2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19
Често в компании с непрекъснато нарастване на обема на продажбите се наблюдава значително намаляване на нивото на рентабилност. Основната причина за тази ситуация е неправилно организираната дейност на предприятието. Това може да се дължи на неефективната работа на компанията с нейната клиентска база.
С други думи, те са работили с предприятия, които са или нерентабилни за компанията, или взаимодействието е осъществено при напълно неблагоприятни условия, което се изразява в удовлетворяване на всякакви изисквания на клиентите, за да ги задържи.
Принципи на изграждане на работа с клиентска база
Често решението на проблема с увеличаване на броя на клиентите влиза в противоречие с целта за увеличаване на печалбите. Ето защо е необходимо да се обърне голямо внимание на оптимизирането на работата на компанията с клиентската база, което ще осигури благоприятни условия на работа.
Каква е тя? Това е база данни, съдържаща информация за всички контрагенти на компанията, които са закупили нещо от нея или са й продали нещо. След като се запознахме стези данни е възможно да се направят изводи за политиката на предприятието. В същото време говорим както за реални контрагенти, така и за потенциални.
Работа с клиентската база
Ефективната дейност в тази посока се изразява в пет точки:
- Формация.
- Осчетоводяване на информация.
- Работа с текущи клиентски данни.
- Анализ на генерираната информация.
- Въз основа на резултатите от анализа, приемането на подходящи решения.
Всички тези процеси могат да бъдат оптимизирани. За да направите това, е необходимо да се оцени текущата ситуация за всеки отделен артикул, за да се идентифицират „тесните места“и да се идентифицират начини за подобряване на текущата ситуация.
Увеличаване на клиентската база. Ефективни и неефективни начини
Формирането на клиентска база може да се извърши както целенасочено, така и спонтанно.
Например, ако разширяването на кръга от контрагенти се извършва чрез обаждане на мениджърите на целия телефонен указател, можем уверено да говорим за спонтанното формиране на базата.
Ако говорим за целеви клиенти и всички усилия се полагат само за привличането им, то в този случай увеличаването на клиентската база се извършва целенасочено.
Отчитане на информация и контрол върху поддържането на списъци с клиенти
Отчитането на информация за контрагенти се извършва в съответствие със стила на правене на бизнес във всяка отделна компания.
Например, ако цялата информация заклиентите се съхраняват в списъци с мениджъри, тогава това е един стил. Негативният момент в такова счетоводство е слабото влияние на ръководството върху политиката на компанията спрямо клиентите, тъй като целият процес на формиране на базата е предоставен само на преценката на самите мениджъри.
Въпреки това, има друг стил на поддържане на клиентска база - използването на единни критерии при въвеждане на информация в определена таблица и изискване на служителите да я попълват с надеждна информация своевременно.
Ръководителят на всяка компания трябва да помни, че пълната и добре изградена клиентска база е ефективен инструмент за управление на продажбите за постигане на високо ниво на рентабилност. С помощта на такива таблици ръководството има възможност да прогнозира обема на продажбите, да ги управлява ефективно и да създава благоприятни условия за сътрудничество за предприятието.
Препоръчано:
Анализ на икономическите дейности като начин за ефективна работа на организацията
Анализът на икономическата дейност на предприятието е набор или система от мерки, използвани за намиране на силни и слаби страни в работата на организация от всякакъв вид. Този набор от дейности е насочен към цялостно проучване на всички области от дейността на компанията
Работа в Magnit Cosmetic: прегледи на служителите, условия на работа, длъжностни отговорности и характеристики на извършената работа
Перспективата за кариерно израстване е едно от примамливите обещания на работодателите. Според отзивите на служителите за работата в Magnit Cosmetic, тук наистина можете да достигнете определени висоти само за няколко години, като започнете като продавач-асистент и станете директор на една от веригата магазини. Вярно ли е или не? Нека се опитаме да намерим отговора на този и много други въпроси
Разпенена гума: информация за малко позната, но ефективна топлоизолация
На пазара на топлоизолационни материали започва да набира популярност един интересен продукт, разпенената гума. Това е продукт със затворена клетъчна структура
Разрешение за работа за работа в електрически инсталации. Правила за работа в електрически инсталации. Разрешително за работа
От август 2014 г. влиза в сила Закон № 328n. В съответствие с него се въвежда нова редакция на "Правила за охрана на труда при експлоатация на електрически инсталации"
Ефективна самопрезентация: пример за това как да подготвите различни опции
Днес доста често можете да чуете информация, че самопредставянето е много важно: на интервю (например разказ за себе си), в автобиография, в разговор. Какво е? Полезна информация - още
