на продукт, който не отговаря на нуждите на потребителя. Когато купуват обиколка, клиентите са насочени към получаване на напълно различни услуги. Някои от тях купуват ваучери за курорти, за да се отпуснат, поддържат здраве, почерняват и релаксират. Други хора са принудени да пътуват до други градове и държави на работни посещения (командировки). Те не планират да почиват, тъй като им предстоят бизнес преговори и договори.

След като проучи възприемането на своя продукт от потенциалните клиенти, производителят преструктурира дейността си, като вземе предвид новата информация. Тогава продажбата на туристически продукт (набор от услуги) е придружена от реклама не толкова на самите услуги, колкото на техните предимства, уникални свойства и потребителски качества.

От правна гледна точка клиент, заплатил парична сума на туристическа агенция, придобива правото да получи туристически продукт по време на пътуването. Това е принципът на разделно образуване и консумация на този продукт.

През какви етапи преминава нов туристически продукт при създаването

След проучване на пазара, конкурентите и нишата, както и исканията и желанията на потенциалните потребители, туристическата организация пристъпва къмсъздаване на ново турне. В същото време разработването на туристически продукт се извършва по следния начин:

1. Създава се идея относно бъдещия продукт (количествените и качествените му свойства). Наблюдението на състоянието на реално и постоянно търсене не спира, тъй като светът на туризма е тясно свързан с променящите се представи за мода, привързаности и предпочитания.
2. Разработва се нова продуктова концепция. Тук комплексът от услуги получава специфични потребителски свойства, които отговарят на търсенето на целевия пазар и се определят от материално-техническите и финансовите възможности на фирмата (маршрут, програма, вид туризъм, набор и клас услуги).
3. Пробен маркетинг на етап. Производителят пуска своята разработка на пазара (експериментално внедряване на туристическия продукт). Той изучава реакцията на потребителите, тяхното отношение към тази услуга, изучава техните коментари и препоръки. Тези дейности се извършват с цел идентифициране и отстраняване на възможни недостатъци. Стана обичайна практика да се провеждат учебни обиколки, където партньорските туристически агенти стават експериментатори.
4. Етапът на комерсиализация на подобрения и коригиран туристически продукт: разработване на маркетингова стратегия, реклама, популяризиране на туристическия продукт и масова продажба.

Какви са основните и допълнителни услуги

Структурата на туристическия продукт предвижда три вида оферти:

• Самата обиколка.
• Комплекс от туристически и екскурзионни услуги.
• Специални стоки (карти, съоръжения, оборудване,сувенири, книжки, пощенски картички).

Основният туристически продукт е пътуване, обиколка, пътуване. Извършва се в съответствие с установения маршрут и конкретни дати, включва гарантиран набор от туристически услуги (резервиране на стаи и билети, пътуване, хотелско настаняване, както и кетъринг, отдих и отдих)..

Услугите, предоставяни на потребителите, могат да бъдат основни (тези, които са включени в договора и се заплащат от клиента) или допълнителни (заплащат се на мястото на консумация или по пътя).

Основният туристически продукт (задължителен набор от услуги) има друго име - туристически пакет. Структурата му се състои от четири елемента:

• Посетителски център.
• Транспорт.
• Услуги за настаняване.
• Трансфер (услуга, която осигурява транспортиране на турист от мястото на пристигане до мястото на пребиваване и обратно).

Туристите често са изключително заинтересовани от допълнителните услуги, предлагани от туроператора, тъй като това значително опростява престоя и живота им в друга държава. В тази връзка те са много склонни да използват услугите по организиране на екскурзии, услугите на водачи, преводачи, трансфери и друг транспорт в рамките на страната или града, отдаване под наем и ремонт на оборудване, обмяна на валута, телефон, поща и други елементи на потребителя. услуги.

Въз основа на факта, че разработването на туристически продукт винаги се основава на желанията и предпочитанията на клиентите, повечето туроператори непрекъснато разширяват списъка на предлаганитедопълнителни услуги.

Специфика на основните и допълнителните комплекси

Горното разделяне на туристическия продукт на основни и допълнителни категории следва да се приеме като условно. В крайна сметка тези елементи имат обща природа и потребителски свойства. Често основният комплекс включва транспортни услуги, настаняване и кетъринг. Вярно е, че ако говорим за познавателно, професионално, бизнес, спортно пътуване или пътуване с религиозна цел, ситуацията се променя. Тези услуги, които обикновено се класифицират като допълнителни, стават от съществено значение.

Следователно, критерият за разделяне на категории е реда, в който те са фиксирани в договора и плащането.

Как е експерименталната проверка на новия кръг

След приключване на формирането на туристическия продукт той трябва да бъде проверен, тестван и при необходимост коригиран. За тази цел се въвежда експериментално на пазара и се следи за рентабилност и способност за конкуренция. Създаването на туристически продукт с прилично качество не може без този етап.

Експерименталната оценка на туристическия продукт изисква следните условия:

• Проверяваният "естествен размер" на обиколката, тоест всички нюанси и аспекти на пътуването подлежат на проверка. Това става възможно при организиране на експериментално пътуване.
• Наличие на въвеждаща информация (презентации, реклами).
• Идентификация на определен период, през който ще бъде оценена (проучена) популярността на тествания продуктпрегледи и статистика за приложения).

Видове експериментални обиколки

При планиране на промоцията на туристически продукт, производителят може да прибегне до една от двете възможности за експериментална реализация на разработката му:

1. Промоционално пътуване.
2. Stud tour.

Назначаване на промоционална обиколка за информиране на целевата аудитория, че има нов продукт. В допълнение, той ясно демонстрира своите потребителски свойства, предимства и конкурентни предимства. Често участници в промоционални обиколки стават журналисти, представители на медиите, авторитетни фигури, целеви потребителски групи или туристически агенти, които впоследствие ще продават този туристически продукт. Това е оправдано от бъдещи доходи, тъй като продавачът може най-добре да каже какво е видял и преживял.

