Вземане на решения при несигурност и риск: методи, разработване на стратегия

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Работата на лидера е свързана с необходимостта от постоянно вземане на решения, те влияят на успеха на компанията, нейното бъдеще и стабилност. Но освен отговорността, този процес се влияе и от ситуацията в компанията, на пазара, в света, а тези показатели, както знаете, са силно променливи и динамични. Следователно разработването на управленски решения в условия на несигурност е сложен, многостранен процес. Нека поговорим за нейната специфика, какви методи и критерии има мениджърът при вземането на подобни решения.

Концепцията за несигурност и риск

Преди да вземат каквито и да е решения, хората са склонни да преценяват последствията, да обмислят всички подходящи варианти, за да не правят грешки. И в областта на управлението тези оценки на ситуацията стават критично важни. В крайна сметка, управленските грешки могат да причинят сериозни щети на бизнеса и дори да доведат до краха му. НОсъвременните предприятия се развиват в много динамична среда. Следователно вземането на решения в условия на несигурност и риск вече не е нещо рядко и необикновено, а ежедневната дейност на лидерите.

Несигурност се разбира като непълнота или лошо качество на информацията за ситуацията, в която е необходимо да се реши определен проблем. Източник на несигурност може да бъде поведението на участниците на пазара, фактори на външната и вътрешна среда, технически процеси. Несигурността обикновено се проявява във връзка с различните условия, при които се взема решение. Рисковете са потенциалните опасности от негативно решение на дадена ситуация. Тя произтича от средата, в която се извършват производствените дейности, както и от характеристиките на процеса, в който се взема решението.

Начини за оценка на потенциалните опасности

За да се преодолее сложността на вземането на решения в условия на несигурност, е необходимо умело да се преценят рисковете и възможните последици. Има много методи за оценка на потенциална заплаха за бизнеса. Обикновено се разделят на качествени и количествени методи. В групата на качествените методи се разграничават оценки, класиране, точкуване. А количествените методи включват методи, базирани на теорията на вероятностите и математическата статистика. На практика обаче мениджърите рядко прибягват до използването на научни методи за оценка, като предпочитат да разчитат на собствения си опит, експертни оценки и статистически данни. Мениджърите се стремят да разберат колко висока степенриск и вземане на решения въз основа на това. И те често изграждат това разбиране върху субективното възприемане на ситуацията, което може да доведе до увеличаване на процента на погрешните решения.

Видове рискове и несигурности

Процесът на разработване на решения при несигурност може да варира в зависимост от очакваните рискове. Има няколко класификации на възможните рискове в управлението.

Рисковете се разграничават по вида на заплахата:

• естествено, идващо от естествената среда и не зависимо от хората, например цунами или ураган;
• техногенни, свързани с човешки дейности и повреди в различни изкуствени системи, например нарушаване на екологичния баланс;
• смесен, при който двата предишни типа са комбинирани, например лавина, причинена от човешка дейност.

Според зоните, засегнати от рисковете, те са разделени на:

• социални;
• политически;
• търговски;
• екологичен;
• професионален.

Разграничавайте също вътрешни и външни, прости и сложни, постоянни и временни, застраховани и неосигурени. Според честотата на възникване се разграничават високи, средни и малки рискове.

В търговската сфера обикновено се разграничават рисковете:

• което води до икономически загуби;
• свързани с пропуснати печалби;
• тези, които при различни обстоятелства водят или до икономически щети, или до допълнителна печалба.

Съществуват и класификации на несигурността:прави разлика между проспективни и ретроспективни разновидности. Съществува и несигурност, свързана с естеството, точността на целите, езиковото описание на ситуацията, условията на съществуване. Такова голямо разнообразие от опасности и заплахи води до факта, че вземането на решения в условията на несигурност и риск е изключително трудно.

Концепцията за управленско решение

В управлението решението се разбира в два смисъла: като процес и като резултат. Процесът включва 8 основни стъпки:

• събиране на информация;
• подготовка на алтернативни опции;
• договаряне на опции;
• избор на най-подходящия;
• изявление;
• изпълнение;
• наблюдение на изпълнението на решението;
• оценка на резултатите.

