Технология за вземане на управленски решения: изисквания, методи и анализ

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Технологиите за разработване и приемане на управленски решения са от решаващо значение за дългосрочната ефективна работа на всяко предприятие. В крайна сметка успехът и просперитетът на управляваната организационна структура зависи от тяхното качество и адекватност.

Обща информация

В повечето случаи мениджърите не прибягват до консултантски услуги. Те вземат решения сами, поемайки всички рискове. За повишаване на ефективността на бизнес дейностите и осигуряване на комуникационни процеси се използва технология за вземане на решения. Изпълнението на управленско решение трябва да се извършва при изпълнение на изискванията за оптималност, законосъобразност, ефективност, специфичност, простота на формата и яснота на съдържанието. За контрол е желателно да има механизми за саморегулация. По-специално е възможно да се осигури наличието на обратна връзка в областта на управлението. Днес няма единна универсална технология за процеса на вземане на управленски решения, която да се използва навсякъде. Това се дължи на факта, че всекиЛидерът има специфични умения и подходи за решаване на проблеми. И така, в зависимост от нивото на сложност на взетите решения, броят на етапите и процесът на вземане на решения се променят. Освен това не трябва да се забравят личните характеристики. В крайна сметка те допринасят за разнообразна диагностика на причините за възникване, както и за оценка на тежестта на проблема с управлението. Но ако технологията на процеса на вземане на управленски решения все пак е разработена и приложена, то това дава възможност за професионално изпълнение на функциите и постигане на целите. А необмислените и необосновани решения допринасят за финансови загуби и фалит на предприятията. Конкурентоспособността, както и успешното функциониране и равномерно развитие на предприятието зависят от навременността, рационалността и ефективността.

Управление на компанията

Предприемачеството има свои специфики на икономическата работа. По правило той е придружен от повишен риск. Технологията за разработване и вземане на управленски решения за предприемачи има редица характеристики. Помислете за кратък списък от тях:

1. Концентрацията на управленските функции върху едно лице, а именно лидера.
2. Процесът на анализ, формиране, приемане и внедряване отнема много кратък период от време.
3. Лидерите не прибягват до услугите на консултантски компании. Решението се взема самостоятелно. Следователно те носят всички последици и рискове от превръщането им в необмислени и погрешнирешения.
4. Собствениците на търговски структури често са и техни лидери.

Как изглежда технологията за вземане на решения? Много ли се различава прилагането на управленско решение след неговото разработване от другите практики? Всъщност това е логически подредена последователност от етапи, всеки от които изпълнява определен набор от процедури. Тяхното изпълнение ви позволява да изберете най-доброто решение на съществуващата проблемна ситуация. В същото време се извършва анализ на вътрешната и външната среда, целите и избраните критерии. Отчитат се потенциалът и перспективите за развитие на организацията. Но, както си спомняме, няма единствена правилна рецепта. Въпреки че можем да говорим за основните технологии за вземане на управленски решения, които се използват в този случай. Какво искаш да кажеш?

Информационни технологии

Компютърните технологии навлязоха в живота ни само преди няколко десетилетия. Но как би могла да я преобрази! Трудно е да си представим ефективна предприемаческа дейност и адекватни управленски решения за всяка малка организация без информационни технологии. Много комуникационни процеси сега се основават и осигуряват на тях. Освен това те ви позволяват да действате по-бързо, да се развивате и да взимате решения. Когато има резки промени на пазара, продължителността на цикъла се намалява, има нестабилно потребителско търсене, тогава е важно да разполагате с адекватни данни, на които ще се основава стратегията иработна тактика. Какво може да се посочи като информационна технология? На първо място, това е телефонна връзка. С негова помощ можете бързо да управлявате на тактическо ниво, да се свържете с необходимия специалист и т.н. Освен това, ако трябва да проведете среща с няколко специалисти на значително разстояние, можете да използвате теле-, аудио- и видеоконференции. Не бива да забравяме и възможностите за счетоводно, финансово и управленско отчитане. А също и за средствата за тяхното формиране. Сега няма нужда да сортирате голям брой ценни книжа и/или да търсите общи стойности. Въвеждането на информационните технологии направи възможно преместването на тази монотонна работа на компютър, от който е много по-лесно да се извлекат необходимите данни. В крайна сметка няма нужда да търсите необходимите хартии сред различни отпадъчна хартия. Освен това е възможно да се зададе задача за формиране и извеждане на необходимия масив от информация на екрана, ако не е там. За щастие съвременните системи за обработка на данни имат изключително широка функционалност.

Относно управленското решение

Какво е? По същество това е избор, който вземащият решения (DDM) трябва да направи, за да изпълни задачите, възложени му от служебните му задължения. Как може да се гледа? Има две основни точки:

1. Решение като процес на избор на определена опция от редица налични алтернативи. Като критерий за подбор могат да се изберат необходимите усилия, рискове, инвестиции (разходи, разходи), периоди от време, степен на напредък към определенотоголове.
2. Решение в резултат на избор на определена опция от набор от алтернативи. Това изключва възможността да изберете повече от един.

