Методи за вземане на управленски решения и техните характеристики

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Решението за управление е изборът на една от възможните алтернативи. Изборът се прави въз основа на анализ на причините за ситуацията, която трябва да бъде разрешена. Отговорността за тях е най-важната функция на управлението. Методите за разработване и вземане на управленски решения са разнообразни и не приличат един на друг. Задачата на мениджъра е да избере подходящия метод и да го приложи правилно.

Етапи на вземане на управленски решения

Мениджърът, изправен пред този или онзи проблем, не трябва да бърза с главата да го решава и не трябва да се хваща за едно нещо след друго. Процесът и методите за вземане на управленски решения са взаимосвързани, но при избора на всеки метод теорията на управлението препоръчва да се следват няколко етапа на подготовка и избор. Те могат условно да бъдат разделени на подготвителни и окончателни.

Подготвителни стъпки

Алгоритъм за приеманерешения:

1. Определете проблема. На този етап от общия брой задачи пред организацията се избира една конкретна, която трябва да бъде решена. В същото време се определя и срок за решаване на проблема. Не можете да решите всичко наведнъж и не можете да решите един проблем завинаги.
2. Поправете фактите. Тук се документират условията на решавания проблем и се определят причините, довели до тази ситуация. За да предотвратите повтарянето на проблема отново и отново, решението трябва да е окончателно и да елиминира тези причини.
3. Търсете решения на проблема. Тук мениджърите използват цялото разнообразие от методи за избор на алтернативи. Основното нещо е да изберете конкретен метод и да не следвате всички методи наведнъж. Списъкът с алтернативи трябва да е ясен и кратък.
4. Оптимизиране на списъка с алтернативи за действие. Стесняване на списъка до две или три алтернативи, отговарящи на условията за достатъчно материални, човешки, финансови и времеви ресурси. Етапът е особено важен в случай на колективен избор. Започването на обсъждане на много опции лесно и трайно ще превърне срещата в празен разговорник. Организацията на процедурата за гласуване също става все по-сложна.

Последни стъпки

Последователност:

Вземане на решения

В този момент се избира една от алтернативите и управителят или колективният орган поема отговорност за този избор. То трябва да бъде документирано, като се посочва времето, отговорността и разпределените ресурси. Понякога като резервен вариант (т.нар. „План Б“)една от опциите, включени в краткия списък, е фиксирана. Това се прави в трудни и аварийни ситуации, така че в случай на неуспех на основната опция, да не се повтаря цялата процедура за подбор, а незабавно да се премине към решението.

Внедряване на решението

На този етап общият план за действие, формулиран в документа, е конкретизиран и подробен. Планът се изпълнява, резултатите се докладват на управителя или колегиалния орган.

Методи за разработване и вземане на управленски решения

Тук е необходим и систематичен подход. Методите на теорията за вземане на управленски решения могат да бъдат систематизирани:

• Според състава на групата лица, които правят избора - групови и индивидуални.
• В използвания подход - интуитивен и рационален.
• Според клона на науката, на който се основава методът - социален, вероятностен, икономически и др.

Всяка класификация е условна, един и същ метод може да принадлежи към няколко класа. Задачата на мениджъра не е да задълбава в класификацията, а да подбере подходящите методи за вземане на управленски решения. И накрая изберете най-добрия от тях.

Групови методи

Груповите методи за вземане на управленски решения предполагат използване на синергия на няколко интелекта от една страна и разпределение на отговорността, от друга. Използва се в работата на колегиалните органи на управление. Те могат да се използват и като единствено изпълнение на избора от управителя и да се използват в този случай като допълнителниинформация.

Основните експертни методи за вземане на управленски решения са както следва:

• Консенсус. Състои се в провеждане на дискусии, преговори и взаимни отстъпки, докато всички членове на групата (или предварително определен брой от тях) се съгласят с една или друга опция.
• Гласувайте. Приетият вариант ще бъде мнозинството от участниците, квалифицирани съгласно предварително одобрената процедура.
• Delphi. Провеждат се поредица от затворени анонимни анкети на експерти. Взаимното влияние на експертите един върху друг е максимално изключено. Приложимо при наличие на достатъчно време.