При вземане на решения в условия на несигурност и риск, първите два етапа са от особено значение, тъй като е необходимо да се минимизират заплахите.

Решението се характеризира с редица изисквания, сред които:

• осъществимост - трябва да е възможно да се оживи;
• уместност - те трябва да отговарят на изискванията на момента, доколкото е възможно;
• оптималност - изпълнението на решението трябва да отговаря на условието за баланс на изразходваните ресурси и получените ползи;
• легитимно - всяко решение трябва да е легитимно;
• последователност - изпълнението на решението не трябва да предизвиква конфликт на интереси на изпълнителите;
• ограничено време - изпълнениерешенията трябва да имат конкретен времеви хоризонт;
• простота, яснота и краткост на представянето - за да не се затрудняват изпълнителите при реализирането на решението, те трябва да го разберат добре.

Видове решения

Поради голямото разнообразие от задачи, пред които е изправен всеки мениджър, има много разновидности на решения.

Могат да варират по:

• Предсказуемост на възникване. Има програмирани и непрограмирани решения. Последните често се свързват с решаване на проблеми при условия на несигурност и риск.
• Методи за приемане. Могат да бъдат намерени интуитивни, рационални, научно обосновани решения.
• Мащабът на последствията. Разпределете общи и частни решения.
• Голове. Решенията са разделени на стратегически, тактически и оперативни.
• Упътвания. Външните и вътрешните решения се открояват.
• Метод на приемане. Можете да разделите всички решения на индивидуални и групови.
• Степени на формализиране на процеса на осиновяване. В този случай е обичайно да се говори за контурни или алгоритмични решения. В рамките на първото се очертава само обща посока на дейност, структурирани решения, когато се съставя последователност от действия на изпълнителите. Те практически не поемат инициативата на служителите. Алгоритмичните решения са най-трудният вариант, когато на изпълнителя се предлага безалтернативен начин за изпълнение на решението.

Условия на решение

Технологиите за управление са свързани с дефинирането и оценката на всички условия, които влияят на решенията. Те могат да се различават по произход, в този случай се разграничават условията на макро- и микросредата. Обикновено външните условия не могат да бъдат коригирани от силите на организацията и човек трябва да се адаптира към тях, докато вътрешните подлежат на промяна.

Традиционно ръководството разграничава такива условия за вземане на решения: сигурност, риск, несигурност. Сигурността се разбира като пълното съзнание на мениджъра за ситуацията, в която решението ще бъде изпълнено. В този случай можете сравнително лесно да изчислите всички последствия, да направите прогнози и да вземете такива решения. Несигурността е състояние, при което мениджърът не разполага с пълна информация и взема решение, базирано не на данни, а на опит, експертни съвети и интуиция. Рискът е най-неблагоприятното условие за вземане на решение. В този случай управителят поема отговорност за последствията, които решението води. Въпреки това, ръководството е натрупало известен методологически опит в решаването на проблеми, свързани с различни видове рискове.

Решения и риск

Може да се каже, че днес почти всяко решение - всекидневно, управленско, политическо - е свързано с риск. Съвременният свят става все по-малко предвидим и именно рисковете на макросредата нарастват: броят на природните и причинени от човека бедствия се увеличава,бизнес условията се променят. Следователно решенията в условия на несигурност са вече познато, рутинно ежедневие на мениджъри от различни нива. Традиционно рискът може да бъде класифициран според степента на предвидимост. Съществуват определени рискове, за които всеки знае предварително. В този случай е обичайно да се говори за среднопретегления риск на решението. Мениджърът оценява вероятността от заплаха и в съответствие с това решава задачата. Съществуват и несигурни рискове, които малко хора се ангажират да предвидят. Например никой не взема управленско решение, като взема предвид възможността извънземни същества да атакуват Земята. Рискът е именно факторът, който прави работата на мениджъра толкова предизвикателна и взискателна.