От това можем да заключим, че решението е изборът на най-добрата, според CPR, алтернатива от наличния набор, всеки представител на която може да се приложи на практика и да доведе до определен краен резултат. Анализът на технологията за вземане на управленски решения ни позволява да кажем, че следната последователност е оптимална:

1. Разработване и поставяне на цел.
2. Анализ на текущата ситуация въз основа на наличните данни.
3. Формиране и обосновка на набор от критерии за изпълнение (ефективност) с последваща оценка на възможните последици при избора на определен вариант.
4. Определете оптималното решение от наличния набор.
5. Одобрение и приемане на избраната опция.
6. Спецификация, последвана от привличане на вниманието на изпълнителя с цел изпълнение.

За етапите

Изискванията и технологията за вземане на управленски решения всъщност са в основата на управлението. Това е специфичен процес на дейност, който се осъществява непрекъснато на всички нива на управление. Най-общо казано може да се счита за комбинация от три етапа:

1. Изготвяне на управленско решение. На този етап се извършва анализ на съществуващата ситуация, оценява се външната и вътрешната среда на предприятието, извършва се търсене, събиране и обработка на необходимата информация. Освен това се обръща внимание на диагнозата испецификация на проблема, който трябва да бъде решен.
2. Вземане на решения. Въз основа на наличната информация се разработват и оценяват наличните решения, както и действията, необходими за тяхното прилагане. Създава се система от критерии, които ще позволят да се избере най-добрият подход за постигане на задачата.
3. Внедряване на решението. То предполага наличието и прилагането на набор от мерки, насочени към детайлизиране и привличане на вниманието на конкретни изпълнители, наблюдение на тяхното изпълнение, извършване на необходимите корекции и оценка на резултата.

Тук основите на технологията за вземане на управленски решения вече са налице. Но възможно ли е по някакъв начин да се детайлизира процесът? Да, за това е необходимо да се разделят на етапи и да се очертаят отделните процедури, които ще бъдат включени в тях. Като ръководство можете да вземете диаграмата по-долу.

Стъпки и процедури

В разглеждания модел на технологията за подготовка и вземане на управленски решения има шест отделни компонента. Те са етапи. Те включват индивидуални лечения:

1. Анализ на проблемната ситуация. Първата стъпка е планирана диагностика. Провежда се за идентифициране на потенциални заплахи, както и на съществуващи проблеми. Симптомите на незадоволителна ситуация се идентифицират и коригират, както и коренът на проблемите. Това може да е промяна във външната/вътрешната среда или неадекватно управление. След това проблемната ситуация се формализира в конкретна задача, за да може да бъде успешноизпълни.
2. Разработване на решение за управление. Анализирана е външната/вътрешната среда на предприятието. Дефинирани са целите. Разработват се критерии за тяхното постигане. Генерират се възможни решения. Те се оценяват и одобряват. Избира се най-добрият вариант. След това е одобрено.
3. Изпълнение на управленско решение. Извършва се чрез промяна на параметрите на управляваната система.
4. Контрол на изпълнението на решението. Изпълнението се следи чрез сравняване на действителните параметри с планираните.
5. Оценяване на ефективността на решението. За това се използва сумата на допълнителната печалба, получена за единица средства, инвестирани в разработката и внедряването. Освен това можете да поемете контрола.
6. Подобряване на процеса на разработване и прилагане на управленско решение. Анализирани са данните за подготовката на информацията и качеството на предходните етапи. Инструментариумът за разработване и изпълнение на управленски решения се разширява.

Относно аспекта на качеството

Осигуряването на адекватна технология е половината от битката. Необходимо е да се наблюдава, за да се гарантира, че се изпълнява. Тоест е необходимо да се осигури единен механизъм, който да поддържа целостта и последователността на описаните процедури на всеки етап. Това ще повиши качеството на изпълнение и ще получите по-задоволителни резултати на етапа на контрол. Какво друго ще ви позволи да получите по-приятен резултат? На качествотовлияние:

1. Правилно изложение (разпознаване) на проблеми.
2. Качество на получената информация (навременност, уместност, надеждност).
3. Ценностни ориентации и квалификации на CPR.