Трябва да се помни, че разпределението на отговорността трябва да бъде договорено предварително.

Индивидуални методи

Те са:

• Метод на Франклин. Състои се в сравняване на плюсовете и минусите за всяка опция. Избира се опцията, която осигурява най-големи ползи с най-малък разход на ресурси.
• Просто приоритизиране. Избор на алтернатива с максимална полезност.
• Първият приемлив метод. Опциите се подреждат, докато се намери първата минимално приемлива.
• Поддаване на авторитет или "експерт".
• Flipizm или на случаен принцип. Хвърля се монета, консултират се астролози и т.н.
• Системи за подкрепа на вземане на решения. Използване на софтуер за подкрепа на вземане на решения.

Има и други, по-рядко срещани подходи.

Методи за вземане на решения по отношение на подход

Друга класификация на методите - според използвания подход:

1. Интуитивен. Мениджърът действа въз основа на лични чувства и предчувствия. В реалния живот добре функциониращата интуиция е отражение на несъзнателния опит при вземане на минали решения.
2. Здравият разум. Изборът се прави по аналогия въз основа на наличните исторически познания или наличния личен опит.
3. Рационални методи. Въз основа на количествен и/или качествен анализ на ситуацията. Може да противоречи на миналия опит на лицето или организацията.

Математически методи за вземане на управленски решения

Свързани с рационални количествени методи. Те се основават на един или друг математически модел на ситуацията, в която съществува организацията и в която е необходимо да се направи избор. Математическите модели и методи за вземане на управленски решения са многобройни и разнообразни:

1. Теория на игрите. Синтез на военната наука и хазарта. Метод за стратегическо моделиране на противодействие на условен враг в условията на външната среда, които са продавачи, купувачи, конкуренти и др.
2. Теория на опашката. Оперативно ситуационно моделиране на разпределение на ресурсите за най-добро обслужване на клиентите по определени критерии. Примери: минимизиране на чакането на клиенти на опашка в банка или коли на бензиностанция, план за ремонт на оборудване за минимизиране на престоя
3. Управление на запасите. MRP II и ERP теории за оперативно планиране на поръчки,доставка и потребление на ресурси, оптимизиране на складовите наличности и натрупване на готови продукти.
4. Симулация. Поведението на реална система се прогнозира въз основа на изследване на опциите за поведение под едно или друго влияние на модел, създаден с определена степен на сходство.
5. Модели за линейно програмиране. Намиране на най-добрия баланс между ресурси и нужди, също и за оптимизиране на изхвърлянето на оборудване.
6. Икономически анализ. Базиран на макро- и микроикономиката, които описват поведението на пазара и съответно на отделно предприятие. Използва се най-често, тъй като предлага прости и лесно мащабируеми модели и алгоритми за изчисление в условията на конкретно предприятие и пазарната ситуация. Същността на този метод е да се определят условията за икономическа рентабилност на определени действия в конкретна ситуация.
7. Метод за баланс. Тя се основава на изграждането на материални, финансови и други баланси и изследване на изместването в тяхната равновесна точка при определени управленски влияния.
8. Матрица за плащане. Въз основа на анализ на риска и вероятностни методи. Чрез оценка на вероятността рисковете да повлияят на постигането на целта, се избира решение с минимално количество рискове.
9. Дърво на решенията. Изгражда се схематично представяне (под формата на разклонено дърво) на опциите за действие с посочване на техните финансови (или други количествени) показатели. Според предварително определени критерии се избира оптималното решение, характеризиращо се с максимална вероятност и най-добро представяне.



10. Прогнозиране. Състои се в прогнозиране на посоката на промяна в обект или ситуация въз основа на натрупания опит и текущите стойности на индикаторите и в екстраполиране на тези посоки за бъдещето.

Мениджърът, като правило, не извършва изчисления и аналитични изчисления лично. Неговата роля е да постави правилно задачата на подчинените си анализатори и да приеме резултата от анализа от тях.

