Няколко прости правила, които клиентът на банката трябва да спазва, за да използва само правилните продукти

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Всяко лице, което прекрачи прага на банков офис, автоматично става негов клиент. Дори и да не използва никакъв продукт, той поне ще зададе въпрос. И как ще му се отговори, как ще бъде консултиран, до голяма степен ще зависи по-нататъшната му връзка с танка. Именно поради тази причина почти всички финансови институции започнаха да се появяват клиентски мениджъри, чиято работа е насочена към гарантиране, че всеки клиент на банката получава максимална информация и съдействие при решаването на проблемите си.

По правило това са сладки усмихнати момичета, които любезно се обръщат към всеки, който влиза и показват готовността си да помогнат с всичките си визии. От една страна, винаги е приятно да видиш човек пред себе си, който се опитва да разбере текущата ситуация. Но не трябва да се доверявате напълно на искренитеочи и мила усмивка. Всъщност в много институции основната задача на клиентския мениджър е да превърне всяка входяща банка в редовен клиент.

Тоест работата на този служител не е да помага, а да продава услуги, програми, допълнителни услуги. Оказва се, че всеки проблем най-вероятно няма да бъде решен възможно най-бързо и изгодно за клиента, а по такъв начин, че те да придобият възможно най-много банкови услуги. Този, който дойде за превода, със сигурност ще се опита да „предложи“пластмасова карта. Имате нужда от заем? Тогава застраховка, фактура и още няколко продукта са „натоварени“. И дори да отвори обикновена разплащателна карта, човек вероятно ще бъде доброволно-задължително застрахован, абониран за спестовен депозит, кредитна карта и нещо друго „необходимо“..

Несъмнено всеки от тези продукти, взети поотделно, може да е необходим в дадена ситуация. Но това изобщо не означава, че всички без изключение трябва да бъдат застраховани, снабдени с кредитни карти и да спестяват за почивката си. За съжаление, в много институции сега са точно такива отношения "клиент - банка". Приватбанк, например, се счита за лидер в това отношение. Тук всеки трябва да има кредитна карта, касичка и застраховка. Нищо друго.

На неспециалист при първото обжалване му се казва, че ако не отвори картата, няма да може да получи превод или да плати сметки за комунални услуги. Но всъщност не е така. Просто всеки служител (от мениджъра на клиенти до касиера и техния лидер) има задачата дамаксимално покритие на населението с банкови продукти. Клиентите обаче трябва да разберат, че, първо, това не е законно, и второ, изобщо не е необходимо. Тоест, технически е възможно да смените валутата без карта и да отворите депозит без застраховка, просто човек не е информиран за това. И всеки със сигурност е свързан със системата Privat 24 за самообслужване (това е само най-подходящата, наистина необходима и най-важното, напълно безплатна в целия списък).

Но "Приват" не е единственият, който подхожда комплексно към обслужването на хората, така че всеки клиент на банката да получава всеки един от продуктите. Щафетата се подхваща и от други финансови институции на страната. Например Ukrsotsbank, чиято клиентска банка също е доста удобна и необходима, също започна да продава услуги на клиенти „по сложен начин“, Ukrsib не е отишъл далеч от това, но останалите не са много назад.

Оказва се, че не е толкова лесно просто да отидеш и да организираш една-единствена, наистина необходима услуга. Ето защо всеки клиент на банката (обикновен или нов), влизайки във всеки офис, трябва да разбере, че никакви сладки млади дами не могат да го принудят да издаде този или онзи продукт. И той трябва да подпише всички договори и да се съгласи с изпълнението на услугите доброволно.