За да се подобри цялостната ефективност, също така е необходимо да се обърне внимание на планирането, счетоводството, анализа и контрола. Тоест е необходимо да се създаде единна система за събиране, обработка и обобщаване на информация. Ако такива данни се прехвърлят на тези, които вземат решения, тогава индикаторът за качество на тяхната работа ще се подобри. В крайна сметка решенията, взети за пълна и надеждна информация, са по-ефективни и изчерпателни от тези, които се появяват чрез интуиция. Как можете да подобрите качеството им? Следвайте тези десет принципа в работата си:

1. Преди да навлизате в подробности, трябва да оцените проблема като цяло.
2. Не вземайте решение, докато не бъдат разгледани всички опции.
3. Съмнение.
4. Необходимо е да се оцени проблема от няколко гледни точки.
5. Потърсете аналози или модел, който ще ви помогне да разберете по-добре същността на проблема, който се разглежда.
6. Трябва да бъдат зададени много въпроси.
7. Не се задоволявайте с първото решение, което ви хрумне.
8. Науката не трябва да се пренебрегва.
9. Има смисъл да слушате експертите.
10. Не забравяйте, че проблемите се виждат от хората от тяхната уникална гледна точка.

Относно изискванията

Ако се решава важен проблем, какво трябва да се очаква от процеса? Например имамеинформационни технологии за вземане на управленски решения. Те се нуждаят от компютри. Но какво да кажем за решенията, които се вземат в човешката глава? Как да бъде в този случай? За да се избегнат различни проблеми, управленските решения трябва да отговарят на следните изисквания:

1. Имайте ясна цел. В противен случай няма нужда да говорим за вземане на информирани рационални решения.
2. Бъдете заземени. За решението трябва да има количествена / изчислена база, която обяснява мотива за избора му от редица други.
3. Да има адресат, както и срокове. Тоест, необходимо е да се гарантира, че решението се изпълнява от определено лице или звено. Също така, не забравяйте за ограничението във времето.
4. Не бъдете спорни. Необходимо е да се осигури решението да съвпада с изискванията на вътрешните и външните обстоятелства. А също и със събитията, които са се провели и какво е планирано.
5. Приемливост. Тоест, необходимо е решението да има основа под формата на регулаторни документи, заповеди и инструкции от ръководителите. В същото време е необходимо да се вземат предвид техните права и задължения, както и служителите, които са избрани за изпълнители.
6. Ефективност. Необходимо е решението да бъде най-доброто от гледна точка на очаквания резултат.
7. Специфично. То трябва да отговори на въпросите къде, кога и как да действаме.
8. Своевременност. Необходимо е да се вземе решение кога може да допринесе за реализирането на целта.
9. Пълнота, краткост, яснота, яснота за изпълнителя бездопълнителни разяснения и разяснения.

Това е организацията и технологията за вземане на управленски решения, които ще максимизират резултата.

За методите

Това е единственият аспект, който все още не е разгледан. Трябва да се отбележи, че методите и технологията на вземане на управленски решения, когато се комбинират, позволяват да се получат много точни и надеждни резултати. Въпреки че за едновременна употреба е необходим специалист от висок клас. Между другото, има много методи. Следователно ще бъдат взети предвид само най-популярните от тях:

1. Теория на игрите. Този метод се използва за моделиране на резултата от решение при несигурност. Например, ако има конкуренти.
2. Теория на опашките. Известен още като оптимален модел на обслужване. Използва се за изчисляване на най-добрия брой канали за взаимодействие с посетителите и количествената нужда от тях.
3. Модели за управление на инвентара. Използва се за определяне на необходимото количество ресурси и готови продукти в складовете.
4. Модел за линейно програмиране. Използва се за оптимално разпределение на оскъдните ресурси, когато има конкуриращи се нужди.
5. Дърво на решенията. Това е модел, който е изграден в графична форма. При това всички стъпки, които могат да бъдат предприети, се начертават и се оценяват различни алтернативи.
6. Симулация. Това включва създаване на опростена конструкция на съществуващата ситуация, извършване на корекции и оценка на резултата с последващо приложение в реалността.
7. Икономиченанализ. Комбинира методи за оценка на икономически ползи и разходи. Може да се използва и за изчисляване на относителната рентабилност на предприятието. Например, за да анализирате точката на рентабилност.
8. Матрица за плащане. Това е методът на статистическата теория на решенията. Използва се, ако е необходимо да изберете една от няколко опции, които са сходни по резултати.
9. Прогнозиране. Метод, базиран на използването на минал опит, за да се приложи към изграждането на предположения за бъдещето.

Заключение

Уви, трудно е да се обхване всичко с една теория в рамките на малка статия. Може да се говори и за целевите технологии за вземане на управленски решения, които се използват за индивидуални задачи, да се дадат примери от реалния живот или да се покаже как се изчисляват ситуации с помощта на методите, разгледани по-горе. Но, уви, размерът на статията не е достатъчен. За тези цели писането на книга е по-подходящо. Освен това не би било излишно да се симулира работата на технологията според описаните етапи и процедури. Но ако има ум и разбиране на материала, тогава предоставената теоретична база трябва да е повече от достатъчна, за да имате представа как и къде да се движите. В крайна сметка няма да бъдете пълни със знания без практика. Получената информация винаги трябва да се подсилва, ако няма желание да се сбогуваме с нея.