Некачествени стоки: описание и характеристики

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Продукт извън спецификациите, който има малък дефект под формата на драскотина или несъответстващ цвят, изгубена опаковка или нефункционална част от опаковката, може да спести много пари и да издържи много години, както е предвидено. Често несъответствието се бърка с брака, което играе в ръцете на нечестни производители или продавачи и подвежда потребителя.

Какво е нестандартно

Подстандартен е продукт, който не отговаря на стандартите, техническите спецификации за никакви параметри. Некачествените стоки са резултат от неспазване на производствената технология. Има няколко вида отклонение от нормата:

• Продукт, използваем при условие.
• Артикулът може да се използва след ремонт.
• Продуктът не може да се използва и трябва да бъде изхвърлен.

Брак или нестандартно

Стоките, условно годни за експлоатация, включително след ремонт, са нестандартни. Ако няма промяна илиремонт няма да може да върне нещата в тяхната функция, тогава това е случай на брак. Нестандартен продукт се различава от дефектния по това, че продуктите с незначителни недостатъци могат да се използват по предназначение след подходяща модификация от производителя или следпродажбеното обслужване.

Причини за възникване

Нестандартни стоки могат да се появят не само в производствения цикъл, но и по други причини. Например:

• Повреда на продуктите по време на доставката.
• Загуба на части или опаковка, повреда на опаковката.
• Външни повреди на стоките (драскотини, стружки, загуба на цвят и др.).
• Незначителни повреди.

единици).

Разходи за несъответствие

Разходите за производство на качествени и нестандартни стоки за производителя са еднакви. Появата на некачествени стоки със скрити дефекти показва грубо нарушение на технологичния процес, резултатът може да бъде напълно повредена партида. В този случай производителят решава какво е по-изгодно (от финансова и репутационна гледна точка) да вземе. Изхвърлянето води до двойни загуби, продажбата на намалена цена може да върне производствените разходи, но в този случай е необходимо да информира потенциалния купувач за всички дефектинеликвидно.

Доста често търговските вериги купуват стоки на едро, където има неликвидни наличности, и няма начин да се предявят претенции към доставчика или производителя. Най-често цената на брака и неликвидните активи се разсейва от цената на качествен продукт. Продавачът на търговската мрежа може да продава некачествени стоки на намалена цена, докато продавачът в крайна сметка ще понесе загуби. Практикува се и продажба, при която всички разходи се връщат в парично изражение (продажба без печалба и загуба). Последните начини да се отървете от несъответствията са ремонт с последваща продажба, продажба на най-ниска цена, връщане при производителя, изхвърляне.

Дефекти и тяхната класификация

Какво означава некачествени стоки? Това са продукти с всякакви дефекти, които от своя страна са разделени на няколко вида:

• Очевиден дефект. Видът на повредата, която се открива, когато се следват методите за контрол на качеството.
• Скрит дефект. Този тип повреда не се открива от стандартните методи за тестване.
• Критичен дефект. При наличието на този вид неликвидност, използването на продукти е практически сведено до нула или невъзможно от съображения за сигурност.

Дефектите също се различават по степен:

• Значително. Има значително влияние върху правилното използване на продукта/продукта по предназначение, намалява експлоатационния живот и годността.
• Непълнолетни. Има почти незабележим ефект върху практическата употребастоки/продукти по предназначение и за периода на експлоатацията им.

Подстандартни стоки с дефекти могат да бъдат ремонтирани, което също има своите разлики:

• Отстраними дефекти. Ремонтът на продукта е осъществим, технически осъществим и рентабилен.
• Фатални дефекти. Всъщност този тип дефект е брак.

Къде отива нестандартното

Неща с всякакви дефекти могат да бъдат намерени на всяка точка на продажба, а поради тежката икономическа ситуация се появиха магазини за некачествени стоки. Най-често некачествените се утаяват в различни канали и в този случай за купувача покупката на такъв продукт означава лотариен билет, а не винаги печеливш. Добре е покупката да служи вярно дълго време, но няма гаранции за успешен резултат.

Стоковите магазини се запасяват с непродадени сезонни остатъци от големи марки, вериги или фалшиви продукти. Това включва и всичко, което има някакъв дефект. Например дрехите в шоурума често се пробват и те губят част от привлекателността си - копчетата могат да се отделят, ръкавите се разтягат или се появява петно. Това са признаци на некачествен продукт. Ако говорим например за строителни материали, тогава в този случай може да има различни степени, непълно оборудване или дефекти в различна степен.

Ако компанията запази имиджа си, тогава некачествените стоки ще се продават на намалена цена и всички дефекти ще бъдат посочени на картата. И ако тойе ремонтиран, това също ще бъде обявено. Застоялите стоки в склада също се считат за некачествени и можете да ги срещнете не само в железарските магазини, но и в хранителните супермаркети. Леко натрошеният сладолед не губи вкусовите и хранителните си качества, но продуктите с изтекъл срок на годност са риск за здравето и продажбата им е неразрешена.