Промоционалната програма за турне обикновено включва определен брой екскурзии и процедура за посещение на няколко хотела (до пет на ден). Отделят време и за самостоятелно запознаване с особеностите на страната.

Организирането на учебни обиколки (инфо-турове) има за цел да формира представа за това какво представлява нов туристически продукт сред търговците на туроператор и агентите на други фирми. По време на тези обиколки експертите могат да присъстват на изложби, конференции, семинари или други събития, подчертаващи въпроси от интерес за фирмата. При организирането на инфо-турове производителят на туристическия продукт се интересува от популяризиране на маршрута и увеличаване на продажбите в тази област. Успешната реализация на даден туристически продукт до голяма степен зависи отколко гладко протича демонстрационното пътуване.

Процедура и технология за оценка на туристически продукти

Предвид спецификата на туристическите услуги и нематериалния характер на някои от тях (липса на качествени параметри), оценката на новите турове става субективна. В практиката на повечето туристически компании се използва точкова експертна оценка. Той предвижда оценка на основните параметри на продукта по скала с максимум сто точки.

Какво вземат предвид оценителите в процеса на оценяване:

• Постигна ли се целта на пътуването, какво беше качеството на екскурзиите, колко дружелюбни и гостоприемни бяха представителите на местното население.
• Нивото на културата на обслужване в мястото на пребиваване.
• Колко добра беше храната и ресторантското обслужване.
• Естеството на психологическата атмосфера и как членовете на групата общуват с работниците и слугите.
• Колко удобна и бърза беше транспортната услуга.

В допълнение към изброените експерти, те предлагат да се оценят и други качествени параметри на пътуването.

Как се използват резултатите от експерименталното тестване

Получените данни трябва да бъдат консолидирани и внимателно анализирани. Резултатът от одита е коригиране на недостатъци и отстраняване на недостатъци. Крайният резултат, тоест пускането на продукта на пазара или неговото "пенсиониране", зависи изцяло от решението на туристическата агенция.

Въпреки това, доставчикът на туристически услуги не трябва да забравя, че нивото на качество на продукта е само едно отусловия за реализирането му на пазара. Това означава, че ако според резултатите от теста туристическите продукти (услуги) са класифицирани като среден клас, няма смисъл да се превишава този показател. Маркетинговата стратегия в този случай трябва да използва инструменти за въздействие върху потребителите, принадлежащи към този конкретен клас.

Функция на обиколки на забележителности

Различни параметри се използват за класифициране на туристически пътувания:

• Цел на пътуването.
• Превозни средства.
• Характеристики на настаняването.
• Продължителност на обиколката.
• Съставът на групата и много други.

Следователно на потребителите са достъпни различни видове туристически продукти: медицински, развлекателни, бизнес, автобусни, авиационни, с настаняване в хотел, пансион или къмпинг, индивидуални, групови и други..

Според статистиката обаче най-популярен е екскурзионно-образователният туристически продукт. Това е пътуване за запознаване с туристически атракции (исторически и архитектурни паметници, природни и етнически особености, съвременния живот на хората в страната, където туристът планира да отиде).

Тази категория включва обиколки по специализирана или тематична програма. По правило по време на такива пътувания на туристите се предлага да посетят специални обекти, в зависимост от професионалните или любителските интереси на групата. Това могат да бъдат промишлени и селскостопански предприятия, социални и културни и образователни институции.

За туроператора, разглеждане на забележителности и образователнипътуването е доста изгодно от икономическа гледна точка. Характеристиките на този вид туристически продукт са широка гама от основни и допълнителни услуги, както и по-голяма продължителност (в сравнение с други видове).

Стойността на маршрута за успешна реализация на туристическия продукт

Маршрутът като основен компонент на пътуването е в състояние да придаде на обиколката необходимата атрактивност, както и да задоволи всички желания и интереси на туристите. Когато избирате точки от нови маршрути при създаване на туристически продукт, трябва да ги сравнявате с целите на пътуването на бъдещите клиенти.

Ако говорим за организиране на екскурзии за разглеждане на забележителности и образователни пътувания, тогава при избора на градове трябва да се вземе предвид наличието на интересни туристически атракции (исторически, културни паметници, музеи, художествени галерии и други обекти) в тях.

Степента на удовлетвореност на клиентите на туристическата агенция до голяма степен зависи от това колко бързо, живописно и удобно ще бъде пътуването между градовете. Тук изборът на средство за транспортиране на туристите е от първостепенно значение. Организаторът трябва да вземе предвид няколко обстоятелства:

• Когато полагате маршрути, не позволявайте дублирането им. Тоест, туристите трябва винаги да виждат само нови пейзажи, дори на връщане.
• В интерес на туроператора е да си сътрудничи с онези превозвачи, които могат да предложат по-бърз и по-удобен транспорт за транспортиране на туристи между градовете.



• Развитието на туристическия продукт щеграмотни, ако пътниците могат да използват оптимално и пълноценно дневните часове. Това означава, че през деня трябва да се планират екскурзии и свободни дейности на туристите. В същото време всички необходими пътувания трябва да се оставят през нощта (транспорт с влак), както и сутрин или вечер (самолет, автобус).

По този начин можем да заключим, че изграждането на успешен и ефективен туристически бизнес се основава на предвидливостта, предпазливостта и вниманието на ръководителя на компанията. От голямо значение е способността му да открива, систематизира и удовлетворява желанията и нуждите на клиентите. Освен това, въпреки внимателното планиране и разработване на туристически продукт, той трябва да бъде тестван от експерти, преди да бъде пуснат на пазара. пазар.