Грешки при вземането на решения

Много грешки в управлението произтичат от лош избор. Ако се открие грешка в ранните етапи на изпълнение, тогава шансовете за нейното коригиране са високи, а цената на коригиращите действия е ниска. Ако грешка бъде открита след крайния срок, тогава възможността за нейното коригиране е значително намалена и разходите, съответно, се увеличават многократно.

Грешният избор на алтернатива се влияе от две групи фактори - вътрешни и външни по отношение на мениджъра, който прави избора.

Вътрешни фактори за грешка

Определя се от свойствата на лицето, направило избора:

• Умения за разбиране и обработка на данни.
• Нюанси на личностно развитие.
• Индивидуална или групова ценностна система.
• Мотивация.

Пример би бил:

• вземане на тривиално решение;
• непреднамерено напасване на информацията към очакваното;
• разчитане на минал опит ирелевантна настройка;
• неразумнои прекомерен риск;
• отлагане (отлагане на решение);
• неправилна оценка на значимостта на тази или онази информация, подценяване на ресурсите и т.н.

За да се сведе до минимум подобно отрицателно въздействие, лидерът трябва да развие съответните личностни качества и преди всичко способност да взема самостоятелни решения. За да направите това, трябва да развиете в себе си критично мислене, като се фокусирате само върху онези първоначални данни, които са от решаващо значение в конкретна ситуация.

Външни фактори за грешка

Определя се от негативното влияние на външната среда:

• Неразбрано чувство за дълг.
• Влияние на публиката.
• Липса на време.
• Влиянието на рекламата.
• Влияние на властите.

Добрият мениджър е в състояние да се абстрахира от негативните влияния на външната среда, като се фокусира изцяло върху ситуацията и предстоящия избор.

Грешки, причинени от недостатъчен контрол върху изпълнението на решението

Понякога самото решение може да е правилно, но не е възможно да се изпълни и да се постигнат необходимите резултати. Контролът на изпълнението е най-важната управленска функция.

Може да се крие грешка:

• в неправилно поставяне на цели за изпълнители;
• в грешно определение на критерии за постигане на целта;
• в грешка при определяне на срокове.

Най-опасната грешка е неправилното поставяне на цели за изпълнителите. Една валидна цел трябва да бъде измерима, постижима, обвързана с времето и подходяща за ситуацията (т.нар. критерии за поставяне на цели S. M. A. R. T.).

Как да избегнем грешки при внедряване

За да сведе до минимум риска от грешки в хода на вземане и изпълнение на решение, мениджърът трябва:

• Поставяне на цели за изпълнение в съответствие с критериите на S. M. A. R. T.
• Ясно дефинирайте критериите за избор.
• Вземете предвид само подходяща информация.
• Спазвайте крайните срокове за вземане на решения. За това е необходимо да се изберат подходящи методи за вземане на управленски решения.
• Упражнявайте ясен и непреклонен контрол върху изпълнението.
• Разбирайте отговорни лица, области на отговорност и срокове за изпълнение.

Задължителният етап на анализ след изпълнение на решението също ще помогне да се избегнат грешки. Методите за анализ на вземането на управленски решения са прости. Необходимо е да се определи колко пълно е приложено, какво е било успешно и какво може да се направи по-добре. Такъв анализ определено ще бъде полезен в бъдеще.

Ролята на мениджъра при вземането на решения

При цялото разнообразие от методи за анализиране на ситуацията и правене на избор, отговорността за това е на лидера. Отговорността на мениджъра включва избора на управленски решения, методи на управление. Вземането на управленски решения е много уникалният продукт, произвеждан от мениджъра. Ето защо той получава по-висока заплата от подчинените му.

Какви методи за вземане на управленски решения да изберете, как да изберете информация, подходяща за ситуацията, как да определите критериите за постигане на резултати? За да направи това, мениджърът ще се нуждае и от двететеоретични познания, както и практически опит от много направени избори. Невъзможно е да се отстъпи и трудно се формализира, но важен фактор, който отличава всички успешни мениджъри - късметът. Историците на предприемачеството наричат това дълга верига от постоянно правилни решения, които водят бизнес или организация до успех.