Права на потребителите

Законното право на потребителя е да върне продукта в магазина, ако дефектите му са открити след покупка, а продавачът не е предупредил за тях. Алгоритъмът на действията се определя от законодателството на Руската федерация (Закон за защита на правата на потребителите № 2300-1 от 7 февруари 1992 г.):

• Връщането на стоки трябва да бъде записано писмено. За целта купувачът пише изявление в свободна форма, където посочва своите данни, недостатъците на стоките и изисква възстановяване на платената сума. Според закона парите трябва да бъдат върнати на купувача в рамките на 15 дни след продажбата. В този случай продавачът може да предложи алтернатива - замяна с подобно нещо или ремонт. Заявлението се изписва в два екземпляра - оригиналът се дава на продавача, копие с печата на магазина остава при купувача.
• Продавачът е длъжен да приеме изявлението за връщане, самият продукт е с лошо качество, както и да го провери за съответствие с изявлението.
• В случай на спорна ситуация, когато продавачът не е съгласен с констатираните недостатъци, е необходимо да се проведе преглед, на който потребителят има право да присъства. Оценката се извършва за сметка на продавача. Ако купувачът не е съгласен със заключениятаекспертиза, той има право да предяви иск. Ако съдът установи, че дефектите не са по вина на продавача, купувачът възстановява разходите за преглед, съдебни и стокови (съхранение, транспорт и др.) разходи.
• Съгласно закона, продавачът трябва да върне парите в рамките на 10 дни след получаване на заявлението. Сумата трябва да бъде изплатена изцяло, като не се удържат средства за загуба на експлоатационни, естетически качества на стоката.
• Купувачът трябва да върне поискания артикул на продавача.
• Ако продавачът откаже да върне парите и се докаже неликвидността на стоката, струва си да се обърнете към съда. В този случай заявителят има право да иска допълнително обезщетение (за загуби, да получи неустойка, глоба, частично възстановяване на съдебни разноски и др.).

Изчерпан и възвръщаемост

Нестандартните стоки в магазина са разделени на две категории: "A" и "B". Група "А" включва продукти, които изискват тестване, ремонт, върнати от купувача. След това стоките от тази група се изпращат в сервизния център за по-нататъшна работа - ремонт, тестване. Веднага експертите правят заключение за състоянието на нещата и ако не могат да бъдат поправени, се прави заключение, въз основа на което се възстановява на купувача (ако стоката подлежи на връщане) или се извършва замяна.

Експертното мнение се прехвърля в магазина, където ще се водят преговори с купувача. За магазина е неизгодно да съхранява дефектни продукти, поради което некачествените продукти се изтеглятстока и предаването й на производителя заедно с рекламации. Ако няма споразумение за връщане с производителя, тогава се извършва пълно или частично изхвърляне.

Нестандартен асортимент в магазина

Нестандартната група "B" включва продукти, които имат нестандартен тип стоки, непълна опаковка, изискващи премахване на клиентски настройки. Включва също стоки, които имат несъответствия в идентификацията, като несъответствие на стикерите на опаковката и директно върху продукта, дефектни аксесоари, артикули с неподходящо оборудване (например слушалки от различен модел са включени в мобилния телефон).

Част от стоките от група "В" се изпраща в предпродажбен склад, където се изтриват настройките на клиента, има намаление, промяна в статуса на продуктите и т.н. Специалист преценява необходимостта и възможност за ремонт (тестване). След вземане на решението, стоките се разглобяват или изпращат в сервиз. В това подразделение клиентските настройки се изчистват и нещата се прехвърлят в търговски обекти, докато експертът взема решение за целесъобразността на намалението.

Стоки, които не могат да бъдат ремонтирани/възстановени, се разглобяват на резервни части за по-нататъшна употреба при ремонт. Продуктите, които не могат да се използват под никаква форма, се прехвърлят на стокопроизводителя или се изхвърлят.

Отзиви

Всяко предприятие има некачествени стоки. Често отзиви от клиентиприемат формата на спор за предимствата и недостатъците на закупуването на дефектни стоки. Няма потребител, който поне веднъж да не е придобивал неликвидни активи. В повечето случаи такъв продукт привлича с ниска цена и понякога издържа с години. Тези, които се застъпват за подобни покупки, споделят собствения си опит, който се оказа успешен.

Много хора посочват, че закупеният продукт е изисквал малък ремонт на дома и нямало повече проблеми с него. В по-голямата си част това се отнася за нискотехнологични продукти, където некачествени стоки са домакински уреди, мебели, тъкани, метални изделия и др.

Повечето негативни отзиви са за скъпи или високотехнологични покупки - автомобили, мобилни телефони, компютри и т.н. Повечето купувачи са съгласни, че подобни покупки не си струват риска: ремонтът може да се окаже по-скъп от закупи сама и няма гаранции за качествена работа след интервенцията.

За повечето купувачи основният проблем при покупка беше некоректността на продавача или производителя. Мнозина са готови да купуват некачествени стоки, чието описание съответства на реалното състояние на нещата и които имат намалена цена. За съжаление много търговски вериги продават обновени нетечни стоки като качествен продукт и не уведомяват купувача за съществуващи проблеми, ремонти или дефекти.