Правила и критерии за вземане на решения при условия на несигурност и риск

Когато решава какво да прави в конкретна икономическа ситуация, мениджърът трябва първо да оцени вероятността от заплахи. Това е основният критерий, който ви позволява да намерите оптималното решение на проблема при несигурност. Друг критерий е големината на риска. Има специални методи за изчисляването му, базирани на сложни математически изчисления.

Основните правила за вземане на трудни решения включват:

• необходимо за идентифициране на всички видове фактори, влияещи върху изпълнението на решението, както обективни, така и субективни;
• трябва да се извърши задълбочен анализ на идентифицираните рискови фактори;
• необходимост от оценка на финансовото измерение на възможните рискове, за да се обоснове икономическата осъществимост на решението;
• трябва да вземе решение за приемлив праг на риск;
• в процеса на изпълнение на решението, действията за намаляване или предотвратяване на възникването на риск също трябва да бъдат включени.

В управлението има и няколко правила за вземане на управленски решения при несигурност: maxmin, maxmax, minimax. И в двата случая матрицата на решението се попълва. В правилото maxmin или критериите на Waald от всички възможни опции се избира този, който при най-неблагоприятни условия може да доведе до максимални резултати. Мениджърът приема най-лошия сценарий и максималната възможна печалба в тази ситуация. А във втория случай се избира обратното решение, което ще даде най-висок резултат при благоприятни обстоятелства. Минимаксът е правило, което дава приоритет на решение, което позволява възможен риск, но също така очаква голяма полза.

Основи на теорията за вземане на решения за риска

Мениджмънтът разработи теория за вземане на решения при несигурност. Обект на нейното изследване е определена проблемна ситуация. Отправната точка на тази теория е постулата, че няма по-добро решение. Винаги съответства на дадена ситуация и даден момент от времето. Друг постулат на тази теория е, че разработването на решения в условия на несигурност и риск трябва да се основава на изчерпателен анализ на контекста, в койтотова е решението. И друг постулат на тази теория предполага, че процесът на вземане на решения трябва да се подчинява на алгоритъм, който ви позволява да не пропускате нищо значимо.

Методи за вземане на решения за риск

Рисковите ситуации изискват използването на различни методи, които ви позволяват да намерите оптималното решение на проблемния проблем. Всички методи за вземане на решения при условия на несигурност са разделени на три групи:

1. Количествено. Тази група методи се основава на система от математически изчисления. Това могат да бъдат вероятностни, статистически и симулационни модели, както и теория на игрите, линейно моделиране и динамично програмиране. Тези методи обикновено изискват използването на софтуер и изчислително оборудване.
2. Колективна. Тази група методи включва съвместна работа по разработването на решение от група специалисти. Този тип включва методите за мозъчна атака, метода Delphi, метода на експертните оценки.
3. Неформално. Това са методи, които не подлежат на строга регулация, наричат се още евристични. В този случай решението се взема въз основа на някои вътрешни разсъждения и заключения.

Тези методи са свързани с възможността за оценка на рисковете според специфични критерии. Тези оценки формират основата на процеса на вземане на решения.

Методи и критерии за намиране на решения и отговори на въпроси в условия на несигурност

Когато рисковете не са ясни и е невъзможно да се намерят точните параметри за тяхната оценка, се използват методи катокато:

• Изграждане на дърво на цели. Този метод ви позволява да изградите йерархия от цели и да определите приоритетите при решаване на проблемна задача.
• Метод за сравняване на алтернативи. В този случай процесът на вземане на решение при условия на несигурност се свежда до формулиране на възможни варианти, тяхната оценка и сравнение според зададените параметри.
• Сценарно планиране. В този случай плановете за действие се изготвят в един или друг вариант на развитие на ситуацията. За създаване на сценарии се включват различни специалисти и голямо количество експертна и прогностична информация.

За да се разработи решение в ситуация на несигурност, могат да се използват различни критерии за намиране на оптималния отговор на въпроса. Тези критерии включват: максимин (песимистичен), минимакс и максимакс (оптимистичен), както и сбор от различни критерии.